6 sätt du kan engagera kunder på sociala medieplattformar

Att genomföra en framgångsrik marknadsföringskampanj och generera tusentals prospekt är ena sidan av affärsmyntet. Den andra sidan är att bygga starka relationer med dina nuvarande kunder för att göra dem till dina entusiastiska fans så att de kommer att fortsätta engagera sig med ditt varumärke i framtiden och få en konkurrensfördel.

Varje företag på sociala medier strävar efter att fånga sin målgrupps uppmärksamhet eftersom sociala medier blir den nya valutan i dagens hyperaktiva värld. Eftersom företag i allt högre grad förlitar sig på sociala medieplattformar för att engagera sig med sin publik har det blivit avgörande att tillhandahålla utmärkt kundservice genom dessa kanaler.

Du är mer benägen att förlora kunder till dina konkurrenter som har en bättre marknadsföringsstrategi för sociala medier om du inte ger konsekvent värde till dina kunder, inte interagerar med dem regelbundet och inte får dem att känna sig speciella via kundservice på sociala medier.

Så låt oss först utforska varför innan vi går vidare till hur.

Varför är det viktigt att bygga värdefulla kundrelationer på sociala medier?

Med häpnadsväckande 4,8 miljarder användare världen över har sociala medier blivit en allestädes närvarande kraft som formar hur individer ansluter, delar och engagerar sig i den digitala eran.

Statistik visar att en genomsnittlig användare på sociala mediekanaler kan uppmärksamma ett innehåll i 2,5 sekunder och 1,7 sekunder på mobila enheter. För att tillföra bränsle till elden översvämmas en massa innehåll dina kunders sociala plattformar varje minut. Det kan vara svårt att förbättra kundlojalitet på sociala medier om ditt innehåll inte sticker ut.

Med en minskning av kundbasen kommer du att:

• Uppleva ett fall i dina vinstmarginaler
• Förlora seriösa intäkter
• Potentiellt förlora ditt varumärkes trovärdighet

Så, vill du behålla dina kunder på sociala medier och göra dem till dina livslånga fans eller förlora loppet till dina konkurrenter?

Det är bara naturligt att vilja behålla dina kunder som lojala fans! Genom att använda en omnikanallösning kan du hantera publik på ett socialt nätverk, så när någon twittrar eller kommenterar om ett problem med din produkt på Twitter, Instagram eller andra populära sociala mediekanaler kan du registrera det i din ärendekö och svara snabbt.

Som en bonus, här är sex fler toppmetoder för att engagera dina kunder på sociala medier och skapa varaktiga relationer.

1. Dela varumärkesberättelser

Det är ett av de största vapnen i mänsklighetens historia för att fånga någons uppmärksamhet och få dem intresserade av vad du vill säga genom: Berättande.

Om du vill att din publik ska engagera sig med ditt varumärke på sociala medier oftare, dela dina varumärkesberättelser genom att lägga till en varumärkestouch till dina videor och foton. Detta ger en subtil och underliggande konsistens genom att trä ihop din varumärkesbild och resa över tid.

Överväg att publicera kreativa foton som arbetar med några designelement för att fånga dina tittares uppmärksamhet, och de kommer att vara mer engagerade med ditt varumärke. Tänk på det som en blandning av relevant innehåll som ditt företag ser som viktigt, och presentationen av hur du förmedlar detta till allmänheten.

Berätta för dem hur du startade ditt varumärke, dela milstolpar, rekommendationer, viktiga partnerskap och gör dem medvetna om alla motgångar också. Dessa berättelser kommer att hjälpa dig bygga en solid emotionell koppling med publiken.

De kan också hjälpa dig med mun-till-mun-marknadsföring genom att introducera ditt varumärke för sina närstående. Det kommer i slutändan att skjuta i höjden din varumärkeskännedom och driva in mer engagemang.

Här är ett exempel för att förklara poängen där ett tequilavarumärke tillkännagav sitt partnerskap med filmen Deadpool 2 på sitt sociala mediehandtag. Att dela något viktigt som detta kan hjälpa dig att attrahera din publiks uppmärksamhet och positivt påverka engagemangssiffrorna.

När du delar din varumärkesberättelse bör du också ta hänsyn till den bästa längden för inlägg på sociala medier för varje sociala medieplattform för att maximera engagemanget. Attrahera användarens uppmärksamhet genom att ge något värde, och du kommer att se en skillnad i retention.

Titta på informationen nedan för att få en uppfattning om vilken innehållslängd som är idealisk för olika sociala medieplattformar:

• Twitter: 71-100 tecken
• Facebook: 25-55 tecken
• Instagram: 140-150 tecken
• YouTube: 3 minuters video

Dessa är några förslag från vår sida, men du kan anpassa längden efter dina krav. När det är klart kan du schemalägga dina inlägg med ett verktyg för hantering av sociala medier för bättre räckvidd.

2. Be om regelbunden kundfeedback

Sociala medier är en realtidskanal för feedback och kommunikation. Därför måste du be om din kunds feedback regelbundet för att ta reda på vanliga kundproblem.

Att få din publik att uttrycka sina åsikter kommer att hjälpa dem att känna sig speciella och inse att deras åsikter är viktiga för ditt varumärke. Kundfeedback kan erhållas via plattformar som Simplesat, NiceReply, Klaus och mer. Integrera dem med ett omfattande helpdesk-system och förbättra din effektivitet omedelbart.

Du kan också fråga din publik på sociala medier om deras åsikter när du lanserar en ny produkt eller tjänst, liknande YouTubers som ber om feedback om ämnet i slutet av videon. Detta hjälper dig att ta reda på om du har uppfyllt kundernas förväntningar.

Kom ihåg: Kom ihåg att agera på dessa åsikter; du vill inte förmedla budskapet till din publik att du inte bryr dig om deras åsikter.

Kolla in hur Starbucks engagerade sin publik på Instagram stories genom att fråga vilket iskaffe som var deras publiks favorit.

Sammantaget stärker kundfeedback bandet mellan ett varumärke och dess publik, och tittarna kommer att känna att varumärket bryr sig om deras åsikter, vilket i slutändan driver högt engagemang.

3. Att genomföra tävlingar kan hjälpa mycket

Att interagera med kunder proaktivt över sociala medieplattformar och genomföra regelbundna tävlingar kan förbättra engagemanget. Till exempel kan du be din publik att rösta på en av dina favoritprodukter, genomföra ett utlottningsevenemang eller någon annan kreativ onlinetävling.

Att ha ett intressant erbjudande för din publik kommer att uppmuntra dem att dela det med sina vänner och familj, vilket kommer att öka engagemang och sociala interaktioner.

Sådana kampanjer kommer att få dina kunder att känna att de är en del av en gemenskap och kommer sannolikt att vara mer än glada att vara bidragsgivare.

Att skapa en tävling på sociala medier kan också hjälpa dig att uppnå mål och stärka din övergripande onlinenärvaro. Du kan be dina tittare att vidta specifika åtgärder för att få en viss belöning. Här är ett exempel för att förklara denna punkt.

Titta på hur detta varumärke skapade en utlottningstävling på sociala medier och i gengäld bad tittarna att följa en sida och tagga två andra vänner i kommentarerna. Detta hjälper till att öka antalet följare och göra fler människor medvetna om varumärket.

Att genomföra tävlingar är en stor engagemangstillgång och driver också nya prospekt.

4. Erbjud personlig upplevelse

Ett av de mest underskattade sätten att bygga förtroende och engagera sig med publiken är genom att ge dina kunder en personlig onlineupplevelse.

När du publicerar dina tävlingsresultat eller svarar på kommentarer skapar att tilltala dem med deras namn en empatisk koppling med målgruppen.

Så snart du börjar göra detta kommer människor att känna sig mer benägna att interagera och engagera sig med ditt varumärke regelbundet. Detta kan också förbättra den övergripande kundnöjdheten.

Här är ett exempel som förklarar samma tankeprocess.

Här är ett varumärke som interagerade med ett prospekt på Twitter och gratulerade honom till att starta en ny satsning.

Du bör också uppdatera innehåll enligt olika sociala medieplattformar du kommer att använda. Varför? Eftersom varje sociala medieplattform har en annan strategi och motiv. För att maximera ditt kundengagemang är det avgörande att hitta den bästa kundengagemangsplattformen för ditt varumärke. Människor använder flera sociala medieplattformar för innehållskonsumtion, så du måste forma din strategi för sociala medier och innehåll enligt plattformen och användarens krav.

Detta kommer att hålla din publik fascinerad eftersom de kommer att finna det mer relaterbart och kommer att vilja engagera sig med det.

Till exempel är Snapchat och Instagram bra för att publicera visuellt varumärkesinnehåll. Men å andra sidan kan Facebook och Twitter svara på kundservicemeddelanden och engagera sig med realtidstextinlägg som du inte hittar på Instagram eller Snapchat.

5. Få ut det mesta av videor

Videoinnehåll är ett av de mest intuitiva och engagerande innehållen du kan publicera var som helst på internet. Under 2021 kommer en genomsnittlig person att spendera över 100 minuter på att titta på onlinevideoinnehåll.

Eftersom de flesta sociala medieplattformar har fantastiskt videoinnehåll är det utan tvekan det mest effektiva sättet att öka ditt engagemang. På grund av videobaserade sociala medieplattformar som YouTube och TikTok bör alla varumärken inkludera videomarknadsföringsstrategier i sina marknadsföringsinsatser.

Sociala medieplattformar ger stor organisk räckvidd för videoinnehåll, vilket för det till förgrunden. Varumärken kommer att dra nytta av detta omedelbart.

En av de största teknikjättarna globalt, Microsoft, använder videomarknadsföring över sociala medieplattformar för att engagera sig med sin publik och stärka sin närvaro på sociala medier.

6. Utbilda din publik

Den primära anledningen till att ha en närvaro på sociala medier är att ge värde till din publik och visa dem varför du står ut från resten.

Ett av de största knepen i boken är att visa trovärdighet och autenticitet för din publik genom att förse dem med kunskapsrikt innehåll på sociala medier.

Om du är bra på något, låt din publik lära av din erfarenhet, dela värdefulla branschinsikter och använd din produkt eller tjänster för att lösa realtidsproblem. Det kommer att locka dem mot ditt innehåll och öka engagemangsinsatserna.

Här är hur Neil Patel, ett välkänt varumärke i den digitala marknadsföringsvärlden, ger enormt värde till sin publik på sociala medieplattformar och delar sin expertis.

Denna sista punkt avslutar de 6 utmärkta sätten att engagera sig med din publik för att bygga förtroende, långvariga relationer och uppnå marknadsföringsmål för sociala medier.

Att skapa relevant innehåll över flera sociala kontaktpunkter kan vara svårt för vilket varumärke som helst, men varumärken har inte råd att missa detta! Upprätta en effektiv godkännandeprocess för sociala medier för att garantera kvalitet eftersom massor av innehåll redan tillhandahålls till användarna varje sekund.

Ingen vill förlora publikengagemang. Men med minskad uppmärksamhetsspann och tillgång till miljontals innehållsdelar på några minuter har det blivit svårt för varumärken att påverka publiken omedelbart.

Men du kan fortfarande öka ditt engagemang om du konsekvent tillämpar alla ovan listade taktiker och tips på sociala medier för att ge värde till din publik på ett unikt och lockande sätt.

Slutsats

Statistik för sociala medier har bevisat överlägsenhet hos sociala medienätverk när det gäller att interagera med lojala eller potentiella kunder. Att engagera dina kunder kommer att öka varumärkeskännedomen och lämna dem med en fantastisk kundupplevelse. Dessutom, genom att behålla användarens uppmärksamhet under en längre tidsperiod, kan du öka dina leadförvärv.

Nu när du känner till alla resultatinriktade tips och tricks för att engagera dig med dina kunder effektivt över sociala medier, kan du enkelt behålla dina värdefulla kunder och till och med lägga till nya i kön.

Att dra nytta av sociala medier kan hjälpa dig att tillhandahålla utmärkt kundservice, eftersom fler och fler människor förväntar sig att klagomål och åsikter ska hanteras online. Men var taktfull när du hanterar negativ feedback. Se till att du vet vad du ska svara på och vad du ska ignorera.