I den här artikeln:
- Vad är den genomsnittliga skrivhastigheten?
- Vad är en bra skrivhastighet?
- Hur mäts skrivhastighet?
- Vilken skrivhastighet kräver yrken?
- Vilken skrivhastighet behöver livechattagenter?
- Hur kan agenter skriva snabbare och göra färre misstag?
- Så hjälper LiveAgent chattagenter att svara snabbare
Vad är den genomsnittliga skrivhastigheten?
Den genomsnittliga skrivhastigheten är cirka 52 WPM på ett tangentbord. Siffran kommer från Dhakal m.fl., presenterad vid CHI-konferensen 2018 av forskare vid Aalto-universitetet och University of Cambridge, som kallade den den största datamängden om skrivhastighet någonsin. De mätte 168 960 frivilliga som skrev 15 engelska meningar, vilket gav mer än 136 miljoner tangenttryckningar. Det exakta medelvärdet var 51,56 WPM, med en standardavvikelse på 20,2.
Spridningen är stor. De långsammaste 10 % skrev under cirka 26 WPM, och de snabbaste 10 % skrev över cirka 78 WPM. Pressmeddelandet från University of Cambridge säger att de snabbaste användarna nådde 120 WPM.
Om du vill veta genomsnittligt WPM för vuxna finns det en hake. De frivilliga valde själva att göra ett test på en kommersiell skrivsajt, och de flesta var tonåringar och unga vuxna (medelålder 24,5). Så 52 WPM beskriver människor som var intresserade av att skriva, inte alla vuxna.
Mobiler är långsammare. En studie från 2019 av Palin m.fl. vid MobileHCI-konferensen mätte 37 370 frivilliga och fann ett genomsnitt på 36,2 WPM på mobila enheter.
| Enhet | Genomsnittlig hastighet | Studie |
|---|---|---|
| Datortangentbord | cirka 52 WPM | Dhakal m.fl., 2018, 168 960 personer |
| Mobil enhet | 36,2 WPM | Palin m.fl., 2019, 37 370 personer |
Båda studierna är några år gamla. Vi hänvisar till dem eftersom de är de största uppmätta data vi kunde hitta, och nyare sidor som anger ett ”genomsnitt” nämner sällan vem som har mätt det.
Vad är en bra skrivhastighet?
En bra skrivhastighet är allt som ligger på eller över de 40 WPM som amerikanska federala skrivtjänster kräver, så länge texten är korrekt. En snabb skrivhastighet börjar vid cirka 78 WPM, vilket är den punkt där du skriver snabbare än 90 % av deltagarna i Dhakal-studien.
Använd tabellen nedan för att placera ditt eget resultat. Varje rad kommer från studien eller från den amerikanska federala standarden i nästa avsnitt.
| Hastighet | Vad det betyder |
|---|---|
| Under 26 WPM | Långsammaste 10 % i studien |
| 40 WPM | Vanligt minimikrav för skrivtjänster (amerikansk federal standard) |
| Cirka 52 WPM | Genomsnitt i studien |
| 78 WPM och över | Snabbaste 10 % i studien |
| 120 WPM och över | Toppen av datamängden |
Så, är 60 WPM bra? Ja. Det ligger över studiens genomsnitt och under de snabbaste 10 %.
Noggrannhet räknas lika mycket som hastighet. I studien var den genomsnittliga andelen okorrigerade fel 1,167 %, och långsamma skribenter lämnade betydligt fler fel i sin slutliga text. Enligt vår bedömning räcker 40 WPM med få fel för de flesta kontors- och supportuppgifter. Över 60 WPM sparar extra hastighet mindre tid än bra verktyg och bra svar gör.
Hur mäts skrivhastighet?
Skrivhastighet mäts i ord per minut, och innebörden av WPM är enkel: den skrivna texten delas in i ”ord” om fem tecken vardera, mellanslag inräknade, och delas sedan med antalet minuter det tog. Dhakal-studien använder den här regeln, och det gör även LiveAgents skrivtest. Verkliga ord är längre eller kortare, så ordet på fem tecken gör att resultaten går att jämföra mellan olika texter.
Vissa arbetsgivare och verktyg använder tecken per minut eller tangenttryckningar per timme i stället. Tabellen omvandlar tre vanliga hastigheter. Det här är våra egna beräkningar utifrån regeln om fem tecken, där varje tecken räknas som en tangenttryckning och Shift och korrigeringar bortses från.
| WPM | Tecken per minut | Tangenttryckningar per timme (cirka) |
|---|---|---|
| 40 | 200 | 12 000 |
| 60 | 300 | 18 000 |
| 80 | 400 | 24 000 |
Testets längd påverkar resultatet. Ett kort test belönar ett snabbt utbrott, medan ett längre visar din jämna takt och dina misstag. Det amerikanska Office of Personnel Management använder ett prov på 5 minuter. LiveAgents kostnadsfria skrivtest erbjuder 1, 3 och 5 minuter och visar ord per minut, tecken per minut och misstag per minut.
Vilken skrivhastighet kräver yrken?
Officiella skrivstandarder är måttliga, och de högsta siffrorna gäller stenografi, inte vanlig skrivning. Det amerikanska Office of Personnel Management (OPM) publicerar sin kvalifikationsstandard för tjänster inom kontors- och administrativt stöd med exakta siffror. National Court Reporters Association (NCRA) sätter ribban för rättsstenografer i sina färdighetstest för Registered Professional Reporter .
| Yrke | Krav på hastighet | Källa |
|---|---|---|
| Clerk-Typist, Office Automation Clerk eller Assistant | 40 WPM skrivning | OPM |
| Data Transcriber (den vanliga frågan om ”skrivhastighet för dataregistrering”) | 20 WPM (GS-2) eller 25 WPM (GS-3 och GS-4) | OPM |
| Clerk-Stenographer | 40 WPM skrivning plus 80 WPM diktamen (GS-3 och GS-4), eller 120 WPM diktamen (GS-5) | OPM |
| Shorthand Reporter | 160 WPM diktamen (GS-6), 175 WPM (GS-7 och högre) | OPM |
| Rättsstenograf (Registered Professional Reporter) | 180, 200 och 225 WPM i tre färdighetstest, 95 % noggrannhet | NCRA |
OPM räknar WPM för skrivning på ett prov på 5 minuter med högst tre fel. Sökande kan styrka sin hastighet med ett prestationstest, ett intyg eller en egen försäkran, och myndigheter får kontrollera hastigheter som anges i en egen försäkran med ett test. Testresultat och intyg godtas i 3 år.
Hastigheterna för rättsstenografer gäller stenografi, alltså att skriva stenografi på en stenomaskin, inte på ett vanligt tangentbord. Jämför dem inte med tangentbordssiffrorna ovan.
Privata arbetsgivare sätter sin egen ribba, och många jobbannonser anger helt enkelt ett WPM. Vi hittade ingen uppmätt genomsnittlig hastighet per yrke, så den här artikeln anger ingen.
Prenumerera på nyhetsbrevet
De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.
Vilken skrivhastighet behöver livechattagenter?
Det finns ingen officiell standard för livechattagenter, så varje exakt siffra du ser på nätet är en gissning. Vad vi kan göra är att visa hur snabbt chatt går och utgå från det.
LiveChat, en konkurrent, publicerar en kundtjänstrapport baserad på 2 miljarder chattar (data senast uppdaterad 2024). Den visar en global genomsnittlig första svarstid på 35 sekunder i chatt och en genomsnittlig chattlängd på 8 minuter och 25 sekunder.
Här är ett exempel på vad det betyder för själva skrivandet. Ett svar på 50 ord tar cirka 75 sekunder vid 40 WPM, 50 sekunder vid 60 WPM och cirka 38 sekunder vid 80 WPM. Siffrorna räknar inte med tiden för att läsa frågan och hitta svaret.
Vår rekommendation är ett lägsta rekryteringskrav på 40 WPM med hög noggrannhet. Stavfel syns i ett livesamtal och kostar förtroende, så en kandidat som skriver 40 WPM felfritt är en bättre anställning än en som skriver 70 WPM med många fel. Testa kandidater med ett tidsatt test på 3 till 5 minuter, vilket ligger närmare ett verkligt arbetspass än en sprint på 1 minut.
Över den nivån spelar hastigheten mindre roll än hur mycket du över huvud taget behöver skriva. Med färdiga meddelanden för återkommande frågor infogar en agent svaren i stället för att skriva dem. Vår guide om hur du minskar genomsnittlig hanteringstid tar upp sparade svar och andra sätt att korta ner varje konversation.
Hur kan agenter skriva snabbare och göra färre misstag?
Kort, regelbunden övning fungerar bättre än långa pass, och att följa felen är lika viktigt som att följa WPM. Gör ett test på 1 minut varje dag, skriv ner båda siffrorna och försök först minska antalet misstag.
Touch-typing hjälper mindre än folk tror. I Dhakal-studien var tränade skribenter bara 5 WPM snabbare i genomsnitt än otränade, och 72 % av alla deltagare sa att de hade gått en skrivkurs. De snabbaste skribenterna gjorde något annat. Enligt pressmeddelandet från Cambridge tryckte de på nästa tangent innan de släppt den förra vid 40 till 70 procent av sina tangenttryckningar, en teknik som kallas rollover-skrivning.
För en chattagent ligger den största vinsten ofta inte i fingrarna. Behåll genvägar och sparade svar för frågor du besvarar varje dag, och lär dig produkten så bra att du aldrig skriver medan du letar. Vår guide om färdigheter för livechattagenter och akademilektionen om livechattetikett går igenom resten av jobbet.
Så hjälper LiveAgent chattagenter att svara snabbare
Upplysning: LiveAgent är vår produkt.
LiveAgent är ett helpdesk med inbyggd livechattprogramvara . Två funktioner minskar skrivtiden i chattar.
- Färdiga meddelanden är fördefinierade svar i oformaterad text på vanliga frågor. Agenter infogar ett med knappen för färdiga meddelanden eller genvägen Control + Space eller Control + K (Command + K på Mac) och söker med nyckelord. Ett meddelande kan vara tillgängligt för en agent, en avdelning eller alla agenter. Se färdiga meddelanden .
- Visa kundens text medan de skriver låter agenter se vad en kund skriver innan meddelandet skickas, så att de kan börja formulera svaret tidigt. Du kan stänga av funktionen i Konfiguration > Chattar > Chattinställningar om lagen i ditt land inte tillåter den. Se realtidsvy av skrivande .
För att ta reda på ditt eget resultat kan du göra det kostnadsfria skrivtestet och jämföra det med tabellerna ovan.
