LiveAgent 5.25 – Nya funktioner, förbättringar och viktiga korrigeringar

LiveAgent-uppdatering 5.25 är här och den ger återigen ett stort antal förbättringar, användbara funktioner och buggfixar för att förbättra funktionaliteten. Låt oss ta en titt på vad som är nytt i uppdatering 5.25.

Vad är nytt i LiveAgent 5.25?

Vi strävar alltid efter att ta fram nya funktioner till LiveAgent och hjälpa dig att göra mer med din helpdesk-lösning. Därför har vi kommit på nya funktioner som vi hoppas kommer att vara till nytta för våra användare. Här är en lista över de nya tilläggen.

Förbättring av fördefinierade svar

När du uppdaterar till LiveAgent 5.25 kommer du att märka att ordningen på fördefinierade svar har ändrats. Den har korrigerats för att endast visa de som är relevanta för en specifik avdelning. Därför kan agenter ha relevanta svar redo att skickas beroende på vilken avdelning de befinner sig i.

Förbättrat rutnät för online-agenter

Från och med nu kan du se varje agent i listan, inte bara de som är online. Du kan använda detta för att enkelt söka efter den agent du behöver kontakta utan att behöva scrolla ner hela vägen till botten av listan. Skicka dem ett meddelande via intern chatt eller ring dem.

Tydlig information om dolda nummer

Blir du förvirrad av samtal från dolda nummer? När du fick ett samtal från dolda nummer visade LiveAgent ingen information. Från och med nu kommer LiveAgent att informera dig om samtal från dolda kundnummer. Du kan se informationen i en kundbiljett när du får ett samtal från sådana nummer.

Specificera avdelningar i utgående e-postkonton

Varje agent kunde svara kunder från vilket som helst anslutet e-postkonto inom LiveAgent, oavsett vilken avdelning det tillhörde. Detta ledde till viss förvirring när kunder fick e-post från irrelevanta e-postadresser från olika avdelningar. Vi har åtgärdat detta. Agenter kan nu endast svara från e-postadresser som är kopplade till deras respektive avdelningar. Denna förbättring hjälper dig att hålla din kundkommunikation ren och organiserad.

Vad gäller förbättringar?

Naturligtvis har vi några nya användbara förbättringar till LiveAgent. Den viktigaste är att LiveAgent-e-postfunktionaliteten har omarbetats avsevärt. Det finns också många mindre korrigeringar för olika problem angående sändning av e-postbilagor, e-post som innehåller HTML eller e-posthuvuden. Här är listan över andra nyheter.

Förhandsvisningar av kunskapsbasartiklar

Artikelbeskrivningar kan nu användas som förhandsvisa texter tack vare uppdaterade kunskapsbasalternativ. Du kan också välja att använda en hel artikel som förhandsvisning. Detta gör att du kan ha större kontroll över hur din kunskapsbas ser ut och känns, samt ge bättre tydlighet.

Tydlighet i offlinestatus-information

Anslutningsproblem eller internetavbrott kan vara besvärliga, särskilt om du inte vet om dem. Du kan förlora innehåll och stoppa svar på kundbiljetter. Som ett första steg bör du alltid spara ditt innehåll i ett separat dokument så att du har en säkerhetskopia. Med de nya och förbättrade designelementen i LiveAgent har vi sett till att du skulle märka dessa problem tidigare för att hjälpa dig.

Uppdatera till 5.25 idag

Förutom de saker som listas ovan kommer LiveAgent 5.25 med många korrigeringar inom olika områden samt säkerhetsuppdateringar. Om du missade den tidigare uppdateringen, läs mer om LiveAgent 5.24-uppdateringen. Se till att uppdatera din LiveAgent idag. Vinnare av prestigefyllda utmärkelser under första kvartalet 2021, du kommer att njuta av alla tillagda fördelar.