De 10 bästa live chat-widgetarna: Recensioner, tips och mer

Engagemang och högkvalitativ support är avgörande för att driva ett framgångsrikt företag. Genom att revolutionera kundinteraktion erbjuder live chat-widgetar hjälp i realtid, vilket främjar starkare relationer mellan företag och deras kunder. De genererar effektivt leads och har höga lösningsfrekvenser.

Live chat-widgetar erbjuder hastighet och bekvämlighet som tilltalar kunder. De kan snabbt hantera frågor utan frustrationen av att vara i telefonkö eller oändliga e-postväxlingar. Sådana snabba svar kan förbättra kundlojaliteten och öka konverteringsfrekvensen.

Men med en myriad av alternativ är det utmanande att välja en idealisk live chat-widget. Vi är här för att hjälpa dig med de 10 bästa live chat-widgetalternativen, som täcker deras nyckelfunktioner, fördelar, nackdelar och kostnader för att ge dig en heltäckande bild. Så fortsätt läsa!

Vad är en live chat-widget?

Webbplatsens chat-widget visar vanligtvis en inbjudan för besökare att chatta med en kundsupportrepresentant. När en besökare initierar en chatt kan de ställa frågor, söka hjälp eller ge feedback direkt till ditt supportteam. Live chat kan enkelt integreras i din webbplats eller mobilapp. Idag erbjuder vissa chat-widgetlösningar helt automatiserade funktioner, såsom chatbots, som kan hantera grundläggande förfrågningar och ge användbar information.

Hur fungerar en live chat-widget?

När en webbplatsbesökare klickar på live chat-widgetikonen öppnas ett chattfönster där de kan starta en konversation genom att skriva in sitt meddelande. En kundsupportrepresentant kan granska meddelandet och svara dem i realtid.

Live chat-widgetar är ofta utrustade med avancerade funktioner som gör kommunikationsprocessen smidigare. Till exempel tillåter de besökaren att dela filer eller skärmdumpar, vilket ger visuellt sammanhang för att bättre förstå deras problem. Vissa widgetar stöder också automatiska välkomstmeddelanden som initierar konversationen och erbjuder hjälp direkt.

Varför bör du överväga att lägga till en live chat-widget på din webbplats?

Här är några anledningar till varför det är ett smart drag att överväga att använda webbplats chat-widgetar:

• Förbättrad kundsupport: Att erbjuda support i realtid gör det möjligt för dig att hantera kundfrågor och problem omedelbart. Detta leder till högre kundnöjdhet och retention.
• Ökad konverteringsfrekvens: Att ge omedelbar hjälp till potentiella kunder kan öka sannolikheten för att konvertera dem till betalande kunder. Faktum är att 79% av företagen hävdar att de genom att implementera live chat kunde öka kundlojalitet, försäljning och intäkter.
• Förbättrad kundupplevelse: Besökare kan enkelt interagera med ditt företag utan behov av telefonsamtal eller e-post. Det är ett bekvämt och effektivt sätt för dem att få den information de behöver så snart som möjligt. För att bevisa denna punkt, en undersökning från 2018 föreslår att nästan 60% av kunderna rapporterade att de har slutat göra affärer med ett företag på grund av en dålig kundserviceupplevelse.
• Konkurrensfördel: Du kan skilja dig från dina konkurrenter och visa dina kunder att du är engagerad i att tillhandahålla exceptionell service. Omkring 51% av kunderna säger att de skulle köpa igen från ett företag som erbjuder live chat-support jämfört med de som inte erbjuder detta alternativ.
• Värdefulla insikter: Många live chat-widgetar inkluderar analys- och rapporteringsfunktioner som ger värdefulla insikter om kundbeteende och deras preferenser. Du kan använda denna data för att optimera din webbplats, eller förbättra dina produkter/tjänster, och göra ändringar därefter.

Snabb jämförelse av de 5 bästa live chat-widgetarna för din webbplats

Nyckelfaktorer att överväga när man jämför live chat-widgetar

När du letar efter den bästa chat-widgeten för din webbplats finns det några nyckelfaktorer att överväga. Dessa faktorer kan hjälpa dig att välja programvara som bäst passar dina affärsbehov. Här är en snabb genomgång:

• Funktioner: En programvaras grundläggande funktioner bör förbättra användarupplevelsen och förbättra supportoperationer.
• Integrationer: Se till att chat-widgeten integreras smidigt med din befintliga webbplats. Kompatibilitet med andra tredjepartsverktyg såsom CMS-system, CRM-system eller helpdesk-programvara är också avgörande för att effektivisera arbetsflöden och förbättra produktiviteten.
• Kompatibilitet med mobiltelefoner: Med ökningen av mobilsurfning bör du välja en mobilvänlig live chat-programvara. Detta säkerställer att besökare som använder mobila enheter sömlöst kan interagera med ditt supportteam.
• Anpassningsalternativ: Undersök programvarans anpassningsnivåer. Se till att du kan anpassa din chat-widgets utseende för att anpassa sig till ditt företags varumärke.
• Kundsupport: Överväg nivån på support som tillhandahålls av programvaruleverantören. Leta efter alternativ som erbjuder 24/7 kundsupport eller omfattande dokumentation och resurser för att hjälpa dig att lösa eventuella problem.

10 Bästa live chat-widgetar

1. LiveAgent

LiveAgent är en ledande live chat-leverantör känd för sin snabba live chat-widget och avancerade funktioner som gör kundinteraktioner till en lek. Med support i realtid gör LiveAgent det möjligt för företag att snabbt hantera kundfrågor och ge omedelbara lösningar. LiveAgent utmärker sig också som en av de snabbaste live chat-widgetarna på marknaden, vilket säkerställer effektiv kommunikation och exceptionell kundservice.

Live chat-funktioner

LiveAgent erbjuder ett brett utbud av funktioner som hjälper dig att förbättra dina kundserviceinsatser:

• Chatthistorik
• Proaktiva chattinbjudningar
• Konserverade meddelanden
• Intern chatt
• Smart chattroutning
• Realtidsvisning av skrivning
• Besöksspårning
• Chattdistribution
• Maximal kölängd
• Chattknappanimation
• Chattfönsterdockning
• Chattöversikt

Fördelar

• Intuitivt användargränssnitt
• Stöder flera språk
• Responsivt och hjälpsamt kundsupportteam
• Bra prissättning

Nackdelar

• Saknar vissa anpassningsalternativ
• Rapporteringsfunktionerna kunde vara lite mer detaljerade
• Att lära sig de mer avancerade funktionerna kan ta lite tid

Recension från Capterra: LiveAgent är en fullt utrustad och lättanvänd kundsupportplattform som erbjuder mycket robusta och skalbara funktioner. En av dem är live chatten som hjälper oss att lösa kundernas problem i realtid och enkelt hantera kontaktformulären. Jag uppskattar också automatiseringsfunktionen som sparar oss tid och gör våra affärsprocesser mycket enklare. Jag gillar också användargränssnittet som är mycket användarvänligt och lätt att navigera igenom så det gör det enkelt för förstagångsanvändare. – Luke W., Help Desk Analyst

Prissättning

• Gratis version: Ja
• Small: $15 per agent/månad, faktureras årligen
• Medium: $29 per agent/månad, faktureras årligen
• Large: $49 per agent/månad, faktureras årligen
• Enterprise: $69 per agent/månad, faktureras årligen

Gratis provperiod: Ja, LiveAgent ger dig möjligheten att prova en gratis webbplats chat-widget tack vare den 30-dagars kostnadsfria provperioden.

Expertutlåtande

LiveAgent erbjuder ett intuitivt användargränssnitt som gör det enkelt för företag att navigera och använda dess live chat-funktioner. Prissättningen är flexibel och lämplig för företag av alla storlekar och branscher, vilket gör den tillgänglig för ett brett spektrum av företag. Tillgängligheten av en mobilapp för både iOS och Android förbättrar ytterligare dess tillgänglighet.

Men även om LiveAgent tillhandahåller bra rapporterings- och analysfunktioner, kan vissa användare önska mer detaljerad analys för djupare insikter i kundinteraktioner. Slutligen, som med all omfattande programvara, kan det ta lite tid för användare att fullt ut förstå och använda de mer avancerade funktionerna i LiveAgent.

LiveAgents sömlösa integrationsmöjligheter med populära verktyg som WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento och Google Analytics tillsammans med dess omfattande lista över 220+ integrationer, erbjuder extra bekvämlighet och funktionalitet för användare.

2. LiveChat

LiveChat är en kundserviceplattform som gör det möjligt för företag att lösa kundproblem i realtid. Oavsett om det handlar om att svara på frågor, ge hjälp eller vägleda kunder genom försäljningsprocessen, ger LiveChat företag möjlighet att leverera exceptionell kundservice och driva försäljningskonverteringar.

Live chat-funktioner

LiveChat erbjuder många live chat-funktioner, några av dem inkluderar:

• Anpassningsbara widgetar
• Konserverade svar
• Chattarkiv
• Chattöverföring
• Chattbetyg
• Röst, video och skärmdelning i chatten
• Inaktivitetsmeddelanden
• Fildelning
• Meddelande sneak-peek
• Chattrapporter

Fördelar

• Layouten av meddelanden är bra och liknar Facebook Messenger
• När det finns ett nytt meddelande varnar meddelandesystemet teammedlemmar
• Vänlig och hjälpsam kundsupport

Nackdelar

• Prissättningen kunde vara mer överkomlig
• Det kunde finnas några fler funktioner tillagda, såsom automatiska grammatikkontroller
• Mobilappen slutar ibland fungera

Prissättning

• Gratis version: Nej
• Starter: $20 per agent/månad, faktureras årligen
• Team: $41 per agent/månad, faktureras årligen
• Business: $59 per agent/månad, faktureras årligen
• Enterprise: Kontakta deras kundsupport för att lära dig mer om denna prissättningsplan.

Gratis provperiod: Ja, LiveChat erbjuder en 14-dagars gratis provperiod.

Expertutlåtande

LiveChat utmärker sig med sin användarvänliga meddelandelayout som liknar det välbekanta gränssnittet i Facebook Messenger. Det inbyggda meddelandesystemet säkerställer att teammedlemmar aldrig missar ett nytt meddelande, vilket gör det möjligt för dem att snabbt svara på kundförfrågningar.

Kundsupporten som erbjuds av LiveChat är också känd för sin vänlighet och hjälpsamhet. Med över 200 integrationer, inklusive populära plattformar som Shopify och Magento, integreras LiveChat sömlöst i befintliga arbetsflöden.

Men prissättningen kan vara lite hög för mindre företag, vilket gör den mer lämplig för medelstora till stora företag. Förbättring behövs angående de tillfälliga problemen med mobilappen, eftersom den kan störa den smidiga användarupplevelsen.

3. ChatBot

ChatBot är en AI-driven programvara som hjälper företag att ge omedelbar hjälp till sina kunder och webbplatsbesökare. Med sin avancerade teknologi erbjuder ChatBot snabba och korrekta AI-genererade svar på kundfrågor, vilket förbättrar kundnöjdheten och effektiviteten. Den smarta chatboten kan också hjälpa till att öka försäljningen genom att underlätta enkla inköp, beställningar eller bokning av möten, vilket förbättrar den övergripande användarupplevelsen och driver konverteringar.

Live chat-funktioner

ChatBot erbjuder ett brett utbud av avancerade funktioner, inklusive:

• Förbyggda mallar
• Chattarkiv
• Chatbot-byggare utan kod
• Realtidsanalys och rapportering
• Taggar
• Flerspråkigt stöd
• Konserverade svar

Fördelar

• Analysen avslöjar besökarnas ursprung och enheter för felsökning av problem
• Modernt och lättanvänt användargränssnitt
• Anpassningsalternativ

Nackdelar

• Chatboten kan inte hantera mer komplexa problem
• Implementering kan ta tid – kräver anpassning av varje chatbot
• Learning Academy kunde erbjuda förbättrad information och utbildning för produktanvändning

Prissättning

• Gratis version: Nej
• Starter: $52 per månad, faktureras årligen
• Team: $142 per månad, faktureras årligen
• Business: $424 per månad, faktureras årligen
• Enterprise: För mer information om denna plan, kontakta deras kundsupport.

Gratis provperiod: Ja, ChatBot erbjuder en 14-dagars gratis provperiod för deras Team-plan.

Expertutlåtande

Plattformen har ett modernt och användarvänligt gränssnitt med tillräckliga anpassningsalternativ för att skräddarsy chatboten efter specifika varumärkesbehov. ChatBot tillhandahåller också värdefull analys som ger insikter som kan hjälpa till med felsökning och problemlösning. Det faktum att den också erbjuder integration med nyckelverktyg som Shopify, sociala medieplattformar och WordPress förbättrar också dess funktionalitet.

Men det är viktigt att komma ihåg att chatboten kanske inte kan hantera problem som är mer komplexa. Implementering kan kräva lite tid, så den anpassas efter det specifika företagets behov. Learning Academy, även om den är värdefull, skulle kunna dra nytta av ytterligare resurser såsom handledningar och utbildningsguider för att hjälpa nya användare att få kläm på det.

Sammantaget kan ChatBot tillgodose ett brett spektrum av företag, vilket gör den lämplig för företag av olika storlekar och över olika branscher.

4. Intercom

Intercom är en omfattande kundsupportplattform som kombinerar kraften hos en AI-chatbot, helpdesk och proaktiv support. Med Intercoms Business Messenger kan företag engagera sig med kunder på en personlig nivå, oavsett hur många konversationer de har.

Live chat-funktioner

Intercom erbjuder en live chat-funktionalitet som kommer utrustad med en mängd värdefulla funktioner såsom:

• Proaktiva meddelanden
• AI-driven chatbot
• Automationsbyggare
• Triggers, villkor och regler
• Makron
• Meddelanden i produkten
• Schemalagda meddelanden
• Meddelandeinriktning
• Rapportering och analys

Fördelar

• Det är ganska enkelt att anpassa chattflöden
• Live chat-funktionaliteten är mycket användarvänlig
• Med varje ny funktionsintroduktion tillhandahåller de grundlig onboarding

Nackdelar

• Utmanande att jonglera flera kundkonversationer samtidigt
• Brist på live support – endast tillgänglig via chatt med 1-5 arbetsdagars svarstider
• Högt pris – deras prissättningsmodell är svår att förstå

Prissättning

• Gratis version: Nej
• Essential: $39 per agent per månad
• Advanced: $99 per agent per månad
• Expert: $139 per agent per månad

Gratis provperiod: Ja, Intercom erbjuder en 14-dagars gratis provperiod för att prova deras Advanced-plan.

Expertutlåtande

Intercom erbjuder en användarvänlig live chat-funktionalitet som gör det möjligt för företag att engagera sig med kunder sömlöst. De utmärker sig i att tillhandahålla omfattande onboarding-support när de introducerar nya funktioner, vilket säkerställer att användare kan få ut det mesta av sin plattform. Med över 300+ integrationer integreras Intercom enkelt med populära verktyg som WordPress och Shopify, vilket förbättrar arbetsflödets effektivitet.

Men vissa användare kan finna det utmanande att kommunicera med flera kunder samtidigt och navigera mellan konversationer. Bristen på live support och längre svarstider kan vara en nackdel för användare som söker omedelbar hjälp.

Prissättningsmodellen för Intercom kan också vara komplex och svår att förstå, vilket kan medföra utmaningar för företag när de bestämmer den mest lämpliga planen. Och på grund av det högre priset kanske det inte är det mest lämpliga alternativet för mindre företag med begränsade budgetar.

5. Tidio

Tidio är en live chat-leverantör som syftar till att öka kundlojaliteten och bygga förtroende genom personliga interaktioner och effektiv kommunikation. Med Tidios live chat-app kan företag tillhandahålla utmärkt kundsupport och generera mer försäljning, särskilt med fokus på e-handel och små företag.

Live chat-funktioner

Tidio erbjuder sina kunder ett brett utbud av live chat-funktioner:

• Universell inkorg
• Chatbot
• Konserverade svar
• Videosamtal
• Live besökarlista
• Realtidsvisning av skrivning
• Enkäter före chatt
• Offlinemeddelanden
• Widgetanpassning
• Rapportering och analys

Fördelar

• Chatboten är lätt att ställa in och anpassa
• Vänlig och hjälpsam kundsupport
• Lätt att integrera live chat på din webbplats

Nackdelar

• Förseningar i att ta emot meddelanden
• Prissättningen är ganska hög
• Långsamma laddningstider

Prissättning

• Gratis version: Ja
• Starter: €29 per månad
• Growth: €59 per månad
• Tidio+: Börjar på €499 per månad

Gratis provperiod: Ja, Tidio erbjuder en 7-dagars gratis provperiod på deras Starter- och Growth-prenumerationsplan.

Expertutlåtande

Tidios chatbot-installation och anpassningsprocess är användarvänlig, vilket gör det enkelt för företag att personalisera sina automatiserade interaktioner. Plattformen integrerar också sömlöst live chat-widgetar på webbplatser, vilket möjliggör effektivt kundengagemang. Med Tidios webbläsare, skrivbords- och mobilappar kan företag engagera sig med kunder var som helst. De omfattande integrationsmöjligheterna med olika tredjepartsverktyg och appar, inklusive WordPress, Shopify och sociala medieplattformar, ger flexibilitet och bekvämlighet.

Men det har förekommit tillfälliga förseningar i att ta emot meddelanden, vilket kan påverka svarstider och kundnöjdhet. Dessutom har vissa användare rapporterat långsamma laddningstider, vilket kan påverka den övergripande prestandan. Dessutom anses deras prissättningsstruktur vara hög av många användare.

6. Drift

Drift är en innovativ, AI-driven plattform som revolutionerar sättet företag engagerar sig med sina webbplatsbesökare. Med denna live chat-programvara kan företag engagera och konvertera fler besökare, vilket leder till förbättrade webbplatskonverteringsfrekvenser, kortare försäljningscykler, ökat engagemang med målkonton och i slutändan ökade intäkter.

Live chat-funktioner

Drift erbjuder:

• Chattroutning
• Personliga välkomstmeddelanden
• Chatt till samtal/chatt till Zoom
• Flera inkorgar
• Sparade svar
• Anpassade chatbots
• Konversationsbetyg
• Interna anteckningar
• Konversationsanalys
• Svarstimer

Fördelar

• Du kan skapa anpassade chattupplevelser för användare baserat på alla möjliga kriterier
• Stöd för chattintegration, vilket möjliggör direkt kontakt med produktexperter för hjälp
• Att ställa in en chatbot och anpassa den är enkelt med Drifts playbook-funktion

Nackdelar

• Högt pris
• Att behöva växla mellan appen och webbläsaren för olika funktioner
• Backend-adminpanelen kan vara förvirrande

Prissättning

• Gratis version: Nej
• Premium: Börjar på $2,500 per månad, faktureras årligen
• Advanced: För mer information, kontakta Drift.
• Enterprise: Anpassad plan, för mer information behöver du kontakta Drift.

Gratis provperiod: Nej, Drift erbjuder för närvarande ingen gratis provperiod.

Expertutlåtande

Drift tillhandahåller en inbyggd supportchatt som gör det möjligt för användare att enkelt nå produktexperter för hjälp om de stöter på ett problem. Deras playbook-funktion förenklar processen att ställa in och anpassa chatbots, vilket gör den användarvänlig. Medan Drift integreras med verktyg som Salesforce och Marketo, kan användare finna ett behov av fler inbyggda integrationer för att förbättra arbetsflödets effektivitet.

Å andra sidan kan prissättningen vara ett hinder för mindre företag, eftersom den är ganska hög och därför mer lämplig för större organisationer. Vissa användare kan också tycka att det är irriterande att de måste växla mellan appen och webbläsaren för olika funktioner. Även om Drift erbjuder en mobilapp skulle den kunna dra nytta av ytterligare förbättringar för att matcha skrivbordsversionens funktioner och funktionaliteter.

7. Olark

Olark tillhandahåller enkla och effektiva chattverktyg för att leverera support och driva försäljning. Med AI-drivna chatbots kan företag automatisera hanteringen av mindre komplexa problem eller frågor, vilket frigör tid för supportagenter. Dessutom utmärker sig Olark för sitt fokus på tillgänglighet och erbjuder ett tillgängligt live chat-alternativ för personer med funktionsnedsättning, vilket säkerställer inkludering i kundinteraktioner.

Live chat-funktioner

Här är en lista över funktionerna som erbjuds av Olark:

• Anpassningsbar chattruta
• Automationsregler för live chat
• Personliga meddelanden
• Chattroutning
• Realtidsrapporter och analys
• Live chat-transkript
• Anpassade chattruta-formulär

Fördelar

• Lättanvänd plattform med ett enkelt gränssnitt
• Överkomlig prissättning
• Möjlighet att bifoga skärmdumpar till live chat, chattvidarebefordran och meddelandemarkering

Nackdelar

• Olark saknar vissa funktioner som skulle kunna förbättra dess möjligheter
• Kompatibilitet med smartphones
• Att hantera stora mängder supportförfrågningar kan bli överväldigande

Prissättning

• Gratis version: Ja
• Olark: Börjar på $29/agent per månad
• Pro Olark: Prissättningen anges inte på webbplatsen, du måste kontakta deras support för mer information.
• PowerUps: Tilläggsfunktioner som prissätts individuellt från $29 till $99 per månad

Gratis provperiod: Ja, Olark erbjuder en 14-dagars gratis provperiod.

Expertutlåtande

Olark erbjuder en lättanvänd plattform med ett enkelt gränssnitt, vilket gör den tillgänglig för användare på alla nivåer av teknisk expertis. Den överkomliga prissättningen gör den till ett kostnadseffektivt val för företag av alla storlekar. Möjligheten att bifoga skärmdumpar, vidarebefordra chattar och markera meddelanden förbättrar plattformens kommunikationsmöjligheter. Tillgängligheten av över 100 plugins och integrationer, inklusive populära alternativ som WordPress, Salesforce och WooCommerce ger extra flexibilitet och funktionalitet.

Men Olark saknar vissa funktioner som skulle kunna förbättra dess möjligheter ytterligare, vilket potentiellt begränsar dess lämplighet för mer avancerade eller specifika användningsfall. Dessutom, även om Olark erbjuder en mobilapp för bekvämlighet på språng, finns det utrymme för förbättring när det gäller kompatibilitet och prestanda på smartphones.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat kopplar samman företag med sina webbplatsbesökare i realtid. Med live chat-funktionen kan företag konvertera fler leads, avsluta fler affärer och leverera utmärkt kundsupport.

Live chat-funktioner

HubSpot erbjuder många funktioner, inklusive:

• Anpassningsbar live chat-widget
• Universell inkorg
• Automatisk chattroutning
• Skapa riktade välkomstmeddelanden
• Konversationshistorik
• Helt integrerad med chatbot
• Chatbot-byggare
• Skapa personliga regler

Fördelar

• Lätt att organisera och spåra kundproblem och serviceförfrågningar
• Användargränssnittet är intuitivt och användarvänligt, vilket gör det lätt att navigera
• Slack-integration för att chatta live istället för att endast använda HubSpot-gränssnittet

Nackdelar

• Hög prissättning
• Mobilappen är inte lika användarvänlig som skrivbordsversionen
• Att hitta specifika uppgifter kan vara svårt eftersom de inte är sökbara

Prissättning

• Gratis version: Ja
• Service Hub Starter: Börjar på €15/mån/plats
• Service Hub Professional: Börjar på €90/mån/plats
• Service Hub Enterprise: Börjar på €130/mån/plats

Gratis provperiod: Nej, HubSpot erbjuder inte ett gratis provperiod-alternativ.

Expertutlåtande

HubSpot Live Chat erbjuder ett intuitivt och användarvänligt gränssnitt som gör det enkelt för företag att navigera. Plattformen erbjuder värdefulla integrationer med populära verktyg som WordPress, WooCommerce och Slack, vilket förbättrar funktionalitet och arbetsflöde. Dessutom ökar möjligheten att ta emot live chat-meddelanden och svara genom Slack-integrationen bekvämligheten.

Även om en mobilapp är tillgänglig kan vissa användare finna den mindre användarvänlig jämfört med skrivbordsversionen. Dessutom kan bristen på sökfunktioner göra det lite utmanande att hitta specifika uppgifter. Den höga prissättningen är en annan nackdel eftersom den kan vara ganska dyr för mindre företag med begränsade budgetar.

9. Zendesk

Zendesk är en välkänd kundserviceplattform som erbjuder en live chat-funktion, vilket gör det möjligt för företag att ge omedelbar hjälp till kunder över olika kanaler. Med Zendesks live chat kan företag hjälpa kunder på olika kommunikationskanaler.

Live chat-funktioner

Här är några av nyckelfunktionerna:

• Proaktiv chatt
• Intelligent chattroutning
• Konserverade svar
• Gruppmeddelanden
• Anpassningsbar chatbot
• Förskrivna svar
• Chatttaggar
• Inaktivitetsmeddelanden
• Rapportering

Fördelar

• Lätt att ställa in och använda även utan tekniska färdigheter
• Avancerad rapportering och analys
• Omfattande verktyg med många användbara och avancerade funktioner

Nackdelar

• Meddelanden kan ibland vara försenade
• Prissättningen kan bli ganska hög
• Kundsupporten kan vara oresponsiv ibland

Prissättning

• Gratis version: Nej
• Suite Team: €55 per månad per agent, faktureras årligen
• Suite Growth: €89 per månad per agent, faktureras årligen
• Suite Professional: €115 per månad per agent, faktureras årligen
• Suite Enterprise: För mer information om prissättning behöver du kontakta Zendesk

Gratis provperiod: Ja, Zendesk erbjuder också en gratis provperiod.

Expertutlåtande

Zendesk är lätt att ställa in och erbjuder ett intuitivt gränssnitt, vilket gör det tillgängligt även för användare utan tekniska färdigheter. Som ett omfattande kundserviceverktyg erbjuder Zendesk ett brett utbud av användbara och avancerade funktioner för att förbättra kundsupport.

Plattformen har också en omfattande lista över integrationer med populära appar och verktyg som Trello, Shopify och WooCommerce, vilket gör det möjligt för företag att effektivisera sina arbetsflöden effektivt. Tillgängligheten av en mobilapp för både iOS- och Android-enheter förbättrar ytterligare dess användbarhet.

Men det har förekommit tillfälliga rapporter om försenade meddelanden, vilket kan påverka svarstider. Dessutom har vissa användare funnit Zendesks prissättning vara på den högre sidan, vilket gör den mer lämplig för större företag med en större budget. Även om Zendesks kundsupport i allmänhet är pålitlig, har det förekommit fall där responsiviteten saknades.

10. Freshchat

Freshchat gör det möjligt för företag att tillhandahålla realtidsinteraktioner mellan kunder och supportagenter tack vare deras live chat-funktion. Plattformen ger också full tillgång till chatthistorik, vilket gör det möjligt för agenter att förstå sammanhanget och svara snabbt, vilket leder till förbättrad kundnöjdhet.

Live chat-funktioner

Freshchat erbjuder sina kunder många funktioner. Låt oss ta en titt på några av de mest anmärkningsvärda:

• Anpassningsbar chat-widget
• Proaktiva meddelanden
• Chatthistorik
• Enhetlig inkorg
• Anpassningsbar chatbot
• Konserverade svar
• Tilldelningsregler
• Realtidsinstrumentpanel
• Anpassade rapporter

Fördelar

• Enkelt och elegant gränssnitt som är lätt att navigera
• Enkel integration med andra verktyg
• De automatiserade svaren är intelligenta och lär sig från tidigare svar

Nackdelar

• Begränsade rapporterings- och analysmöjligheter
• Det kunde finnas fler funktioner för att samarbeta med andra teammedlemmar
• Vissa ärenden försvinner vid överföring mellan team

Prissättning

• Gratis version: Nej
• Growth: €29 per agent/månad, faktureras årligen
• Pro: €69 per agent/månad, faktureras årligen
• Enterprise: €1099 per agent/månad, faktureras årligen

Gratis provperiod: Ja, Freshchat erbjuder en 14-dagars gratis provperiod.

Expertutlåtande

Freshchat erbjuder ett enkelt gränssnitt som är användarvänligt och lätt att navigera. Dess sömlösa integration med populära verktyg som Slack, Shopify och WordPress förbättrar funktionalitet och arbetsflödets effektivitet. Plattformens intelligenta automatiserade svar lär sig från tidigare interaktioner, vilket ger mer personlig och effektiv kundsupport.

Men det har förekommit tillfälliga rapporter om att ärenden försvinner under överföringen mellan team, vilket utgör en potentiell utmaning för effektiv kundproblemslösning. Att åtgärda detta problem skulle hjälpa till att upprätthålla en smidig kundsupportupplevelse. Rapporterings- och analysmöjligheterna skulle också kunna förbättras för att ge mer djupgående data. Dessutom har användare uttryckt en önskan om fler samarbetsfunktioner för att förbättra teamkommunikationen.

Sammantaget är Freshchat lämplig för företag av alla storlekar och branscher, vilket gör den till en mångsidig lösning.

Fördelar med att lägga till en live chat-widget på din webbplats

Att lägga till en live chat-widget på din webbplats kan ge många fördelar som kan påverka ditt företag positivt. Låt oss ta en titt på några av de viktigaste fördelarna du kan förvänta dig av att implementera live chat.

• Ökad effektivitet: Med live chat-widgetar kommer ditt supportteam att kunna hantera flera förfrågningar samtidigt, vilket minskar svarstider och ökar deras effektivitet och produktivitet. Enligt Statista minskade kundväntetiden till 30 sekunder mellan 2021 och 2022. Dessutom kan intelligenta chattroutningsfunktioner automatiskt tilldela lämpliga agenter, vilket resulterar i minskade väntetider.
• Minskad övergivna varukorgar: Live chat kan också spela en betydande roll i att minska antalet övergivna varukorgar. Ett betydande antal kunder överger sina varukorgar på grund av brist på hjälp i realtid. Live chat-alternativ på webbplatser kan förhindra kundproblem genom att ge omedelbar hjälp under kassaprocessen.
• Tillgång till kundfeedback: Detta gör det möjligt för dig att identifiera områden för förbättring och göra nödvändiga justeringar för att förbättra den övergripande kundupplevelsen.
• Proaktiv hjälp: Live chat gör det möjligt för företag att proaktivt initiera konversationer. Företag kan öka konverteringar genom att observera användarbeteende på sin webbplats och hjälpa kunder vid avgörande tidpunkter, vilket vägleder dem mot att göra ett köp. En undersökning från 2017 visar att 60% av företagen rapporterar en ökning av försäljningen genom att tillhandahålla proaktiv kundsupport.
• Utbildning och kunskapsbas-utveckling: Du kan använda live chat-interaktioner som en värdefull resurs för att utbilda nya supportagenter och utveckla din kunskapsbas. Att analysera chattkonversationer hjälper till att identifiera vanliga problem, svar på vanliga frågor och bästa praxis, vilket hjälper till att tillhandahålla välinformerad utbildning för chattagenter.

Nyckelfunktioner hos en effektiv live chat-widget

Låt oss undersöka nyckelfunktionerna hos en effektiv live chat-widget för en sömlös och engagerande kundupplevelse.

• Anpassningsalternativ: Denna funktion gör det möjligt för dig att skräddarsy chat-widgetens utseende, färgschema och meddelanden för att matcha din varumärkesidentitet och webbplatsdesign. Konsekvent varumärkesbyggande förbättrar den övergripande visuella attraktionen och förstärker varumärkeskännedom.

• Chatthistorik: Att spara chatttranskript är värdefullt för både kunder och supportagenter. Denna funktion upprätthåller inte bara en komplett interaktionshistorik, utan gör det också möjligt för agenter att enkelt fortsätta en tidigare konversation, även under uppföljningar eller eskaleringar. Det är särskilt fördelaktigt när problemet behöver överföras till en ny agent eftersom chatthistoriken förhindrar att kunder måste upprepa sina bekymmer för en ny representant.
• Konserverade svar: Konserverade meddelanden är förberedda svar på vanliga kundfrågor. De är skrivna i förväg och kan skickas med några enstaka klick för att spara tid och ansträngning och tillåta supportagenter att lösa fler förfrågningar på kortare tid.

• Chattroutning: Automatiserad chattroutning dirigerar kundförfrågningar till rätt agent baserat på fastställda regler, vilket förbättrar kommunikationen och kundnöjdheten. Det kan också påskynda problemlösning. Om nödvändigt gör det också möjligt för agenter att eskalera problem till specialiserade teammedlemmar, vilket säkerställer effektiv problemlösning.
• Proaktiva chattinbjudningar: Detta gör det möjligt för supportagenter att initiera konversationer med webbplatsbesökare, erbjuda hjälp eller marknadsföra specifika produkter eller tjänster. Proaktivt engagemang kan leda till högre kundengagemang och förbättrade konverteringsfrekvenser och hjälpa till att ge en mer personlig upplevelse.

• Intern chatt: Denna väsentliga funktion möjliggör realtidskommunikation och samarbete inom en organisation. Denna funktion gör det möjligt för anställda att utbyta information, dela uppdateringar och samordna ansträngningar för att lösa kundproblem mer effektivt. Det främjar också lagarbete och kunskapsdelning.
• Realtidsvisning av skrivning: Denna funktionalitet visar vad kunden skriver innan de trycker på skicka. Det gör det möjligt för agenter att förbereda relevanta svar, vilket ger snabbare och mer korrekt support och minskar svarstider.

• Online-besökare: Denna funktion möjliggör realtidsövervakning av webbplatsbesökare, vilket gör det möjligt för supportagenter att erbjuda proaktiv hjälp. Detta kan öka kundengagemanget, förbättra konverteringsfrekvenser och förbättra surfupplevelsen.
• Analys och rapportering: Chattanalys och rapportering erbjuder insikter om chattvolym, svarstider och nöjdhetsbetyg. Denna data hjälper till att utvärdera supportens effektivitet, identifiera områden som behöver förbättring och driva informerade beslut.

5 Vanliga misstag att undvika när du väljer din live chat-widget

När du väljer en lösning finns det flera problem du kan förbise. Låt oss titta på de vanligaste.

Misstag 1: Att förbise mobilkompatibilitet

Att inte säkerställa att din live chat-widget är helt kompatibel med mobila enheter kan resultera i en dålig användarupplevelse. Om widgeten inte visas korrekt eller är svår att använda på mobiltelefoner kan besökare överge chatten och potentiellt lämna din webbplats.

Exempel: Om ett tjänstebaserat företag använder en chat-widget som inte är mobilresponsiv kan kunder på mobil kämpa med att navigera och möta formateringsproblem. Detta kan sänka engagemanget och förlora potentiell affärsverksamhet.

Med den ökande användningen av smartphones för att surfa på internet är det avgörande att säkerställa mobilkompatibilitet. Att misslyckas med att göra det kan resultera i en dålig användarupplevelse, vilket leder till besökarnas frustration och potentiell förlust av affärer.

Misstag 2: Att ignorera integrationsmöjligheter

Att misslyckas med att överväga hur väl din valda live chat-widget integreras med dina befintliga system kan leda till ineffektivitet och datasilos. Därför är det avgörande att välja en widget som sömlöst integreras med din CRM eller helpdesk-programvara för att säkerställa smidiga arbetsflöden och effektiv kundrelationshantering.

Exempel: Ett företag valde en live chat-programvara utan att undersöka dess integrationsmöjligheter. Som ett resultat var supportagenter tvungna att växla mellan flera plattformar för att få tillgång till kundinformation, vilket ledde till duplicerade datainmatningar och förseningar i att lösa kundproblem.

Misstag 3: Brist på skalbarhet

Överväg skalbarheten hos din valda lösning för att förhindra att chat-widgeten blir överväldigad av ökade chattvolymer, vilket påverkar prestanda och kundupplevelse negativt.

Exempel: Ett växande e-handelsföretag implementerade en live chat-widget som bara kunde stödja några chattkonversationer samtidigt. När företaget blev populärt ökade webbplatstrafiken, vilket överväldigade widgetens kapacitet och lämnade kunder frustrerade med långa väntetider.

Misstag 4: Begränsad rapportering och analys

En live chat-widget som inte erbjuder avancerade rapporterings- och analysmöjligheter kan hindra din förmåga att spåra och mäta viktiga mätvärden. Mätvärden såsom chattvolym, svarstider och kundnöjdhetsbetyg är avgörande för att förbättra dina supportoperationer och fatta datadrivna beslut.

Exempel: Ett företag valde en widget som saknade dessa mer avancerade analys- och rapporteringsfunktioner. Därför kunde de inte spåra viktiga mätvärden som genomsnittlig svarstid eller kundnöjdhet, vilket gjorde det utmanande att identifiera områden för förbättring och optimera sina supportoperationer.

Misstag 5: Otillräcklig kundsupport och utbildning

Adekvat kundsupport och utbildning är avgörande för en smidig och effektiv användning av live chat-widgeten. Att försumma denna aspekt kan resultera i svårigheter att integrera chat-widgeten i din webbplats, brist på expertis i att använda avancerade funktioner och utmaningar i att lösa tekniska problem.

Exempel: Ett företag valde en live chat-programvaruleverantör som saknade omfattande kundsupport och utbildningsresurser. Därför stod deras team inför svårigheter att implementera chat-widgeten på sin webbplats, vilket orsakade förseningar i lanseringen av funktionen och minskade självförtroendet bland supportagenter.

Integrationernas roll i en live chat-widget

Som vi redan har nämnt är integrationer väsentliga för en live chat-widgets drift och effektivitet, eftersom de möjliggör anslutningar till system såsom CRM, helpdesk-programvara, e-handelsplattformar och analysverktyg. Dessa relationer förbättrar datautbyte, vilket möjliggör en grundlig förståelse av kundinteraktioner, förbättrad kundsupport, effektiviserad kommunikation och värdefull insiktssamling.

Till exempel, att integrera en live chat-widget med ett CRM-system säkerställer att kunduppgifter fångas och lagras inom CRM:et. Detta gör det möjligt för kundsupportagenter att ha en komplett historik över interaktioner och ger dem möjlighet att tillhandahålla personlig support. Det gör det också möjligt för försäljnings- och marknadsföringsteam att få tillgång till chattdata och använda den för leadgenerering, kundsegmentering och riktade marknadsföringskampanjer.

Mest användbara integrationer att leta efter i en live chat-widget

Låt oss titta på några av de mest användbara integrationerna att leta efter i en live chat-programvara:

• Customer Relationship Management (CRM): Integration med populära CRM-system såsom Salesforce gör det möjligt för dig att synkronisera din data och kundinformation för att ge försäljnings- och supportteam en heltäckande bild av kundinteraktioner och möjliggör personligt engagemang.
• Helpdesk- och ärendesystem: Sådan integration kan skapa sömlösa arbetsflöden mellan chattkonversationer och ärendehantering. Denna integration säkerställer att chattkonversationer spåras, tilldelas och löses korrekt, vilket förbättrar effektiviteten och säkerställer kundnöjdhet.
• E-handelsplattformar: Integration med e-handelsplattformar som Shopify, Magento eller WooCommerce gör det möjligt för chat-widgetar att visa produktinformation i realtid, orderspårning och kunddata. Detta kan förbättra kundupplevelsen genom att ge kundservicerepresentanter möjlighet att ge korrekta produktrekommendationer och hjälpa till med orderrelaterade förfrågningar.
• Sociala medieplattformar: Att ansluta sociala medieplattformar som Facebook, Instagram, WhatsApp eller X (Twitter) ger möjlighet att hantera och svara på sociala medieförfrågningar direkt genom live chat-widgeten. Denna integration centraliserar kommunikationskanaler, vilket gör det lättare att ge konsekvent support över olika plattformar.
• Kunskapsbas- och FAQ-system: Denna integration låter dig tillhandahålla självbetjäningsalternativ inom chat-widgeten. Den dirigerar automatiskt kunder till relevanta artiklar och resurser, vilket minskar supportärendevolym och ger användare möjlighet att hitta svar på egen hand.
• Samarbets- och kommunikationsverktyg: Att integrera din live chat-programvara med samarbetsplattformar såsom Slack eller Microsoft Teams gör det möjligt för supportagenter att ta emot chattmeddelanden, samarbeta internt och eskalera problem sömlöst.

För att visa dig ett exempel på hur enkelt det är att integrera LiveAgent med några av dessa verktyg, låt oss titta på hur man integrerar LiveAgent med Shopify.

• Skapa en anpassad app för detta plugin → logga in på din Shopify-adminpanel → gå till Inställningar → Appar och försäljningskanaler → Utveckla appar för din butik. Du kan behöva tillåta anpassad apputveckling om det inte är tillåtet än på ditt Shopify-konto.
• När den anpassade apputvecklingen är tillåten, skapa en app.
• Namnge din anpassade app och välj apputvecklaren.

• På appkonfigurationens översiktsskärm, klicka på Konfigurera Admin API-omfattningar.

• I avsnittet Admin API-åtkomstomfång, sök efter ‘Customers ’ och ‘Orders ‘, tillåt ‘read_customers ’ och ‘read_orders ‘, och spara ändringarna.

• Gå till fliken API-inloggningsuppgifter och installera appen.
• Avslöja åtkomsttoken och kopiera den tillsammans med API-nyckeln , de kommer att användas senare för att konfigurera pluginet i LiveAgent-panelen.

Nu, låt oss ställa in det i LiveAgent:

• I din LiveAgent-panel, gå till Konfiguration → Integrationer → sök efter ‘Shopify Integration ’ och aktivera den.

• Efter det kommer ett nytt menyalternativ ‘Shopify Integration ’ att visas under menyalternativet Integrationer. Navigera till det för att komma åt integrationskonfigurationsskärmen → fyll i de obligatoriska fälten (butiks-URL:en, API-nyckeln och admin API-åtkomsttoken).

• Och det är det! Din Shopify-butik är nu integrerad med ditt LiveAgent-konto.

Trender att hålla utkik efter i live chat-widgetar 2024

När vi ser framåt mot framtiden för live chat-widgetar finns det flera framväxande trender som definitivt är värda att hålla ett öga på 2024.

• AI-drivna chatbots Du har säkert märkt den massiva tillväxten av chatbots under de senaste åren. När artificiell intelligensteknik fortsätter att utvecklas kan vi förvänta oss att se mer sofistikerade AI-drivna chatbots. De kommer att kunna hantera mer komplexa kundförfrågningar, ge personliga rekommendationer och simulera konversationer som liknar de med mänskliga agenter.

  Många företag kommer att hoppa på chatbot-tåget och utnyttja deras kapacitet för att hantera kundinteraktioner i stor skala. Att använda chatbots kan avsevärt minska agentbelastningen och hjälpa företag att tillhandahålla 24/7 kundsupport även utanför arbetstid.

  Så om du vill revolutionera kundupplevelsen, effektivisera processer och maximera den övergripande prestandan, håll ett öga på de senaste releaserna och nyheterna.

• Omnikanal-support Efterfrågan på sömlösa interaktioner över flera kanaler fortsätter att växa. Många kunder använder flera kanaler; de kan starta en konversation på en, men välja att fortsätta på en annan. Förvänta dig inte att dina kunder byter kanal för att prata med dig. Var istället tillgänglig på kanaler de föredrar och möt dem där de är. För att säkerställa att dessa kunder får sömlös support måste företag fokusera på omnikanal-kundengagemang.

  Därför kommer live chat-widgetar sannolikt att erbjuda sömlös integration med andra kommunikationskanaler såsom sociala medier, röst- och videosamtal. Denna integration kommer att göra det möjligt för företag att tillhandahålla konsekvent support oavsett vilken kanal kunder väljer att engagera sig på.

  Enligt en undersökning från 2023 av Digizuite var köpfrekvensen på omnikanal 250% högre jämfört med en enda kanal. Detta bevisar att fokus på att tillhandahålla en omnikanal-miljö kan hjälpa företag att bygga långsiktiga relationer, samla positiva kundrecensioner och öka kundlivstidsvärde.

• Datasäkerhet och integritetsfunktioner Att känna sig säker om din data är avgörande. Dina kunder vill vara säkra på att deras privata information är säker och konfidentiell när de interagerar med ditt företag. Att ha samtycke bör vara en högsta prioritet. Var därför öppen och transparent när du samlar in kundernas data och låt dem veta hur du planerar att använda den.

  Live chat-programvaruleverantörer bör därför också fokusera på att förbättra säkerhetsåtgärder. Detta kan inkludera mer robusta krypteringsprotokoll, efterlevnad av dataskyddsbestämmelser och funktioner som gör det möjligt för kunder att ha mer kontroll över sin personliga information som delas under chattinteraktioner.

• Prediktiv analys och hjälp Att tillhandahålla utmärkt kundservice handlar inte längre bara om att lösa kundproblem när de uppstår. Det handlar om att ligga ett steg före och förutsäga och hantera kundbehov innan de blir ett problem. Genom att göra det kan du förbättra kundupplevelsen och bygga långvariga relationer.

  Att använda prediktiv analys kan hjälpa till att förutsäga trender baserat på aktuell eller historisk data för att skapa strategier som kommer att hantera vad kunder vill och behöver. Dessa förutsägelser kan också hjälpa till att rikta in sig på värdefulla leads och förbättra konverteringsfrekvenser. Företag bör använda informationen de samlar in för proaktiv försäljningsutåtriktad verksamhet och erbjuda lösningar som kommer att visa sina kunder att de bryr sig om deras tillfredsställelse.

  Live chat kan utvecklas för att tillhandahålla mer omfattande analys och insikter för att leverera avancerad rapportering om kundinteraktioner, sentimentanalys, chatbot-prestanda och kundbeteende. Dessa insikter kommer att hjälpa organisationer att bättre förstå kundbehov, optimera supportprocesser och driva databaserade beslutsprocesser.

Slutsats

Du kom till slutet av denna live chat-widget-resa! Nu bör du ha en bättre förståelse för varför live chat har blivit ett viktigt verktyg för många företag som vill förbättra kundsupport, öka konverteringsfrekvenser och få en konkurrensfördel på marknaden.

Vi diskuterade vad exakt en live chat-widget är och dess fördelar, såsom förbättrad kundsupport, ökade konverteringsfrekvenser, konkurrensfördel och att få värdefulla insikter. När du jämför live chat-widgetar, glöm inte att överväga funktioner, anpassningsalternativ, mobilkompatibilitet och integrationer. Vi gav också en översikt över de 10 bästa live chat-widgetleverantörerna, analyserade deras funktioner, integrationer, prissättning och mer för att hjälpa dig hitta den bästa passformen för ditt företag.

Dessutom utforskade vi nyckelfunktionerna som inte bör saknas i pålitlig live chat-programvara och förklarade varför integrationer med andra verktyg spelar en viktig roll i funktionaliteten hos live chat-widgetar. När vi ser framåt är det viktigt att hålla ett öga på framväxande trender i live chat-widgetar eftersom de fortsätter att utvecklas och tillhandahålla mer avancerade funktioner och funktionaliteter.

Om du är redo att uppleva fördelarna med en kraftfull live chat-widget, ge LiveAgent ett försök med vår 30-dagars kostnadsfria provperiod. Upplev på egen hand hur det kan förbättra din kundsupport och driva försäljning.