LiveAgent 5.26 – Nya funktioner, förbättringar och viktiga buggfixar

Vi fortsätter att introducera nya uppdateringar till din helpdesk-lösning för att säkerställa det bästa arbetsflödet. LiveAgent 5.26 lanserades och medförde intressanta förbättringar och buggfixar till många områden i vår kundsupportlösning.

En av dem är en ny förbättring för användare som förlitar sig på LiveAgents callcenter-funktioner och VoIP-leverantörer. Att lägga till leverantörsvärdar under processen för integration med en VoIP-leverantör gjordes enklare med en konfigurerbar mall. Nu kan du helt enkelt välja rätt värd från listan.

En annan viktig uppdatering i LiveAgent 5.26 är att vi inte längre stöder åtkomst via webbläsaren Internet Explorer eftersom den har upphört.

Låt oss ta en titt på andra förbättringar, buggfixar och saker som kommer att göra din användning av LiveAgent enklare och mer pålitlig.

Nya förbättringar

Dessa förbättringar fokuserar på att göra din upplevelse med LiveAgent bättre och hjälpa dig att minska tiden under olika helpdesk-aktiviteter.

Sökfält för plugin

Kommer du ihåg hur du var tvungen att scrolla genom dina aktiva och inaktiva plugin för att hitta dem? Tja, de dagarna är över nu eftersom du kan använda vårt helt nya sökfält för att hitta exakt vad du behöver på några sekunder.

Plugin-sektionen erbjuder nu också en förnyad design som erbjuder både plugin-namn och beskrivningar. Dessa beskrivningar kan ge dig en ledtråd om deras syfte och beskriva vad de gör.

Nytt sökfält och plugin-lista

Agent- och kunddetaljer

Du behöver inte längre söka efter kund- eller agentdata inom sektionerna Kontakter eller Agenter. Om du behöver ta reda på mer om personer, klicka helt enkelt på deras namn och få den information du behöver.

LiveAgent kommer att visa dig pop-up-information om agenter samtidigt som du får möjligheten att redigera kunddata när du klickar på kundnamn.

Redigera genom att klicka på namn

Kontakta kunder från redigeringsskärmen

Medan du redigerar kundinformation kan du kontakta dem direkt där och då. Vi lade till två nya knappar på kundens redigeringsskärm. En för att skapa ett nytt kundärende och en för ett direkt samtal med kunden. Dra nytta av dem när du behöver dem.

Nya knappar på redigeringsskärmen

Flera bilagor i flikar

E-postbilagor har alltid öppnats i samma flik fram tills nu. Vi lade till en förbättring som kommer att öppna en ny flik för varje bilaga du öppnar i ett ärende. Detta hjälper dig att hålla koll på bilagor i ärendesystemet och undvika förvirring.

Bilagor i flera flikar

Stor mallredigerare

Trött på att redigera e-postmallar i det gamla lilla fönstret? Vi kände likadant, och det är därför vi bestämde oss för att göra den större för allas bekvämlighet. Redigera dina e-postmallar med bättre visuell tydlighet och bli av med frustrationen med den nya och bättre e-postmallredigeraren.

Mallredigerare

Buggfixar och justeringar

Som vanligt fixade vi några buggar och justerade några funktioner för bättre funktionalitet och bekvämlighet. Här är en kort lista över de viktigaste buggfixarna.

Inaktiva kryssrutor borttagna

När du gick för att redigera din profil och notifikationer såg du inaktiva kryssrutor med tomma fält. Från och med nu, om kryssrutorna är inaktiva, kommer fälten helt enkelt inte att visas alls för att hålla användargränssnittet tydligare.

Öppna ärenden snabbare

De flesta användare kan ha upplevt mycket långa väntetider när de öppnade ärenden. Detta störde allas arbetsflöde, agenter blev frustrerade, kunder oroliga. Så vi fixade det och nu öppnas ärenden mycket snabbare än någonsin tidigare.

Trimmad data i ärendesystemet

Om du visar fler kolumner i ärendelistan kan några av dem ha hamnat trimmade med lite information att se. Vi fixade detta, så du behöver inte justera kolumnerna manuellt varje gång du ändrar storlek på ditt webbläsarfönster eller lägger till fler kolumner att se. Håll helt enkelt musen över den trimmade texten och se dess innehåll.

Menycentrering i mörkt tema

Det brukade finnas en liten inkonsekvens med centrering i vår vänstra panelmenyn. Vi fixade detta problem för att säkerställa att ljusa och mörka lägen kommer att vara konsekventa i båda fallen.

Problem med bilder i ärenden

Det brukade finnas ett problem med att vissa bilder inte visades i ärenden. Detta problem var sällsynt så inte alla kan ha upplevt det. Vi såg till att fixa detta i 5.26 så att du inte kommer att uppleva liknande problem i framtiden.

Dela dina tankar och idéer med oss

Glöm inte att prova den nya LiveAgent-uppdateringen och se allt nytt i 5.26. Har du några idéer om nya funktioner, förbättringar, integrationer eller buggfixar för vissa problem? Låt oss veta vad du tycker om LiveAgent 5.26 och vad du skulle vilja se i några av våra framtida uppdateringar.