LiveAgent juli 2023-uppdateringar

Välkommen till juliutgåvan av LiveAgents månatliga uppdateringar! I denna version är vi glada att kunna dela de senaste förbättringarna och fixarna som noggrant har utformats för att förbättra din användarupplevelse. Läs vidare för att upptäcka de nyaste funktionerna och förbättringarna som kommer att ta din LiveAgent-upplevelse till nästa nivå.

Sparande av agentens profilkonfiguration fungerar korrekt igen

Kunder med ärendeabonnemanget stötte på ett problem när de försökte spara agenters profiler. Detta problem uppstod eftersom ett obligatoriskt fält i deras profiler inte var tillgängligt för dem, och som standard hade det inget värde. Som ett resultat av denna bugg sparades inte några ändringar som gjordes i agentens profil, och profilen fastnade på en oändlig laddningsskärm. För att lösa detta var användarna tvungna att uppdatera sidan med LiveAgent-panelen. Våra utvecklare fixade detta problem genom att ställa in ett standardvärde för det problematiska fältet, även om det inte är synligt på grund av abonnemanget.

Åtgärdat skickade e-postbilagor som felaktigt markerades som osäkra filer

Alla bilagor som skickades ut från LiveAgent betedde sig som om de inte hade skannats av ClamAV och markerades därför som osäkra, vilket visade sidan “VARNING: Osäker fil!” innan bilagan öppnades eller laddades ner från panelen. Utvecklarna fixade detta genom att ställa in virusskannern att lyssna på en annan händelse.

Att starta samtal med Firefox-webbläsaren på mobila enheter fungerar igen

Kunder kunde inte starta röst- eller videosamtal från mobila enheter via Firefox-webbläsaren på grund av en saknad konfiguration. Våra callcenter-utvecklare har sedan dess fixat konfigurationen.

Tider för ärendets meddelandegrupper är alltid synliga

Baserat på feedback och förfrågningar från våra kunder är tiden för varje ärende-objekt (ett ärende-objekt är ett ärendemeddelande, anteckning, systemmeddelande, etc.) i ärendet synlig hela tiden, inte bara efter att ha hovrat över meddelandegruppen med markören.

Funktionen för att klona avdelning klona agenter korrekt igen

Efter de senaste ändringarna uppstod ett problem när du försökte klona en avdelning med knappen “Spara som ny avdelning”. Problemet var att agenterna som ursprungligen var tilldelade till avdelningen som klonades inte kopierades över till den nya avdelningen. Våra utvecklare har sedan dess fixat även detta.

Omstrukturering för förbättrad hantering av utgående e-postfel

En ny leveransstatus för svar implementeras. Tidigare visades rapporten för svarsleverans (studsad e-post) direkt under svaret i ärendet, vilket orsakade förvirring när agentens svar var längre och leveransrapporten var gömd bakom knappen “Visa mer”. Nu, istället för att visa hela leveransrapporten under det skickade svaret, kommer en ny leveransstatus för svaret att visas i svaret direkt bredvid agentens namn, inklusive leveransmeddelandet och anger om svaret är schemalagt, försenat, eller skickades/skickades inte.

Designförbättringar av det mörkblå temat

Baserat på feedback från våra kunder arbetar våra utvecklare kontinuerligt med att förbättra det mörkblå temat. Nyligen har den interna chatten mellan agenter, menyn för att redigera ärendegrid och popup-meddelandet för att ladda om panelen omdesignats för att vara mer synliga och användarvänliga.

Användning av http-autentisering vid hämtning av WhatsApp-mediafiler från Twilio

I enlighet med de senaste Twilio-säkerhetsändringarna har våra utvecklare uppdaterat vår WhatsApp-integration och implementerat den nödvändiga HTTP-autentiseringen till integrationen så att våra kunder kommer att kunna hämta mediafiler utan några problem som vanligt.

Att skicka in ett ärende från en kundportal fungerar korrekt igen

Ibland mötte kunder som var inloggade på sina kundportaler svårigheter när de försökte skicka in ärenden. Detta problem uppstod eftersom namn- och e-postfälten var dolda och lämnades tomma, istället för att automatiskt ladda den inloggade kundens namn och e-postadress när formuläret för att skicka in ärenden laddades. Utvecklarna fixade detta genom att lägga till ett villkor för att kontrollera om användarens data laddades.

Chattillgänglighetsrapporten visar korrekta värden igen

Efter de senaste omstruktureringarna uppstod ett problem med chattillgänglighetsrapportens diagram som visade felaktiga värden. Detta problem uppstod eftersom det kunde finnas tomt utrymme i diagrammet som indikerade att agenten inte var tillgänglig, även när det fanns agenter online tillgängliga. Lyckligtvis åtgärdade våra utvecklare snabbt problemet och fixade rapportgenereringen, vilket säkerställde korrekt datarepresentation.

Sammanfattning och framtida färdplansinsikter

Som alltid finns det andra fixar och förbättringar i design och panelresponsivitet. Till exempel, när en agent öppnar ett ärende är ärendefiltren nu dolda på mindre skärmar när sidan är mindre än 1024px.

Våra utvecklare arbetar också fortfarande kontinuerligt med AI ChatGPT-funktionen och dess förbättringar. Förutom att använda kunskapsbasartiklar som källor kommer AI-funktionen också att kunna använda ärenden med specifika taggar som källor.

Sist men inte minst, bland de många andra ändringarna och förbättringarna, arbetar vi för närvarande också med att omarbeta SLA-funktionen, omstrukturera ärendetaggar så att de kommer att kunna arkiveras, och förnya funktionen för agentrankning. Håll utkik efter kommande LiveAgent-uppdateringar!

Redo att uppleva de senaste förbättringarna?

LiveAgent är inte bara en fullfjädrad helpdesk-programvara, dess användningsområden sträcker sig långt bortom det. Dra nytta av våra kommunikationsmöjligheter och förbättra din försäljning.