LiveAgent Månatliga Uppdateringar: Juni-utgåvan 2024
Upptäck LiveAgents uppdateringar för juni 2024: lösningar för samtalsproblem, förbättrade API-behörigheter och AWS-migrering för förbättrad stabilitet....
3 min läsning
Updates
News
+1
Denna månad har vårt primära fokus ägnats åt att förbättra systemprestanda och användarupplevelse. Dessa förbättringar sträcker sig från mindre detaljer som att fixa olika chattrelaterade problem och återställa alternativ för chattbetyg, till bredare förändringar, såsom att förfina sortering av ärendeviktighet och återaktivera ärendeöverföring via API. Låt oss fördjupa oss i detaljerna.
En månad dedikerad till fixar
Med den senaste introduktionen av vår AI-chatbot-funktion och nödvändiga chattjusteringar har vi välkomnat en utmärkt möjlighet för förbättring och tillväxt. Denna månad har vi ägnat våra ansträngningar åt att rätta till olika problem som uppstått, vilket visar vårt engagemang för att leverera bästa möjliga användarupplevelse. Våra flitiga utvecklare har framgångsrikt hanterat alla fall av problem, t.ex. felaktiga systemmeddelanden om förlorade anslutningar, oavsiktligt automatisk stängning av chattfönster och fastnade chattar efter anslutningsförlust, bland annat.
Återställt alternativ för chattbetyg
Ett oväntat problem som uppstod nyligen involverade att besökare inte kunde betygsätta en avslutad chatt, specifikt de som avslutades av supportagenten. Vi är glada att kunna dela att detta fel har åtgärdats framgångsrikt. Alternativ för chattbetyg visas återigen korrekt, vilket säkerställer att varje användares röst kan höras.
Förfining av viktighetssortering
Vi har implementerat flera förändringar som syftar till att förbättra ärendesortering baserad på vikt i ärendelistan, särskilt med fokus på uppskjutna ärenden. Från och med version 5.54 ska alla ärenden vara korrekt arrangerade enligt deras tillämpade SLA-nivå och andra systemfunktioner, vilket förbättrar din ärendehanteringsupplevelse.
Återaktiverad API för ärendeöverföring
Som ett resultat av senaste modifieringar och tillkomsten av det nya ticket.transfer API-privilegiet uppstod tillfälliga problem med att tilldela ärenden till agenter eller överföra dem inom avdelningar via vårt API v3. Vårt utvecklingsteam åtgärdade och rättade snabbt till detta problem. Vi är glada att informera dig om att den nya nödvändiga behörigheten automatiskt har tilldelats alla API-nycklar som redan har ticket.operate-privilegiet i version 5.54.
Ny HelpDesk-migreringsplugin
Som ett svar på vissa förändringar i LiveChat-plattformen och dess ärendefunktion som förgrenade sig till en ny produkt, skapade vårt team en ny migreringsplugin för HelpDesk-plattformen. Denna plugin säkerställer att potentiella kunder sömlöst kan överföra all sin data från LiveChat till LiveAgent.
Vad kommer härnäst
I vårt nästa månatliga blogginlägg ser vi fram emot att dela några spännande uppdateringar om förnyelsen av ‘Komma igång’-sektionen, en förnyad Mitt konto-sektion och förbättringar av AI Answer-assistentfunktionen. Vi är evigt tacksamma för din varaktiga lojalitet, snabba felrapportering och ovärderlig feedback. Ditt stöd och engagemang ger oss kraft att förbättra din upplevelse.
