LiveAgent 2025 sammanfattning: från nya funktioner till AI-först support

2025 var ett år av meningsfulla framsteg för LiveAgent. Från produktförbättringar och AI-drivna förbättringar till teamarbete bakom kulisserna som höll allt igång smidigt, handlade detta år om att förfina det som redan fungerar och driva det vidare. I denna sammanfattning tittar vi tillbaka på de viktiga milstolparna, uppdateringarna och ögonblicken som formade LiveAgent under 2025, och hur de sätter riktningen för vad som kommer härnäst.

LiveAgent AI Chatbot har fötts

Levererad som utlovat! Vi är glada att kunna meddela den framgångsrika lanseringen av den utlovade nya AI-chatbot-funktionen, i linje med vår tidslinje att släppa den under första kvartalet i år. Vår innovativa AI-chatbot är nu tillgänglig för alla kunder på våra nuvarande prisplaner (äldre planer undantagna).

Vår AI-drivna chatbot, som använder LLM-teknik, kan tränas på din data för att hantera vanliga frågor och avancerade frågor. Den kan också eskalera komplexa förfrågningar och tillhandahålla flerspråkig support. Den automatiserar kundinteraktioner, förbättrar svarstider, minskar agentarbetsbelastningen och förbättrar dina kunders chattupplevelse genom att initialt ansluta dem till din AI-bot. Detta ger inte bara omedelbara svar utan hjälper också till att filtrera förfrågningar innan de når en mänsklig agent.

AI Answer Improver & AI Answer Composer

Vi introducerade AI Answer Improver, följt av AI Answer Composer, en evolution av vår Answer-assistent som genererar kontextuella ärendesvar baserade på kundmeddelanden. Detta kraftfulla verktyg hjälper ditt team att svara snabbare och mer exakt än någonsin tidigare. AI Answer Improver är ett kraftfullt förbättringsverktyg inbyggt direkt i LiveAgent som hjälper agenter att förfina, förbättra, utöka eller generera sina svar.

LiveAgent AI Answer Composer är en intelligent svarsgenerator som hjälper supportteam att skapa professionella, kontextmedvetna svar på kundförfrågningar. Genom att automatiskt analysera ärendets konversationshistorik förstår den nyanserna i varje interaktion och genererar korrekta, relevanta svar som adresserar kundens specifika behov.

“Blind transfer” samtalsfunktion

Denna innovativa funktion gör det möjligt för agenter att fatta ett välgrundat beslut – de kan välja att antingen internt ringa en kollega innan de överför samtalet eller direkt överföra samtalet till en annan kollega eller avdelning utan att ringa dem i förväg.

Office 365 delad postlåda anslutning via OAuth

I linje med ändringarna från Microsoft och för att upprätthålla de högsta säkerhetsstandarderna, kan från version 5.56 och framåt, Microsoft/Office 365 delade postlådor anslutas via OAuth-koppling som utgående e-postkonton. Detta eliminerar behovet av att ange SMTP-detaljer, användarnamn och lösenord i vår applikation, och kräver endast aktiverad SMTP AUTH i ditt Microsoft-konto/tenant.

Ny skyddsmekanism mot spoofing

För att upprätthålla våra säkerhetsstandarder har vi utvecklat en skyddsmekanism mot spoofing som flaggar misstänkta e-postmeddelanden. Denna förbättring hjälper till att öka medvetenheten om potentiellt bedrägliga e-postmeddelanden och uppmuntrar till försiktighet innan man klickar på misstänkta länkar, och informerar agenter om att avsändaren av e-postmeddelandet inte kan verifieras av SPF-posten.

Förbättrad funktionalitet för ärendefält

Denna uppdatering är utformad för att göra ärendefältsystemet mer konsekvent och lättare att förstå. Den skapar tydliga länkar mellan fälten i formulär och deras inställningar i konfigurationen, vilket hjälper till att åtgärda relaterade problem.

Från och med version 5.59, när du skapar ett nytt fält från ett formulär, skapas dess matchande ärendefältsdefinition i konfigurationen automatiskt – och samma sak fungerar åt andra hållet. Förbättringen eliminerar också möjligheten att ändra typen av ett formulärfält som skiljer sig från den associerade definitionen.

Förhöjd hantering av ärendefältsvärden

I ett försök att förbättra vår ärendefältsomstrukturering har vi reviderat sättet som ärendefält sparas inom ärenden. Framåt från version 5.61 sparas varje ärendefält individuellt. Denna klarhetsfokuserade förbättring eliminerar risken för att förlora osparade ändringar på grund av ett förbisett klick på “Spara”-knappen, vilket gör fälthanteringen enkel och mer användarvänlig.

Olika design/UI/UX-förbättringar

Förnyad design av sociala medier chatt & chatbot-meddelanden

Våra designers har löst inkonsekvensen i designen av meddelanden inom sociala medier-ärenden och chattar med AI-chatboten. Tidigare såg dessa meddelanden likadana ut som vanliga e-postärendemeddelanden. Från och med version 5.57 kommer de nämnda meddelandena nu att dela samma design som vanliga chattmeddelanden, vilket förbättrar tydligheten och förbättrar den övergripande användarupplevelsen av vår programvara.

Förfinad ärendeinnehåll och sektionsdesign

I linje med vårt engagemang för att förbättra användargränssnitt & upplevelse har vi gjort några förbättringar av designen av våra Senaste och Relaterade Ärenden-sektioner, och ärendeinnehållet i sig. Vi hoppas att du uppskattar dessa ändringar som syftar till att förbättra tydligheten och göra LiveAgent mer användarvänligt.

Förfining av tillgängliga åtgärder i massåtgärdspanelen

Med dina förslag i åtanke har vi omarbetat massåtgärdspanelen i ärendelistan och integrerat de mest frekvent använda ärendeåtgärderna. Denna förstärkning förbättrar inte bara användarupplevelsen för våra agenter utan förenklar också hanteringen av många ärenden samtidigt.

Introduktion av ett nytt hjälpcenter

Efter våra kontinuerliga ansträngningar att göra LiveAgent så bekvämt och användarvänligt som möjligt, har våra team helt omarbetat och omdesignat den gamla Komma igång-sektionen och ersatt den med ett helt nytt Hjälpcenter. Introducerad i version 5.57 tillhandahåller denna sektion tydliga och logiska initiala steg för att hjälpa användare att börja använda LiveAgent. Den inkluderar också ytterligare användbar information, länkar och olika kontaktuppgifter.

Funktion för att ladda ner bilagor i bulk

Som svar på kundfeedback tog vi tillbaka den tidigare populära funktionen att ladda ner flera ärendebilagor i bulk. Den nya omarbetade versionen av denna funktion, tillgänglig från version 5.57, tillåter nedladdning av alla bilagor från ett enskilt ärendemeddelande i en ZIP-fil.

Ta e-postbilagor till nästa nivå

För att förstärka våra senaste uppdateringar angående ökningen av antalet bilagor ett e-postmeddelande kan innehålla och introduktionen av bulknedladdning för alla bilagor, har vi introducerat en ny funktion. Detta nya tillägg sammanställer automatiskt ett stort antal bilagor i en enda ZIP-fil, vilket säkerställer problemfri hantering och nedladdning av flera bilagor.

Förbättringar av ärendehuvudets livskvalitet

För att höja din LiveAgent-upplevelse har vi introducerat en problemfri redigeringsfunktion i version 5.59. Nu kan du direkt redigera ämnet för ett ärende genom att helt enkelt klicka på det i ärendehuvudet. Dessutom är den tilldelade agentens etikett i ärendets huvud klickbar, vilket gör det möjligt för användare att omedelbart nå agenten med hjälp av intern chatt eller ett direkt samtal.

Ett år av framsteg: tack för att du är en del av det!

När vi ser tillbaka på året står en sak tydligt ut: framsteg sker när vi bygger det tillsammans. Dina insikter och samarbete hjälper till att forma varje förbättring vi gör.

Denna högtidssäsong hoppas vi att du tar dig en stund att uppskatta hur långt du har kommit – och hur mycket påverkan genomtänkt, välstödd kundservice kan ha.

Önskar dig fridfulla helgdagar och ett ljust, framgångsrikt 2026 från oss alla på LiveAgent.