Lär dig att skapa effektiva kunskapsbasvideor med denna guide. Upptäck typer, fördelar och viktiga verktyg för engagerande innehåll. Integrera videor i din strategi och förbättra kundservice med dessa steg-för-steg-instruktioner och insikter.
Föreställ dig att vara en frustrerad kund som försöker felsöka ett problem med en nyinköpt pryl, men finner sig själv bläddra igenom oändliga sidor med text utan en tydlig lösning i sikte.
Det kan vara ganska utmanande att fånga din publiks uppmärksamhet och leverera information på ett tydligt och engagerande sätt. Det är här kunskapsbasvideor kommer in för att rädda dagen! Dessa videor hjälper företag att tillhandahålla snabb och effektiv support till sina kunder på ett visuellt och interaktivt sätt. Men hur skapar du dessa videor? Och hur ska dessa videor se ut? Oroa dig inte, vi är här för att hjälpa dig att lista ut det.
I denna steg-för-steg-guide kommer vi att visa dig hur du skapar kunskapsbasvideor, vilka typer av videor du kan skapa för att möta dina kunders behov och förklara de fördelar de kan ge ditt företag. Så låt oss komma igång!
Innan vi dyker djupare, låt oss börja med grunderna: vad är egentligen en kunskapsbasvideo?
Kunskapsbasvideor är ett kraftfullt verktyg för att förmedla idéer på ett enkelt och visuellt sätt. Istället för att bläddra igenom väggar av text, låter en video dig titta, lyssna och lära i din egen takt. Oavsett om du vill felsöka ett problem, lära dig en ny färdighet eller helt enkelt utforska ett komplext ämne, kan en videohandledning vara din resurs att gå till. Den bryter ner komplicerade koncept och processer i lätta att förstå bitar för att förenkla inlärningsupplevelsen.
När det gäller kunskapsbasvideor finns det ingen universallösning. Informationsvideor kan skapas i olika former beroende på innehållet och syftet. Låt oss titta på de olika typerna av videor du kan skapa.
Videohandledningar: Denna typ av video leder tittarna genom en steg-för-steg-process och demonstrerar hur man använder en produkt eller utför en specifik uppgift. Till exempel kan en handledningsvideo guida användare genom processen att ställa in sin nya smartphone eller lära dem hur man bygger det nya bordet de precis köpt.
Felsökningsvideor: Dessa videor hjälper användare att felsöka och lösa vanliga problem de kan stöta på. Deras mål är att fastställa varför något inte fungerar och hitta ett sätt att lösa problemet. Låt oss säga att du står öga mot öga med ett tekniskt fel på din laptop. En felsökningsvideo kan guida dig genom hela processen, från att identifiera problemet till att lösa det.
Förklaringsvideor: Behöver du bryta ner komplexa ämnen eller koncept i enkla och begripliga bitar? Dessa videor använder bilder, animationer och engagerande berättande för att förenkla frågan och utbilda tittaren. Ett exempel kan vara en video om att förstå grunderna i SEO – den kommer att bryta ner de grundläggande koncepten, förklara hur det fungerar och täcka ämnen som sökordsundersökning och länkbygge för att ge en bättre förståelse.
Produktdemonstrationer: Produktdemovideor lyfter fram de viktigaste funktionerna och fördelarna med en viss produkt eller tjänst. De visar hur produkten fungerar, vilka funktioner den erbjuder, hur den kan lösa ett problem och varför det är värt att köpa. En demovideo för den senaste smartphonen är ett bra exempel. Den kan visa upp sin eleganta design, avancerade kamerafunktioner och sömlösa användarupplevelse.
Utbildningsvideor: Utbildningsvideor är utformade för att träna användare eller till och med anställda i specifika färdigheter eller processer. De kan täcka ett brett spektrum av ämnen, såsom introduktionsprocess för anställda, försäljningstekniker, bästa praxis för kundservice, säkerhetsförfaranden eller programvaruträning. Till exempel kan den lära säljrepresentanter vilka tekniker och strategier de ska använda för att avsluta affärer.
Du behöver inte välja bara en typ av video för din kunskapsbas. Genom att kombinera dem kan du tillgodose de olika inlärningsstilarna hos din målgrupp. Så vilka kommer du att välja för ditt nästa projekt?
Så frågan är: Vill du väcka ditt kunskapsbasinnehåll till liv och hitta ett mer engagerande sätt att utbilda och informera din publik? Om svaret är ja, då kan videor vara ett värdefullt verktyg i många olika situationer. Här är några tillfällen när du definitivt bör överväga dem.
Behöver du förklara komplexa koncept och processer? Tja, ingen vill gå igenom otaliga sidor med text fulla av teknisk jargong som är svår att förstå – att välja videor kan vara ett bra sätt att tillhandahålla visuell representation som kan göra även de mest invecklade ämnena lätta att förstå.
När du lanserar nya produktuppdateringar eller releaser kan kunskapsbasvideor effektivt kommunicera dessa förändringar till din kundbas. Videor kan visa fördelarna och demonstrera hur man använder de nya funktionerna korrekt, vilket säkerställer en smidig övergång.
Verkar din organisation globalt eller har en mångfaldig kundbas? Videor ger flerspråkig support och eliminerar språkbarriärer. Du kan lägga till flerspråkiga videoundertexter, skapa olika versioner av samma video på olika språk, eller så kan du till och med skapa en video som bara är visuell utan tal.
Videor är också otroligt hjälpsamma för att träna dina anställda och introducera nya. De erbjuder konsekventa och lättillgängliga resurser där anställda kan lära sig och förbättra sina färdigheter.
Att skapa utmärkta videor och placera dem i dina omfattande kunskapsbasartiklar kommer också med en mängd fördelar som kan påverka ditt företag positivt. Forskning visar att 69% av kunderna föredrar videor framför text när de vill lära sig om en produkt eller tjänst.
Så låt oss dyka djupare in i några av fördelarna.
Bättre förståelse: Kunskapsbasvideor ger en visuell och auditiv upplevelse, vilket gör det lättare för tittarna att förstå komplexa koncept genom att använda bilder, animationer och demonstrationer.
Kundengagemang och retention: Videor är mycket mer engagerande än vanlig text. De fångar din publiks uppmärksamhet och ökar chanserna att ditt budskap förstås och kommer ihåg.
Öka din SEO: Videor kan också påverka din sökmotoroptimering positivt genom att förbättra användarupplevelsen och öka synligheten för ditt innehåll. Videor är mer engagerande och kan hålla besökare på din sida längre, minska avvisningsfrekvensen och indikera för sökmotorer att ditt innehåll är värdefullt.
Självbetjäningssupport: Du kan ge kunderna möjlighet att lösa sina problem utan att kontakta ditt kundsupportteam genom att förse dem med lättförståeliga videohandledningar eller felsökningsguider. Det sparar inte bara dina agenters tid och minskar antalet kundärenden, utan det förbättrar också kundnöjdhet och lojalitet.
Varumärkesbyggande och social delning: Välskapade videor kan hjälpa ditt varumärke, visa din expertis och bygga förtroende hos din publik. Dessutom är engagerande videor mer benägna att delas på sociala medieplattformar, vilket utökar din räckvidd och synlighet. Detta förklarar varför hela 95% av marknadsförarna sa att videor hjälpte dem att öka varumärkesmedvetenheten.
Efter att ha gått igenom typerna och fördelarna undrar du förmodligen: hur skapar du sådana videor? Det kan verka som en skrämmande uppgift i början, men oroa dig inte – vi har dig täckt! Låt oss bryta ner det i enkla, hanterbara steg.
Börja med att bestämma vilken typ av information du vill förmedla. När du har ett tydligt mål i åtanke, skissera de viktigaste punkterna du vill täcka i din video. Detta kommer att fungera som din färdplan för innehållsskapandeprocessen.
Skriv ett kortfattat, samtalsbaserat och engagerande manus. För att hjälpa dig att visualisera videon, skapa en storyboard som skisserar de visuella elementen och övergångarna för att säkerställa ett smidigt flöde och en sammanhängande visuell look.
Nu är det dags att skapa! Ställ in din inspelningsutrustning och säkerställ bra belysning, tydligt ljud och en rörig bakgrund. Spela in din video baserat på ditt manus och storyboard. Du kan ta flera tagningar eller vinklar om det behövs. När inspelningen är klar, redigera din video med videoredigeringsprogramvara och skär bort onödiga delar.
Glöm inte att förbättra din video med visuellt tilltalande element. Du kan använda textöverlägg, grafik, animationer och bilder för att lyfta fram viktiga punkter och göra innehållet ännu mer engagerande. Men var försiktig och håll det enkelt – överdriva inte. Beroende på dina preferenser kan du lägga till en voice-over eller berättarröst för att guida tittarna genom videon. Se till att ljudet är tydligt, välplacerat och matchar stilen på din video.
Innan du publicerar din video, testa den. Titta på den själv och dela den med några personer. Samla in deras feedback och gör eventuella nödvändiga justeringar för att förbättra dess kvalitet och effektivitet.
Nu är det dags att publicera den på din webbplats, YouTube eller andra relevanta plattformar. Glöm inte att optimera videons metadata, inklusive taggar och beskrivningar, för att säkerställa att den lätt kan hittas av din målgrupp. Och marknadsför, marknadsför, marknadsför! Använd din webbplats, blogg, sociala medier och nyhetsbrev för att öka dess synlighet och nå en bredare publik.
Och det är det! Nu har du en idé om hur du skapar en fängslande och relevant video som utbildar, engagerar och glädjer dina tittare. Så ta din kamera, börja skriva manus och låt din kunskap lysa igenom!
För att ge dig en bättre idé om hur en kunskapsartikel med en video ser ut i praktiken, låt oss ta en titt på några verkliga exempel:
LiveAgent tillhandahåller mycket videoinnehåll på LiveAgent supportportal. Videorna inkluderar steg-för-steg-videohandledningar om att använda specifika funktioner eller felsökningsguider som hjälper kunder att lösa sina problem själva. Det ger tydliga förklaringar och visuella demonstrationer för att hjälpa sina kunder.
Spotify support är ett annat exempel på en kunskapsbas som använder videor för att hjälpa sina användare att få en bättre förståelse genom visuellt innehåll. Videorna inkluderar en steg-för-steg-guide om hur man kommer igång med appen och handledningar om hur man använder olika Spotify-funktioner. Videorna använder fina bilder med tydliga förklaringar för att göra hela processen enklare för sina användare.
Slacks kunskapsbas är prydligt utformad, och de behåller sin igenkännbara varumärkesstil även i sina videor. Du kan hitta viktiga guider, introduktionsvideor om hur man kommer igång med Slack, videor om hur man använder en mängd olika funktioner och mer. Dessa videor hjälper deras användare att lösa sina problem genom enkelt visuellt innehåll.
Adobe är programvarujätten bakom populära kreativa verktyg som Photoshop och Illustrator. På Adobe hjälpcenter kan du hitta kunskapsbasvideor för att hjälpa användare att navigera genom Creative Cloud-sviten. Dessa videor erbjuder steg-för-steg-handledningar, en instruktionsvideo om specifika funktioner och tekniker och mer. Genom att titta på dessa videor kan användare förbättra sina designfärdigheter och få ut det mesta av Adobes kraftfulla verktyg.
Med rätt videoskapande verktyg kommer du att kunna skapa högkvalitativt kunskapsbasvideoinnehåll för dina artiklar. Här är några viktiga verktyg du kommer att behöva.
Skärminspelningsprogramvara: Skärminspelningar är ett bra sätt att hjälpa dina kunder att se hela steg-för-steg-processen. För att fånga din skärm behöver du skärminspelningsprogramvara. Det finns olika betalda såväl som gratis verktyg tillgängliga, såsom OBS Studio, Camtasia, CamStudio eller ScreenPal.
Kamera: Om du planerar att synas i dina videor kan en bra kamera eller webbkamera förbättra din personliga koppling med din publik. Leta efter en kamera som erbjuder hög upplösning och prestanda.
Mikrofon: Du kan hoppa över detta steg om du bara vill skapa visuella videor utan tal, eller om du föredrar att lägga till undertexter. Att lägga till en voice-over rekommenderas dock för att ge en mänsklig touch till videon. Oavsett ditt val är högkvalitativt ljud viktigt. Investera i en bra ljudinspelningsutrustning som en mikrofon eller ett par hörlurar med en inbyggd mikrofon av god kvalitet. Detta kan avsevärt förbättra ljudklarheten och få din röst att låta klar.
Videoredigeringsprogramvara: Du behöver också videoredigeringsprogramvara för att polera och förfina ditt material. Det finns många redigeringsverktyg på marknaden så du borde inte ha några problem med att välja ett som passar dig. Verktyg som Adobe Premiere Pro, Apple iMovie eller Movavi Video Editor ger intuitiva gränssnitt och många redigeringsfunktioner för att hjälpa dig att trimma, klippa, lägga till övergångar och förbättra din video för att få den att se professionell ut.
Visuella designverktyg: Du kan också infoga grafik och andra visuella element för att göra dina kunskapsbasvideor mer engagerande och visuellt tilltalande. Verktyg som Canva eller Adobe Photoshop kan hjälpa till att skapa fantastiska bilder som kommer att komplettera ditt innehåll.
Så du har framgångsrikt skapat din video, lagt till visuella element och är överlycklig med resultaten. Bra jobbat! Nu är det dags att integrera dessa videor i din kunskapsbas så att alla kan se och lära. I allmänhet bör processen vara enkel om du följer några enkla steg.
Välj rätt videohostingplattform som kan hantera ditt videoinnehåll. Populära alternativ inkluderar YouTube, Vimeo eller till och med självhosting på din egen webbplats.
Om du använder videohostingtjänster som YouTube, kopiera videons inbäddade HTML-kod, öppna “Redigera artikel” och klistra in den i din artikel. Om du placerar videon direkt i KB-artikeln utan videohostingplattformen, öppna artikelredigeraren och välj alternativet att lägga till en mediafil.
Se till att kontrollera om det fungerar korrekt och om så är fallet, publicera ändringarna.
Det är viktigt att notera att denna process kan vara annorlunda beroende på vilken kunskapsbasmjukvaruleverantör du använder. Det är därför LiveAgent erbjuder en djupgående guide om hur man infogar videor i dina KB-artiklar enkelt och effektivt. Så gå vidare och berika din kunskapsbas med kraften i videor!
Sammanfattningsvis är kunskapsbasvideor ett kraftfullt medium som kan revolutionera hur du utbildar, engagerar och stödjer dina kunder och publik. Från steg-för-steg-handledningar till felsökningsguider och förklaringsvideor till produktdemonstrationer, möjligheterna är oändliga. Genom att införliva KB-videor i ditt innehåll kan du förbättra förståelsen, öka engagemanget och ge en mer bekväm och tillgänglig upplevelse för dina användare.
Men alla typer av videor kommer inte att vara lämpliga för varje innehåll. Ta hänsyn till karaktären på din information och preferenserna hos din publik för att avgöra vilka typer av videor som kommer att vara mest effektiva för ditt företag. Varje video bör ha ett syfte och vara i linje med dina innehållsmål.
Det handlar inte bara om att skapa fantastiska videor om du inte vet hur du på rätt sätt integrerar dem i ditt innehåll. Du behöver en pålitlig och användarvänlig plattform. Det är där programvara som LiveAgent kommer in. Med LiveAgent kunde det inte vara enklare att placera videor i ditt innehåll. Det är ett sömlöst och effektivt sätt att visa dina videor och säkerställa att din publik har enkel tillgång till värdefull information.
Så är du redo att ta din kunskapsbas till nästa nivå och förse din publik med engagerande och informativa videor? Prova då LiveAgents 30-dagars gratis provperiod och utforska alla funktioner och fördelar. Det är dags att fängsla, utbilda och engagera din publik som aldrig förr.
Dela denna artikel
Patricia har arbetat på LiveAgent i två år och utnyttjar sin marknadsföringsbakgrund för att skapa innehåll. Hon specialiserar sig på artiklar, bloggar och guider om olika ämnen, inklusive kundservice, helpdesk-programvara och kundkommunikation. Hennes tillvägagångssätt betonar att göra innehållet inte bara informativt, utan också lätt att förstå, och hon strör ofta in några tips för att hjälpa läsarna att omvandla teori till praktik.
Öka produktiviteten och kundsupporten med denna ultimata guide till kunskapsbaser! Upptäck typer, fördelar, AI-insikter och LiveAgent-verktyg.
Upptäck de 20 bästa kunskapsbasprogram för 2025, med jämförelser av funktioner, prissättning och expertutlåtanden. Utforska tips för att välja rätt verktyg för ...
Lär dig skapa en kunskapsbas i 6 steg: välj rätt programvara, organisera innehåll och förbättra artiklar. Undvik vanliga fel, förbättra kundservice och möjliggö...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
