Vi är glada att kunna dela några stora framsteg med er denna månad, med start i vår nya och spännande Telegram-integration och utvidgningen av vårt stöd för OpenAI LLM-modeller. Eftersom vi strävar efter att göra er kundsupportupplevelse smidigare har vi också åtgärdat några viktiga förbättringar och har en rad nya funktioner på gång. Låt oss dyka ner i detaljerna:
Introduktion av Telegram-integration!
Vi har några spännande nyheter till er - den nya Telegram-integrationen har lanserats! Detta fantastiska tillägg, tillgängligt för konton från version 5.61 och framåt, gör det möjligt att sömlöst ta emot och svara på meddelanden direkt från ert LiveAgent-panel.
Glöm inte att använda den omfattande uppsättningen av guider
, skräddarsydda för att hjälpa er att integrera och konfigurera er personliga Telegram-bot. På så sätt kan ni börja erbjuda förstklassig kundsupport via Telegram på nolltid!
Utökat urval av OpenAI LLM-modeller
Medan FlowHunt fortsätter att vara vår hörnsten inom AI-funktioner, är vi glada att kunna utöka vårt stöd för OpenAI LLM-modeller i LiveAgent-gränssnittet. Även om vi hittills har erbjudit OpenAI LLM-modeller upp till GPT-4, har vi med den nya version 5.61-uppdateringen inkorporerat fler av de senaste OpenAI-modellerna i vårt system. Detta bredare urval av modeller syftar till att förbättra er upplevelse med vår AI-svarsassistent och bättre tillgodose era unika behov.
Förbättringar av Facebook-integrationen
Vårt dedikerade utvecklingsteam har nyligen arbetat med att åtgärda flera Facebook-integrationsrelaterade problem i version 5.61. Dessa problem omfattade en rad bekymmer såsom ohämtade meddelanden eller svårigheter att koppla en Facebook-sida till ett konto hostat på en anpassad domän. Dessa korrigeringar är avsedda att förbättra er övergripande upplevelse med vår plattform.
Inga fler chattar som ringer till pausade agenter
Vi har också åtgärdat ett systemfel i version 5.61 som resulterade i att chattar ringde till pausade agenter på grund av den anslutna mobilappen. Med denna uppdatering kommer pausning av en agent i webbläsarpanelen automatiskt att inaktivera mobilappen också, vilket säkerställer en mer strömlinjeformad drift.
Kommande: Instagram-direktmeddelanden och AI-ärendesammanfattning
Sist men inte minst vill vi kort meddela att vi ivrigt arbetar med ytterligare förbättringar av vår Instagram-integration, med sikte på att stödja hämtning av direktmeddelanden. Under utveckling finns också en ny AI-ärendesammanfattningsfunktion som vi är övertygade om att ni kommer att finna användbar.
Vad kommer härnäst
Vårt dynamiska utvecklingsteam arbetar med en rad nya funktioner såsom en ny mobilapp för callcentret, en funktion för att lyssna på samtal i realtid, stöd för Let’s Encrypt SSL-certifikat och en ny API v4.
Som alltid kan vi inte tacka er nog för er orubbliga lojalitet, insiktsfulla feedback och värdefulla felrapportering. Dessa steg som ni tar är drivkraften som motiverar oss på LiveAgent att ständigt förfina och förbättra vår programvara för en högre nivå av kundnöjdhet. Håll utkik efter fler uppdateringar!
