LiveAgent 5.34 – Medför en uppsjö av förbättringar

LiveAgent kommer med en ny och uppdaterad version som medför en betydande mängd fixar och några fantastiska förbättringar av våra nuvarande funktioner och deras gränssnitt. Ta en titt på listan över ändringar nedan och ta reda på vilka de mest betydande förändringarna är i LiveAgent 5.34-versionen.

Nya LiveAgent-förbättringar och uppdateringar

Logg för anpassade rollbehörigheter

Denna uppdatering av vår funktion för anpassade roller gör det möjligt för dig att hålla koll på vilka ändringar som har gjorts i någon av dina anpassade roller. Ägare och administratör kan kontrollera revisionsloggen för att se vem som ändrat/skapat, raderat anpassade roller eller redigerat rollbehörigheter.

Anpassad ordning för ärende-flikar

Från och med nu kan du säga adjö till automatisk ordning av ärende-flikar i din LiveAgent-ärendehantering. Klicka helt enkelt och dra någon av flikarna och placera dem i vilken ordning du föredrar, precis som med flikar i webbläsare.

Förbättrade statusmeddelanden för inkommande och utgående e-postkonton

Statusmeddelanden för inkommande e-postkonton har fått en justering, så de kommer att visa mer beskrivande information till varje användare. En liknande ändring har gjorts för utgående e-postkonton. Denna ändring ger mer information om vissa fel.

Automatisk utökad ärendevy på mindre enheter

Om du använder LiveAgent på en mindre enhet kommer ärendevyerna automatiskt att expandera baserat på skärmstorleken på din enhet.

Förbättrad design för lista över öppna ärenden

Varje gång du har ett stort antal öppna ärenden, eller om du arbetar från en enhet med en mindre skärm, kommer flikarna att växla till en rullningsbar listvy. Designen för listan över öppna ärende-flikar har fått ett nytt fräscht lager och ser bättre ut än tidigare. Listan ser mer organiserad och mer trevlig att titta på i Material-, Vit- och Mörka teman.

Automatisk växling mellan ljust/mörkt tema i livechatt

Från och med nu kommer livechatten att anpassa sig till webbläsaren och växla mellan ett ljust och mörkt tema för att matcha webbläsarinställningarna därefter. Användaren behöver inte ändra något manuellt, denna ändring kommer att utföras automatiskt när du aktiverar detta alternativ i inställningarna.

Större agentavatarer

Standardstorleken för avatarer har ändrats från 80×80 pixlar till större 150×150 pixlar. Denna ändring gör agentfoton mycket mer synliga, så att kunder alltid kan se vem de pratar med.

Information om ärende-begärare i ärende-flikar

Denna förbättring gör det möjligt för dig att se namnet på begäraren av vilket ärende som helst du har öppet i fliksektionen när du håller muspekaren över flikar. Förbättringen gör det möjligt för dig att bättre hålla koll på kunder och namn på ärende-begärare.

Dra-och-släpp ärendefilter

5.34-uppdateringen medför en ny dra-och-släpp-funktion för ärendefilter. Du kan nu helt enkelt klicka på något av ärendefiltren och dra dem till där du vill ha dem, precis som med ärende-flikar.

Nya fixar, justeringar och buggborttagningar

Salesforce-avaktiverad bugg

Vissa användare upplevde en bugg där deras Salesforce-plugin automatiskt avaktiverades efter ett par sekunder efter aktivering. Detta problem har tagits bort i LiveAgent 5.34-uppdateringen.

Dubblettposter i ärendestatus

Vårt ärendesystem hade en bugg som orsakade att en ärendestatus visades två gånger i rad i historikfliken till höger. Vi har tagit bort detta problem i den senaste uppdateringen, och ärendestatusar kommer att visas korrekt från och med nu.

Problem med SLA-regler

SLA-regler skulle inte tillämpas efter att vissa användare vidarebefordrat ett ärende. Detta problem har åtgärdats i den nya uppdateringen och SLA:er bör tillämpas korrekt även efter vidarebefordran.

Problem med Twitter-integration

Vissa LiveAgent-användare kunde inte lägga till nya Twitter-konton i systemet och fick felmeddelanden. Andra användare som hade Twitter-konton anslutna till systemet rapporterade att integrationen inte hämtade tweets. Vi har tagit bort båda dessa problem och Twitter-integrationen bör fungera smidigt.

Problem med Facebook-integration

Liksom Twitter-problemen upplevde vissa användare också problem när de försökte ansluta sitt Facebook-konto till LiveAgent. Detta problem har åtgärdats i LiveAgent 5.34-uppdateringen.

Problem med indexering av kunskapsbasartiklar

LiveAgent hade en bugg som orsakade att vissa kunskapsbasartiklar inte indexerades som de skulle. Vi har tagit bort detta problem och kunskapsbasindexeringen bör fungera korrekt.

Problem med Viber-länkar

Viber-kontolänkar i LiveAgent-användarkonton innehöll ett fel, vilket orsakade att användare inte kunde logga in på sitt Viber-konto och därför inte kunde komma åt dem direkt från LiveAgent. Detta problem har lösts genom att ta bort de icke-funktionella länkarna.

Fel i nya Gmail-konton för inkommande ärenden

Vissa användare fick ett felmeddelande när de försökte lägga till nya Gmail-konton i sina inkommande e-postkonton. Vi har tagit bort detta problem och Gmail-konton bör fungera korrekt utan fel.

Interna samtalsomdirigeringar

Vissa användare upplevde en bugg som orsakade att om en agent missade ett internt samtal, omdirigerades det automatiskt till en annan agent. Det är inte meningsfullt att omdirigera interna samtal för specifika agenter. Vi har tagit bort detta problem och interna samtal kommer inte att omdirigeras längre.

Problem med ärendeinlämning i kunskapsbas

LiveAgent hade en bugg som orsakade ett problem med ärendeinlämning från kunskapsbasen om meddelandet hade ett anpassat meddelandefält. Detta problem har lösts.

Problem med e-postbilagor

Vissa e-postärenden med bilagor utlöste felaktigt ett fel om att meddelande-ID:t inte finns i posten, även om e-postmeddelandet hade skickats. Detta problem har åtgärdats i den uppdaterade versionen.

Råkade du förbise den tidigare uppdateringen? Utforska LiveAgent 5.33-förbättringarna och fixarna!