LiveAgent erkänt som ledare inom 6 av Gartners Digital Markets-kategorier

År 2020 var en virvelvind – fylld av osäkerhet och anpassning till vår nya ’normalitet’. Det visade oss hur viktigt det är att ha rätt verktyg och infrastruktur för att föra många aspekter av vårt liv online – från distansundervisning till distansarbete.

Början var besvärlig för oss alla. Med tiden hittade de flesta företag, organisationer och institutioner rätt programvaruverktyg som höll den dagliga verksamheten igång smidigt.

E-handelsföretag lärde sig att de med helpdesk-programvara kunde erbjuda personlig, realtidsbaserad kundtjänst online. Callcenteranställda upptäckte kraften i virtuella callcenter som gjorde det möjligt för dem att ringa och svara på samtal från bekvämligheten av sina hem. Universitet såg behovet av biljettsystem som organiserar studentfrågor över olika kommunikationskanaler.

När efterfrågan på dessa typer av lösningar växte, övervägdes, testades och prövades LiveAgent av potentiella kunder inom olika branscher. Resultatet? Enbart i år tilldelades LiveAgent 24 utmärkelser över olika recensionssajter som Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 och GetApp.

Översikt över utmärkelser

Enbart i november erkändes LiveAgent som:

• Den bäst värderade programvaran för samtalsinspelning (Capterra)
• Den bäst värderade helpdesk-programvaran (Capterra)
• Den mest rekommenderade helpdesk-programvaran (Software Advice)
• Den bäst värderade softphone-programvaran (Capterra)
• Den mest rekommenderade plattformen för kundengagemang (Software Advice)
• Kategoriledarеn inom programvara för kunskapshantering (GetApp)

För att se den fullständiga listan över utmärkelser som vi har mottagit hittills, kolla in vår utmärkelsessida.

Programvara för samtalsinspelning

Capterra erkände LiveAgent som den bäst värderade programvaran för samtalsinspelning 2020. Men vad är egentligen en programvara för samtalsinspelning? Det är ett verktyg som gör det möjligt för användare att ringa och ta emot samtal över internet. Varje samtal som görs och tas emot genom plattformen spelas in och lagras säkert i systemet för kvalitetssäkring, juridiska ändamål och utbildningssyften. Användare kan komma åt dessa inspelningar när som helst, efter behov.

Programvara för samtalsinspelning har även andra nyckelfunktioner – inklusive automatisk samtalsfördelning (ACD), interaktiv röstsvar (IVR), assisterade samtalsöverföringar, återuppringningsalternativ, interna samtal och videochattar. Mer avancerade lösningar tillhandahåller även samtalsspårning, loggar och rapportering.

LiveAgent erkändes för sitt värde eftersom det erbjuder alla ovan nämnda funktioner och mer för ett relativt lågt pris jämfört med annan programvara i denna kategori. Utöver det erbjuder LiveAgent kundtjänst dygnet runt året runt, vilket bara ökar dess produktvärde.

Helpdesk-programvara

LiveAgent erkändes också som den bäst värderade och mest rekommenderade helpdesk-programvaran av Capterra och Software Advice. I allmänhet erbjuder helpdesk-programvara omnikanalbiljetter, rapportering och automatiseringsfunktioner. Varje helpdesk är olika men generellt kan dessa lösningar integreras med sociala medier, livechatt och e-post. Mer avancerade system integreras även med kundportaler och virtuella callcenter.

LiveAgent erkändes för sitt värde och rekommenderades av de flesta användare eftersom det erbjuder över 180 helpdesk-funktioner för ett överkomligt pris.

Softphone-programvara

LiveAgent utsågs också till den bäst värderade softphone-programvaran. Softphones använder Voice Over Internet Protocol (VoIP)-teknologi för att genomföra och ta emot samtal, vilket gör dem till ett mer överkomligt alternativ till traditionella telefonsystem.

I grund och botten tillåter VoIP softphone-applikationer användare att omvandla stationära datorer, bärbara datorer, smartphones eller surfplattor till telefonsystem som kan ringa och ta emot samtal precis som vilken hårdvarutelefon som helst skulle göra.

Enligt Gartner är distansarbete på uppgång globalt – med över 88% av organisationerna som gjorde distansarbete under covid-19-pandemin obligatoriskt (eller starkt uppmuntrat). Som sådan är softphone-lösningar mer och mer efterfrågade, särskilt för företag inom e-handel eller besöksnäringen (eftersom de tar emot höga samtalsvolymer).

Plattform för kundengagemang

LiveAgent erkändes också som den mest rekommenderade plattformen för kundengagemang. Plattformar för kundengagemang gör det möjligt för användare att kommunicera med sina kunder över olika kommunikationskanaler inklusive sociala medienätverk, livechatt, e-post och telefon.

LiveAgent erbjuder avancerade engagemangsverktyg såsom utlösarbaserade proaktiva chattinbjudningar, integrationer med Viber, Instagram, Facebook och Twitter, samt forum och feedback- och förslagslådor. Med LiveAgent har användare oändliga möjligheter när det gäller att engagera både potentiella och befintliga kunder.

Programvara för kunskapshantering

LiveAgent erkändes också som kategoriledarеn inom programvara för kunskapshantering. Vår programvara prisades för sin WYSIWYG (What You See Is What You Get) kunskapsbas-byggare som är lätt att använda, erbjuder ett bra pris i förhållande till värde, har avancerad funktionalitet och erbjuder exceptionell kundsupport med biljetspårning.

Rankningsmetodik

Här är en kort sammanfattning av rankningsmetodiken som används av Gartners Digital Markets:

Bästa och mest rekommenderade märken

Bästa märken erkänner de högst rankade produkterna baserat på användarrecensioner med utvalda recensionsbetygsområden.

Kategoriledareutmärkelser

Kategoriledarerankningar lyfter fram topprangerade nordamerikanska programvaruprodukter baserade på betyg från slutanvändare inom fem nyckelområden:

• Användarvänlighet
• Valuta för pengarna
• Funktionalitet
• Kundsupport
• Sannolikhet att rekommendera

Om Gartner Digital Markets

Gartners Digital Markets består av tre ledande B2B-programvarusökwebbplatser – Capterra, GetApp och Software Advice. Varje programvarurecensionssajt fokuserar på att hjälpa olika målgrupper att hitta rätt programvara för sitt företag.

Capterra

Capterra “stödjer företagsköpare som strävar efter att hjälpa sin organisation att växa men har begränsad tid att bli teknikexperter.” Användare kan studera omfattande översikter av varje programvaruprodukt, utöver att skapa jämförelser mellan olika programvarulösningar.

GetApp

GetApp kombinerar användarrecensioner och insikter med teknisk kunskap för att föreslå rätt programvara för varje användare. Köpare har möjlighet att jämföra verktyg med varandra, läsa befintliga användarrecensioner och se befintliga integrationer.

Software Advice

Software Advice kopplar samman köpare med den bästa programvarulösningen beroende på deras användning, bransch och affärsbehov.

Våra tankar

Som alltid är vi ödmjuka och mycket stolta över att erkännas som en av de bästa programvaruprodukterna på marknaden. Vi strävar ständigt efter att förbättra LiveAgent baserat på er ovärderliga input. Och för det vill vi tacka er.

Tack för att ni lämnar både positiva och negativa recensioner som vi kan lära oss av. Tack för att ni förblir lojala mot oss under dessa svåra tider, och tack för att ni rekommenderar vår programvara till andra.

Som ett tack vill vi ge er ett löfte – ett löfte att alltid leverera bästa möjliga kvalitet, drifttid och service.