Bästa VoIP-mjuktelefon-appar för Mac 2024

Utforska de bästa VoIP-mjuktelefon-apparna för Mac 2024, som CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer och Linphone. Utvärdera baserat på användarvänlighet, funktionalitet och användarrecensioner för att hitta den perfekta lösningen för dina behov.

Publicerad den 21 oktober 2020 av Daniel Pison. Senast ändrad den 18 december 2023.

Vad är en VoIP-mjuktelefon?

En mjuktelefon är ett mjukvarutelefonisystem som gör det möjligt att ringa och besvara samtal via internet. Mjuktelefoner använder Voice over Internet Protocol (VoIP)-teknologi för att genomföra och ta emot samtal, vilket gör dem till ett mer prisvärt alternativ till traditionella telefonsystem.

I grund och botten gör de bästa VoIP-mjuktelefon-apparna det möjligt att förvandla stationära datorer, bärbara datorer, smartphones eller surfplattor till telefonsystem som kan ringa och ta emot samtal precis som vilken hårdvarutelefon som helst.

Om du vill använda en mjuktelefon-programvara tillsammans med vår LiveAgent callcenter-programvara kan du göra det. Detta gör det möjligt att ringa samtal från en mjuktelefon-programvara och ta emot dem direkt inne i LiveAgent (och vice versa.)

Varför ska du byta till en VoIP-mjuktelefon?

VoIP-mjuktelefoner blir allt mer populära på grund av tre anledningar:

1. De är mindre dyra. Mjuktelefon-användare kan njuta av fördelar som långdistanssamtal till lokala priser.
2. De kräver mindre hårdvara. Mjuktelefoner kan användas med stationära datorer, surfplattor och smartphones. Detta gör det möjligt för mjuktelefon-användare att arbeta utanför traditionella arbetsplatsmiljöer, såsom på distans eller på språng.
3. Generellt har mjuktelefon-programvara ytterligare funktioner som gör det enklare att hantera inkommande och utgående samtal (såsom assisterade överföringar).

Rankningsmetodiken

Eftersom distansarbete är här för att stanna, beslutade vi oss för att ta reda på vilken VoIP-mjuktelefon-programvara som är bäst för Mac-användare. Vår rankningsmetodik för både betalda och gratis mjuktelefon-appar fokuserade på 5 nyckelområden:

1. Användarvänlighet (Inklusive integrationsprocessen)
2. Funktionalitet (Avancerade funktioner, integrationer)
3. Pris i förhållande till värde
4. Kundservice
5. Användarrecensioner (Insamlade från Capterra, GetApp, Software Advice, G2 och Trust Pilot)

Bästa betalda VoIP-mjuktelefon-appar för Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPaths Bria Teams Pro är en mjuktelefon-programvara som fungerar med dina befintliga SIP-stödda samtalsservrar eller VoIP-leverantörer. Den är perfekt för stora team och organisationer, men kan också användas av medelstora företag och privatpersoner.

Första intryck

Brias webbplats är mycket lätt att navigera. Jag uppskattade det faktum att jag inte behövde söka omfattande för att hitta en lista över funktioner och integrationer. Jag var också nöjd med det faktum att de inte krävde kreditkortsinmatning för att registrera sig för en gratis provperiod.

Utöver det är Brias gratis provperiod bra i 21 dagar, vilket överraskade mig eftersom jag förväntade mig att få en standard 14-dagars provperiod. Sammantaget gjorde Bria ett fantastiskt jobb med att imponera på mig innan jag ens fick testa själva programvaran.

Användarvänlighet (Inklusive integrationsprocessen)

Att komma igång med Bria är mycket enkelt. Integrationsprocessen består av tre steg som även en mjuktelefon-nybörjare skulle kunna klara av på några minuter. Processen bestod av:

1. Registrera dig för ett Bria-konto med min e-postadress och skapa ett lösenord
2. Ange min SIP-serverdomän, användarnamn och lösenord
3. Ladda ner Bria Mac-klienten

När klienten var installerad och Bria var redo att användas, gick jag ett steg längre och integrerade den med vår helpdesk-programvara, LiveAgent. Jag testade sedan Bria genom att ringa samtal och ta emot dem inne i LiveAgent, och varje gång fungerade programvaran perfekt. Användargränssnittet för Mac-klienten är rent och intuitivt och gjorde det möjligt för mig att lägga till kontakter i grupper, skapa favoriter och se min samtalshistorik. Jag lekte också med några ytterligare Bria-inställningar, som gjorde det möjligt för mig att ändra min närvarostatus, skicka snabbmeddelanden till medlemmar i mitt Bria-team, skapa virtuella konferensrum, dölja mitt telefonnummer, överföra samtal, spela in samtal och sätta uppringare på väntan.

Betyg: 5/5

Funktionalitet (Avancerade funktioner, integrationer)

Därefter tittade jag på vilken avancerad funktionalitet Bria erbjuder sina användare. Här är vad du kan se fram emot med Bria:

• Samtalsfunktioner. Förutom att ringa och besvara samtal och videosamtal kan användare överföra, vidarebefordra, spela in och sätta samtal på väntan.
• Videokonferenser. Skapa videokonferenser med upp till 200 deltagare och bjud in både interna och externa användare med delbara länkar.
• Mobilapp. Bria erbjuder sina användare en mobilapplikation som är tillgänglig för både iOS- och Android-användare. Bria-appen synkroniseras med dina andra enheter, så att du kan hålla kontakter och samtalshistorik på Android-mjuktelefoner synkroniserade med andra appar. Användare kan också njuta av push-notiser om nya samtal och meddelanden.
• Integrationer med upp till 5 VoIP-tjänster och 3 enheter. Bria gör det möjligt för användare att integrera upp till 5 VoIP-tjänster eller samtalsserverkonton och 3 enheter.
• Hanteringsportal. Användare kan enkelt hantera sina konton från molnet.
• Kontaktimport. Importera kontakter direkt från din Mac-adressbok, Microsoft Outlook eller din CRM.
• Optimerad samtalskvalitet. Användare kan ställa in sin ljudkvalitet enligt sina behov.
• Skärmdelning. Bria stöder skärmdelning komplett med skärmdumpar och lätta att dela möteslänkar.
• Teammeddelanden. Chatta med dina kollegor, dela filer och se varje kollegas tillgänglighetsstatus direkt i Bria.
• Integrationer. Bria är partner med 10+ VoIP-leverantörer, IP-PBX-nätverk, kanalpartners och mer.

Betyg: 5/5

Pris i förhållande till värde

CounterPaths Bria Teams Pro kostar $9,95 per användare per månad. Om du överväger all funktionalitet du får (mjuktelefon, intern chatt, videokonferenser) skulle jag säga att det är väl värt pengarna. Det eliminerar i princip alla tredjepartsappar för intern kommunikation utöver att vara en pålitlig VoIP-mjuktelefon-programvara med videokonferenser.

Betyg: 5/5

Kundservice

Bria stöder sina kunder genom en grundlig FAQ-sektion som är komplett med guider och videor. Användare har också möjlighet att skicka in ett kontaktformulär eller använda livechatt för att begära hjälp.

Jag kontaktade kundservice med ett kontaktformulär och fick ett svar inom några timmar. Kundservicerepresentanterna var vänliga och hjälpsamma, och förutom att svara på mina frågor försåg de mig med användbara länkar till guider och artiklar från FAQ.

Jag sökte på Brias webbplats efter e-postadresser och telefonnummer för kundsupport, men jag hittade bara en företagskontor-e-postadress och ett nordamerikanskt avgiftsfritt nummer. Det fanns ingen extra information på Brias webbplats angående öppettider, kundsupport-e-postadresser eller telefonnummer.

Betyg: 4/5

Användarrecensioner (Insamlade från Capterra, GetApp, Software Advice, G2 och Trust Pilot i förekommande fall)

Brias användarbetyg från GetApp, Software Advice, G2 och Trust Pilot var i genomsnitt 4,1 / 5. Inga betyg registrerades på Capterra.

Betyg: 4/5

ZoiPer

ZoiPer är en mjuktelefon-programvara som gör det möjligt för användare att ringa VoIP-samtal genom PBX-kanaler eller SIP-leverantörer. Det är den perfekta lösningen för företag av alla storlekar.

Första intryck

ZoiPers webbplats visar mjuktelefons fördelar och funktioner mycket väl. Jag var imponerad av det faktum att ZoiPer tillhandahåller gratis kryptering på alla samtal och meddelanden och det faktum att jag kunde börja använda mjuktelefon-programvaran utan att slutföra någon registrering.

Användarvänlighet (Inklusive integrationsprocessen)

Att komma igång med ZoiPer är mycket enkelt - som jag nämnde behöver du inte ens registrera dig för ett ZoiPer-konto. Allt du behöver göra är:

• Ladda ner önskad klient (i det här fallet Mac-klienten)
• Ange dina VoIP-leverantörs inloggningsuppgifter

När du har angett uppgifterna gör ZoiPer allt tungt arbete åt dig och meddelar dig när ditt konto har konfigurerats framgångsrikt. I mitt fall tog det ungefär 15 sekunder.

Efter att allt var konfigurerat var jag redo att börja använda ZoiPer. Mjuktelefon-klienten har ett mycket minimalistiskt gränssnitt som gör det möjligt för användare att skapa kontakter, lägga till dem i favoriter, ringa samtal, skicka meddelanden och mer.

Jag testade ZoiPer genom att ringa och ta emot samtal, sätta uppringare på väntan, göra samtalsöverföringar, spela in samtal och skicka uppringare till röstbrevlådan. ZoiPer gjorde mig inte besviken, allt fungerade precis som det skulle. Jag tycker dock att användargränssnittet skulle kunna behöva lite arbete. Även om ZoiPer fungerade utmärkt, kämpade jag med att minimera samtals-/chattfönstret till önskad storlek.

Betyg: 4/5

Funktionalitet (Avancerade funktioner, integrationer)

ZoiPers betalda funktioner inkluderar men är inte begränsade till:

• Röstsamtal. ZoiPer-användare kan konfigurera ljudkvaliteten för varje samtal.
• Samtalsfunktioner. Zoiper tillhandahåller avancerade samtalsfunktioner såsom ignorera samtalsfunktionalitet, samtalsvidarekoppling, obevakade samtalsöverföringar, assisterade samtalsöverföringar, autosvar, samtalsstatistik och samtalsinspelningar.
• Videosamtal. HD-videosamtal stöds.
• Snabbmeddelanden. Skicka textmeddelanden till dina kontakter med lätthet.
• Automatisk kontoregistrering. Kom igång med ZoiPer problemfritt. Du behöver inte skapa ett konto eller komma ihåg något lösenord.
• Konferensvärdskap.
• Röstbrevlåda. Användare kan konfigurera och kontrollera sin röstbrevlåda och till och med skicka inkommande uppringare till röstbrevlådan.
• Integrationer. ZoiPer kan integreras med Outlook, Thunderbird, macOS-adressbok, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk och Salesforce.
• CSV-kontaktlistimport.
• Omedelbar kontaktsökning. Kontakter dyker upp när du söker efter dem.
• Flerspråkigt stöd.
• Ett valfritt automatiskt popup-fönster för inkommande samtal.
• Kontolösenord, samtal och IM-kryptering. Kontrollera om de aktuella samtalen du ringer är krypterade genom ZoiPers samtalsstatistik.
• Brusreducering och ekosläckning. Njut av kristallklara ljud.
• iOS-app. ZoiPer iOS-appen har samma gränssnitt som sin Mac-motsvarighet. Den är lika lätt att navigera och ringa samtal från.

Betyg: 5/5

Pris i förhållande till värde

ZoiPer erbjuds för en engångsavgift på €49,95 per licens. Jag tror att detta kan vara en bra affär om du har ett stort företag med många försäljnings- och kundsupportrepresentanter som arbetar med dig på lång sikt. Förståeligt nog är €49,95 en “stor” investering i förskott, men om du överväger att andra prenumerationsbaserade mjuktelefon-appar tar ut från $5-10 per användare per månad, är licensavgiften på €49,95 fortfarande billigare i längden.

Betyg: 5/5

Kundservice

ZoiPer erbjuder kundsupport till sina användare genom kontaktformulär, e-post, telefon, communityforum och FAQ. ZoiPer Biz-, Gold- och Premium-användare kan dra nytta av premiumsupport som erbjuder snabbare svar på förfrågningar.

Jag försökte kontakta kundsupport genom kontaktformuläret på ZoiPers webbplats. Jag fick ett svar på min förfrågan inom några timmar. Kundsupportrepresentanten som svarade på min förfrågan var mycket hjälpsam och kunnig och såg till att ge mig ytterligare resurser om jag skulle behöva dem. Jag uppskattade också att kundsupportrepresentanten skickade mig ett sista e-postmeddelande efter att vår e-posttråd avslutades. Jag älskar helt enkelt när kundrepresentanter går den extra milen för att få dig att känna att du tas om hand och kan kontakta dem med andra frågor.

Jag hittade inga livechattsupportalternativ på ZoiPers webbplats.

Betyg: 4/5

Användarrecensioner (Insamlade från Capterra, GetApp, Software Advice, G2 och Trust Pilot)

ZoiPer-användarbetyg från GetApp, Software Advice, G2 och Trust Pilot var i genomsnitt 4,1 / 5.

Betyg: 4/5

Bästa gratis VoIP-mjuktelefon-appar för Mac

CounterPath Bria Solo Free

Användarvänlighet (Inklusive integrationsprocessen)

Att integrera Bria Solo Free var lika enkelt som att integrera den betalda versionen av programvaran. Allt du behöver göra är:

1. Registrera dig för ett Bria-konto
2. Ange dina SIP-domänuppgifter
3. Ladda ner Mac-klienten

När nedladdningen är klar kan du logga in på ditt Bria-konto och börja använda programvaran. Bria Solo Free-klienten har samma användargränssnitt som den betalda versionen, men det är uppenbart att du använder gratisversionen av programvaran på grund av en löpande annons längst ner på uppringaren.

Gratisversionen av Bria är lika lätt att använda som dess betalda motsvarighet. Användargränssnittet är rent och intuitivt och gör det möjligt att använda en klickbaserad uppringningsknappsats. Användare kan lägga till kontakter i grupper, skapa favoriter och se senaste samtal. För att undvika förvirring är det viktigt att notera att Bria inte döljer de betalda funktionerna från det kostnadsfria användargränssnittet. De visas, men de är helt enkelt tonade och kan inte klickas på. Här är ett exempel:

Betyg: 5/5

Funktionalitet (Avancerade funktioner, integrationer)

Det är viktigt att notera att Bria Solo Free inte är avsedd för företagsbruk. Som Bria Solo Free-användare kan du njuta av följande funktioner:

• 1 enhet som stöds
• 1 VoIP-integration som stöds
• Röstsamtal i standardkvalitet
• Push-notiser på mobila enheter
• TCP-transport

Betyg: 4/5

Pris i förhållande till värde

Bria Solo Free erbjuder grundläggande VoIP-mjuktelefon-funktionalitet för Mac-, Windows-, iOS- och Android-användare. Med tanke på att mjuktelefon-programvaran är helt gratis och har alla grundläggande funktioner du behöver för att ringa och ta emot samtal, skulle jag säga att pris i förhållande till värde är värt det.

Betyg: 5/5

Kundservice

Bria Solo Free-kunder kan få support genom att skicka in ett kontaktformulär eller genom att se hjälpcenter- och FAQ-artiklar. Livechattsupport är inte tillgänglig för gratisanvändare, men supporten som tas emot genom kontaktformuläret är mer än tillfredsställande. Jag kontaktade kundsupport och fick ett e-postsvar inom några timmar. Supportpersonalen var vänlig, svarade på alla mina frågor och gav mig till och med ytterligare länkar till guideartiklar och guider (om jag skulle behöva dem).

Betyg: 4/5

Användarrecensioner (Insamlade från Capterra, GetApp, Software Advice, G2 och Trust Pilot)

Brias användarbetyg från GetApp, Software Advice, G2 och Trust Pilot var i genomsnitt 4,1 / 5. Inga betyg registrerades på Capterra.

Betyg: 4/5

ZoiPer Free

Användarvänlighet (Inklusive integrationsprocessen)

Att komma igång med ZoiPer free var lika enkelt som med den betalda versionen av programvaran.

• Efter att ha laddat ner ZoiPer Mac-klienten uppmanades jag att ange mina VoIP-leverantörsuppgifter (användarnamn, lösenord, värd)
• ZoiPer gjorde resten åt mig och fick min mjuktelefon igång

En sak som överraskade mig var att jag inte behövde skapa ett konto med ZoiPer free heller. Jag trodde verkligen att eftersom mjuktelefon-programvaran erbjuds gratis skulle jag behöva ange min e-postadress i utbyte, men det var inte fallet.

ZoiPer free har samma användargränssnitt som den betalda versionen av programvaran. Den är ren och lätt att navigera.

Betyg: 4/5

Funktionalitet (Avancerade funktioner, integrationer)

ZoiPer 5 free erbjuder sina användare grundläggande mjuktelefon-funktionalitet:

• Röstsamtal. Användare kan ringa och ta emot samtal på två telefonnummer.
• Automatisk kontoregistrering. Du behöver inte registrera dig för ett ZoiPer-konto för att använda mjuktelefon-programvaran.
• Ignorera samtalsfunktionalitet.
• Flerspråkigt stöd. ZoiPer erbjuder supportdokumentation på över 40 språk.
• Ett valfritt automatiskt popup-fönster för inkommande samtal. Användare kan njuta av popup-notiser för inkommande samtal.
• Kontolösenordskryptering. Lösenordskryptering för ett extra säkerhetslager.
• Brusreducering och ekosläckning. ZoiPer-användare kan njuta av samtal med kristallklar ljudkvalitet.

Ytterligare tredjepartsintegrationer stöds inte av gratisversionen.

Betyg: 5/5

Pris i förhållande till värde

ZoiPer erbjuder grundläggande mjuktelefon-funktionalitet för Mac-användare. Med tanke på att mjuktelefon-programvaran är helt gratis och har alla grundläggande funktioner du behöver för att ringa och ta emot samtal, skulle jag säga att pris i förhållande till värde är värt det.

Betyg: 5/5

Kundservice

ZoiPer erbjuder kundsupport till sina användare genom kontaktformulär, e-post, telefon, communityforum och FAQ. Livechattsupport verkar inte erbjudas.

Betyg: 4/5

Användarrecensioner (Insamlade från Capterra, GetApp, Software Advice, G2 och Trust Pilot)

ZoiPer-användarbetyg från GetApp, Software Advice, G2 och Trust Pilot var i genomsnitt 4,1 / 5.

Betyg: 4/5

Linphone

Linphone är en SIP-baserad open source-mjuktelefon-programvara. Den kan användas med befintliga SIP-konton eller Linphones gratis SIP-tjänst.

Användarvänlighet (Inklusive integrationsprocessen)

Linphone är intuitiv nog att användas av användare utan tidigare mjuktelefon-kunskap, men den är avancerad nog att användas av yrkesverksamma som behöver SIP-baserade ljud- och videosamtalsfunktioner. Installationsprocessen bestod av:

• Registrera sig för ett Linphone-konto
• Ladda ner Linphone Mac-klienten
• Ange mina SIP-domänuppgifter (användarnamn, lösenord, värd)

Även om jag slutförde registrerings- och installationsprocessen, tyckte jag att den var ganska förvirrande under hela processen, helt enkelt för att formuleringen var ganska annorlunda från Brias och Zoipers. Men när mjuktelefonen väl var konfigurerad gick det smidigt därifrån.

Jag testade att lägga till kontakter samt samtalsfunktionaliteten inklusive samtalsinspelning, autosvar, samtalsöverföringar och att sätta samtal på väntan.

Betyg: 4/5

Funktionalitet (Avancerade funktioner, integrationer)

Linphone-användare kan njuta av följande funktioner gratis:

• Kontaktlistsynkronisering över olika plattformar tillsammans med kontakttillgänglighetsstatus
• Sökfält. Hitta kontakter enklare
• Stöd för flera konton och flera enheter
• Samtalsfunktioner. Samtalshistorik, HD-videosamtal, samtalsöverföringar, samtalspaus, samtalsinspelning, autosvar, DTMF-stöd
• Ekosläckning
• Ljudkonferenser med upp till 8 deltagare
• Snabbmeddelanden. En-till-en- och gruppkonversationer, fildelning, avancerade IM-notiser, med “svara på”- och “markera som läst”-alternativ, Intuitiv meddelandeleveransstatus (IMDN)

Betyg: 5/5

Pris i förhållande till värde

Linphone är utan tvekan den mest avancerade gratis mjuktelefon-programvaran som vi har testat. Förutom grundläggande mjuktelefon-funktionalitet erbjuder den videosamtal, konferenser samt snabbmeddelanden, allt gratis! De andra lösningarna som vi har testat erbjöd endast begränsade ljudsamtalsmöjligheter och är endast tillgängliga för personligt bruk. Linphone, å andra sidan, kan användas för företag också.

Betyg: 5/5

Kundservice

Linphone erbjuder begränsad kundsupport helt enkelt för att det är ett open source-programvaruföretag. Det erbjuder fortfarande kundsupport via e-post, kontaktformulär, FAQ och telefon, men de utfärdar en ansvarsfriskrivning på sin webbplats om hastigheten på sin support helt enkelt för att de måste förlita sig på externa bidragsgivare för att svara på frågor efter bästa förmåga.

Betyg: 3/5

Användarrecensioner (Insamlade från Capterra, GetApp, Software Advice, G2 och Trust Pilot)

Linphones användarbetyg från GetApp, Software Advice och G2 var i genomsnitt 4,3 / 5. Inga användarbetyg registrerades på Trust Pilot eller GetApp.

Betyg: 4/5

Sammanfattning

Slutsats

När du väljer en VoIP-mjuktelefon för Mac, överväg dina specifika behov och budget. CounterPath Bria Teams Pro sticker ut för företag som behöver omfattande funktioner med teamsamarbetsmöjligheter. ZoiPer erbjuder utmärkt värde med sin engångslicensavgift och robusta funktionalitet. För dem med begränsad budget erbjuder Linphone det mest avancerade gratisalternativet med funktioner i företagsklass.

Alla dessa mjuktelefoner kan integreras med LiveAgents callcenter-programvara, vilket gör det möjligt för dig att hantera din kundkommunikation sömlöst från en enda plattform. Oavsett om du är en soloprofessionell eller hanterar ett stort team finns det en mjuktelefon-lösning som passar dina behov.