LiveAgent 5.27 ger förbättringar i callcenter-funktioner, konfigurationsalternativ, samtalsinspelning och RTL-stöd. Det inkluderar buggfixar för tidsregler, duplicerade meddelanden och inbjudningstitlar, vilket förbättrar funktionalitet och användarupplevelse.
Ytterligare en uppdatering från LiveAgent ger nya förbättringar till våra callcenter-funktioner, samt till konfigurationsalternativ i allmänhet. Vi har också lanserat ett stort antal viktiga buggfixar och justeringar. Fortsätt läsa för att ta reda på allt som är nytt i 5.27.
Vår “Ring upp”-knapp i en öppnad samtalspopup hade bara ett standardfärgalternativ fram till nu. LiveAgent 5.27-uppdateringen låter användare ändra samtalsknappens färg enligt sina preferenser. Se till att ta en titt på detta nya alternativ i någon av dina samtalsknappsinställningar under fliken Call Window.
Beskrivningar i SIP-nummerleverantörsmallar har flyttats till en annan plats. Detta kommer att göra dem mer synliga och användare kan lägga till nummer utan förvirring. Du kan hitta denna beskrivning i fältpanelen istället för i rubriken.
Alla objekt i LiveAgent-konfigurationen har förbättrats med korta verktygstips och beskrivningar. Vi har också lagt till länkar till vår kunskapsbas för dem som vill läsa mer om olika konfigurationsalternativ. Detta kommer att göra konfigurationen av helpdesken till en mycket enklare process för både nya och befintliga kunder.
Från och med nu kan du välja om du vill spela in inkommande samtal, utgående samtal eller båda på vilket nummer som helst som du har kopplat till ditt LiveAgent callcenter. Detta nya alternativ hjälper dig att avgöra vilka typer av samtal du vill lagra från specifika nummer, och du behöver inte spara de du inte kommer att behöva.
LiveAgent stöder nu RTL för kundsupportcenter som använder språk som är avsedda att läsas från höger till vänster istället för vänster till höger. Alla plugins kan ändras till RTL för att hjälpa dig att få en bättre användarupplevelse och göra läsningen enklare.
Några av tidsreglerna kunde inte utföras i tid, eftersom tidsgränsen var inställd på en tid innan regelvillkoren uppfylldes. Vi har åtgärdat detta problem, så regeln kommer att utföras även om villkoren uppfylls först efter att tidsgränsen passerat, för att undvika problem med automatisering.
Ticketstatusmeddelanden visade ibland dubbletter. T.ex. när ticketen markerades som löst, visades meddelandet två gånger istället för bara en gång. Samma sak brukade hända med anteckningar i tickets. Vi har åtgärdat detta problem i 5.27-uppdateringen.
En av våra chattinbjudningar hade en förvrängd text. Vi upptäckte detta problem och tog bort det så att inbjudan kommer att behålla korrekt grammatik och professionellt utseende.
Efter att ha avslutat en livechattkonversation med en kund uppdaterade inte vårt system ticketförhandsgranskningarna med det verkliga innehållet i chatten. Detta problem har åtgärdats och chattstatus kommer att visas korrekt som avslutad istället för pågående.
Firefox-användare har haft problem med tangentbordsgenvägar. Dessa genvägar fungerade inte och användare kunde inte använda dem alls. Vi har åtgärdat denna bugg, så nu kan Firefox-användare arbeta med tangentbordsgenvägar inom LiveAgent.
Pausade agenter i LiveAgent kunde inte få en paus. Agenter kunde skicka chattinbjudningar till pausade agenter, vilket inte skulle hända. Detta problem har åtgärdats, så pausade agenter kan njuta av sin kaffepaus i lugn och ro.
Vissa av våra användare kan ha upplevt fel och problem när de försökte spara kontakter från Facebook. Detta problem har lösts och det kommer inte att hända igen.
Vi välkomnar och uppskattar alltid goda idéer, tips eller konstruktiv kritik. Ge oss gärna din feedback och förslag på framtida fixar, uppdateringar och förbättringar till nästa versioner av LiveAgent. Du kan kontakta oss när som helst via telefon, e-post, livechatt eller kundportal.
Se också till att du inte missade den tidigare uppdateringen – LiveAgent 5.26 nya funktioner, förbättringar och fixar!
Dela denna artikel
Möt Jana, den framstående huvudinnehållsredaktören för WordPress som leder verksamheten på LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab och FlowHunt. Utrustad med en orubblig hängivenhet till excellens navigerar hon noggrant genom de intrikata landskapen av digitalt innehåll och säkerställer pristine kvalitet och sömlös funktionalitet över plattformarna. Hon njuter av kreativa aktiviteter även utanför arbetet.
LiveAgent 5.26 introducerar en sökfält för plugin, pop-ups för agent-/kunddetaljer, flera bilageflikar och en större mallredigerare. Buggfixar inkluderar snabba...
LiveAgent 5.35-uppdateringen förbättrar användarupplevelsen med asynkron chattladdning, nya chattfärger och åtgärdar buggar i e-postbilagor, öppnande av ärenden...
LiveAgent 5.31 introducerar ett nytt Minimal-chattema, anpassningsbara färger och förbättringar i chattdesign, Facebook-kommentarer, e-postkonton och agentstatu...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
