Hur man använder lokalisering för att förbättra global kundupplevelse

När köpte du något online senast? Skulle du ha köpt det om du inte kunde läsa produktbeskrivningen eftersom den var på ett språk du inte förstår? Vad händer om du inte var säker på att du kunde få varan levererad till dig? Eller vad händer om du inte ens kunde se priset i din valuta?

Om du var tillräckligt motiverad att göra ett köp, kanske du försöker få den nödvändiga informationen med hjälp av Google Translate eller be någon att hjälpa dig, men låt oss vara ärliga – du skulle vara mycket mer benägen att välja ett annat alternativ, ett som är tillgängligt på ditt språk, i din valuta och i ditt land. Det är här lokalisering kommer in i bilden.

Vad är lokalisering?

Lokaliseringsinsatser kan låta som en specialiserad form av översättning. Verktyget är verkligen mycket mer än så eftersom det har potential att överbrygga språkliga och kulturella barriärer också. Översättning är en viktig del av lokaliseringsprocessen, men den används främst för att få en konkurrensfördel genom att förstå och utnyttja möjligheterna att nå globala konsumenter på nischmarknader.

Processen att lokalisera ditt varumärke kräver en analys av varje ny målmarknad, samt en anpassning av aspekter som din försäljningsplan. Utöver denna anpassning behöver du också en UX-strategi som stödjer användarens varumärkesupplevelse på varje marknad (och inhemska språk) du riktar in dig på.

När varumärken riktar sig mot nya, utländska marknader är det kritiskt för framgång att tala det lokala målspråket. Och det är där en solid lokaliseringsstrategi kommer in för att få ditt varumärkesbudskap att låta inhemskt för att hjälpa dig att få kontakt med din nya målgrupp.

Varför är lokalisering viktigt för kundupplevelsen?

Majoriteten av varumärken som går in på den globala marknaden underskattar kraften i lokalisering. Att tillhandahålla anpassat innehåll som tar upp dina kunders förändrade behov och ge dem helpdesk-support på deras inhemska språk går bortom monetära incitament som rabatter eller lojalitetsprogram.

Enligt NewVoiceMedia kostar dåliga kundupplevelser företag upp till 62 miljarder dollar per år. Detta kan undvikas genom att lokalisera ditt kundupplevelseerbjudande genom att tala dina kunders språk.

När du använder kulturellt lämpliga visuella element och terminologi (som du bör bestämma när du sätter upp en lokaliseringsstrategi), säkerställer du att användarupplevelsen är så vänlig och effektiv som möjligt för din målmarknad. I slutändan, ju lättare dina kunder kan navigera på din webbplats och interagera med dig, desto mer sannolikt är det att de stannar kvar och blir lojala kunder.

Hur man använder lokalisering för att förbättra global kundupplevelse

Nu när du har en bättre förståelse för vad lokaliseringsinsatser innebär och varför det är viktigt att lokalisera din kundupplevelse tillsammans med din webbplats och varumärkesbudskap, låt oss titta på några beprövade sätt att utnyttja kraften i lokalisering för att förbättra global kundupplevelse.

E-post

Det är mycket lättare att bygga relation med kunder genom användning av lokalt, högkvalitativt innehåll, som du kan dela via e-post. Att lokalisera e-postmarknadsföringsplattformar och relevant lokalt innehåll som nyhetsbrev, e-böcker eller videor kommer inte bara att hjälpa till att vårda kundrelationer, utan det kommer också att hjälpa dig att förbättra din SEO-poäng. LiveAgent är utmärkt programvara för e-posthantering i detta avseende eftersom den erbjuder många e-postmallar som kan få dig igång snabbt. Att inkludera bidrag från lokala källor för att hjälpa dig att bättre ’tala språket’ för din publik kan också hjälpa. Länkbyggande med lokala källor är ett annat sätt att hjälpa dig att identifiera dig som en lokal i din nisch och driva mer organisk trafik.

Sociala medier

Målgruppen du riktar dig till på sociala medieplattformar kan ha varierande interaktionspreferenser, beroende på deras kulturella och språkliga bakgrund. Därför kan det vara fördelaktigt att tillgodose sociala mediers specifika egenskaper eftersom det erbjuder en möjlighet att engagera sig med potentiella kunder, vilket i sin tur hjälper till att förbättra varumärkesrykte, förbättrar kundbehållningsgraden och uppmuntrar återkommande affärer.

Målet med lokalisering av sociala medier bör vara att skapa kulturellt lämpligt innehåll som visar upp ditt varumärkes historia och mission. Det är viktigt att säkerställa att innehållet du producerar här tilltalar din målgrupp på en emotionell nivå, men kom ihåg att du inte bör bombardera dem med för många inlägg.

Sökmotoroptimering

Det uppskattas att ungefär 46% av internetanvändare föredrar att använda lokala sökfunktioner. Nuförtiden zoomar algoritmer in på lokaliserade versioner av webbplatser för att erbjuda konsumenter resultat inom deras område. Det finns också några vertikalt specifika rankningsfaktorer som Google använder, vilket ytterligare begränsar de resultat som konsumenterna presenteras med.

Så, vad betyder allt detta? Det betyder att lokaliserade webbplatser nu rankas högre på sökmotorresultatsidor jämfört med icke-lokaliserade webbplatser som inte erbjuder information på det lokala språket.

För att säkerställa att ditt varumärke ingår i dessa resultat måste du sticka ut i sökmotorernas ögon genom att använda smarta strategier som inkluderar Hreflang-taggar, undermappar och underdomäner. Din webbplats måste också sticka ut som en flerspråkig webbplats, vilket du kan uppnå genom att använda lokala servrar. Även om en lokaliseringsspecialist kommer att känna till alla dessa tekniska detaljer, är dessa några utgångspunkter för lokal SEO.

Produktrecensioner

Webbplatsöversättning och varumärkeslokalisering, som huvudsakligen baseras på kulturell förståelse, genererar positiva emotionella reaktioner hos kunder om det görs rätt. En taktik för varumärkeslokalisering du kan använda är användningen av lokaliserade produktrecensioner. Detta gör att din publik kan få insikter i dina produkter och tjänster genom de positiva upplevelserna från likasinnade människor.

När du översätter och lokaliserar dina produktrecensioner visar det integritet och transparens, vilket kan främja kundrelationer, bygga förtroende och hjälpa till att övervinna de kulturella nyanserna och språkliga klyftorna mellan den lokala marknaden ditt varumärke härstammar från och den globala marknaden.

Lokaliserade recensioner kan hjälpa dig att förbättra globala kundupplevelsesbetyg eftersom du främjar inkludering genom att lägga till det mänskliga elementet i varje steg av kundresan. Varumärken som riktar sig mot nya marknader måste flytta sitt fokus mot kunderna, och när du lokaliserar element som dina produktrecensioner har det en positiv och varaktig effekt på din publik.

Kundsupportkanaler

Att ge support till dina kunder på deras lokala språk är absolut nödvändigt. Ett av de bästa sätten att underlätta detta är genom användning av lokalt tillgängliga kundsupportkanaler.

Låt oss säga till exempel att du expanderar till den kenyanska marknaden, men din hembas är i USA. Det är vettigt att samarbeta med en lokal leverantör av kundserviceoutsourcing som verkar i kenyanska tidszoner istället för att tvinga din amerikanska supportpersonal att arbeta i 3 separata 8-timmars skift för att erbjuda support.

Du bör också överväga att få ditt chatbot-innehåll översatt och lokaliserat för målmarknaden. Detsamma gäller FAQ-sektionen på din webbplats, som alla bör vara professionellt lokaliserade. I vår digitala värld tenderar konsumenter att först gå till ett varumärkes webbplats och välja självhjälpsfunktioner som företagets kunskapsbaser eller akademisidor, innan de kontaktar ett kundserviceteam. Och det är därför det är verksamhetskritiskt att lokalisera denna typ av innehåll för att säkerställa att det är tillämpligt på den nya målmarknaden.

E-handelsplattformar

Enligt många studier kommer den globala detaljhandelsförsäljningen att nå biljoner år 2025. Så om du ännu inte har satt lokaliseringsplaner på plats för dina e-handelsplattformar, finns det ingen bättre tid att börja.

Genom att lokalisera din onlinehandelsplattform säkerställer du effektivt att din e-handelsplattform tillgodoser de kulturella och språkliga förväntningarna hos de nya publik du engagerar dig med. Detta är ett av de mest effektiva sätten att ge din globala publik autentiska onlineshoppingupplevelser som tillgodoser deras unika behov.

Slutsats

Även om lokalisering kan verka vara en lång och dyr process, är det överlägset en av de bästa investeringarna för långsiktig tillväxt som du kan göra som ett expanderande varumärke. För att kunna ge utmärkt service till kunder i en ny region måste du överbrygga den språkliga och kulturella klyftan genom att lokalisera din webbplats.

Även om framtiden för kundsupport styr mot flerspråkiga självbetjäningskanaler, måste varumärken fortfarande använda strategier som fokuserar på att lokalisera erbjudanden för e-post, sociala medier, sökmotoroptimering, produktrecensioner, kundsupportkanaler och e-handelsplattformar.

Kom ihåg: Kundupplevelseresan börjar inte bara med ett köp. En verkligt anmärkningsvärd global kundupplevelse börjar i det ögonblick ett varumärke gör sig synligt för en ny publik!