LiveAgent mottog prestigefyllda utmärkelser under Q1 2021 från plattformar som GetApp, G2 och SaaSWorthy, vilket validerar dess exceptionella kundservicelösningar. Erkännandet belyser LiveAgents ledarskap inom helpdesk- och livechatt-programvara globalt.
Trots de ekonomiska svårigheter som många företag står inför på grund av den pågående globala hälsokrisen, beslutade flera nya företag att börja använda LiveAgent för att tillhandahålla sin kundsupport. Deras beslut bevisar att behovet av rätt helpdesk-programvara är väsentligt i denna digitala tidsålder när fler och fler företag flyttar sina affärsmetoder online.
Under 2020 ledde LiveAgent listorna som ledare inom kundservice. Att etablera en stark online-närvaro har varit ett uppdrag för många företag när vi sa hejdå till det gamla året 2020 och välkomnade det nya året 2021.
Många av dessa företag har provat, testat och recenserat LiveAgent på de mest framstående programvarurecensionsplattformarna, vilket har resulterat i att LiveAgent mottagit enastående 19 utmärkelser under Q1. LiveAgent har mottagit utmärkelsesmärken från ledande B2B-, B2C- och SaaS-relaterade företag och recensionsportaler GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Dessa utmärkelser bestämdes enligt varje recensionssajts poängmetodik.
Låt oss titta på sammanfattningen av utmärkelserna och poängmetodiken för varje recensionsplattform.
GetApp är en välkänd och etablerad plattform för granskning och upptäckt av företagsapplikationer. De använder en genomarbetad rankningsmetodik för att bestämma kategoriledarutmärkelsen periodiskt.
Poängen bestäms av fem nyckelområden baserade helt på data från teknikleverantörer och oberoende slutanvändarrecensioner. Kategoriledaren väljs från leverantörer som tillhandahåller de bästa kundserviceverktygen på den nordamerikanska marknaden. Varje programvara poängsätts enligt ett 100-poängssystem, där varje nyckelområde är värt 20 poäng.
LiveAgent var framgångsrik inom alla fem områden: användarvänlighet, valuta för pengarna, sannolikhet att rekommendera, kundsupport och funktionalitet.
Utmärkelsen är en av de högsta hedersbetygelserna som LiveAgent har uppnått:
G2 är en av de största och mest populära portalerna för teknikrecensioner. Varje köpare eller säljare runt om i världen är garanterad att nå sitt mål när de besöker G2.
Deras rankningsmetodik är komplex. Anledningen bakom detta är att G2 är fast besluten att säkerställa att recensionerna som visas på produktsidorna är relevanta och värdefulla för dess användare.
G2 har belönat LiveAgent i flera kategorier:
En verkligt häpnadsväckande prestation. Att erkännas som ledare och högpresterande inom helpdesk- och livechatt-programvara för Europa och Storbritannien är bevis på att LiveAgent är en idealisk programvarulösning för den globala marknaden.
SaaSworthy-poäng bestäms av produktens kategori och ett relativt poängsystem. Varje produkts funktioner måste uppfylla specifika förväntningar för att uppnå den högsta rankningen.
SaaSWorthy presenterar sina utmärkelser i fyra kategorier, och LiveAgent vann toppositionen i var och en:
SourceForge är den största och mest betrodda öppna källkods-applikations- och programvarukatalogen. De är dedikerade till att bygga en öppna källkods-programvarugemenskap där dess användare kan samarbeta och skapa framgångsrika projekt.
På grund av sammankopplingen av deras användare exponerar det interna rankningssystemet anmärkningsvärda projekt genom SourceForge-katalogen.
LiveAgent erkändes i två kategorier:
Digital.com syftar till att vägleda små företag och startups till den bästa programvaran som passar deras behov. Det tillämpar sentimentanalys för att tillhandahålla de mest ärliga och opartiska recensionerna av produkter och tjänster.
Varje produkt utvärderas utifrån funktioner, integrationer och erbjudanden.
På dessa grunder fick LiveAgent utmärkelser i följande kategorier:
AppVizer är en kostnadsfri online-portal för programvarujämförelse där varje prenumerant kan skapa sin egen programvarujämförelse. Algoritmen bestämmer programvarans rankning genom klickfrekvensen.
LiveAgent har erkänts som användarnas val i livechatt-kategorin:
Crozdesk är en upptäcktsplattform för företagsprogramvara där köpare kan jämföra tusentals produkter inom 300+ kategorier.
Crozscore är en anpassad, automatiserad och prediktiv poängalgoritm som analyserar stora mängder data baserat på olika mätvärden från olika programvarulösningar. Resultaten jämförs sedan med utvalda konkurrenter. Crozscore drivs av artificiell intelligens och maskininlärningsteknik.
LiveAgent fick höga poäng i två kategorier:
Som du kan se är det ingen liten prestation att uppnå vinnarpositionen i utmärkelseskretsen. Vi tror dock att med rätt produkt och tillvägagångssätt gentemot kunder kan vi fortsätta att förtjäna våra kunders förtroende och samla många fler positiva recensioner.
Men ta inte bara vårt ord för det. Vi har valt ut några recensioner från GetApp och G2 för att visa dig äkta feedback från verifierade kunder.
"Flera chattknappar och team-agenter kan läsa meddelanden även innan kunden trycker på 'enter'. Google Maps API-integration är bra och hjälper till att visualisera var mina kunder befinner sig (geografiskt). Teamöverföring är bra, särskilt möjligheten att notera information endast för agenter. Chatt med en kund och 2+ agenter är fantastiskt!"Francisco K
"Live Agent taggar automatiskt alla ärenden som redan överskridit tiden och behöver lösas ASAP. Den övergripande processen för att hantera ärendena är enkel och tydlig. Jag gillar också att flera ärenden från samma användare kan slås samman till en konversation."Anna K
"Kundsupporten är fantastisk. Snabbare att lösa alla situationer."Helio M
"Om du behöver en helpdesk och livechatt för ett företag med flera varumärken är denna leverantör fantastisk! Vi har 5 olika varumärken och vi kan erbjuda full support med livechatt och helpdesk till våra kunder med LiveAgent!"Foxlie A
"Översikten och enkelheten att svara på alla dina mejl på samma ställe"Clémentine O
För att se den fullständiga listan över utmärkelser som LiveAgent har mottagit hittills, vänligen besök vår utmärkelsessida.
Under första kvartalet lade vi till nya kundsupportfunktioner och integrationer och fortsatte uppgradera våra befintliga funktioner. Ytterligare säkerhetsuppdateringar introducerades som förbättrar prestanda och förbättrar användargränssnittet.
Vi har skaffat nya VoIP-leverantörer – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, och integrationer – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Våra webbsidor har genomgått omdesign när vi har implementerat nya grafiska element, en innehållsförteckning och engagerande CTA:er.
Inte nog med det, men ett av huvudprojekten har varit att introducera LiveAgent för en global publik. Därför översattes det mesta av vårt online-innehåll till flera språk för att verkligen tillgodose och marknadsföra LiveAgent till användare på en världsomspännande skala.
Vi strävar efter att hålla LiveAgent som en verkligt mångsidig, flexibel och prisvärd kundserviceprogramvarulösning för företag och branscher av alla storlekar som vill ge en utmärkt kundupplevelse.
LiveAgent är en omnikanal helpdesk-programvara som kombinerar — ärendehantering, livechatt, callcenter, sociala medier, kunskapsbas och kundportal-funktioner till ett komplett kundsupportpaket.
LiveAgent erbjuder 180 användarvänliga funktioner som gör det möjligt för företag att tillhandahålla kundsupport på alla kommunikationskanaler utan att växla mellan dem.
Livechatt-programvara är ett måste-ha-verktyg för alla moderna företag. Behovet av direktmeddelanden och snabb lösning har ökat de senaste åren, och med livechatt kan du tillhandahålla support i realtid. LiveAgent har den snabbaste livechatt-widgeten på marknaden som du direkt kan bädda in på din webbplats. Det bästa? Du behöver ingen ytterligare programvara eller kodningserfarenhet.
Du kan också integrera vår livechatt-knapp på din WordPress-webbplats med ett livechatt-plugin.
LiveAgent har ett lättinstallerat, inbyggt callcenter för inkommande och utgående samtal. Det är ett molnbaserat callcenter — vilket betyder att det är helt webbläsarbaserat. Integrationen tar bara några minuter och kan anslutas till befintliga enheter och utrustning. Om du vill ringa från din dator direkt kan du välja din VoIP-leverantör från vår partnerlista.
Kundservice har många former. Vissa kunder föredrar att ringa, vissa gillar att chatta och andra gillar att hitta svaren på sina frågor på egen hand.
Efterfrågan på 24/7/365-support är på uppgång, men det kan vara ett problem om ditt företag inte är i drift 24/7. Kundportalen låter dig vara där för dina kunder när som helst på dygnet. Skapa flera kunskapsbaser för dina mest besökta sidor, fyll dem med artiklar, videor, instruktionsguider och redigera dem med WYSIWYG-editorn (What You See Is What You Get).
Vi är ödmjuka men också stolta över denna anmärkningsvärda prestation. Vi vill tacka varje plattform för att ha erkänt våra ansträngningar, men viktigast av allt, vi skulle inte ha gjort det utan er — våra kunder.
Dessa utmärkelser är bevis på att ni fortsätter att vara nöjda med de produkter och tjänster vi tillhandahåller, och för det är vi mest tacksamma och hedrade.
Dela denna artikel
Daniel övervakar marknadsföring och kommunikation på LiveAgent som medlem av den inre produktcirkeln och företagets högsta ledning. Han har tidigare haft olika ledande befattningar inom marknadsföring och kundkommunikation. Han är erkänd som en av experterna på AI och dess integration i kundtjänstmiljön.
LiveAgent vinner topppriser 2025 från Capterra, Software Advice & GetApp! Upptäck varför kunder älskar vår allt-i-ett supportlösning.
LiveAgent har erkänts som 2025 Customer Support Category Leader av GetApp, berömd för sin 24/7-support, 188+ funktioner, 150+ integrationer och prisvärdhet. Med...
Lär dig hur Atomer, en webbaserad plattform för att skapa onlinebutiker och webbplatser, uppnådde 95% kundnöjdhet genom att implementera LiveAgents helpdesk-pro...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
