LiveAgent månatlig produktuppdatering: Januari-utgåvan
Upptäck hur LiveAgent startar 2026 med design- och användarupplevelsesförbättringar för att göra plattformen mer intuitiv och sömlös i januari.
2 min läsning
Blog
News
+2
Välkommen tillbaka till vår månatliga genomgång av det senaste och bästa på LiveAgent. Den här månaden har vi några spännande uppdateringar som handlar om att förbättra din upplevelse, effektivisera arbetsflöden och omfamna framtiden för kundsupport. Låt oss hoppa direkt in och se vad som har varit på gång för februari!
En ny look för ärende-kontrollknappar och ikoner
Till att börja med, som en uppföljning på vårt löfte från förra uppdateringen, har ärende-kontrollknapparna genomgått sin transformation, finjusterade med din feedback i åtanke. Vi är glada att avslöja deras slutliga design – snyggare, mer intuitiv och bara väntar på att du ska klicka på dem.
Men varför stanna där? Vi ger alla LiveAgent-ikoner ett nytt utseende. Från menyn till undermenyikonerna, vi fräschar upp allt. Det är allt en del av vårt uppdrag att göra din arbetsyta inte bara mer funktionell, utan också mer visuellt tilltalande. Håll ögonen öppna, det kommer mer på väg!
Migrering till en ljusare framtid med Amazon-servrar
I stora nyheter börjar vi officiellt migreringen av alla LiveAgent-konton till våra nya Amazon-servrar i mars 2024. Detta steg lovar förbättrad stabilitet, hastighet och övergripande prestanda som kommer att göra din LiveAgent-upplevelse smidigare än någonsin. Vi kommer att höra av oss med detaljerade meddelanden för att förbereda dig för migreringen av ditt datacenter, så håll utkik i din inkorg!
Ärendeborttagnings-sagan: Löst!
I vår strävan att förfina din LiveAgent-upplevelse har vi återbesökt arbetsflödet för ärendehantering, särskilt kring statusen “Stängd” för ärenden som vi introducerade för ett tag sedan. Ursprungligen var denna status utformad med en försiktig approach, som endast tillät manuella åtgärder för att stänga ärenden, med målet att bekanta våra användare med det nya arbetsflödet och förhindra eventuella oavsiktliga permanenta stängningar. Spola fram till idag, och tack vare din anpassningsförmåga och feedback, tar vi nu bort dessa stödhjul.
Vi har omarbetat åtgärden “ta bort ärende” till en mer strömlinjeformad åtgärd “stäng och ta bort ärende”. Denna betydande uppdatering befriar dig från det manuella arbetet med att stänga ärenden ett i taget. Nu kan du enkelt hantera stängning och borttagning av ärenden i bulk, genom massåtgärder eller automatiserade regler, till och med utan att behöva markera dem som “Lösta” först.
Detta språng mot effektivitet kommer dock med en varning: stängda ärenden är förseglade för alltid. Vi uppmuntrar dig att använda denna nya kraft med omdöme, och ekar de kloka orden från Spidermans farbror: Med stor makt kommer stort ansvar.
Externa meddelanden om olevererad e-post är nu på radarn
Vårt engagemang för att göra LiveAgent till den mest användarvänliga kundsupportprogramvaran fortsätter med vår senaste utveckling: bättre hantering av meddelanden om olevererad e-post. Vi har märkt glappet mellan behovet av att hålla sig informerad om problem med e-postleverans och systemets förmåga att hämta leveransmeddelanden för e-postmeddelanden som skickats från utanför LiveAgent. Baserat på din värdefulla input har våra utvecklare arbetat outtröttligt för att överbrygga detta glapp.
Vi introducerar en banbrytande inställning som möjliggör sömlös hämtning av meddelanden om olevererad e-post direkt till din LiveAgent-panel. Denna förbättring säkerställer att du alltid är informerad, utan att behöva växla mellan din panel och externa e-postinkorgar.
Det är viktigt att notera att denna uppdatering specifikt introducerar möjligheten att få leveransmeddelanden för e-postmeddelanden som skickats direkt från dina e-postadresser till LiveAgent, medan meddelanden om misslyckad leverans för e-postmeddelanden som skickades från LiveAgent var och kommer fortfarande att tas emot och vara tillgängliga i svarsstatusindikatorn som vanligt.
Avslutning
Våra utvecklare arbetar hårt med den tidigare nämnda chat-omstruktureringen, det nya paneltemat och AI-svarsassistenten. Med fokus på den kommande migreringen kanaliserar vi våra energier för att se till att den blir så smidig och fördelaktig för dig som möjligt.
Det var allt för den här månadens uppdatering! Som alltid är vi tacksamma för din feedback, ditt stöd och din entusiasm för att göra LiveAgent så bra som möjligt. Håll utkik efter fler uppdateringar, vi ses då!
