LiveAgent 5.36 – Förbättringar och fixar

LiveAgents senaste uppdatering kommer med några förbättringar och fixar av redan befintliga funktioner och funktionaliteter i din favoritprogramvara för helpdesk. Låt oss ta en titt på vad som är nytt och vilka förändringar som kommer med den senaste 5.36-uppdateringen.

Nya förbättringar

Rapportbehörigheter i anpassade roller

En av våra senaste tillägg till LiveAgents funktionsuppsättning, funktionen för anpassade roller, får en förbättring. Från version 5.36 och framåt kan du lägga till behörigheter för att visa rapporter till individuella agentroller i ditt system.

Avvisa samtal i samtalsaviseringar

Samtalsaviseringar i LiveAgent har alltid erbjudit möjligheten att acceptera ett inkommande samtal, men utan möjlighet att avvisa det. Detta är inte längre fallet, eftersom vi har lagt till möjligheten att avvisa samtal i aviseringarna för inkommande samtal.

Stilförbättring av instruktioner för e-postserverintegration

Instruktionsstegen i LiveAgents utgående e-postserverkonto var formaterade på samma sätt i tillståndet “före validering” och tillståndet “misslyckad validering”. Administratörer kunde förbise att de inte hade tillämpat/uppfyllt kraven i instruktionsstegen. Vi har lagt till en stiliserad varning för det misslyckade tillståndet för att göra inställningen tydligare än tidigare.

Nya fixar

Dubbletter av Viber-konton

Vissa användare har noterat ett problem med dubbletter av Viber-kontodata i systemet. Dubbletten skulle skapas efter att en användare dubbelklickade på uppdateringsknappen för tabellen. Vi har fixat detta problem och Viber-konton kommer att visas korrekt från och med nu.

Problem med konton med långa namn

Vissa användare med längre kontonamn skulle orsaka att CRM-uppgifter misslyckades på grund av ett fel relaterat till det maximala antalet bokstäver i användarnamn. Detta problem har lösts, och längre namn kommer inte längre att orsaka problem. Systemet kommer endast att känna igen de första 100 tecknen.

Sparande av ogiltiga e-postmallar

LiveAgent hade en bugg där det var möjligt att spara ogiltiga e-postmallar vilket orsakade vissa problem för användare. Vi har tagit bort denna bugg i LiveAgent 5.36.

Tomma snabbmeddelanden via APIv3

Vi har noterat ett problem med snabbmeddelanden skapade via APIv3, användare kunde spara ett snabbmeddelande utan någon text skriven i det. Vi har fixat detta problem för att hjälpa användare att undvika att spara tomma snabbmeddelanden i den nya versionen av LiveAgent.

Tillgänglighetsproblem med kontaktformulär

Användare som använder textläsare för webbplatser hade problem med att hitta och identifiera stängningsknappen på vårt kontaktformulär. Parametern aria-label saknades. Vi har fixat detta problem så att användare med textläsare inte längre kommer att ha problem med att hitta stängningsknappen på formuläret.

Problem med resultat i ärendegrid

LiveAgents ärendegrid hade ett problem med filter som fick appen att visa felaktiga resultat när en agent klickade på ett filter, men innan det var färdigladdat klickade omedelbart på ett annat filter. Detta problem har åtgärdats och lösts i den nya versionen.

Problem med omdirigering av samtal

Användare som inaktiverade sina samtal under ett inkommande samtal kan ha noterat ett problem med omdirigering av samtal till en annan agent. Samtalet skulle inte omdirigeras omedelbart till nästa tillgängliga agent. Vi har fixat detta problem och samtal bör nu omdirigeras omedelbart.

Vad händer härnäst?

Om du missade vår tidigare uppdatering, ta reda på mer om LiveAgent 5.35 förbättringar och fixar!