LiveAgent 5.29 introducerar anpassade roller, telefonschemaläggare, förbättringar av ärendesvar, uppdateringar av datumformat, buggfixar och ett migreringspluggin för Intercom-användare.
Vår senaste uppdatering av LiveAgent helpdesk-system introducerar nya intressanta funktioner, ett nytt migreringspluggin och ytterligare en omgång fixar och justeringar av befintliga funktioner. En av de mest betydande uppdateringarna är vårt nya plugin för migrering. Alla kunder som önskar migrera sin data från Intercom till LiveAgent kan nu göra det självständigt med en enkel växling i vår konfiguration. Allt du behöver göra är att hitta Intercom-pluggin i avsnittet Plugins i LiveAgent-konfigurationen, så kommer din data att migreras till LiveAgent.
Låt oss nu ta en titt på andra nya funktioner och förbättringar som finns tillgängliga i LiveAgent 5.29-uppdateringen.
Användare med ett allomfattande abonnemang kan från och med nu skapa anpassade roller i LiveAgent-systemet och bättre specificera ansvarsområden för enskilda agenter. Den viktigaste fördelen med denna funktion är möjligheten att hantera behörigheter mer specifikt. Du kan begränsa eller öppna delar av LiveAgent helpdesk-programvara för specifika agenter och effektivt fördela ansvar för olika arbetsuppgifter.
Vi har nu lagt till en ny funktion – telefonschemaläggning. Du kan använda den för att definiera tider när du är tillgänglig för samtal på specifika enheter. Du kan helt enkelt välja tider och datum i kalendern istället för att manuellt slå på och av samtal i början eller slutet av ditt skift. Ta en titt på denna nya funktion i din röststatus (telefonikonen i det övre högra hörnet av ditt LA-konto).
Vi har lagt till alternativen “Svara” och “Svara alla” i snabbmenyn för ärendemeddelanden i LiveAgent. Denna förbättring ger dig bättre och mer flexibla kommunikationsalternativ i vårt ärendesystem.
Äldre versioner av LiveAgent tvingade användare att scrolla genom meddelanden för att hitta vilken SLA-nivå som senast tillämpades. Vi har fixerat SLA-nivåinformationen i ärendesystemet så att du enkelt kan hitta den. SLA-informationen kan hittas i en dedikerad flik i högerpanelen på varje ärende du öppnar.
LiveAgent använde det amerikanska tidsformatet (MM/DD/ÅÅÅÅ) i den tidigare versionen av LiveAgent i kommunikationsloggen för e-postkonton. Eftersom inte alla våra kunder kommer från länder som använder denna typ av format, beslutade vi att byta till ISO-datumformat (ÅÅÅÅ-MM-DD tt:mm:ss).
Vårt Salesforce-plugin visade ett fel när det försökte ladda data. Vi har uppmärksammat detta problem och snabbt åtgärdat det i den nya versionen av LiveAgent. Salesforce-pluggin kommer nu att fungera korrekt.
Detta problem var inte relaterat till funktionalitet utan till design. När man försökte ställa in avdelare mellan kund- och ärendeinformation till högsta möjliga punkt, blev texten med information rörig, vilket gjorde den svårläst eller oläslig. Detta problem har lösts i 5.29-uppdateringen.
Vissa av er kan ha upplevt ett problem när ni försökte skapa och skicka in ett ärende med hjälp av ett formulär för att skicka in ärenden i kunskapsbasen. Istället för att fungera korrekt visade systemet ett fel. Vi har fixat detta problem i den nya uppdateringen, och att skicka in ärenden i kunskapsbasen kommer att fungera utan problem.
Vi har uppmärksammat ett problem vid radering av oanvända kontakter. Denna funktionalitet fungerade inte i specifika fall, och systemet raderade inte kontakterna även om användare valde att göra det. Vi har fixat detta problem, och radering av kontakter kommer att fungera korrekt.
Vi har uppmärksammat ett problem med URL:er i LiveAgent-ärendeanteckningar. Systemet skulle modifiera en lång URL, särskilt URL:er som innehåller e-postadresser. Detta problem gjorde URL:en felaktigt klickbar. Vi har fixat detta problem i den nya uppdateringen.
Varje ärende i vårt ärendesystem har alternativet att visa meddelandekällan i snabbmenyn. Vi stötte på en bugg där användare inte kunde se meddelandekällan efter sammanslagning av två ärenden. Detta problem har tagits bort i LiveAgent 5.29.
Användare av LiveAgent med mörka eller vita teman kan ha uppmärksammat en bugg som skapade en möjlighet att skicka ett meddelande upprepade gånger genom att klicka på skicka-knappen flera gånger. Systemet skulle helt enkelt fortsätta att skicka meddelandet om användaren fortsatte att klicka på skicka-knappen. Denna bugg har tagits bort i LiveAgent 5.29.
Vi hade en designinkonsistens mellan Nya/Öppna ärenden och Besvarade ärenden. Ordningen på kontrollknappar (Överför, Lös, Mer) var inte konsekvent mellan ärenden med olika statusar. Vi har justerat detta och tagit bort inkonsekvensen.
Vissa LiveAgent-användare ser chattvaraktighet med ett negativt värde. Detta beror på att den förflutna tiden beror på den lokala systemtiden, som kan ställas in manuellt av kunden. Ett fel uppstod när den lokala systemtiden var mindre än tiden då konversationen skapades. Detta problem har lösts, och chatttiden kommer inte längre att visas med negativa värden.
När LiveAgent-kontoadministratören raderade vissa e-postkonton kan de ha uppmärksammat ett problem med oskickade e-postmeddelanden. Dessa e-postmeddelanden fastnade i ett väntande tillstånd efter radering av ett e-postkonto från vilket de var schemalagda att skickas men inte hade skickats före raderingsåtgärden. Vi har fixat detta problem genom att markera dessa e-postmeddelanden med ett fel istället för att behålla dem som väntande i den nya uppdateringen.
En chattutskrift skickas till en kunds e-postadress på begäran. Chattutskriften inkluderar också en knapp för att visa chatt som tar kunden till kundportalen. Denna knapp fungerade inte korrekt när man tryckte på den medan man använde iOS- och Android-enheter. Vi har löst detta problem i 5.29-uppdateringen.
Vi har mycket mer nyheter på gång inom en snar framtid, så håll utkik efter vårt nästa uppdateringsblogg. Våra utvecklare arbetar för närvarande på nästa uppdatering, som kommer att medföra många nya förbättringar och kanske till och med ett par nya funktioner och funktionaliteter. Kolla in LiveAgent 5.28-fixar och förbättringar om du missade den föregående uppdateringen!
Dela denna artikel
Möt Jana, den framstående huvudinnehållsredaktören för WordPress som leder verksamheten på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab och FlowHunt. Utrustad med en orubblig hängivenhet till excellens navigerar hon noggrant genom de intrikata landskapen av digitalt innehåll och säkerställer pristine kvalitet och sömlös funktionalitet över plattformarna. Hon njuter av kreativa aktiviteter även utanför arbetet.
LiveAgent 5.26 introducerar en sökfält för plugin, pop-ups för agent-/kunddetaljer, flera bilageflikar och en större mallredigerare. Buggfixar inkluderar snabba...
Upptäck LiveAgents maj-uppdateringar! Förbättrat e-postbeteende, fixade filter/taggar, förbättrade plugins och mer för effektiv kundsupport.
Utforska LiveAgents novemberuppdateringar: AWS-migrering, automatisk ärendestängning, chattfixar, samtalöverföringar och 2FA-hantering. Öka effektiviteten nu!...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
