Upptäck LiveAgents februari 2026-uppdateringar med Telegram-integration, förbättrad AI Answer-assistent och riktade UI/UX-förbättringar för smidigare arbetsflöden.
När februari utvecklas förblir vårt fokus på att leverera meningsfulla, kunddrivna förbättringar till LiveAgent. Denna månad innebär ett stort steg framåt med Telegram-integration som går in i sin slutliga testfas, fortsatt förfining av AI Answer-assistenten för att göra den enklare och mer effektiv, samt en uppsättning riktade UI- och UX-förbättringar som syftar till smidigare dagliga arbetsflöden. Här är en kortfattad översikt över vad som är nytt och vad som kommer härnäst.
Vi börjar med några spännande nyheter - vi är glada att kunna meddela att vi har slutfört Telegram-integrationen och den gör nu sin sista resa genom den slutliga testfasen!
Med den planerade lanseringen i version 5.61 hittar Telegram sin rättmätiga plats i vår familj av sociala medier och meddelandeappsintegrationer tillsammans med Facebook, Instagram, Viber, Slack, X och WhatsApp. Denna nya integration ger dig möjligheten att ansluta din Telegram-bot till LiveAgent, vilket gör att du kan ta emot och svara på meddelanden direkt från LiveAgent-panelen.
Medan ditt konto uppdateras till den nya versionen är du välkommen att gräva igenom den omfattande uppsättningen guider som vårt team har sammanställt, alla förberedda för att hjälpa dig integrera och konfigurera din egen Telegram-bot för att börja ge support till dina kunder via Telegram.
Som ett direkt resultat av våra kunders ovärderliga feedback har vi gett våra AI Answer Composer & Improver-funktioner en designförnyelse, vilket gör dem mer användarvänliga och estetiskt tilltalande. Vi håller också på att kombinera dessa funktioner till en enda, lättanvänd AI Answer-assistent .
Som en del av vårt uppdrag att förenkla installationsprocessen kommer vi att helt slå samman Composer och Improver till en enda funktion, och även introducera enkel användning av OpenAI-modeller för båda funktionerna utöver den avancerade FlowHunt-integrationen, och mycket mer. Även om flera förbättringar redan har lanserats, håll utkik efter fler uppdateringar inom en snar framtid.
Vi har också tagit ett steg längre och förbättrat standard FlowHunt AI-agentens prompt för AI Answer-assistentfunktionen, för att göra den tydligare, mer effektiv och mer kapabel att hantera tvetydiga eller komplexa situationer. Befintliga användare kan lägga till en ny AI-agent i sin FlowHunt-arbetsyta för att få tillgång till den nya standardprompten och anpassa sin egen därefter.
Vi har nyligen åtgärdat ett mindre problem i sökfunktionen på kundportalen för Material-temat, som sökte i alla kategorier snarare än endast i den aktuella. Detta har snabbt åtgärdats av våra engagerade utvecklare och sökfunktionen överensstämmer nu med beteendet hos andra teman.
I linje med vårt engagemang för att förbättra LiveAgents användarupplevelse har vi genomfört flera UI- och UX-modifieringar. Till exempel kan den vänstra sidofältsmenyn nu fästas medan du visar ett ärende, vi har utökat sidoutrymmet i ärendesvarsredigeraren för att undvika oavsiktliga hovringar över den hopfällda menyn, introducerat en ny genväg (Esc) för att avbryta ändringar av ärendetitlar och implementerat en modern uppsättning ikoner. I version 5.61 kan du också se fram emot en ny funktion som gör att du kan ladda upp flera bilagor på en gång.
Sist men inte minst vill vi meddela gradvis borttagning av gamla kontaktwidget-teman med början av Classic chat & Squared chat-temana. Detta gör att vi kan koncentrera oss på att förbättra ett fåtal utvalda teman. Kunder som för närvarande använder dessa teman kommer endast att se dem dolda i oanvända widgets. Vi rekommenderar dock att du utforskar och byter till vårt senaste Material-tema med dess eleganta moderna design och tillgängliga ljusa/mörka färgscheman.
Under de kommande månaderna har vi en mängd funktioner i pipeline inklusive en ny mobilapp för callcentret, en funktion för livesamtalslyssning, stöd för Let’s Encrypt SSL-certifikat, en ny API v4 och en arkiveringsfunktion för avdelningar. LiveAgent-teamet uppskattar din lojalitet och den tid du tar för att dela feedback och rapportera problem. Din feedback, buggrapporter och pågående support inspirerar oss att fortsätta göra LiveAgent bättre för dig.
Dela denna artikel
Lilia är copywriter på LiveAgent. Passionerad om kundsupport, hon skapar engagerande innehåll som lyfter fram kraften i sömlös kommunikation och exceptionell AI-driven service.
Telegram-integrationen planeras att släppas i version 5.61, som för närvarande är i slutlig testfas.
När Telegram-integrationen har släppts kan du hitta omfattande guider på vår supportportal på https://support.liveagent.com/815795-Telegram för att hjälpa dig integrera och konfigurera din Telegram-bot.
Båda funktionerna slås samman till en enda AI Answer-assistent. Den kommer att stödja både enkla OpenAI-modeller och avancerad FlowHunt-integration för mer flexibla AI-drivna svar.
Classic chat och Squared chat-temana tas gradvis bort. Om du använder dessa teman kommer de att döljas i oanvända widgets, och vi rekommenderar att du byter till Material-temat.
Version 5.61 inkluderar fästbar vänster sidofältsmeny, utökat sidoutrymme i ärendeeditorn, Esc-genväg för att avbryta titeldedigeringar, moderna ikoner och funktionalitet för uppladdning av flera bilagor.
Utöka räckvidden med Telegram-integration LiveAgent är på väg att lansera en integration med Telegram, en av världens mest populära meddelandeplattformar. Detta...
Upptäck LiveAgents oktober 2025-uppdateringar: förbättrade ärendefält, spamkontroller, enklare avdelningshantering och Telegram-integration!
Utforska LiveAgents februariuppdateringar med omarbetade ärende-kontrollknappar, migrering till Amazon-servrar, strömlinjeformad ärendeborttagning och förbättra...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
