12 viktiga helpdesk-mätvärden, KPI:er och hur man beräknar dem

Har du någonsin undrat hur många förfrågningar din helpdesk tar emot per dag? Hur lång tid det tar för ditt team att lösa dessa problem? Eller hur nöjda dina kunder är med sin upplevelse? Helpdesk-mätvärden kan ge dig svar på alla dessa frågor. Genom att mäta dem får du värdefulla insikter i prestanda och effektivitet i din verksamhet.

Så låt oss utforska världen av helpdesk-mätvärden, deras betydelse, vad varje mätvärde betyder, varför du bör mäta dem, vad som påverkar dem och hur man förbättrar dem. Är du redo att låsa upp hemligheterna för att mäta framgång och förbättra kundsupport?

Varför är det viktigt att mäta helpdesk-mätvärden?

Att mäta helpdesk-mätvärden har ett enormt värde för ditt företag och din kundsupportstrategi. Genom att övervaka och analysera dessa mätvärden kan du fatta välinformerade affärsbeslut och förbättra din helpdesk-verksamhet.

Har du märkt att vissa problem tar längre tid att lösa? Finns det några mönster i vilken typ av förfrågningar du tar emot? Ökar antalet ärenden plötsligt? Svaren på alla dessa frågor finns inom räckhåll. Du behöver bara veta var du ska leta.

Helpdesk-mätvärden kan hjälpa dig att kvantifiera framgången för dina kundsupportinsatser. En nöjd kund är en av de mest värdefulla tillgångarna ett företag kan ha. Genom att spåra olika mätvärden kan du mäta hur väl ditt team uppfyller kundförväntningar och identifiera områden där du utmärker dig och områden där du behöver fokusera på förbättringar.

Nu ska vi prata om nyckelprestandaindikatorer, eller KPI:er för kort. Finns det en skillnad mellan KPI:er och prestationsmätvärden? Det korta svaret är ja. Även om de är nära relaterade är de inte exakt samma sak.

• KPI:er är specifika mätbara värden som används för att utvärdera prestanda och framsteg för en organisation eller ett specifikt område inom den. KPI:er är vanligtvis kopplade till strategiska affärsmål och mål och används för att bedöma om dessa mål uppnås.
• Prestationsmätvärden ger insikter i specifika prestandaområden. De kan användas för att bedöma effektiviteten, ändamålsenligheten eller kvaliteten på en viss process, aktivitet eller team. Prestationsmätvärden ger detaljerad data och information som kan hjälpa till att identifiera styrkor och svagheter.

Responseffektivitet

Responseffektivitet fokuserar på hur effektivt ditt servicedesk-team svarar på kundförfrågningar och löser deras problem. Detta servicedesk-mätvärde består av tre nyckelkomponenter: första kontaktlösningsgrad, första responstid och genomsnittlig hanteringstid.

Genom att spåra alla tre komponenterna kan du identifiera om det finns förseningar i responstider, om dina kunder ofta kräver flera interaktioner för att lösa sina problem och även områden för förbättring. Allt detta kan leda till snabbare lösningstider, förbättrad responseffektivitet och i slutändan högre kundnöjdhet. Så låt oss titta närmare på var och en av dessa komponenter.

Första kontaktlösningsgrad

Första kontaktlösningsgraden (FCR) mäter procentandelen kundsupportärenden som löses av ditt team under den första kontakten utan behov av uppföljningsinteraktioner. Det är ett mätvärde som direkt kan påverka kundnöjdheten.

Kunder uppskattar snabba och effektiva lösningar på sina problem. Om en kund måste kontakta flera gånger för att lösa sitt problem kan de bli frustrerade och få ett negativt intryck av ditt företag.

Branschstandarden för en bra FCR-grad är mellan 70 och 79% enligt Service Quality Measurement Group. Detta innebär att cirka 30% av ärendena tar mer än en interaktion för att komma till en lösning.

Det finns flera faktorer som påverkar FCR-graden:

• Kompetens och expertis hos dina helpdesk-agenter: Välutbildade agenter med djupgående produktkunskap och problemlösningsförmåga är mer benägna att lösa problem vid första kontakten.
• Tillgänglighet av relevanta resurser och verktyg: Se till att dina agenter är utrustade med nödvändig dokumentation och programvara för att effektivt hantera kundproblem.
• Komplexiteten hos kundförfrågningar: Detta kan också påverka FCR-graden. Tänk på att vissa problem naturligt kräver flera interaktioner för att nå en önskad lösning.

Hur beräknar du det?

Du kan beräkna din FCR-grad genom att dela antalet förfrågningar som lösts vid första kontakten med det totala antalet mottagna förfrågningar och sedan multiplicera resultatet med 100.

FCR (%) = Antal förfrågningar lösta under den första kontakten / Totalt antal förfrågningar x 100

Till exempel: Låt oss säga att ditt team kunde lösa 80 av 100 förfrågningar vid första kontakten. Detta innebär att din FCR-grad skulle vara 80%.

Om du är intresserad av att fördjupa dig i ämnet FCR har vi en separat artikel om bästa praxis för FCR. Se till att kolla in den för fler värdefulla insikter och handlingsbara tips.

Första responstid

Första responstid mäter den genomsnittliga tid det tar för ditt helpdesk-team att svara på en kundförfrågan efter att den har mottagits. Det är ett utmärkt mätvärde att mäta eftersom det har en direkt inverkan på kundnöjdheten.

När kunder upplever problem eller söker hjälp förväntar de sig att få ett snabbt svar. Om de behöver vänta för länge kan de bli frustrerade, vilket leder till dålig kundupplevelse. Å andra sidan kan ett snabbt svar förbättra nöjdheten och i slutändan behålla dem. Baserat på forskning anser 71% av kunderna att snabb respons från ett kundsupportteam kan förbättra deras upplevelse.

Om du vill förbättra din första responsgrad och hålla dina kunder nöjda, överväg att implementera helpdesk-programvara som LiveAgent. Med ett brett utbud av funktioner som automation, ärendehantering och SLA:er kan helpdesk-programvara effektivisera och optimera supportprocessen. Automation kan hjälpa till att kategorisera och tilldela ärenden, vilket säkerställer att de når rätt agenter. Ärendehantering möjliggör effektiv ärendedistribution till tillgängliga agenter, vilket minskar kundväntetider, medan SLA:er hjälper till att fastställa responstidsmål och säkerställa snabb lösning av kundförfrågningar.

Genomsnittlig hanteringstid

Genomsnittlig hanteringstid (AHT) är en av nyckelprestandaindikatorerna som mäter den genomsnittliga tid det tar för en helpdesk-agent att hantera en kundinteraktion från början till slut. Den inkluderar tiden som spenderas på kommunikation, informationsinsamling, felsökning och tillhandahållande av en lösning.

Hur beräknar du det?

För att beräkna din AHT måste du summera den totala tiden som spenderats på alla interaktioner och sedan dela den med det totala antalet interaktioner. Även om formeln i huvudsak är densamma skiljer sig variablerna något beroende på vilken kommunikationskanal du utvärderar.

Till exempel:

Genomsnittlig hanteringstid för telefonsamtal:

AHT = (samtal + väntan + uppföljningstider) / totalt antal samtal

Låt oss säga att du hanterar cirka 100 samtal per vecka med den totala samtalstiden på 500 minuter, väntetiden var 200 minuter och uppföljningstiden var också 200 minuter.

Då kan du beräkna din AHT så här:

(500 samtalsminuter + 200 vänteminuter + 100 uppföljningsminuter) / 100 samtal = 8 minuter

Genomsnittlig hanteringstid för e-post:

AHT = total hanteringstid / totalt antal e-postmeddelanden

När det gäller e-post finns det inga väntetider. Det betyder att vi skulle beräkna AHT genom att lägga ihop den totala tiden det tog att lösa varje problem, från det att e-postmeddelandet först öppnades.

Om ett företag tar emot 200 e-postmeddelanden och tar 5000 minuter att lösa dem alla, skulle vi beräkna det så här: 5000 minuter / 200 e-postmeddelanden = 25 minuter

Genomsnittlig hanteringstid för livechatt:

AHT = samtalstid + uppföljningstid / totalt antal chattar

Föreställ dig att ditt företag tar emot 200 chattar och spenderar 2000 minuter på att prata med en kund, plus ytterligare 1000 minuter på uppföljningskommunikation. AHT skulle beräknas så här: (2 000 samtalsminuter + 1 000 uppföljningsminuter) / 200 chattar = 15 minuter

Vilka är fördelarna med att spåra din AHT?

• Det hjälper dig att mäta effektiviteten i ditt teams tidshantering
• Att övervaka din AHT hjälper dig att identifiera områden för förbättring och effektivisera dina supportprocesser.
• AHT är viktigt för resursplanering, uppskattning av bemanningsbehov och tilldelning av resurser därefter.

Om du vill upptäcka mer om fördelarna med att spåra AHT och praktiska strategier för att optimera det har vi en artikel som är specifikt dedikerad till detta ämne. Se till att kolla in den för att få värdefulla insikter om hur du kan förbättra effektiviteten och leverera snabbare lösningar till dina kunder.

Övergivningsgrad

Övergivningsgraden mäter procentandelen kunder som överger sina supportärenden eller förfrågningar innan de får en lösning eller respons från kundsupport. När kunder känner att deras problem inte hanteras i tid kan de ge upp. Detta kan leda till missnöje, missade möjligheter eller potentiell skada på ditt varumärkes rykte.

Att förhindra höga övergivningsgrader kräver ett proaktivt tillvägagångssätt:

• Se till att ditt team svarar på kundförfrågningar i tid.
• Implementera automatiska meddelanden eller ett ärendesystem med uppskattade responstider för att undvika långa väntetider.
• Tillhandahåll självbetjäningsalternativ och en robust kunskapsbas som ger kunderna möjlighet att hitta lösningar självständigt.
• Erbjud proaktiv hjälp genom livechatt eller chatbots för att ge omedelbar assistans.

Ärendeflöde

Ärendeflöde spårar rörelsen och hanteringen av alla kundsupportärenden, deras lösningar och eftersläpningar genom helpdesk-systemet för att analysera dess effektivitet. Huvudsyftet är att säkerställa att alla ärenden når sin slutdestination och stängs i tid. Det omfattar olika nyckelkomponenter, inklusive ärendevolym och ärendeeftersläpning.

Ärendevolym

Ärendevolym är det totala antalet förfrågningar eller supportärenden som tas emot av helpdesken inom en given tidsperiod. Det är ett mätvärde som hjälper dig att bättre förstå arbetsbelastningen och efterfrågan på ditt supportteam.

Att övervaka det gör att du kan fördela resurser mer effektivt och identifiera högtrafik perioder. Genom att hålla ett öga på ärendevolymen kan du säkerställa att ditt team kan hantera kundförfrågningar ordentligt och upprätthålla en tillfredsställande servicenivå, även under de mest hektiska perioderna.

Du kan minska din genomsnittliga ärendevolym genom att:

• Tillhandahålla självbetjäningsalternativ
• Hålla ditt kunskapsbasinnehåll uppdaterat
• Erbjuda proaktiv support
• Använda automation genom att skicka automatiska svar och filtrera ärenden
• Utbilda kundsupportteamet för att undvika återöppning av ärenden
• Förbättra användargränssnitt och användarupplevelse för att minimera kundförvirring

Ärendeeftersläpning

Enkelt uttryckt representerar en ärendeeftersläpning antalet förfrågningar som fortfarande väntar på ett svar eller en lösning. En hög eftersläpning kan leda till förseningar i att svara kunder, ökade lösningstider och en försämring av kundserviceupplevelsen.

Här är några strategier för att hjälpa dig att minimera din ärendeeftersläpning:

• Prioritera och kategorisera ärenden baserat på deras brådska, påverkan på kunder och komplexitet.
• Upprätta servicenivåavtal (SLA:er) som definierar överenskomna responstider och lösningstider för olika typer av ärenden.
• Implementera automationsverktyg och självbetjäningsportaler som kunskapsbaser, FAQ:er eller chatbots för att ge omedelbar assistans och göra det möjligt för kunder att hitta lösningar på vanliga problem på egen hand.
• Effektivisera och optimera dina supportprocesser för att minimera onödiga steg och förbättra effektiviteten.
• Övervaka regelbundet teamarbetsbelastning, ärendedistribution och agentprestanda för att identifiera områden som kan kräva ytterligare support eller förbättring.
• Justera resurstilldelning och bemanningsnivåer därefter för att säkerställa att teamet kan hantera volymen av ärenden.

Lösningstid

Detta servicedesk-mätvärde, som också kallas genomsnittlig tid till lösning eller genomsnittlig ärendelösningstid, mäter den tid det tar för ditt team att helt lösa en kundförfrågan. Den börjar från det ögonblick ärendet tas emot och slutar när kunden får en tillfredsställande lösning.

Lösningstid bör definitivt inte underskattas, eftersom 90% av kunderna ser det som en av de viktigaste delarna för att tillhandahålla utmärkt kundservice. Det kan ha en direkt inverkan på din kundnöjdhetspoäng (CSAT) och kundinsatspoäng, samt återspegla ditt teams effektivitet.

Hur beräknar du det?

Om du vill beräkna din lösningstid måste du mäta tiden från det första ärendet skapas till dess stängning. Detta inkluderar all tid som spenderas på kommunikation, felsökning och tillhandahållande av en lösning.

Här är en enkel formel för dig:

Genomsnittlig lösningstid = Total lösningstid för alla lösta ärenden / Antal lösta ärenden

Observera: Beräkningarna inkluderar inte ärenden som är markerade som väntande eller parkerade.

Med LiveAgent kan du effektivt hantera och spåra kundförfrågningar från början till slut, vilket säkerställer att inga ärenden faller mellan stolarna. Dessutom gör LiveAgents SLA-funktionalitet det möjligt för dig att ställa in specifika respons- och lösningstidsmål, vilket gör att du kan prioritera och hantera kundproblem i tid. Dessa mål kan variera beroende på förfrågningens karaktär och allvarlighetsgrad. Till exempel bör högprioriterade problem ha kortare lösningstids-SLA:er jämfört med lågprioriterade.

Lösningstid vs Första gången lösning

Det är inte ovanligt att vissa mätvärden missförstås eller att termer används omväxlande. När det gäller lösningstid och första gången lösning är dessa distinkta mätvärden som fångar olika aspekter av kundsupportprocessen.

Lösningsgrad

Lösningsgraden mäter procentandelen kundförfrågningar eller supportärenden som framgångsrikt löses inom en given tidsperiod. Den ger insikter i ditt teams effektivitet när det gäller att lösa kundproblem. En hög ärendelösningsgrad indikerar en stark förmåga att hantera och lösa kundproblem, vilket leder till förbättrad kundlojalitet och nöjdhet.

Å andra sidan, om lösningsgraden är låg kan det indikera ineffektivitet, kunskapsluckor eller otillräcklig utbildning av kundsupportagenter. Genom att analysera orsakerna bakom olösta ärenden kan du göra justeringar av dina processer och tillhandahålla ytterligare utbildning eller resurser för att öka ärendelösningsgraden.

Hur beräknar du det?

För att beräkna lösningsgraden måste du dela antalet lösta ärenden med det totala antalet mottagna ärenden och sedan multiplicera resultatet med 100 för att få en procentsats.

Lösningsgrad = Antal lösta ärenden / Totalt antal mottagna ärenden x 100

Observera: Endast helt lösta ärenden bör beaktas i formeln.

Lösningsgrad vs. Första kontaktlösning

Lösningsgrad och första kontaktlösning (FCR) är två distinkta mätvärden som fokuserar på olika aspekter av kundsupportprocessen.

Eskaleringsgrad

Detta mätvärde beräknar procentandelen supportärenden som behöver eskaleras eller överföras till en högre supportnivå eller en annan avdelning. Det återspeglar komplexiteten eller allvarlighetsgraden av de problem som hanteras av frontlinjens supportteam. I genomsnitt överförs ärendet mellan avdelningar och agenter 1-2 gånger innan det löses, beroende på de interna processerna eller problemets komplexitet.

Eskaleringsgraden kan spåras dagligen, veckovis eller månadsvis. En hög eskaleringsgrad kan indikera potentiella problem i dina kundsupportprocesser eller brister i din kundsupportutbildning.

Hur beräknar du det?

För att beräkna eskaleringsgraden, dela antalet eskalerade ärenden med det totala antalet mottagna ärenden och multiplicera sedan resultatet med 100 för att få en procentsats. Denna beräkning hjälper dig att bestämma andelen ärenden som kräver eskalering.

Eskaleringsgrad = Antal eskalerade ärenden / Totalt antal supportärenden x 100

Att sänka eskaleringsgraden är avgörande för att effektivisera supportprocessen och förbättra kundnöjdheten. Här är några tips om hur du uppnår detta.

Tips 1: Tillhandahåll ytterligare utbildning

Se till att ditt supportteam har omfattande produktkunskap och är utrustat med nödvändiga färdigheter för att lösa ett brett spektrum av kundproblem. Du kan uppnå detta genom att tillhandahålla pågående utbildningsprogram och tillgång till uppdaterade resurser.

Tips 2: Implementera eskaleringsriktlinjer

Upprätta tydliga riktlinjer för när och hur ärenden ska eskaleras. Detta hjälper kundsupportrepresentanter att fatta beslut om huruvida ett problem kräver eskalering eller kan lösas inom deras egna förmågor.

Tips 3: Investera i ärendesystem

Använd ärendesystem med intelligenta funktioner för att automatiskt tilldela ärenden till de mest lämpliga avdelningarna och agenterna baserat på deras expertis. På så sätt säkerställer du att komplexa eller specialiserade ärenden når rätt person, vilket minskar behovet av onödiga eskaleringar.

Tips 4: Förbättra intern kommunikation och samarbete

Främja en kultur av samarbete mellan supportteam och avdelningar. Uppmuntra dina anställda att dela sin kunskap och ge agenter tillgång till dokumentation som kan hjälpa dem att lösa ett bredare spektrum av problem.

Tips 5: Samla in feedback från anställda

Samla regelbundet in feedback från frontlinjens supportagenter och kunder för att identifiera mönster eller återkommande problem som leder till eskalerade ärenden. Använd denna feedback för att göra förbättringar och övervinna vanliga utmaningar.

Agentanvändningsgrad

Agentanvändningsgrad återspeglar procentandelen tid som agenter är engagerade i supportrelaterade aktiviteter jämfört med deras totala arbetstid. Enkelt uttryckt mäter det produktiviteten hos dina servicedesk-agenter.

Agentnöjdhet är en avgörande del av detta mätvärde eftersom det avgör lycka och nöjdhetsnivån hos dina supportteammedlemmar. Det kan direkt påverka agentproduktivitet, moral och prestanda.

Att mäta agentnöjdhet kan innebära undersökningar, intervjuer eller feedbacksessioner för att samla insikter om deras erfarenheter, utmaningar och förslag på förbättringar. Det ger värdefull feedback från anställda om olika aspekter av deras arbete, inklusive arbetsbelastning, arbetsmiljö, utbildning och mer.

Hur beräknar du det?

Du kan enkelt beräkna agentanvändningsgraden genom att dela den totala tiden som spenderas på supportrelaterade aktiviteter med de totala tillgängliga arbetstimmarna och sedan multiplicera resultatet med 100 för att få en procentsats. Formeln är följande:

Agentanvändning (%) = (Total tid spenderad på supportrelaterade aktiviteter / Total tid spenderad på skift) x 100

Observera: Detta är bara en grundläggande formel. Du kan lägga till fler variabler för att få de mest exakta resultaten.

För att förbättra agentanvändningsgraden och öka agentnöjdheten, överväg att implementera följande strategier:

• Tillhandahåll omfattande utbildningssessioner som förbättrar färdigheterna och kunskapen hos dina supportagenter. Att ge dina anställda lärandemöjligheter kan öka deras självförtroende och kompetens, vilket gör det möjligt för dem att hantera kundförfrågningar mer effektivt.
• Utvärdera och optimera dina supportprocesser för att eliminera onödiga steg och minska manuella uppgifter. Att använda automationsverktyg, mallar och standardiserade procedurer kan hjälpa agenter att arbeta mer effektivt.
• Skapa en arbetsmiljö där agenter känner sig värderade, respekterade och uppskattade. Uppmuntra lagarbete, ge möjligheter till kompetensutveckling och erkännande, och försök att snabbt hantera eventuella problem eller bekymmer.
• Utrusta ditt team med effektiva verktyg, helpdesk-supportprogramvara och resurser som hjälper dem att effektivt hantera kundförfrågningar. Detta kan inkludera ärendesystem, kunskapsbaser eller kommunikationsplattformar som effektiviserar supportprocessen.

Supporteffektivitetsindex

Supporteffektivitetsindexet mäter den övergripande effektiviteten, ändamålsenligheten och kvaliteten på supportprocessen. Det tar hänsyn till en kombination av nyckelprestandaindikatorer för att bedöma hur väl teamet uppfyller kundbehov och förväntningar.

Det bedömer olika aspekter, inklusive teamets förmåga att svara snabbt, lösa problem effektivt och leverera tillfredsställande lösningar. Det ser bortom individuella KPI:er för att ge en mer holistisk bild av hur väl supportteamet uppfyller kundbehov.

Supporteffektivitetsindexet beaktar olika undermätvärden som är sammankopplade och bidrar till den övergripande utvärderingen.

Självbetjäningsanvändningsgrad

Självbetjäningsanvändningsgraden utvärderar hur många användare som besöker självbetjäningsplattformar, såsom en kunskapsbas, FAQ:er eller onlineforum för att försöka hitta svar eller lösningar på sina förfrågningar istället för att kontakta kundsupportrepresentanter. Den mäter procentandelen kunder som kunde lösa sina problem själva.

Som forskning visar föredrar cirka 67% av kunderna faktiskt självbetjäning framför att kontakta och prata med en företagsrepresentant. Företag bör dock se till att plattformarna konsekvent uppdateras och fylls med relevant information.

Hur beräknar du det?

För att beräkna självbetjäningsanvändningsgraden måste du ta antalet kunder som framgångsrikt hittade svar genom självbetjäningskanaler, dela det med det totala antalet mottagna kundförfrågningar och sedan multiplicera det med 100 för att få en procentsats.

Självbetjäningsanvändningsgrad (%) = Antal kundförfrågningar lösta genom självbetjäning / Totalt antal kundförfrågningar x 100

Att uppmärksamma detta mätvärde är viktigt av flera skäl:

• Det indikerar effektiviteten hos självbetjäningsresurserna och antyder att kunderna kan hantera sina förfrågningar på egen hand.
• En hög självbetjäningsanvändningsgrad kan ha positiva effekter på supportteamets effektivitet och minska antalet förfrågningar som behöver hanteras direkt av supportteamet
• Det kan ha en inverkan på att förbättra responstider och övergripande kundnöjdhet.
• Det hjälper dig att optimera resurser och minska supportkostnader.

Kvalitetssäkringspoäng (QA)

En QA-poäng kan användas för att bedöma prestanda och kvalitet på kundinteraktioner som hanteras av supportteamet. Den mäter efterlevnaden av fördefinierade kriterier, såsom riktlinjer för kundservice, kunskapsnoggrannhet, kommunikationsfärdigheter och problemlösningsförmåga.

Den bestäms vanligtvis genom utvärdering av inspelade kundinteraktioner, såsom telefonsamtal, livechattar eller ärendesvar. Dessa utvärderingar utförs av utbildade QA-specialister som bedömer interaktionerna baserat på förutbestämda kriterier och tilldelar poäng därefter.

Men du kanske undrar: varför är det viktigt? Låt oss titta på några av de viktigaste punkterna.

• Det hjälper till att mäta och upprätthålla kvaliteten på kundsupport.
• Det gör det möjligt för organisationer att identifiera förbättringsområden och upprätthålla konsekventa servicestandarder.
• Att ha en hög QA-poäng kan leda till högre nöjdhet, lojalitet och kundretention.
• Det bidrar till att upprätthålla och till och med förbättra ryktet och varumärkesbilden.

Hur beräknar du det?

Detta mätvärde är lite annorlunda jämfört med de tidigare vi diskuterade. För att beräkna QA-poängen skapar organisationer vanligtvis poängkriterier som beskriver de specifika aspekterna och förväntningarna för varje kundinteraktion. Dessa kriterier kan baseras på faktorer som professionalism, empati, responstid och problemlösning.

QA-specialister utvärderar sedan kundinteraktioner mot dessa kriterier och tilldelar poäng på en numerisk eller kvalitativ skala. Den övergripande QA-poängen kan beräknas som genomsnittet eller summan av individuella poäng över alla utvärderade faktorer.

Slutsats

Att mäta olika helpdesk-mätvärden är avgörande för företag som vill förbättra sina kundsupportprocesser och öka den övergripande effektiviteten. Varje mätvärde erbjuder unika fördelar som bidrar till förbättrad kundnöjdhet och effektiviserad verksamhet. Genom att övervaka och analysera nyckelmätvärden som genomsnittlig ärendevolym, lösningstid, första gången lösning eller självbetjäningsanvändningsgrad kan företag fatta välinformerade beslut och identifiera förbättringsområden.

Att implementera ett robust helpdesk-system som LiveAgent kan underlätta spårning och analys av dessa mätvärden, vilket leder till optimerad kundsupportverksamhet. LiveAgent erbjuder en 30-dagars gratis provperiod, vilket gör det möjligt för företag att utforska plattformens funktioner och uppleva på egen hand hur det kan förbättra deras helpdesk-prestanda.