LiveAgent månatliga uppdateringar: Augusti 2024-utgåvan

Välkommen tillbaka till vår senaste uppdateringsblogg! Den här månaden har vi fokuserat på att implementera kundefterfrågrade förbättringar, öka säkerheten och lösa några besvärliga problem som har dykt upp. Låt oss gå direkt in på vad som är nytt hos LiveAgent.

AWS-migreringsuppdatering: Singapore i sikte

Låt oss börja med en snabb uppdatering om vår AWS-migreringsövergång, eftersom vi vet att många av er följer flytten.

Vi är glada att kunna meddela att vi i september kommer att påbörja migreringen av vårt datacenter i Singapore till AWS. Detta markerar det tredje av sex äldre datacenter som vi har migrerat, med datacenter i Storbritannien och Tyskland fortfarande kvar. När Singapore-migreringen är igång kommer berörda kunder att få e-postmeddelanden.

Förbättring: Alternativet “Behåll ärendestatus” markerat som standard för massåtgärder

Vi har lyssnat på er feedback, och baserat på stor efterfrågan har vi gjort en liten men betydelsefull förändring.

När du överför ärenden via massåtgärder kommer kryssrutan “Behåll ärendestatus” nu att vara markerad som standard. Detta förhindrar oönskade återöppningar av ärenden när du helt enkelt vill överföra eller tilldela dem i bulk. För individuella ärendeåtgärder förblir dock detta alternativ omarkerat som standard, som det har varit.

Olika säkerhetskorrigeringar och förbättringar implementerade

Vårt engagemang för din säkerhet är orubbligt.

För att säkerställa att LiveAgent förblir kompatibel med de senaste säkerhetsstandarderna och håller dig skyddad från utvecklande hot, har vi rullat ut flera viktiga säkerhetskorrigeringar och förbättringar. Dessa inkluderar åtgärder för att förhindra tabnabbing, XSS-attacker och att åtgärda ett mindre specialfall där systemmeddelanden från ärenden kunde visas för kunder.

Var säker på att din säkerhet är vår högsta prioritet.

Korrigering för fastnade chattar med frånkopplade kunder

Vi stötte nyligen på ett problem där chattar kunde fastna om en kund kopplades från mitt i konversationen. Detta var särskilt frustrerande eftersom det krävde utvecklaringång för att lösa.

Lyckligtvis har vårt utvecklingsteam åtgärdat detta problem i version 5.49, vilket säkerställer att chattar inte längre fastnar på grund av frånkopplingar.

Utloggningsproblem löst

Det fanns ett mindre problem där användare som stängde sin webbläsarflik eller hela webbläsaren utan att logga ut korrekt förblev online, även efter att deras session hade löpt ut.

Detta problem har nu lösts, vilket säkerställer att användare automatiskt loggas ut när de stänger sin LiveAgent-panel utan att använda utloggningsknappen.

Nya API-gränser för ärendeinhämtning införda

Från och med LiveAgent version 5.50 har vi infört en gräns för antalet ärenden som kan hämtas via API för att säkerställa bättre prestanda och stabilitet.

V1 API är nu begränsat till 1 000 ärenden, medan v3 API kan hämta upp till 10 000 ärenden. Om du regelbundet använder API:et för att hämta stora listor av ärenden måste du tillämpa mer specifika filter för att begränsa antalet ärenden som hämtas i varje anrop.

För mer detaljerad information kan du kolla in vår kunskapsbasartikel om begränsningen av API-ärenden.

Avslutning

Det var allt för dagens uppdatering!

Förutom några små designjusteringar har våra utvecklare slutfört den nya ärenderutnätsdesignen, som kommer att rullas ut snart. Vi är också glada att kunna meddela den kommande lanseringen av funktionen Avdelningsroller, som kommer att ge administratörer mer kontroll genom att låta dem specificera vilka agenter som kan se ärenden i vissa avdelningar utan att svara på dem.

Framåtblickande har vi granskat vår interna färdplan och prioriterat de mest efterfrågade funktionerna från våra kunder. Som en förhandsvisning är vi glada att kunna dela med oss av att två stora AI-funktioner är på gång: en inbyggd AI-chattbot och en AI-svarförslag-funktion som kan läsa ärendehistoriken och föreslå ett AI-genererat svar därefter.

Tack för ditt fortsatta förtroende och stöd medan vi arbetar för att göra LiveAgent ännu bättre för dig. Håll utkik efter fler spännande uppdateringar!