LiveAgent 5.35 – Ytterligare en omgång förbättringar och korrigeringar

Ytterligare en omgång förbättringar, justeringar och korrigeringar kommer med den nya LiveAgent 5.35-uppdateringen. Den innehåller både betydande och mindre korrigeringar av vår funktionsuppsättning, så låt oss ta en titt på vad som är nytt i den senaste versionen av LiveAgent.

Nyaste korrigeringar och uppdateringar

Asynkron chattladdning

Vi har uppdaterat vår livechatt-widget med asynkron laddning, vilket avsevärt kommer att förbättra den initiala laddningstiden för vår livechatt.

Ändring av standardfärger för livechatt i Ascent-temat

Standardfärgerna för livechattfönstret med Ascent-temat har ändrats från den tidigare designen till ett ljusare och mer levande färgschema.

Bugg med e-postbilagor

Vårt ärendesystem erbjuder två alternativ för hantering av bilagor – visa och ladda ner. LiveAgent hade dock en bugg som i ett specifikt användningsfall när en agent skickade ett e-postmeddelande med bilaga till LiveAgent – vilket skapade en intern anteckning i ärendet, laddade visningsknappen ner bilagan istället för att helt enkelt öppna den. Vi har åtgärdat detta problem i den senaste versionen.

Problem med att öppna ärenden

Vissa användare rapporterade ett problem när de öppnade ärenden. De fick ett felmeddelande “InvalidMessageGroupType”. Detta problem togs bort i 5.35-uppdateringen och öppnande av ärenden bör fungera som förväntat.

Problem med att visa upphämtade chattar

Vi har upptäckt ett problem med livechatt-ärenden. Ibland när agenter hämtade upp en inkommande chatt från en kund, visade systemet inte konversationen och visade istället ett felmeddelande. Detta problem har lösts och livechatt-konversationerna bör fungera normalt.

Problem med samtalswidgetar

Vi fick rapporter om missade samtal på grund av till synes fastnade samtal. Problemet orsakades dock av samtalswidgeten. Samtalsaviseringarna saknades helt i vissa fall, och agenterna hade inget sätt att veta om ett samtal och inget alternativ för att svara på inkommande samtal. Detta problem har lösts.

Problem med Slack-kanallistbox

Slack-kanallistboxen hade en bugg som gjorde att användare inte kunde se eller komma åt alla Slack-kanaler de är anslutna till. Detta problem inträffade för användare som har 30+ kanaler i kanallistboxen. Vi har tagit bort denna bugg och kanalerna kommer att visas korrekt.

Felaktiga meddelanden i integrationskonfiguration

Vissa användare med inaktiva eller felaktigt konfigurerade integrationer i LiveAgent upplevde ett problem där felmeddelandet gav felaktiga instruktioner för att åtgärda problemet. Meddelandet vägledde användarna till en icke-existerande del av konfigurationen. Detta meddelande kommer att visa korrekt information i LiveAgent 5.35-uppdateringen.

Förbättringar av sektionen “Nytt ärende”

Vi har tagit bort några onödiga alternativ från valet “Nytt ärende”. Från och med nu när du klickar på Skapa ett ärende får du färre alternativ, men vi har behållit de som bättre sammanfattar den förväntade funktionaliteten hos denna knapp. Vi har tagit bort alternativen Ny kunskapsbasartikel, forumämne och förslag från detta val eftersom de sällan användes. Du kan hitta alla dessa alternativ i deras respektive sektioner i LiveAgent.

Felaktiga filterresultat i kontakter

I vissa fall visade filterresultaten i LiveAgent-kontakter felaktig data om antalet resultat. Vi har märkt detta problem när vi bytte från ett filter till ett annat, eftersom antalet filtrerade kontakter förblev detsamma. Detta problem har åtgärdats och filter kommer att visa korrekta siffror.

Problem med trasigt rutnät i kundportalen

LiveAgent-kundportalen hade ett litet problem med trasiga rutnät när användarna ändrade storlek på webbläsarfönstret. Detta problem kan ha varit problematiskt för användare som arbetar från enheter med mindre skärmar. Problemet har åtgärdats.

Problem med fastnat gränssnitt efter aktivering av videosamtal

Ibland när videosamtal aktiverades i LiveAgent fastnade gränssnittet och hindrade agenternas framsteg. Detta problem har lösts.

Vad händer härnäst?

Se till att du inte missade vår tidigare uppdatering – LiveAgent 5.34 korrigeringar och förbättringar! Håll utkik efter fler uppdateringar och förbättringar som kommer.