I den här artikeln:
- Vilket problem hade LiveAgent?
- Hur fungerar spårningen?
- Vad visade den för oss?
- Vad ändrade vi i vår process?
- Vad händer härnäst med språkwebbplatserna?
Det här är en förstahandsberättelse om hur LiveAgent använder AmICited för sin egen spårning, inte en oberoende recension.
Vilket problem hade LiveAgent?
Köpare frågar numera ChatGPT eller Googles AI Overview vilket helpdesk de ska välja innan de öppnar något sökresultat. Rankningar och trafikrapporter visar inte om LiveAgent ingår i de svaren. Om ett svar nämner andra helpdesk-system men inte LiveAgent är kortlistan klar innan webbplatsen får ett enda besök, och ingenting i de vanliga rapporterna skulle avslöja det.
Hur fungerar spårningen?
Upplägget består av en frågelista, de AI-plattformar som svarar på den, en logg över varje citering och en veckovis ny kontroll.
- En frågelista. Frågor som en köpare kan ställa: köpfrågor, varumärkesfrågor och jämförelsefrågor. Exempel finns nedan.
- AI-plattformar. AmICited kör varje fråga på de viktigaste AI-plattformarna enligt ett schema, så att varje svar sparas och kan jämföras över tid.
- En logg över varje citering. För varje svar sparar AmICited vilka varumärken som nämns, vilka sidor och källor som citeras och i vilken position.
- En veckovis ny kontroll. Samma frågor körs igen, så att en förändring i svaren kan kopplas till en förändring på webbplatsen.
| Typ | Exempelfråga |
|---|---|
| Köp | helpdesk-programvara med livechatt och telefonsupport |
| Köp | Vilket omnichannel-helpdesk hanterar e-post, chatt, telefon och sociala medier på ett ställe? |
| Varumärke | Hur mycket kostar LiveAgent? |
| Jämförelse | LiveAgent vs Zendesk: vilket ger mest valuta för pengarna? |
Vad visade den för oss?
AmICited gjorde synligt det som LiveAgent inte kunde se tidigare.
- Vilka frågor och plattformar som nämner LiveAgent. Google AI Overview och ChatGPT är de plattformar där LiveAgent syns mest. Breda produktfrågor, som helpdesk-programvara med livechatt och telefonsupport, är de där LiveAgent citeras mest pålitligt.
- Var det saknas. Många frågor nämner inte LiveAgent alls. Var och en är en lucka, och listan över luckor är tillräckligt specifik för att kunna agera på.
- Vilka källor AI-plattformarna gärna citerar. Konkurrenternas egna webbplatser och YouTube dominerar bland de citerade källorna. LiveAgents egna sidor och videor är den del av bilden som teamet kan styra över.
Vad ändrade vi i vår process?
- Listan över luckor är en att göra-lista för innehåll. En fråga utan LiveAgent i svaret pekar på en sida som ska skrivas, åtgärdas eller förstärkas.
- Åtgärda, kontrollera igen. När en sida har ändrats körs samma fråga på nytt vid nästa veckokörning, vilket sluter den loop som trafikrapporter lämnar öppen.
- Röstandel i stället för råa citeringsantal. Ett antal stiger så fort frågelistan växer. Röstandel, den del av varumärkesomnämnandena som tillhör LiveAgent, förblir jämförbar över tid.
Prenumerera på nyhetsbrevet
De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.
Vad händer härnäst med språkwebbplatserna?
LiveAgent driver separata webbplatser på många språk, och de är den ofärdiga delen av det här arbetet. Engelska frågor säger ingenting om hur AI-plattformar svarar på tyska, polska eller japanska.
- Lokala frågeuppsättningar. Varje språkwebbplats behöver egna frågor, skrivna på sitt eget språk för sitt eget land, eftersom köpare formulerar frågor på olika sätt och konkurrenterna skiljer sig åt mellan marknader.
- Samma loop. När ett språk har fått data gäller samma steg: hitta luckorna, åtgärda sidan, kontrollera igen.
När AI väl skickar köpare till dig behöver de fortfarande snabba svar. LiveAgents helpdesk samlar alla kanaler i en enda inkorg.
