LiveAgents apriluppdateringar inkluderar en ny Duo SSO-integration, EU AWS-datacentermigration och en omarbetad biljetteditor. Viktiga uppdateringar delas nu via en ny kunskapsbaseskategori. Förbättringarna syftar till att förbättra användarupplevelsen och operativ effektivitet.
Välkommen tillbaka till den här månadens blogginlägg, där vi lyfter fram de betydande utvecklingarna som har hållit oss sysselsatta denna månad. Vår migrering till Amazons datacenter är fortfarande ett primärt fokus, men det är inte allt—vi har också lanserat nya uppdateringar, ändringar och en spännande ny integration som effektiviserar åtkomsten. Dessa ansträngningar är alla inriktade på att säkerställa att din LiveAgent-upplevelse är bättre än någonsin, så låt oss gå in på dem!
Säg hej till Duo, det senaste tillskottet i vår Single Sign-On (SSO)-familj! Med denna integration blev det enklare att logga in på ditt LiveAgent-konto med Duo. Ditt Duo-konto ger dig åtkomst med ett enda klick, och på så sätt undviker du det vanliga användarnamnet och lösenordskrånglet. Vi har förberett en praktisk Duo-integrationsguide för att hjälpa dig att konfigurera steg för steg. Duo ansluter sig nu till Google, Microsoft, Facebook och Okta som vår femte SSO-metod !
Vår migrering till Amazons datacenter fortskrider med fortsatt ansträngning. Vi har framgångsrikt flyttat hela vårt amerikanska datacenter i New Jersey, och vårt europeiska slovakiska datacenter är för närvarande på väg till sitt nya hem i EU:s Amazon-datacenter. Fyra fler datacenter återstår, men vi är optimistiska om att flytten kommer att fortsätta framåt enligt plan.
Även om dessa månatliga uppdateringar är bra för att dela viktiga nyheter med er alla regelbundet, insåg vi att de inte räcker för att dela avgörande uppdateringar som behöver er uppmärksamhet tidigare snarare än senare.
Vi har nu lanserat en ny kategori “Viktiga Uppdateringar & Ändringar” i vår kunskapsbas. Där kommer vi att tillhandahålla detaljerade artiklar om varje större förändring i LiveAgent, tillsammans med eventuella nödvändiga handlingsbara steg. Det diskuteras också om att skicka dessa viktiga ändringar som e-postmeddelanden till kunder som har prenumererat på vårt nyhetsbrev. Bloggen försvinner inte, men nu kommer det att finnas flera vägar för att hålla sig uppdaterad.
Efter vår senaste uppdatering om nya ändringar, tar vår första artikel under den nya kategorin upp en betydande uppdatering: regelfunktionen för biljettöverföring för regler som utförs under pågående chattar eller samtal har inaktiverats. Detta beslut togs efter en utökad och grundlig utredning som avslöjade att denna regelfunktion ofta orsakade att chattar och samtal fastnade eller hängde upp sig felaktigt. Vi förstår att detta är en stor förändring, men det är avgörande för att säkerställa att verksamheten fortsätter smidigt utan att kräva utvecklarinsatser för att lösa dessa problem.
Vår senaste editorversionslansering var, för att uttrycka det milt, en lärandeupplevelse. Vid implementeringen upplevde många av våra kunder trasiga mallar, förvridna bilder och andra layoutproblem. Även om vi syftade till att erbjuda något fräscht, gick det inte riktigt som hoppats – förlåt för det!
Vårt team har arbetat flitigt med att åtgärda dessa problem, så vi har redan en ny version av editorn redo att användas. Vi har sedan dess lärt oss värdefulla lärdomar från detta missöde, så vi vill tacka er för ert tålamod och hoppas att ni accepterar våra uppriktiga ursäkter för eventuella besvär som orsakats.
Och det avslutar denna månads uppdatering! AWS-migreringen fortsätter, vilket säkerställer datasäkerhet och tillgänglighet med Amazons avancerade infrastruktur. Chattomarbetning är en prioritet, vilket förbättrar livechattupplevelser för alla. Dessutom arbetar vi hårt på en fräsch biljettrutnätsdesign för att effektivisera biljetthanteringen.
Vi utvecklar också en AI-biljettassistentfunktion för att ge agenter intelligenta förslag och öka produktiviteten. Håll utkik efter fler uppdateringar, och som alltid, tack för ert förtroende och stöd. Här är till tillväxt, innovation och en fantastisk resa framåt!
Dela denna artikel
Penelope är en erfaren copywriter och innehållsspecialist på LiveAgent, där hon har tillbringat över två år med att skapa insiktsfullt innehåll om kundservice, AI och affiliate-marknadsföring. Hon har en bakgrund inom företagsekonomi och psykologi och fokuserar på att översätta komplexa ämnen till tillgängligt innehåll. Hennes erfarenhet inkluderar samarbete med kundserviceexperter för att producera praktiskt, informativt material.
Upptäck LiveAgents uppdatering för augusti 2024 som inkluderar AWS-migrering till Singapore, standard 'Behåll ärendestatus' för massåtgärder, säkerhetsförbättri...
Utforska LiveAgents novemberuppdateringar: AWS-migrering, automatisk ärendestängning, chattfixar, samtalöverföringar och 2FA-hantering. Öka effektiviteten nu!...
Upptäck LiveAgents juliuppdateringar: AWS-migrering, förfinade översättningar, API-förbättringar, smidigare överföringar och förbättrad taggskapande!
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
