LiveAgent 5.33 – Viktiga förbättringar av användargränssnittet och nya korrigeringar

LiveAgent 5.33-uppdateringen är äntligen här och den medför ett par snygga förändringar av vårt användargränssnitt, och som vanligt en stor mängd korrigeringar och justeringar av redan befintliga funktioner. Vi kommer att titta på förbättringarna av användargränssnittet eftersom det medför många betydande förändringar av LiveAgents design. Detta är bara början, våra framtida uppdateringar kommer att medföra mycket fler förändringar av användargränssnittet. Låt oss sätta igång.

Förbättringar av användargränssnittet

✅ Ny flikdesign

Vi har lagt till en ny responsiv design för flikar för din bekvämlighet. Den använder utrymmet mycket smartare än tidigare – stängningsknappen och LiveAgent-logotypen försvinner för att ge plats åt viktigare information för varje användare. När den är i minsta möjliga storlek finns det bara en knapp som fungerar som en rullningsbar lista över alla öppna ärenden. Du kan också rulla flikar med ditt mushjul.

✅ Ärendestatusindikator i Material-temat

Vi har lagt till en statusindikator som visar ärendestatus i Material-temat. Användare som föredrar Obsidian-temat är redan bekanta med den. Detta gör att du får en mycket mer omfattande överblick över allt som händer i din ärendeinbox.

✅ Förbättringar av ärendekonversationer

Från och med nu dockar chatten i den nedre delen av ärendet, och den pågående livechatten har nya meddelanden som visas nerifrån och upp. Agentens eget svar har en ljusblå färg, medan kundens svar är i en slående vit färg för att hjälpa användare att känna igen avsändaren. Om en annan agent svarade på ett meddelande är färgen på deras svar ljusgrå.

✅ Förbättring av huvudmenyn

Den vänstra panelen som innehåller huvudmenyknapparna har storleksändrats till en mindre storlek för att möjliggöra mer användbart skärmutrymme.

✅ Förbättring av ärendeåtgärdsrutan

Vi har lagt till en bättre storleksändringsfunktion för ärendeåtgärder, svarsrutan och anteckningsrutan i agentpanelen.

Andra förbättringar

✅ Standardmeddelande i avdelningar

När du skapar en ny avdelning kommer systemet att använda en fördefinierad e-postadress för både första svaret och e-postaviseringen tills användaren ändrar inställningarna. Denna förändring kommer att förhindra att användare anger felaktiga första konfigurationsdetaljer, vilket stoppar processen att skapa en fungerande avdelning. Du kan ändra inställningarna när som helst.

✅ Förbättring av integrationsinställningar

Plugin-program och integrationer är nu separata objekt i LiveAgent-konfigurationen för att hjälpa dig att enkelt navigera i systemet. Plugin-program finns under Konfiguration > System, precis som tidigare, medan integration kan hittas direkt i konfigurationsmenyn som ett separat objekt.

Korrigeringar och justeringar

✅ Buggen “Tillgänglig för lista” i fördefinierade svar

“Tillgänglig för lista” i alternativen för fördefinierade svar ger användare möjligheten att välja vilka agenter eller avdelningar som får tillgång till svaret. Denna lista hade dock en bugg där den inte laddades helt, och den skulle bara visa ett par alternativ istället för hela listan över tillgängliga agenter och avdelningar. Denna bugg har tagits bort i den nya versionen.

✅ Problem med fält i kontaktformulär

När du skapar ett kontaktformulär i LiveAgent har du möjlighet att lägga till nya fält. Detta alternativ var inte funktionellt för vissa användare vilket hindrade dem från att anpassa. Vi har tagit bort detta problem i 5.33-uppdateringen.

✅ Duplicerad e-postadress i ärenden

Vissa användare märkte ett problem när de skapade ett ärende. Fältet “Till” duplicerade ibland mottagarens e-postadress. Även om detta problem inte orsakade några större problem har vi tagit bort det i den nya uppdateringen.

✅ Facebook-kommentarsuppdateringar

När en Facebook-användare redigerar en kommentar på ett inlägg ska ändringen också tillämpas i LiveAgent-ärenden. En bugg förhindrade att detta hände, och kommentarerna skulle inte uppdateras i enlighet därmed. Vi har tagit bort detta problem och Facebook-uppdateringar kommer att uppdateras som de ska.

✅ Saknad text i chatt

Vissa användare stötte på ett problem där livechatmeddelandetexten inte skulle visas alls. Vi har tagit bort detta obehagliga problem i 5.33-uppdateringen och chattmeddelanden kommer att visas korrekt från och med nu.

✅ Osynlig skicka-knapp

Skicka-knappen i vitt och mörkt tema var osynlig för vissa användare, vilket orsakade förvirring. Detta problem har åtgärdats och knappen kommer att vara synlig.

✅ Pågående samtal efter överföring

Vi har märkt en bugg som gör att samtal fortfarande pågår för en agent efter att de redan har överfört samtalet till en annan agent. Detta hände vanligtvis efter en andra överföring från den andra agenten till den tredje agenten. Vi har tagit bort detta problem i 5.33-uppdateringen.

Håll utkik efter nästa uppdatering!

Vi har några spännande nya saker på gång under de kommande månaderna, så håll utkik efter våra nästa LiveAgent-bloggar för att ta reda på vad som är nytt!

Undrar du vad du missade i den tidigare uppdateringen? Utforska listan över LiveAgent 5.32-designförbättringar och andra korrigeringar!