LiveAgent 5.30 förbättrar ärendehanteringen med synliga svarsknappar, flerspråkiga händelseloggar och stängning av flikar med mittenklick. Uppdateringen löser designproblem, lägger till IVR-varningar och fixar buggar i SLA, chatt och e-postmallar för förbättrad användarvänlighet.
LiveAgent 5.30 kommer med ett par betydande förbättringar av systemet. Dessa syftar till att göra några av våra funktioner mer intuitiva och ge bättre användarvänlighet vid hantering av kundärenden. Som vanligt har vi också gjort många buggfixar, justeringar och andra uppdateringar av systemet. Ta en titt på vad de är nedan och få reda på mer om ändringarna i LiveAgent 5.30-uppdateringen.
Lösta ärenden hade sina knappar “Svara” och “Svara alla” gömda i menyn “Mer”. Denna design var inkonsekvent med öppna ärenden som har dessa knappar synliga direkt. Uppdatering 5.30 kommer med en designändring för lösta ärenden, så knapparna “Svara” och “Svara alla” kommer att vara synliga direkt.
Händelseloggar i LiveAgent har alltid varit på engelska. Uppdatering 5.30 säkerställer att systemet kommer att visa alla händelseloggar på det språk som användaren valt. Om du väljer ett annat språk på inloggningsskärmen kommer händelseloggar alltid att översättas till det valda språket. Vi tror att denna förbättring kommer att ge mer information till våra icke-engelsktalande användare.
Många webbläsare och applikationer använder mittenklicket på musen som en stängningsknapp för flikar. Denna funktionalitet saknades i LiveAgent, så vi inkluderade den i den nya versionen. Från och med nu behöver du inte leta efter X-symbolen för att stänga ärendeflikar längre utan helt enkelt klicka med mittenknappen på musen.
Vi har lagt till en varning i IVR-inställningen. Meddelandet kommer att visas varje gång du försöker stänga en osparad IVR-konfiguration för att säkerställa att du inte förlorar dina ändringar av misstag.
Vi lade till en ny funktion för anpassade roller i föregående uppdatering, men knappen “Skapa anpassad roll” hade en bugg som orsakade flimmer och storleksändringar. Detta problem har tagits bort i den nya uppdateringen.
En liten designuppdatering har gjorts på skärmen för att skapa interna ärenden. Fältet “Agent” har ändrats till “Tilldela till agent” för bättre tydlighet av information.
Vårt team upptäckte ett designproblem på konfigurationsskärmen för chattknappen. Några av texterna i delen för kunskapsbasförslag i konfigurationen var ihopklumpade, vilket gjorde dem svårlästa. Detta problem har tagits bort.
Det fanns en inkonsekvens i ordningen på e-postkonton när man skapade ett nytt ärende. Medan administratören/ägaren skulle se e-postkontona sorterade alfabetiskt, skulle agenten få slumpmässig sortering. Vi har fixat detta designproblem, så agenter kommer också att se alfabetisk sortering av e-postkonton när de skapar nya ärenden.
När man ställde in timmar i SLA:er kunde användare ställa in vilket antal timmar som helst. Detta visade sig vara problematiskt efter att timmarna överskred ett visst värde, vilket gjorde att SLA-nivåerna inte fungerade. Därför har vi implementerat en gräns som inte tillåter dig att ställa in SLA-nivåer högre än 8760 timmar för att förhindra den här typen av problem.
När en kund startade en chatt via telefon och sedan antingen låste skärmen eller lade webbläsaren i bakgrunden i mer än tre minuter, skulle de kopplas från chatten. Efter att de försökte skicka ett nytt meddelande i chatten skulle det visa ett felmeddelande. Detta problem har märkts på iOS Safari och Google Chrome-webbläsare. Chatten kommer inte längre att visa ett felmeddelande utan snarare informera kunden om att de har kopplats från.
När man redigerade e-post > Agent-/Kundmallar i LiveAgent, skulle det visade avsändande e-postkontot visa ett felaktigt e-postkonto. E-postadressen som användes av mallen skulle vara en annan. Vi har fixat detta problem i uppdatering 5.30.
Listrutan “Tillgänglig för” vid skapande eller redigering av fördefinierade svar returnerade inte alla tillgängliga agenter. Detta problem har åtgärdats i den nya uppdateringen, och systemet kommer att göra det möjligt för dig att välja från alla agenter och avdelningar i ditt LiveAgent-konto när du skapar eller redigerar fördefinierade svar.
Våra utvecklare arbetar för närvarande med ytterligare en uppsättning förbättringar, nya funktioner, fixar och justeringar. Vi kommer att presentera dem för dig i nästa uppdateringsartikel. Under tiden kan du kolla in funktionerna, förbättringarna och fixarna i den föregående LiveAgent 5.29-uppdateringen. Håll utkik!
Dela denna artikel
Möt Jana, den framstående huvudinnehållsredaktören för WordPress som leder verksamheten på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab och FlowHunt. Utrustad med en orubblig hängivenhet till excellens navigerar hon noggrant genom de intrikata landskapen av digitalt innehåll och säkerställer pristine kvalitet och sömlös funktionalitet över plattformarna. Hon njuter av kreativa aktiviteter även utanför arbetet.
LiveAgent 5.31 introducerar ett nytt Minimal-chattema, anpassningsbara färger och förbättringar i chattdesign, Facebook-kommentarer, e-postkonton och agentstatu...
LiveAgent 5.35-uppdateringen förbättrar användarupplevelsen med asynkron chattladdning, nya chattfärger och åtgärdar buggar i e-postbilagor, öppnande av ärenden...
LiveAgent 5.33-uppdateringen förbättrar användargränssnittet med en ny flikdesign, ärendestatusindikator och konversationsförbättringar. Den innehåller också st...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
