Lär dig att integrera en livechatt-knapp på din webbplats för att öka kundnöjdhet och försäljning. Välj en leverantör, anpassa widgeten och optimera chattsupport.

Livechatt har blivit en föredragen kundservicekanal för ett växande antal onlinekonsumenter. Att ha en livechatt-widget för en webbplats är därför en nödvändighet för företag av alla storlekar i alla branscher. Det gör att du kan erbjuda snabb och rättidigt hjälp till kunder. Dessutom, när det används strategiskt, kan det fungera som en uppmaning till handling-knapp, och det kan i hög grad bidra till ökat engagemang, förbättrad kundnöjdhet och förbättrad försäljning, samtidigt som det minskar dina kundsupportkostnader.

Hur lägger man till livechatt på sin webbplats?

Det finns många livechatt-lösningar tillgängliga som delar av helpdesk-programvarusystem, eller som WordPress-plugins. Låt oss diskutera hur du kan installera livechatt på din webbplats.

1. Välj din livechatt-programvaruleverantör

Med tanke på den påverkan livechatt kan ha på kvaliteten på din kundservice och intäkter, är det värt att investera lite tid i att undersöka alternativen. Lär dig därför så mycket du kan om olika livechatt-programvaruleverantörer innan du väljer verktyget som uppfyller dina affärsbehov och lägger till det på din webbplats.

Några av faktorerna att överväga när du försöker hitta det bästa chatt-pluginet inkluderar:

• Funktionsuppsättningen
• Enkel onboarding och anpassning
• Tredjepartsintegrationer
• Säkerhet
• Mobilkompatibilitet
• Prissättning
• Kundsupport

2. Registrera dig hos tjänsten

Du har förmodligen begränsat dina val som matchar dina krav och budget. Fortfarande inte redo att köpa en prenumeration? Du kan börja med en gratis provperiod. De flesta livechatt-programvaruleverantörer erbjuder gratis provperioder med alla produktfunktioner tillgängliga för att göra det möjligt för potentiella kunder att testa all funktionalitet, eller möjligheten att begära en demo. Att registrera sig för provperioden tar vanligtvis högst ett par minuter och kräver inte kreditkortsinformation.

3. Lägg till en livechatt-knapp på din webbplats

Efter registrering måste du välja en chatt-knapp. Därefter klistrar du helt enkelt in en kort HTML-kod i body-delen av din sida för livechatt-implementering. När du har bäddat in chatt på webbplatsen kan du börja chatta med dina kunder och prospekt i realtid.

Närhelst en besökare klickar på livechatt-knappen som vanligtvis visas i det högra nedre hörnet av en webbplats, visas ett chattfönster. Genom att klicka vidare på detta fönster initierar besökaren en chatt med en företagsrepresentant som för närvarande är online och tillgänglig för att ta emot chattförfrågan.

4. Anpassa livechatt-widgeten

Livechatt-programvaruleverantörer erbjuder vanligtvis ett brett utbud av anpassningar av verktyget. Det kan inkludera att justera designen av online (när chatt är tillgänglig) och offline (när chatt inte är tillgänglig) knappar och ett chattfönster för att få det att se inbyggt ut på din webbplats, samt ändra språk och texter.

För att anpassa utseendet på knappen till ditt varumärke kan du välja från ett livechatt-knappgalleri, eller skapa din egen med HTML. Du kan också välja om att klicka på en chatt-knapp ska starta en chatt omedelbart eller öppna ett för-chatt-formulär som ska fyllas i av en besökare. Designen av för-chatt-formulär och kontaktformulär (visas om ingen agent är online) kan normalt också anpassas enligt dina behov.

5. Aktivera proaktiva chatt-inbjudningar

Proaktiv chatt är en vanlig funktion som erbjuds av de flesta livechatt-leverantörer. Proaktiva chatt-inbjudningar kan antingen visas på varje sida av webbplatsen eller på särskilda sidor. Till exempel dina pris- eller kassasidor där användare mest sannolikt kommer att behöva live-assistans.

Inbjudningar kan vanligtvis utlösas manuellt eller automatiskt baserat på fördefinierade regler som besökarinformation och olika beteendemått inklusive geografisk plats, aktuell sida, hänvisningssida, tid spenderad på webbplatsen, besökstider, etc.

6. Skapa en lista med färdiga svar

Dessa är fördefinierade svar på vanliga frågor från kunder. De gör det möjligt att påskynda svarstider och öka agenternas effektivitet eftersom de inte behöver skriva anpassade meddelanden till repetitiva frågor som kan besvaras omedelbart genom att helt enkelt skicka rätt förskrivet svar med några klick.

Färdiga meddelanden är särskilt användbara om agenterna behöver hantera flera chattförfrågningar samtidigt.

Bästa praxis för att ställa in din livechatt-support

Först och främst, se till att du valde rätt livechatt-plugin för din webbplats. Överväg faktorer som användarvänlighet, anpassningsalternativ och kompatibilitet med din webbplats. Se till att pluginet har funktioner som realtidsövervakning, färdiga svar och mobilresponsivitet för att förbättra kundupplevelsen.

Att veta hur man integrerar livechatt på en webbplats är bara ett av de viktigaste stegen. Här är några tips och bästa praxis för att optimera ditt livechatt-verktyg för att se till att det ger fördelar för både ditt företag och dina kunder:

Aktivera det på rätt sidor

Även om en livechatt-knapp kan läggas till på varje sida av en webbplats, kanske du vill ha den tillgänglig endast på vissa sidor. I så fall, överväg att välja de sidor där dina kunder och webbplatsbesökare är mer benägna att ha frågor. Dessa är vanligtvis Pris-, Produkt-, Kontakt-, FAQ- och landningssidor.

Använd proaktiv chatt strategiskt

När du aktiverar automatiserade proaktiva chatt-inbjudningar, se till att de inte dyker upp inom de första sekunderna innan besökare ens har en chans att utforska webbplatsen. Bjud inte heller in besökare att chatta flera gånger, särskilt de som redan har avvisat din chatt-inbjudan en gång. Du försöker ge besökare proaktiv kundsupport, inte irritera dem.

Gör online-tillgänglighetsstatus tydlig för besökare

Om du inte planerar att driva din livechatt 24/7, gör det tydligt för dina besökare när live-support inte är tillgänglig. Det kan göras genom att ställa in en offline chatt-knapp som kommer att visas när dina agenter inte är online och inte kommer att kunna acceptera chattförfrågningar. Det är också vettigt att specificera dina chatttider på en kontaktsida.

Säkerställ rätt användning av färdiga svar

Även om färdiga meddelanden avsevärt kan förbättra svarstider, kan de ibland göra mer skada än nytta, om de används olämpligt. Regel nummer ett med färdiga svar är att de alltid måste modifieras och personifieras för att passa kundens situation och deras särskilda behov.

Investera i utbildning av livechatt-agenter

Framför allt annat handlar kvaliteten på din chatt-support inte bara om rätt programvara med avancerad funktionalitet. Det handlar mer om människorna som arbetar med livechatten. Investera i ordentlig utbildning för dina chatt-agenter. Det inkluderar att lära dem att använda chatt-verktyget på det mest effektiva sättet. Det kan dock också förbättra deras mjuka färdigheter.

Upptäck på egen hand!

Kunskap är viktig, men bara när den sätts i praktiken. Testa allt i vår akademi direkt inne i LiveAgent.