LiveAgents augustiuppdateringar inkluderar Agentskrivningsdetektering, förbättrad hämtning av ärendemeddelanden, förbättrade sökmöjligheter och buggfixar. Nya funktioner tillåter filbilagor i formulär och PHP 8.2-kompatibilitet. Kontakta oss för en demo och utforska kommande uppdateringar.
Välkommen tillbaka till augustiutgåvan av LiveAgents Månatliga Uppdateringar! I denna utgåva är vi glada att presentera en samling noggrant utformade förbättringar och fixar, alla inriktade på att berika din användarupplevelse. Låt oss dyka in och utforska de senaste funktionerna och uppgraderingarna som har implementerats för att förbättra din LiveAgent-resa.
Ett problem uppstod när man försökte öppna ett ärende efter att ha svarat på en inkommande chatt. Felmeddelandet “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’” visades istället. På grund av detta problem kunde agenter endast komma åt dessa trasiga chattar från Chattar Översikt-sektionen, eftersom de inte var synliga i den vanliga panelen. Utvecklarna har löst detta problem.
Kunder hade svårigheter att hämta ärendemeddelanden genom API v3-slutpunkten /v3/tickets/{ticketId}/messages. Istället för de förväntade resultaten visades ett felmeddelande. Detta problem uppstod på grund av avsaknaden av en nyligen introducerad meddelandetyp. Utvecklarna har åtgärdat detta problem genom att inkludera den saknade meddelandetypen i API-deskriptorn.
Ett problem uppstod när besökare försökte använda knappen “Bifoga fil” i ett kontakt- eller pre-chatt-formulär. Efter att ha valt en fil visades ett felmeddelande “Upload failed with error:” istället för den förväntade filuppladdningen. Detta problem har sedan dess lösts.
Tidigare, när man sökte efter en del av en e-postadress i listan över anslutna inkommande eller utgående e-postkonton, gav sökningen inga resultat, även om ett e-postkonto med det sökta värdet fanns i panelen. Till exempel, om du hade anslutit ett e-postkonto som “support@mycompany.com ” men hade namngivit det annorlunda, skulle sökningen inte fungera om du inte använde det exakta namnet du hade tilldelat.
Men de senaste förbättringarna gör det möjligt för dig att hitta e-postadresser med olika relaterade söktermer. Så oavsett om du söker efter “support@mycompany.com ”, “mycompany” eller “support”, kommer du att kunna hitta det önskade e-postkontot. Denna förbättring gör sökprocessen mer flexibel och bekväm.
Ett problem uppstod där en agent, vid öppnande av ett ärende, skulle stöta på ett tomt ärende åtföljt av en buggikon och felmeddelandet “Something went wrong”. Detta problem uppstod på grund av att ett meddelande från det ärendet av misstag lagrades i AWS. Detta problem har lösts.
Dessutom fanns det ett annat problem som resulterade i samma felmeddelande, “Something went wrong”, när en agent försökte svara på ett ärende med en betydande citerad text i sitt svar. Agenter var tvungna att manuellt ta bort den citerade texten från sina svar för att undvika problemet. Lyckligtvis har detta problem nu framgångsrikt lösts.
Tidigare var de tre primära “kategoriserings”-elementen för ärenden i vårt system - Avdelningar, Agenter och Taggar - som vanligtvis kontrolleras av administratörer, inte framträdande placerade högst upp i konfigurationsmenyn. Dessutom var Taggar gömda i en undermeny under Automation. För att åtgärda detta har dessa tre menyalternativ nyligen omorganiserats till sin distinkta “kategori”, som nu finns i den översta delen av menyn.
Vi stötte på ett mindre problem med den nyligen introducerade Svarsleveransstatusindikatorn. Denna indikator uppdaterades inte automatiskt när en agent hade ett ärende öppet. Detta blev en källa till förvirring för agenter, eftersom den felaktigt visade att svaret antingen var schemalagt eller inte skickat efter att de svarade på ett ärende. Lyckligtvis har vi åtgärdat detta problem, och indikatorn visar nu korrekt statusen för agentens svar efter att det har fixats.
Inga detaljer behövs här, LiveAgent är nu kompatibel med PHP 8.2!
Tidigare var det inte möjligt att söka inom ärendesökfältet efter ärenden som hade specialtecken i sin kropp. Efter denna förbättrings-fix-fusion kommer du att kunna söka efter sådana ärenden också.
Ett problem uppstod med den lettiska översättningen av LiveAgent. Detta problem hindrade kunder från att logga in på sina paneler med lettiska språket. Istället stötte de på en tom sida med ett felmeddelande som sa: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.” Problemet med det lettiska språket har nu lösts.
I de senaste versionerna av LiveAgent fanns det ett problem med funktionen som upptäcker när en annan agent skriver i ett ärende och visar en förhandsgranskning av meddelandet i realtid. Detta problem orsakade att agenter var tvungna att stänga och öppna ärenden igen för att se de uppdaterade meddelandena från sina kollegor. Men detta problem har lösts och funktionen fungerar nu korrekt.
Som alltid finns det många andra fixar och förbättringar relaterade till design och prestanda. Du kan få en glimt av dessa förändringar på LiveAgent Changelog. Dessutom arbetar vårt team aktivt med förbättringar för SLA och taggar, samt förbättringar i AI-integration.
När det gäller de senaste AI-uppdateringarna innebär en intressant förändring AI-genererade svarsförslag. Tidigare genererades inte dessa förslag för långa ärenden. Nu läser funktionen hela ärendet och producerar korrekta svarsförslag. AI:n kommer nu endast att indexera ärenden som är högst 1 år gamla, och den kommer att visa de källor som används för att generera svarsförslag. Vi har också snabbt åtgärdat ett problem där svarsförslag inte genererades om den sista ärendefrågan följdes av systemmeddelanden.
Dessutom pågår en omfattande tema- och designuppgradering. Denna uppgradering kommer att ge LiveAgent ett modernt, bekvämt och lättläst utseende. Det kommer också att säkerställa kompatibilitet med mobila enheter för en responsiv upplevelse.
Håll utkik efter ännu fler spännande uppdateringar och förbättringar på horisonten! Än en gång tackar vi dig för att du är en värdefull del av vår resa.
Dela denna artikel
Möt Jana, den framstående huvudinnehållsredaktören för WordPress som leder verksamheten på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab och FlowHunt. Utrustad med en orubblig hängivenhet till excellens navigerar hon noggrant genom de intrikata landskapen av digitalt innehåll och säkerställer pristine kvalitet och sömlös funktionalitet över plattformarna. Hon njuter av kreativa aktiviteter även utanför arbetet.
Upptäck LiveAgents uppdateringar för februari 2025 med AI Chatbot-förhandsvisning, korrigeringar av ärenderäkning, förbättringar av e-postsäkerhet och förfinad ...
Utforska LiveAgents juli 2023-uppdateringar inklusive buggfixar, designuppgraderingar, bättre ärendesynlighet, säkra e-postbilagor och förbättrade chattrapporte...
Upptäck LiveAgents decemberuppdateringar: AI Answer Assistant, förbättrat API, 'Stängd' ärendestatus, enhetliga tidszoner och nya aviseringar!
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
