LiveAgent 5.28 – fokuserad på fixar och förbättringar
Upptäck LiveAgent 5.28! Förbättra arbetsflödet med fixar för e-post, ärenden och Facebook, plus nya e-postgruppstyper och API-nyckeluppdateringar. Läs mer!...
7 min läsning
Updates
News
+2
Ännu en omgång av LiveAgent-uppdateringar kretsar mestadels kring att fixa några obehagliga problem med vissa funktioner och förbättra befintliga funktioner. Låt oss ta en titt på vad LiveAgent 5.37 erbjuder.
Uppdatering av kunskapsbasssökning
LiveAgent-sökningen får en förbättring i 5.37-uppdateringen. Vårt team av utvecklare fokuserade på att förbättra sökupplevelsen för varje kunskapsbasanvändare. Innehåll kommer att vara enklare att hitta genom sökfältet och du bör uppleva färre sökningar utan bra resultat.
Alternativ att ta bort inbyggda språk
Vissa översättningar är inte alltid korrekt implementerade, vilket kan orsaka fler problem ibland. Från LiveAgent 5.37 och framåt har vi tagit bort alternativet att ta bort inbyggda språk.
Problem med taggregler i WhatsApp-ärenden
Vår regelfunktion hade ett litet problem som gjorde att en regel inte tillämpades för WhatsApp-ärenden. Vi har åtgärdat detta problem, taggregler bör fungera korrekt med WhatsApp-ärenden.
Designproblem i sektionen för onlinebesökare
En liten uppsättning designproblem har uppstått i sektionen för onlinebesökare i LiveAgent-applikationen. Sökfältet visades med ljus bakgrund i Dark blue-temat, tabellhuvudet visades två gånger i alla teman, det fanns en lång huvudetikettpanel i alla teman, och flaggor var inte centrerade i Material- och Dark blue-teman. Vi har åtgärdat alla dessa problem och sektionen för onlinebesökare bör visas korrekt från och med nu.
Problem med fält i för-chatt-formulär
När du redigerar fält i för-chatt-formulär i LiveAgent har du möjlighet att lägga till ett nytt fält direkt. Vi hittade ett problem där om du skapar en ärende-fältsektion som en checkboxgroup, läggs den till som en textruta istället. Detta problem har åtgärdats.
Inte möjligt att ta emot flera kontaktkort i WhatsApp
Vår WhatsApp-integration hade en mindre bugg där om du skickade flera kontaktkort från WhatsApp till LiveAgent, skulle du bara få ett i LiveAgent. Vi har fixat detta problem och kontaktkort bör tas emot normalt.
Facebook-videor visas inte
Vår Facebook-integration kunde inte hämta mp4-videor från Facebook-kommunikation, vilket skulle resultera i att bara ett filnamn sattes i ärenden. Detta problem har lösts, Facebook-videor kommer att visas korrekt i ärendesystemet.
Popup-chatt försvinner efter stängning
Chattknappar återställdes inte efter att popup-chattar stängdes, vilket orsakade problem med åtkomst till chattknappen på användares webbplatser. Detta problem har lösts, och chattknappar bör fungera korrekt i 5.37-uppdateringen.
Bugg med att skicka offlinemeddelanden i chatt
Vi har hittat en bugg som i ett speciellt fall, när en agent gick offline innan chattknappen ändrades till “offline”-läge, tillät livechatt-användare att kunna skicka offlinemeddelanden trots att de var inaktiverade i inställningarna. Denna bugg har åtgärdats, och problemet är fixat.
Ordning på ärende-fält
Ärende-fält i LiveAgent sorterades baserat på skapelsetid och alfabetisk ordning. Vi har förbättrat sorteringsfunktionaliteten och från och med nu kommer ärende-fält (som visas i panelen på höger sida) att sorteras endast alfabetiskt för förbättrad organisation och navigering i LiveAgent-gränssnittet.
Vad händer härnäst?
Om du missade vår tidigare uppdatering, se till att kolla in LiveAgent 5.36 förbättringar och fixar!
