LiveAgent månatlig produktuppdatering: Januari-utgåvan
Upptäck hur LiveAgent startar 2026 med design- och användarupplevelsesförbättringar för att göra plattformen mer intuitiv och sömlös i januari.
2 min läsning
Blog
News
+2
Hej där och Gott Nytt År! När vi kliver in i ett nytt år är vi glada att bjuda in dig att utforska den senaste utgåvan av våra LiveAgent-uppdateringar. Fullspäckad med förbättringar som syftar till att höja din upplevelse, handlar denna månads lanseringar om att optimera ditt arbetsflöde för ännu större effektivitet. Utan vidare omsvep, låt oss kicka igång det nya året genom att dyka in i de spännande nya funktionerna vi har förberett för dig!
Förbättringar av GET /tickets API v3: Förbättrad sökfunktionalitet
Vi har gett vårt GET /tickets API v3 en förändring för att använda Elasticsearch istället för direkta databasfrågor. Denna uppgradering är utformad för att minska databasbelastningen och förfina sökfunktionerna. Efter version 5.43 kan du märka en mer intuitiv hämtning av ärenden. Till exempel kommer filtrering med {'subject":"order"} snyggt att visa alla relevanta ärenden, såsom ärenden med ämnet “Order #123”, “Order #456”, eller till och med “Order-inquiry”.
Dessutom har vi också introducerat en ny ‘search’-parameter som liknar upplevelsen av sökfältet i panelen, vilket ytterligare effektiviserar dina frågor, t.ex. _filters={"search":"order"}.
Om det finns någon osäkerhet eller frågor, är vår nyligen uppdaterade API v3 filtering -artikel till din tjänst, tillsammans med vårt alltid redo supportteam, tillgängligt dygnet runt via 24/7 livechatt eller e-post.
En första titt på vår AI Answer Assistant
Vår AI-funktion tar form på ett bra sätt, och vi är glada att kunna meddela att dess första komponenter kommer att göra sin debut i LiveAgent mycket snart. För att ge dig en smak av vad som komma skall, packar vi upp en tidig present: de första skärmbilderna av vår AI Answer Assistant!
Med dess lansering kommer du att upptäcka en ny ’trollstav’-ikon i textredigeraren när du svarar på ärenden. Ett enkelt klick låter dig snabbt utforma eller förfina dina svar med lätthet. Oavsett om det handlar om att polera din ton till rätt grad av professionalism eller korrigera grammatiska misstag, är detta verktyg din nya sidekick.
Har du någonsin varit osäker på vad du ska skriva tillbaka till en kund? Skriv bara ner dina första tankar, och Answer Assistant kommer att hjälpa dig att omvandla dem till ett sammanhängande svar.
Vad händer om du redan har ett utkast? Inga problem! Markera din text, aktivera Answer Assistant och se den utföra sin magi genom att förbättra ditt utkast på plats.
Kom ihåg att detta bara är en glimt av vad som finns i beredskap—vi har mycket mer i rockärmen, redo att revolutionera din LiveAgent-upplevelse. Håll utkik!
‘Stängd’ ärendestatus implementerad
Ni frågade, vi levererade! Som svar på användarfeedback har vi lagt till en definitiv ‘Stängd’ ärendestatus, som ger en tydlig slutpunkt för ärendets livscykel utan möjlighet att återöppna. Vi stannar inte där—fler justeringar är på väg för denna funktion, så håll ögonen öppna i våra kommande uppdateringar.
Enhetliga tidszonsinställningar
Vi har effektiviserat tidszonsinställningarna över hela LiveAgent, vilket eliminerar besväret med manuella justeringar på grund av sommartidsändringar. Att välja din plats är allt som krävs för att säkerställa korrekt timing för regler och villkor. Nu synkroniseras LiveAgent-tidszoner som också är definierade i alla typer av regler och SLA-nivåer automatiskt med sommartid, vilket innebär att din schemaläggning förblir skarp utan någon extra ansträngning.
Ett nytt utseende för panelaviseringar
Vi har omarbetat våra panelaviseringar för att förbättra synlighet och estetik. Den nya designen är både funktionell och tilltalande för ögat, vilket säkerställer att viktig information lyfts fram utan att hindra ditt arbetsflöde.
Sammanfattning!
Det avslutar våra decemberuppdateringar. Vi vill uttrycka vår djupaste tacksamhet för er ovärderliga feedback och förslag, som är avgörande för den pågående förbättringen av LiveAgent. Framöver kommer vi att fördjupa oss i ‘Stängd’ ärendestatus, diskutera den slutförda SLA-omstruktureringen och avslöja andra utvecklingar som fortfarande är hemliga.
Som alltid, tack för att du är här med oss på denna resa. Vi önskar dig ett produktivt årsslut med LiveAgents senaste funktioner. Håll utkik för fler uppdateringar!
