LiveAgent månatliga uppdateringar: Decemberutgåvan 2024

December har medfört en förbättrad LiveAgent-upplevelse, inklusive fixar för WhatsApp-ärendeskapande, en omstrukturerad intern chattfunktion, lösning av problemet med leveransstatusindikatorn för svar, live-chattindexering tillbaka på rätt spår, återställd tillgång till otillgängliga ärenden och uppdatering om den kommande AI Chatboten.

I den här månadens blogginlägg är vi glada att kunna presentera några uppdateringar och fixar som har lagts till i våra senaste mjukvaruversioner. Här är en sammanfattning av vad som är nytt:

WhatsApp-ärendeskapande förbättrat

Vi har upptäckt en mindre bugg när man försöker skapa ett nytt WhatsApp-ärende för att skicka ett meddelande till ett WhatsApp-nummer som inte är kopplat till någon befintlig kontakt i ditt LiveAgent-konto. Istället för att skapa ett nytt ärende ledde det oväntat till en “Concurrent login”-skärm. I den senaste versionen 5.52 har vi implementerat en fix för att säkerställa smidigt WhatsApp-ärendeskapande. Nu kan du initiera ett nytt WhatsApp-ärende utan krångel.

Omstrukturering av intern chatt pågår

Vårt dedikerade utvecklingsteam har gått vidare med omstruktureringen av intern chatt och implementerat många backend-ändringar. Som ibland händer med omfattande omstruktureringar kan några buggar dyka upp. Men våra vaksamma test- och supportteam var snabba med att identifiera och åtgärda dessa, vilket säkerställer att dina konton förblir bugfria.

Leveransstatusindikator för svar fullt funktionell

Den felaktiga e-postleveransstatusen är inte längre ett problem. Vi åtgärdade en sällsynt förekomst som involverade leveransstatusindikatorn för svar, som ibland visade felaktiga e-postleveransstatuser. Nu visar den korrekt leveransstatus vid alla tillfällen i den senaste versionen 5.52.

Elasticsearch-uppdateringar och fixar

Elasticsearch, sökmotorn som LiveAgent använder, har genomgått några förändringar som tidigare orsakade ett mindre problem som påverkade möjligheten att söka i innehållet i live-chattar. Vi har snabbt identifierat och löst denna komplikation. Från version 5.52 indexeras live-chattar korrekt när de avslutas, vilket gör det möjligt för agenter att söka igenom deras innehåll med lätthet igen. Om du stöter på några problem med din sökfunktion, tveka inte att kontakta vårt supportteam, eftersom en manuell omindexering av dina ärenden kan krävas.

Återställd tillgång till otillgängliga ärenden

Vi löste en databasdiskrepans som påverkade vissa kontakters ärendetillgång, vilket tidigare krävde vår intervention. Från och med nu kommer detta specifika problem inte att hindra din tillgång till alla ärenden du borde ha tillgång till. Vi ber uppriktigt om ursäkt för det tillfälliga besväret och tackar er för den pågående rapporteringen om detta problem.

Påminnelse om ny förbättrad ärendelista

Efter lanseringen av den omdesignade, moderna, responsiva ärendelistan som nämndes i vårt oktoberblogginlägg vill vi påminna dig om att byta till denna nya vy i dina profilinställningar och prova den. Din feedback är avgörande för att hjälpa oss att förfina gränssnittet innan vi helt övergår från den gamla vyn.

AI-chatbot i horisonten

Och sist men inte minst är vi glada att kunna meddela att utvecklingen av en ny AI Chatbot-funktion fortskrider framgångsrikt. Vi är mycket optimistiska om att lansera denna banbrytande funktion under första kvartalet 2025.

Stärkta av din feedback

Vårt team är hängivet att konsekvent förfina LiveAgent och göra din upplevelse så trevlig och effektiv som möjligt. Därför uppskattar vi alltid din feedback och ser fram emot att höra hur vår produkt hjälper till med bättre kundservice.

Tack för ditt orubbliga stöd, och här är till ett fruktbart, fridfullt och framgångsrikt nytt år. Håll utkik efter fler spännande uppdateringar i vårt nästa månatliga inlägg!