LiveAgent 5.39 – Förbättringar och fixar

Välkommen till LiveAgent 5.39! Som du kanske har märkt har vi beslutat att hoppa över version 5.38 och slå samman den med denna release, eftersom 5.39 var en liten uppdatering med några ytterligare funktioner som behövde lanseras tillsammans med ändringarna från version 5.38. I denna sammanslagna release har vi introducerat några spännande nya funktioner och förbättringar för att förbättra din upplevelse med LiveAgent ännu mer. Nu, låt oss dyka in i detaljerna för dessa sammanslagna uppdateringar!

SSO med Google-, Microsoft-, Facebook-konton och Okta-leverantör

Våra kunder har uttryckt önskan att använda SSO med Google (G-suite) och Microsoft (Office365) autentisering. Nu med LiveAgent 5.39 kan kunder som använder våra Large- eller Enterprise-planer använda enkel inloggning med sina Google-, Microsoft- eller Facebook-konton, eller använda SSO med Okta-leverantören.

Omstrukturerad e-post parsad från agentens e-postadresser

Vi har justerat omstruktureringsfunktionen för att skilja mellan kundmeddelanden och meddelanden som vidarebefordrats från en agents e-postadress. Vi tror att denna åtskillnad är viktig, eftersom vidarebefordrade meddelanden kan eller inte kan vara en del av kommunikationen som bör vara synlig för kunden. Den initiala förändringen som infördes i den tidigare versionen när vi behandlade meddelanden från agentens e-postadress som interna passade inte alla nödvändiga användningsfall. Sedan den nya versionen 5.39 visas vidarebefordrade meddelanden från en agents e-postadress nu som en hybrid mellan en anteckning och ett kundmeddelande, både visuellt och funktionellt.

Meddelande om e-postleverans

Det kom till vår kännedom att LiveAgent inte behandlade meddelanden om olevererade e-postmeddelanden. I denna uppdatering har vi lagt till systemmeddelanden för olevererade e-postmeddelanden, vilket gör det möjligt för agenter att se dem om en sådan notifiering returnerades från e-postservern.

Borttagning av gamla agentpanelteman

Efter mycket övervägande har vi beslutat att avsluta stödet för äldre teman och fokusera på våra nyare Material- och Dark Blue-teman. Vi förstår att vissa av våra användare har använt dessa teman under en tid och kan vara fästa vid dem. Dessa äldre teman har dock blivit allt svårare att underhålla, och vi tror att det är dags att gå vidare med nyare och bättre teman. En av de huvudsakliga fördelarna med detta beslut är att vi kan förena dessa teman och verkligen fokusera på att göra dem responsiva, så att du enkelt kan arbeta med programvaran från din mobiltelefon också.

WhatsApp-fixar och förbättringar

Vi har åtgärdat flera problem relaterade till WhatsApp-integration. WhatsApp-svar räknas nu i rapporter, och antalet inkommande och utgående meddelanden räknas korrekt i WhatsApp-ärenden. Dessutom har vi åtgärdat problem med att spara namn till WhatsApp-kontakter.

Ändra kunskapsbasens certifikat via dedikerad UI-åtgärd

Vi har börjat dela upp kunskapsbasinställningarna i mer logiska åtgärder. I denna version har vi separerat Domain-, Directory- och Domain parked-inställningar från den allmänna inställningsdialogen för kunskapsbasen. Detta förenklar processen att uppdatera certifikatet för din kunskapsbas.

Facebook-felfix

Vissa kunder har stött på ett Facebook-fel #551 när de försöker svara på Facebook-meddelanden genom LiveAgent. Felet säger: “Sending message failed. Facebook authentication error. This person isn’t available at the moment.” Detta felmeddelande kanske dock inte korrekt representerar problemet.

Felet kan uppstå när Facebook-användaren antingen inte längre existerar eller har blockerat sidan från vilken vi försöker skicka ett meddelande. I dessa fall kan felmeddelandet från Facebook, “isn’t available at the moment”, vara vilseledande, eftersom det antyder ett tillfälligt problem. För att åtgärda detta kommer vi att visa ett mer korrekt meddelande till våra användare istället för att förlita oss på informationen från Facebook.

Anpassat portalternativ för SMTP

Kunder som använder Office365 behövde alternativet att använda port 588, som inte var tillgängligt tidigare. I LiveAgent 5.39 har vi lagt till alternativet att använda vilken anpassad port som helst för SMTP-e-postkonton, vilket förbättrar kompatibiliteten med olika e-postleverantörer.

Buggfixar och förbättringar

Olika andra buggfixar och förbättringar har implementerats i LiveAgent 5.39. Dessa inkluderar:

• Fixning av felaktiga tidsstämplar i chatthistoriken
• Åtgärdande av problem med återställning av lösenord för kundportalen
• Lösning av problem med regler för WhatsApp-ärenden
• Säkerställande av kompatibilitet med ElasticSearch 8.0

Sammanfattning

Det var allt för sammanslagningen och uppdateringen av LiveAgent 5.38 och 5.39! Om du missade den senaste uppdateringen, ta en titt på LiveAgent 5.37 fixar och uppdateringar. Vi hoppas att dessa uppdateringar kommer att förbättra din upplevelse och tillfredsställelse med vår helpdesk-programvara. Håll utkik efter framtida uppdateringar när vi fortsätter att förfina och förbättra LiveAgent.