LiveAgent 5.28-uppdateringen förbättrar arbetsflödet med fixar för Facebook-postskrivning, ärendehyperlänkar och e-postmottagarbeteende. Förbättringar inkluderar bekräftelse vid borttagning av API v3-nycklar och nya e-postgruppstyper för bättre meddelandeseparering.
Den senaste LiveAgent 5.28-uppdateringen lanserades nyligen och som vanligt har vi varit upptagna. Vi har arbetat med fler fixar, förbättringar och uppdateringar som syftar till att göra ditt arbetsflöde smidigt och mer tillgängligt. Vi fokuserade främst på fixar och förbättringar i LiveAgent 5.28. Fortsätt läsa för att ta reda på vad de är och hur du kan använda dem till din fördel.
Vår interna chatt visade dig tiderna när separata meddelanden skickades. Du kunde dock inte kontrollera datumet för när meddelandet skickades. Även om detta inte var ett så stort problem i chattar från en nyligen tid, var detta inte fallet när de kom åt chatthistoriken. Vi har förbättrat vår visning för att visa dig datumet när du håller muspekaren över “X sedan”-informationen i dina interna chattmeddelanden.
API v3-nycklar som skapats i LiveAgent var lätta att ta bort. Vi har lagt till ett alternativ för borttagningsbekräftelse så att du inte tar bort dina API v3-nycklar av misstag. Varje gång du vill ta bort en av nycklarna kommer du att behöva kryssa i en kryssruta för att bekräfta borttagningen. Detta hjälper dig att undvika oönskade borttagningar.
Vi har lagt till två nya e-postmeddelandegrupper för enklare åtskillnad. Dessa typer är Inkommande e-post och Utgående e-post. Du kan se denna förändring i användargränssnittet i Regler när du ställer in ett villkor för en meddelandegruppstyp. Denna förändring kommer att göra det lättare att skilja mellan skickade och mottagna meddelanden.
Vissa användare kan ha märkt ett problem när de tryckte på “Svara”-funktionen i LiveAgent under konversationer med flera mottagare. Funktionen skulle välja en slumpmässig mottagare av alla inkluderade i konversationen, vilket inte skulle hända. Vi har fixat detta genom att skapa en separat grupp som heter “ärendedeltagare”. Denna grupp inkluderar alla personer som tidigare deltagit i en e-postkedja. Systemet kommer nu att korrekt känna igen den avsedda mottagaren av dina svar.
En annan förändring kommer med “Svara alla”-beteendet. Före 5.28-uppdateringen lade funktionen till alla mottagare som deltog i e-postkonversationen sedan den första e-posten. “Svara alla”-funktionen kommer endast att lägga till mottagare från det senaste mottagna meddelandet för bättre bekvämlighet. Denna stora fix hjälpte oss också att bli av med andra relaterade problem. Ta en titt på de tre viktigaste fixarna nedan.
E-postkontots namn på avsändaren används vanligtvis i en hälsning av varje e-postsvar du gör. Detta blev dock ett problem om e-postadressen inte inkluderade personens namn. Automatiseringen skulle skapa intressanta hälsningar, såsom Hej [företagsnamn] istället för Hej [namn på en person]. Vi har fixat detta problem i nyare versioner av LiveAgent, och namnet i hälsningen ska visas korrekt.
När du skulle använda “svara alla”, kan du ha märkt att mottagarna i Cc inte visades direkt. Du var tvungen att klicka på Lägg till mottagare för att se deltagarna. Vi har tagit bort detta problem i LiveAgent 5.28, och e-postadresserna i Cc kommer att visas korrekt.
När du trycker på “svara alla”-funktionen i ärendehantering lägger systemet ofta till avsändarens ursprungliga e-postadress två gånger. Detta problem orsakade inga större problem, men det var förvirrande, och användare tvingades ta bort kopian av samma e-postadress. Detta problem har tagits bort.
Att välja olika taggfärger för dina ärenden var svårt på grund av en bugg som Firefox-användare kan ha upplevt. Webbläsaren sparade aldrig färgvalet för specifika taggar, och därför kunde den inte ändra färgen. Detta problem har fixats, och alla LiveAgent-användare som använder Firefox kommer inte att uppleva detta problem längre.
Vissa kopiera-klistra-situationer i kundärenden visade en bugg där den kopierade bilden klistras in två gånger med ett enda tangenttryck. Bilden måste då tas bort manuellt från ärendet innan fortsättning. Vi uppmärksammade denna bugg och tog bort den så att du inte behöver ta bort varje gång kopiera-klistra-funktionen klistrar in en bild två gånger.
Tidsfilter för e-postutkorgen visade inte några av e-postmeddelandena inom en vald tid. Detta problem orsakades av brist på konvertering från lokal tid till servertid. Detta problem har lösts, och tidsfiltret kommer nu att visa alla e-postmeddelanden från en vald tid.
Användare som förlitar sig på äldre versioner av Safari-webbläsaren kan ha upplevt problem med ärenden. Ärendena öppnades inte i Safari version 13 och lägre. Vi förstår att att uppgradera webbläsaren inte är ett alternativ för alla av olika anledningar, och därför fixade vi detta problem för att tillåta åtkomst till äldre versioner.
Att söka efter bannade IP-adresser i bannloggarna var något omöjligt på grund av en bugg som inte visade IP-adresser som användare sökte efter. Detta problem har fixats och kommer inte att orsaka några fler problem.
Våra Interactive Voice Response-poster lagras alltid, men LiveAgent-användare förlitar sig ofta på vår sökwidget för att hitta de de letar efter när de hopar sig. Vår IVR-postsökning hade en bugg som stoppade all sökning och uppdaterade postlistan. Detta problem finns inte i LiveAgent 5.28, och sökwidgeten kommer att fungera korrekt.
Facebook-ärendefunktionen hade en bugg där LiveAgent-ärendesystemet inte kunde hämta meddelanden med vissa parametrar. Detta problem resulterade i saknade meddelanden som inte kunde hämtas automatiskt. LiveAgent 5.28 har inte längre detta problem, och systemet kommer att hämta alla Facebook-meddelanden.
Vissa rapporter med diagram eller grafer hade en bugg där ingen av rapportvisualiseringarna visades. När användarna klickade igenom typer av diagram och ville se det tidigare alternativet fick de ett fel. Detta fel fick appen att sluta ladda grafen eller diagrammet. Detta problem har tagits bort.
LiveAgents tvåfaktorsautentiseringsinställning hade ett problem. När du ville aktivera tvåfaktorsautentisering skulle QR-koden som krävs för att aktivera denna funktion ibland försvinna. Detta innebar att alla användare som upplevde detta problem inte kunde aktivera tvåfaktorsautentisering i sitt helpdesk-system. Vi har uppmärksammat detta problem och tagit bort det i 5.28.
När en kund lämnar ett offline-meddelande för agenter i ett ärende, är vårt system tänkt att justera sorteringen av dessa ärenden efter deras betydelse. En viss bugg fick systemet att ignorera vikten av offline-meddelanden och sorterade dem inte därefter. Vårt team fixade snabbt denna bugg relaterad till offline-meddelanden.
Chattillgänglighetsrapporter visade ibland fel chattillgänglighet över alla avdelningar när våra användare valde värdet “alla”. När de klickade på separata avdelningar visade rapporterna korrekta tider. Detta problem ledde till viss förvirring om tillgänglighetsvärden för livechattagenter. Problemet finns inte längre i 5.28-versionen.
Vissa användare upplevde ett problem när de skapade nya Facebook-inlägg i LiveAgent. Ett nytt fönster öppnas när användare skapar ett Facebook-inlägg via LiveAgent och trycker på skicka. Men när de försökte öppna ärendet efter att det skapades fick användarna ett fel, och inlägget öppnades inte. Vi tog bort detta Facebook-postningsproblem.
Våra ärenden stöder alltid hyperlänkar för agent- och kundbekvämlighet. Vi har dock hittat ett problem med ärendekoder i ärenden som inte konverterades till hyperlänkar. Detta problem saktade ner agentarbetsflödet när de delade ärende-ID:n med andra. Problemet har tagits bort, och ärende-ID-hyperlänkar kommer att fungera korrekt.
Ibland när man tryckte på svara-knappen i ett kundärende raderades mottagarens e-post från fältet. Istället gömde systemet e-postadressen i Cc. Detta har varit förvirrande för agenter som försöker svara sina kunder och ledde till en överraskning när de inte kunde se mottagarens e-postadress.
Vi är för närvarande upptagna med att arbeta på nästa LiveAgent-uppdatering, och vi skulle vilja höra dina idéer. Har du förslag på förbättringar, uppdateringar eller till och med nya funktioner du skulle vilja se i framtida versioner? Kontakta oss via e-post, skicka oss ett chattmeddelande eller ring oss och berätta om dina idéer. Och om du inte hann med den senaste uppdateringen, här är en sammanfattning av LiveAgent 5.27-förbättringarna!
Dela denna artikel
Möt Jana, den framstående huvudinnehållsredaktören för WordPress som leder verksamheten på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab och FlowHunt. Utrustad med en orubblig hängivenhet till excellens navigerar hon noggrant genom de intrikata landskapen av digitalt innehåll och säkerställer pristine kvalitet och sömlös funktionalitet över plattformarna. Hon njuter av kreativa aktiviteter även utanför arbetet.
LiveAgent 5.37-uppdateringen löser problem som kunskapsbasssökning, WhatsApp-taggregler och chattfunktionalitet samtidigt som befintliga funktioner förbättras. ...
Utforska LiveAgents augustiuppdateringar inklusive Agentskrivningsdetektering, filbilagor i formulär, PHP 8.2-kompatibilitet, förbättrade sökmöjligheter och fle...
Upptäck LiveAgents uppdateringar för februari 2025 med AI Chatbot-förhandsvisning, korrigeringar av ärenderäkning, förbättringar av e-postsäkerhet och förfinad ...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
