Den ultimata guiden för att välja rätt programvara för ärendehantering 2025

Oavsett vilken typ av företag du driver är det en av de viktigaste framgångsfaktorerna att se till att dina kunder får den support de behöver. När ditt företag fortsätter att växa kan det bli en enorm utmaning att upprätthålla ett bra anpassningsbart arbetsflöde, och att misslyckas med att möta denna utmaning kan negera allt arbete du gjorde som ett team för att gå framåt.

Även om du har lyckats engagera fler leads än vanligt beror din förmåga att upprätthålla tillväxt mycket på effektiviteten hos din kundsupport. Detta gäller särskilt eftersom nya kunder eller klienter initialt kan behöva hjälp när de anpassar sig till dina produkter och tjänster. Det är där en ärendesystemprogramvara kan hjälpa dig mycket. Även om det inte är helt ny teknologi är ärendehanteringssystem fortfarande banbrytande när det gäller kundsupport. De flesta moderna företag, särskilt onlineföretag, skulle inte kunna fungera utan dem.

Vad är ett ärendehanteringssystem?

En ärendehanteringsprogramvara är en kundsupportplattform som hjälper till att förbättra det övergripande arbetsflödet för ditt kundsupportteam. Den gör det möjligt för klienter och kunder med problem att skicka in kundsupportärenden som kan prioriteras baserat på brådskande behov, lösas med mallar om det är en enkel fråga, eller till och med dirigeras till specialiserade teammedlemmar om det är något mer allvarligt.

Eftersom de flesta kunder inte gillar att kontakta kundsupport om de inte måste, kommer ärendehanteringssystem med alternativ för kunder att försöka lösa problem själva. Det är därför de kommer med FAQ-sektioner, kunskapsbaser, instruktionsartiklar och chatbots för kunder att använda när de stöter på problem.

Ett ärendehanteringssystem ger också ditt team en tydlig överblick över den aktuella arbetsbelastningen, hjälper dem att prioritera ärenden baserat på brådskande behov eller tid de har väntat på svar, dirigera problem till specialiserad personal och mer beroende på dess funktioner.

Ett ärendehanteringssystem är en programvarulösning utformad för att hantera och spåra kundsupportärenden och IT-relaterade problem. Det gör det möjligt för kundsupportagenter att logga incidenter, dela utkast och tilldela uppgifter med anpassningsbara arbetsflöden för att minska manuellt arbete och hantera repetitiva uppgifter effektivt. Med funktioner som incidentloggning, omfattande kataloger och ett användarvänligt gränssnitt säkerställer det en enklare sökprocess och smidigare kundresor. Dessa system är anpassningsbara, stöder icke-IT-användare samtidigt som de integreras med populära tredjepartsverktyg för att optimera supporten och minska negativa effekter under driftstopp för underhåll. De flesta ärendehanteringssystem använder kontaktformulär som ett primärt kontaktsätt, som kan modifieras ytterligare för att passa ditt varumärke och säkerställa enklare ärendeinlämning.

Varför använda ett ärendehanteringssystem i ditt företag?

Att ta hand om dina kunder kanske inte verkar som ett problem när du först öppnar ditt företag, men att hänga med i hundratals förfrågningar kan bli mycket svårt när du fortsätter att växa. Trots allt är kundnöjdhet kopplad till några av de väsentliga framgångsmätvärdena för företag som konvertering, retention, kundlojalitet. Men det påverkar också varumärkesrykte i en bredare mening, så det är ett viktigt mål för alla företag.

Även om inget företag har perfekt kundservice är det som skiljer dem från varandra hur de hanterar problem. Kunder är vanligtvis rimliga, men om du misslyckas med att hålla dem informerade, sätta tidslinjer för helpdesk-ärenden eller misslyckas med att svara på deras förfrågningar kan de ta sin verksamhet någon annanstans. Självbetjäningsportaler med ett intuitivt gränssnitt hjälper till att lösa vanliga frågor och minska repetitiva uppgifter. Sömlös integration gör det möjligt för företag att fatta välgrundade beslut och svara på kundförfrågningar snabbt, vilket förbättrar kundnöjdheten.

Med rätt helpdesk-programvara kan du se till att dina kundsupportteam tar itu med varje kundproblem i tid. Ett ärendehanteringssystem uppnår detta genom automation, ett välorganiserat användargränssnitt och genom att tillhandahålla en enhetlig inkorg för serviceförfrågningar oavsett deras källa. Med andra ord behöver ditt kundsupportteam inte tänka på flera problem samtidigt utan snarare åtgärda problem ett i taget. Dessutom kommer att välja det bästa IT helpdesk-ärendehanteringssystemet för ditt företag att säkerställa att du tillhandahåller utmärkt kundsupport och upprätthåller en hög nivå av kundnöjdhet.

Här är en snabb översikt över fördelarna du får med rätt helpdesk-verktyg:

• Kundservicelösning Målet med en omfattande kundservicelösning är att effektivisera kundsupportprocesser genom att ersätta tråkiga processer med pålitlig ärendehantering och smarta regler. Det säkerställer att kritiska ärenden dirigeras till den första tillgängliga agenten, vilket förbättrar effektivitet och lösningstid.

  Med anpassade vyer och integration som en lösning med tillgångshantering ger det en solid grund för kunder samtidigt som det förbättrar direkt kundengagemang. För mindre team eller de som hanterar stora volymer ökar detta system servicekvaliteten och påverkar köpbeslutet för en supportsystemlicens.

  

  Även om de flesta problem kommer att vara vanliga problem som kan lösas snabbt kan vissa kräva mer komplexa lösningar. När dina anställda tar itu med kundförfrågningar kommer en enhetlig plattform att spåra alla inkommande ärenden, vilket gör att du kan förbättra kundsupporten. Detta skapar en databas med lösta problem, vilket gör det möjligt för agenter att tillhandahålla snabb ärendelösning genom att hänvisa till tidigare fall. Ärendehanteringsprogramvara med avancerade funktioner och inbyggda rapporter hjälper till att hantera ärendeprocessen, minska manuella ingrepp och förbättra svarstider. Ett anpassningsbart användargränssnitt och djup integration med sociala mediekanaler förbättrar användarnöjdhet och effektiviserar kommunikationen.

• Kundrelationshantering Kommunikation är avgörande när det gäller att framgångsrikt driva ett företag och bygga förtroende med dina kunder. Om deras förfrågningar faller för döva öron kommer du inte att komma långt med dem när det gäller förtroende. Kundrelationshantering förlitar sig på denna effektiva ärendehanteringsprocess, bygger förtroende och säkerställer att kundernas behov tillgodoses omgående.

  Helpdesk-ärendehanteringssystem ger agenter alla verktyg som behövs för att etablera konversationskontinuitet med specifika kunder. Med andra ord skapar det en databas över alla tidigare konversationer och problem som klienten ställts inför. Sedan kan vilken agent som helst ta vid där den föregående lämnade saker och undvika att irritera kunden och få dem att känna att deras problem inte spelar någon roll för varumärket. De kan också få insikt i en kunds karaktär, så de kan vara extra försiktiga med de som tenderar att vara överdrivna.

  

  Med realtidsåtkomst till data kan agenter snabbt ge utmärkt support, oavsett vem som hanterade klienten tidigare. Automatisk ärendetilldelning och ärendespårningssystem effektiviserar serviceärenden och rutinuppgifter. Automationskapacitet och realtidsrapportering hjälper till att lösa vanliga frågor, säkerhetshot och repetitiva problem. Denna kontextdrivna kundservice erbjuder en användarvänlig lösning som förbättrar den dagliga kundservicen med värdefull kontext om kunder och förbättrar kundsupportnischen.

• Helpdesk-ärendehantering Inte alla kundproblem är desamma, så det är viktigt att prioritera vem man ska hjälpa först. Ett ärendehanteringssystem hjälper dig att prioritera alla inkommande e-postmeddelanden genom automationsregler som i de flesta fall ditt team enkelt kan anpassa systemet för att passa deras prioriteringar tack vare dess användarvänliga gränssnitt och intuitiva gränssnitt. Med anpassningsbara arbetsflöden kan ditt team anpassa sig till förändrade situationer och omdefiniera vad som anses vara en prioritet baserat på aktuella behov.

  Plattformen förbättrar ärendehanteringsprocessen, vilket gör det möjligt för kundsupportagenter att hantera varje kundsupportärende mer effektivt. Erbjuds på basis av användare per månad, denna lösning säkerställer flexibilitet och skalbarhet, vilket gör den idealisk för team som vill förbättra sina kundsupportoperationer.

  Genom att använda kundserviceärendelösningar ger du ett snabbt sätt för kunder att söka hjälp för sina problem. Du kan enkelt förena olika kommunikationskanaler på ett ställe, vilket lämnar kunderna att använda de kanaler de föredrar för att söka hjälp samtidigt som det hålls snyggt och prydligt för agenterna.

  

  När en av dina kunder skickar in ett ärende kan du ställa in ett automatiserat meddelande om vad som händer härnäst. Vanligtvis är det att deras problem kommer att lösas så snart en medlem av supportteamet når deras ärende, men det kan vara mer än så. Du kan ge dem en tidslinje, meddela dem när deras ärende är löst, be om feedback, ytterligare information, etc. Allt detta kommer att snabba upp ditt arbetsflöde och hjälpa till att bygga förtroende med dina kunder.

• Kundrapporter Kundrapporter erbjuder flera fördelar. Anpassningsbara arbetsflöden förenklar ärendehanteringsprocessen, vilket gör det möjligt för kundsupportagenter att spåra kundsupportärendehistorik och interaktioner. Verktyg som Zoho Desk och SolarWinds Service Desk tillhandahåller pålitliga lösningar med funktioner som automatisk ärendetilldelning och djup integration. Deras användarvänliga och intuitiva gränssnitt gör det enkelt för agenter att identifiera återkommande problem, vilket förbättrar kunskapshantering och övergripande serviceprestanda.

  Med prisalternativ som månad per agent eller agent per månad fakturerad kan företag börja med begränsade funktionsplaner och skala upp. Dessa verktyg löser inte bara problem effektivt utan stärker också kundsupportstrategin.

  

  Du kommer att kunna se om du behöver mer personal för att hålla allt igång smidigt. Du kommer också att kunna titta på prestationsrapporter för att se vilka problem som är problematiska för ditt team att hantera.

• Serviceagenter Med ett ärendehanteringssystem kommer din dagliga kundservice att kunna organisera sina dagliga uppgifter mycket mer effektivt och effektivt. I motsats till att dras i många olika riktningar under en normal arbetsdag kommer dina anställda att hantera varje problem i prioritetsordning.

  Dessutom kommer agentproduktiviteten att öka drastiskt, eftersom de kommer att kunna spåra varje enskilt ärende och lösa problem effektivt. Användarvänlig kundsupportlösning är en annan viktig faktor när man tillhandahåller kundsupport eftersom du vill att alla ska vara så effektiva som möjligt.

  

  Ärendehanteringssystemet gör det möjligt för dig att spåra prestandan för varje intern användare och generera detaljerade kundservicerapporter. Genom att göra så kommer du att kunna identifiera vilka anställda som kräver ytterligare utbildning och om du behöver anställa fler anställda. Att betygsätta deras prestanda omedelbart gör att du kan se hur den förändras över tid.

• Kunskapsbasens programvara De flesta avancerade ärendehanteringssystemprogramvarulösningar kommer med en inbyggd kunskapsdatabas som gör att du kan ställa in självbetjänings-FAQs. Om en kund har ett vanligt problem som händer hela tiden kan de helt enkelt hitta en lösning utan att skicka in ett ärende. En extern kunskapsbas erbjuder en win-win-situation för båda sidor. Det hjälper dina kunder att få de svar de behöver utan att behöva vänta på att din kundsupport ska svara. Det sänker också dina totala kostnader eftersom du inte behöver en agent för att hantera varje liten sak.

  

  En intern kundsupportkunskapsbas kan också ställas in för ditt team. Alla dina IT-teammedlemmar kan komma åt den information de behöver från en instrumentpanel när systemet väl är på plats.

  En kunskapsbas ingår inte i varje lösning, men du kan alltid lägga till tredjepartsintegrationer för att göra den tillgänglig.

• Kundportaler Kundportalen är vanligtvis den centrala delen i ett varumärkes kundsupportinställning. Den innehåller några saker som vi redan nämnt, som FAQ-sektionen och kunskapsbasen, men det är vanligtvis platsen användare besöker för att skicka in sina ärenden. Kundportalen, i de flesta fall, tillhandahåller också ärendespårning som gör att kunder kan förbli i loopen utan att faktiskt kontakta någon.

  

  Kundportaler har en annan viktig egenskap – varumärkesmedvetenhet. Till skillnad från andra former av ärendeinlämning, såsom e-post, sociala medier och telefonsamtal, gör kundportaler det möjligt för dig att helt anpassa vad dina kunder ser. Genom detta kommer du att kunna bekräfta ditt varumärkesbudskap och se till att det matchar de varumärkesriktlinjer du försöker projicera.

  Kundportaler är utgångspunkten för de flesta kunder som möter ett problem eftersom det är den officiella kärnan i din kundsupportprocess, så det måste vara på plats.

• Integrationsalternativ De flesta avancerade helpdesk-programvarulösningar erbjuder också fullständiga integrationer med annan programvara. Dessutom gör inbyggda integrationer med din befintliga CRM det möjligt för dig att spåra din kunds köphistorik och kontaktinformation och undvika dubbel datainmatning. Sammantaget förenklar detta hela processen. När ditt supportteam väl vet mer detaljer om en kund kommer de att kunna ge personlig support.

  

  Förutom CRM-integrationer erbjuder de flesta populära helpdesk-lösningar ett överflöd av andra tredjepartsintegrationsalternativ. Listan kommer att skilja sig åt beroende på helpdesk-programvaran du använder, men i de flesta fall kan du använda integrationer för att ge specifik hjälp till dina kunder. Detta kan innebära att lägga till saker som undersökningar, formulär, automationsintegrationer, Google Sheets, chatbots (om den inte redan har en), teamchatt som Slack, projekthanteringsverktyg som Trello och så vidare.

  Integrationsalternativ är vanligtvis ganska mångsidiga, och att välja en helpdesk kommer delvis att vara kopplat till tillgängligheten av integrationer du behöver dagligen.

Inga problem alls Förbättra effektiviteten i din kundsupport och se till att varje problem hanteras så snart som möjligt genom att använda LiveAgent.

Bästa funktionerna för ärendehanteringssystem

Du kan hitta hundratals olika helpdesk-ärendelösningar idag, så att hitta den bästa är ofta lättare sagt än gjort. Många av dessa programvarulösningar erbjuder dussintals funktioner, så du måste förstå vilka av dem som är kritiska för din verksamhet. Här är en snabb översikt över alla nyckelfunktioner du alltid bör leta efter när du väljer helpdesk-programvara för ditt företag.

Universell inkorg

En universell inkorg är kanske den viktigaste funktionen i alla ärendehanteringssystem eftersom det hjälper till att förena alla kundsupportkanaler i ett. Med andra ord kommer det att hjälpa dig att effektivisera ärenden från e-post, sociala mediekanaler, livechatt, telefon och så vidare. Alla kundsupportmedlemmar kommer att kunna komma åt den universella inkorgen för att granska förfrågningar och hantera ärenden.

Den hybrida ärendeströmmen kommer att bidra till att öka ditt teams produktivitet genom att ge agenter ett sätt att spåra alla interaktioner oavsett källa. Så om kunden initialt kontaktar supporten genom en chatt men byter till e-post för sin nästa interaktion kommer dina agenter fortfarande att ha tillgång till alla interaktioner på ett ställe.

Automation av ärendedistribution är en annan avgörande fördel med den universella inkorgen. Genom att ställa in dina egna automationsregler för ärendeprocessen undviker du att agenter lägger tid på att prioritera förfrågningar och låter dem fokusera på att lösa problem. Det faktum att du kan ställa in dina egna tidsregler, åtgärdsregler, prioriteringar, ställa in ansvar för särskilda agenter och avdelningar lägger till flexibiliteten i denna funktion.

Massåtgärder

Programvaran du väljer bör komma med avancerade ärendealternativ som gör att du kan hantera dina ärenden på rätt sätt. Till exempel gör avancerad automation det möjligt för dig att göra följande saker i massor:

• Lösa ärenden
• Överföra ärenden
• Ta bort ärenden
• Markera ärenden som spam
• Markera ärenden som inte spam
• Lägg till och ta bort taggar
• Ändra SLA-nivåer
• Skicka e-post
• Lägg till och ta bort anteckningar
• Anropa URL(er)
• Rensa ärenden
• Skjuta upp ärenden
• Skicka svar

Naturligtvis kommer dina teammedlemmar också att kunna ändra saker manuellt om det behövs.

Det uppenbara exemplet på att använda massåtgärder är att hantera spam. Automatiserade botar hanterar vanligtvis spam-e-post och kundsupportkanaler med falska förfrågningar – om du får ett gäng av dem kan du helt enkelt markera alla som spam och skicka dem till papperskorgen.

Alla dessa funktioner gör att du kan helt effektivisera din kundsupport och skala upp den om det behövs. När ditt kundsupportteam väl har skapat anpassade kategorier kommer de att kunna lösa problem mycket mer effektivt.

Filter

När företag växer tenderar ärenden att bli fler men också mer nyanserade och mångsidiga. Att kategorisera och filtrera genom förfrågningar är viktigt för kundsupportteam som strävar efter att ge bästa möjliga service.

Filter gör det möjligt för dem att segmentera ärenden och prioritera dem baserat på deras ursprungspunkt, nuvarande SLA-nivå, väntetid och situationens allvar.

Dessutom kommer de att kunna börja lösa ett ärende, gå hem och helt enkelt återvända till där de var nästa dag. Genom att segmentera ärenden i korrekta kategorier kommer ditt kundsupportteam att kunna svara på alla förfrågningar snabbt eftersom det kommer att vara uppenbart för dem vilket ärende som behöver deras uppmärksamhet just nu.

E-postmallar

E-postmallar är också en funktion som gör stor skillnad.

Med detta alternativ kan du skapa anpassade mallar som inkluderar automatiskt ifyllda svar. Detta kommer att minska ärendets svarstid avsevärt. Denna lista med förberedda svar, även kända som konserverade svar, gör det möjligt för agenter att lösa upprepade problem snabbare genom att ha ett svar redo i förväg.

När ett ärende med denna beskrivning dyker upp kan agenten söka i sin databas efter ett lämpligt svar, klistra in det och sedan stänga ärendet så snart det har godkänts. Det är snabbt, kräver lite eller ingen ansträngning och fungerar konsekvent.

CRM

Varje kundserviceplattform är byggd för att hjälpa dig förbättra den övergripande relationen med dina kunder. CRM eller kundrelationshanteringsverktyg bör göra det möjligt för dig att organisera dina kontakter, granska deras onlineärendehistorik och segmentera kunder enligt flera kriterier.

Team-CRM effektiviserar kontakthantering, ärendehistorik och agentanteckningar, vilket hjälper team att hålla sin ständigt växande databas organiserad, korrekt och lätt att hantera.

Det finns många olika alternativ som hjälper dig att helt organisera dina kunder i kontaktgrupper, kontaktfält eller företag, beroende på vad du behöver.

Rapportering

Oavsett vilka verktyg du använder är ditt kundsupportteam bara så bra som agenterna själva. Om du strävar efter att sätta ihop ett team av människor som verkligen bryr sig om kundservice måste du hålla koll på deras prestanda. Rapporteringsfunktionen är avgörande när det gäller detta eftersom helpdesk kan spåra agentprestanda och ge dig en allomfattande rapport så att du kan få insikt i deras effektivitet. Naturligtvis kommer detta också att hjälpa dig att ta reda på om ditt nuvarande team har nått sin gräns och om du behöver anställa ytterligare hjälp.

Slutsatsen är att du kommer att ha en fullständig analysöversikt över hela verksamheten. Från individuella agentrapporter till avdelningsrapporter och kanalrapporter kommer du att kunna hålla ett öga på allt som händer. Det kommer inte bara att hjälpa dig att eliminera potentiella problem utan kommer också att hjälpa till att förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Funktionsöversikt

Det råder ingen tvekan om att du kommer att stöta på massor av olika helpdesk-verktyg du kan prova, men många av dem kommer inte att ha alla funktioner du behöver. Det är därför du alltid bör överväga endast de verktyg som har inbyggda funktioner som:

• Multikanalkommunikation
• E-postintegration
• En inbyggd realtidschattfunktion
• Enkel callcenterhantering som distribuerar alla samtal till tillgängliga agenter
• Direkt integration av sociala medier som drar in kundförfrågningar från dina sociala mediesidor
• En självbetjäningsportal som hjälper till att minska antalet ärenden
• Routing för att ställa in ett köhanteringssystem för snabb ärendeslutförande. Se till att alla typer av routing stöds
• Enkel tidsspårning av anställda, samt möjligheten att optimera ditt verksamhetsarbetsflöde genom att hitta svaga länkar i tid
• Ett detaljerat rapporteringsverktyg för enkel bedömning av kundsupportprestanda
• Automation för att snabba upp saker
• Routing till relevanta avdelningar för specifika uppgifter
• SLA (Sample Service Level Agreements)
• Taggar för enklare ärendesegmentering
• En uppgiftshanterare för att hjälpa till med prioritering
• CRM-integration
• Öppettider för att meddela kunder när du hanterar ärenden
• Kontaktformulär för enklare ärendeinlämning och uppföljningar
• Annan tredjepartsintegration

Ditt mål bör vara att välja ett helpdesk-verktyg med så många av dessa funktioner som möjligt. Nu, beroende på din situation, kanske du inte behöver alla dessa funktioner. Ändå är de flesta av dessa standard i helpdesk-industrin, och även om du kanske inte behöver alla nu kommer du förmodligen att göra det när antalet ärenden som kommer in börjar klättra.

Hur mycket kostar ett ärendehanteringssystem?

De flesta helpdesk-ärendehanteringssystem erbjuder några olika prisplaner för företag av olika storlekar när det gäller totala kostnader. Naturligtvis har de alla olika priser, beroende på de funktioner du väljer, samt det ärendehanteringssystem du väljer. Med det sagt bör du alltid kontrollera hur priserna beräknas innan du gör ett köp.

Priset på vissa helpdesk-programvaror baseras på hur många användare den har per månad, medan andra erbjuder en anpassad prismodell, vilket är idealiskt för stora företag. Om du driver ett mindre företag kommer du förmodligen att behöva beräkna ditt pris per användare per månad. För att säkerställa att du får det bästa resultatet är det bästa du kan göra att kontakta programvaruleverantören och be dem skicka dig mer information eller helt enkelt jämföra alternativen själv.

Topp 20-leverantörer

Med så många ärendehanteringssystem tillgängliga är det lätt att känna sig överväldigad av alternativen, till exempel LiveAgent eller Jira Service Management och DeskSolarWinds Service Desk, erbjuder ett brett utbud av önskvärda funktioner som automatiserad ärendehantering, 24×5 e-postsupport och livechattprogramvara. Med flexibla licens per agent eller enskild licensplaner, lokala distributionsalternativ och agentkonton är dessa plattformar anpassningsbara till olika affärsbehov. De tillhandahåller detaljerade instrumentpaneler och analysinstrumentpaneler för prestandaspårning, samt assistansalternativ för sociala medier och stöd för juridiska frågor. Vi har valt åt dig de bästa systemen med stark assistans och skalbar prissättning, som säkerställer snabba svar och effektiv hantering av problem över kanaler. Här är sammanfattningen:

1. LiveAgent

LiveAgent är en av de mest använda helpdesk-supportlösningarna där ute. Det är en helt molnbaserad lösning. Den har över 180 funktioner och ett användarvänligt gränssnitt. Förutom att erbjuda utmärkt integration med till exempel Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, är den också idealisk för att skala din kundsupport. Du kan förvänta dig en smidigt presterande lösning och en utmärkt kundsupportplattform med alla viktiga funktioner. LiveAgent-plattformen är en pålitlig lösning utformad för att ge kundsupportagenter verktyg som djup integration och effektiviserade kunskapshanteringsfunktioner, vilket säkerställer effektiva arbetsflöden och förbättrade kundinteraktioner. Dess automatiska ärendetilldelningsfunktion förbättrar produktiviteten ytterligare genom att dirigera uppgifter till rätt agent omedelbart.

önskvärda funktioner favoritfunktioner potentiella hot en nivåbaserad prismodell kampanjmejl problem över kanaler snabba svar svarstidskrav produkter kostnadsprogramvaruplaner kostnadskunder omnikanal förfrågningsinsamlingsplattform begränsningar enhet per månadFöretagsnivå av anpassningsförmåga lokala versioner

Med prisalternativ som agent per månad fakturerad erbjuder systemet flexibilitet och skalbarhet för företag. Även om vissa planer kan komma med begränsade funktioner förblir det ett utmärkt val för att optimera supportprocesser och förbättra teameffektiviteten.

LiveAgent Ticketing Software Demo | Live Agent

Nyckelfunktioner:

• Obegränsat antal agenter
• Universell inkorg
• Hybrid ärendesystem
• Automatiserad ärendedistribution
• Taggar
• Tilldela och överföra ärenden mellan agenter och avdelningar
• SLA
• Anpassade kontaktgrupper
• Filter, anteckningar, e-postmallar
• Omnikanalkommunikation
• Kontaktformulär
• Kunskapsbas
• Livechatt
• Sociala medier
• Callcenter
• Rapportering
• Gamification
• Ärendedelning och sammanslagning
• Mobilappar
• Agentkollisionsdetektering
• Agentrankning

För:

• Intuitiv instrumentpanel
• Över 180 funktioner
• Inbyggd CRM

Nackdelar:

• Ingen chatbot
• Förvirrande för nybörjare

Pris: Förutom en gratisversion med begränsade funktioner börjar den lilla prisplanen på $15 per agent per användare fakturerad.

Ett ärendehanteringssystem är bara en del av en komplex helpdesk-lösning Lär dig allt om LiveAgent genom att registrera dig för en 30-dagars gratis provperiod. Klicka bara här för att komma igång nu.

2. HubSpot

HubSpot är en av de mest populära kundserviceprogramvarorna. Även om det fungerar bra som ett självbetjäningsverktyg hjälper det också ditt team att bli mer produktivt. Detta system är perfekt för att bygga din egen kunskapsbas för att lagra intern dokumentation, och det är också idealiskt för att skapa kundundersökningar. Med funktioner som en lättanvänd dra-och-släpp-pipeline, botar, automation och integrationer kommer ditt team att nå en helt ny nivå av kundservice.

Nyckelfunktioner:

• Detaljerad spårning av kundproblem och ärendeorganisation
• Automatisera ärenden
• Prioritering av förfrågningar för snabbare problemlösning
• Anpassade rapporter för varje agent
• Integration med HubSpots gratis CRM
• Omnikanalsupport
• Enkel routing
• Ärendeanalys

För:

• Utmärkt CRM
• Populära funktioner i kundserviceprogramvara (ärendehantering, teammail, e-post och chatt till ärende, ärende skapande botar)
• Självbetjäningsalternativ
• Lätt att använda

Nackdelar:

• Du måste betala för teknisk support
• Det kan vara lite dyrt

Priser: HubSpots premium kundserviceprogramvara kostar $45.00 per månad per två användare, med möjlighet att uppgradera till Professional och Enterprise-paket. Var och en kommer med ytterligare funktioner.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk är ett annat utmärkt helpdesk-ärendehanteringssystem med avancerade funktioner och ett intuitivt gränssnitt. Med det har agenterna tillgång till en delad inkorg, så de kan enkelt spåra vad som görs. Dessutom kan ärenden sorteras, prioriteras, taggas och tilldelas enligt de regler du anger. Du kan använda det för att skapa en detaljerad intern och extern kunskapsbas för att hjälpa dina kunder 24/7. Ärenden kan delas in i underärenden om du har mer än två kundsupportteam.

Nyckelfunktioner:

• Åtkomst och hantering av alla konversationer via den delade inkorgen
• Konserverade svar
• Agentkollisionsdetekteringsfunktion förhindrar delning av ärenden
• Automatiserade undersökningar för enkel feedbackgenerering
• Spårar och rapporterar all agentprestanda i realtid

För:

• Delad inkorg
• Utmärkta kunskapsbasalternativ
• Livechattsupport
• Prestandaspårning

Nackdelar:

• Inte tillräckligt med integrationer
• Inte idealiskt för större företag

Pris: Prissättningen börjar på $15 per månad per agent.

4. Freshdesk

Freshdesk skapades 2010 för att hjälpa företag nå ut till kunder i nöd. Det har förbättrats och utökats under åren till ett komplett helpdesk-ärendehanteringssystem. Programvaran fokuserar på att öka ditt teams effektivitet och effektivisera arbetsflöden. Med funktioner som en delad teaminkorg för enkel ärendehantering, omnikanalsupport, konserverade svar och många andra är det en av de favorit helpdesk-lösningarna på marknaden.

Nyckelfunktioner:

• Ärendetilldelning och tilldelningshantering
• Automatiserad routing
• Detaljerad katalogisering och kontaktkategorisering
• Inbyggda samarbetsverktyg
• Innehållsskapande och hantering
• Spårning och segmentering av kundklagomål

För:

• Helt anpassningsbart ärendehanteringssystem
• Detaljerad spårning av alla aktiviteter
• Mycket lätt att ställa in och integrera med andra programvaruverktyg
• Teamsamarbete på högsta nivå

Nackdelar:

• Brist på detaljerade prisalternativ för grundläggande användare
• Det kan vara svårt att vänja sig vid

Pris:

• Startpriset är $15 per månad per agent.

5. Zendesk Support

Zendesk Support är en pålitlig, tillförlitlig lösning för kundsupport som erbjuder ett anpassningsbart användargränssnitt, kunskapsbashantering och självbetjäningsalternativ. Den hanterar inkommande uppgifter via e-postärendehantering, tillhandahåller uppgiftshantering och spårar chatthistorik. Med tillgångshanteringskapacitet och molnbaserad helpdesk-programvara säkerställer Zendesk fullständig kontext för kundresor och kontextdriven kundservice.

Företag som letar efter alternativ till Zendesk bör överväga faktorer som prissättning, specifika funktionskrav och kundsupportnischen. Att utforska helpdesk-ärendelösningar med flerspråkigt stöd, sociala mediekanaler och realtidsrapportering kan hjälpa till att hitta en omfattande lösning som uppfyller deras behov.

Nyckelfunktioner:

• Fullständig kontohantering och spårning
• Tilldelning och tilldelningshantering
• Samtalsloggning, inspelning och avancerade rapporteringsalternativ
• Inbyggt callcenter
• Omnikanal ärendehantering
• Kunskapsbas
• Anpassningsbar ärendehantering

För:

• Lätt att använda
• Utmärkta integrationer
• Fungerar bra på mobila enheter

Nackdelar:

• Vissa framstående funktioner kostar extra
• Deras kundsupport kan ibland ta för lång tid att svara och kan ha ett robotiskt tillvägagångssätt

Pris: Prissättningen börjar på $19 per månad per användare.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center är en molnbaserad helpdesk-programvarulösning som erbjuder en komplett uppsättning vanliga funktioner som behövs för att tillhandahålla högkvalitativ kundsupport. Det kan hjälpa dig att spåra kundförfrågningar från flera kanaler, samt prestandan hos dina teammedlemmar. Huvudfokus för programvaran är på teamsamarbete, och det gör det möjligt för dina agenter att hitta den information de behöver snabbt. Det integreras också perfekt med plattformar som SalesForce, Oracle, Service Now och många andra.

Nyckelfunktioner:

• Varningar / Eskalering
• Inbyggt callcenter, samtalsloggning, inspelning och skript
• Röstigenkänning
• Komplett köhantering
• Realtidschatt
• Detaljerade rapporteringsverktyg

För:

• Utmärkta teamkommunikationsfunktioner
• Många olika routingalternativ och detaljerad spårning
• Enkel ärendehantering
• Många integrationsalternativ

Nackdelar:

• Saknar WhatsApp-integration
• Tillfällig fördröjning (även om detta kan vara ett individuellt problem eftersom vi använder användarrecensioner för denna information)

Pris:

• Prissättningen börjar på $19.99 per användare per månad.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk är en annan utmärkt helpdesk-programvarulösning, idealisk för medelstora och stora företag. Det är en molnbaserad lösning som kommer med funktioner som smart ärendehantering, arbetsflödesautomation och fullständig kundsupporthantering. Du kan använda SolarWinds Service Desk för att spåra infrastruktur och programvaruprestanda inom hela ditt företag, vilket säkerställer att allt är i perfekt fungerande skick. Med avancerad tillgångshantering och detaljerad analys kommer SolarWinds Service Desk snabbt att förbättra dina arbetares prestanda och hålla dina kunder nöjda.

Nyckelfunktioner:

• Tillgångsspårning och hantering
• Automatiserad routing
• Omnikanal ärendehantering
• Anpassningsbar varumärkesprofilering
• Callcenter och incidenthantering
• Spårning av anställda
• Kunskapsbashantering
• Helt anpassningsbara mallsvar

För:

• Låg kostnad
• Stöd på flera språk
• Gratis för tre agenter

Nackdelar:

• Höga hårdvarukrav
• Det kan vara dyrt för vissa användare

Pris Du kan använda gratisversionen för upp till tre agenter. Den betalda planen börjar på $20 per agent.

8. Request Tracker

Om du letar efter en helpdesk gratis för ditt lilla företag är Request Tracker ett utmärkt val. Det är öppen källkod, vilket innebär att du kan modifiera det för att spåra ärenden och förbättra ditt övergripande arbetsflöde. Detta användarvänliga gränssnitt är enkelt att använda och fungerar perfekt på alla enheter. Programvaran erbjuder också fullt PGP-stöd för filhantering. Det ser föråldrat ut, men det gör jobbet gratis.

Nyckelfunktioner:

• Teamsamarbetsverktyg
• Enkel instrumentpanel
• Kunskapsbashantering
• Rapporterings- och analysverktyg
• Ärendehantering
• Tidsspårning av alla teammedlemmar

För:

• Gratis för alla
• Bra för små företag
• Omnikanal ärendehantering

Nackdelar:

• Ett komplicerat och föråldrat användargränssnitt

Pris:

• Programvaran är gratis med begränsade funktioner. PRO-versionen börjar på $125 per månad per funktion.

9. Spiceworks

Spiceworks är en gratis ärendetjänst som erbjuder massor av funktioner och är ganska flexibel. Det är en kundsupportprogramvarulösning som erbjuder full integration med många olika appar. Spiceworks är perfekt för lagerhantering och övervakning av anställda. Det fungerar som en molnbaserad lösning eller ett lokalt program och erbjuder också en smartphone-app. Kontaktformulär kan anpassas helt och det finns ingen gräns för antalet ärenden du kan hantera eller enheter du kan ansluta till ett enda konto.

Nyckelfunktioner:

• Gratis
• Anpassningsbara inlämningsformulär
• Inga begränsningar när det gäller antalet ärenden du kan hantera eller enheter du kan ansluta till ditt konto
• Åtkomstkontroll och övervakning
• Automatiserad routing
• Anpassningsbar varumärkesprofilering
• Kapacitetshantering

För:

• Gratis
• Lätt att använda och ställa in
• Ger support på alla enheter
• Utmärkt funktionalitet

Nackdelar:

• De kompenserar för att vara gratis genom att visa annonser
• Kan inte överföra data från molnet till lokala servrar

Pris:

• Spiceworks är helt gratis.

10. Samanage

Samanage är en kundärendeplattform som ser till att ditt supportteam har allt de behöver för att tillhandahålla en högkvalitativ service. Serviceportalen är helt anpassningsbar och den gör det möjligt för dina anställda att ta itu med förfrågningar och generera detaljerade rapporter om varje incident snabbt. Den gör det också möjligt för dig att ställa in dina egna automationsregler för ärenderouting, problemhantering och så vidare. Slutligen erbjuder den en fantastisk kunskapsbashantering med detaljerade självbetjäningsalternativ.

Nyckelfunktioner:

• ITIL-redo helpdesk
• Utmärkta instrumentpaneler och detaljerad rapportering
• Spårning av tillgångslivscykel
• Detaljerad självbetjäningsportal, kunskapsbas och servicekatalog
• Skalbar för företag av alla storlekar

För:

• Lätt att använda och organisera
• Ärendespårning och enkel kommunikation
• Kraftfulla rapporter
• Enkel ärendetilldelning
• Anpassningsbara funktioner för ett bättre arbetsflöde

Nackdelar:

• Inga automatiska uppdateringar av ärendetilldelningsstatus
• Grupper och behörigheter kan vara svåra att ställa in

Pris:

• Priset börjar på $19 per månad per agent.

Ge en holistisk kundserviceupplevelse Med LiveAgent kan du gå bortom vad ett standard ärendehanteringssystem kan erbjuda.

11. osTicket

osTicket är ett supportärendesystem som har alla nödvändiga funktioner du helt kan anpassa till ditt företags behov. Förutom de vanliga ärendehanteringsfunktionerna gör denna programvara ett bra jobb med att triage inkommande förfrågningar. Du kan använda det för att ställa in anpassade fält, grupper, formulär och köer. Programvaran kommer att känna igen ärendet och skicka det till rätt agent automatiskt. Grundversionen är gratis, men den molnbaserade versionen kostar $9 per månad per användare.

Nyckelfunktioner:

• Automatiserad routing
• Utmärkt självbetjäningsportal
• SLA-hantering
• Grundläggande ärendehantering
• Arbetsflödesautomation

För:

• Enkel ärendehanteringsprogramvara idealisk för små företag
• Nya funktioner läggs till med varje uppdatering
• Möjliggör skapande av webb- och e-postärendehantering
• Helt anpassningsbar
• Lätt att ställa in

Nackdelar:

• Ingen mobilapp
• Kräver en PHP- och Apache-kunnig webbmaster för att ställa in

Pris:

• Den lokala programvaran är gratis, medan den molnbaserade versionen kostar $9 per månad.

12. Zoho Desk

Zoho Desk är ett annat komplett ärendehanteringssystem som ger ditt kundsupportteam allt de behöver för att åtgärda problem snabbt och effektivt. Det är det perfekta tillägget om du redan använder Zoho CRM, eftersom det gör det möjligt för dig att helt synkronisera databasen, vilket gör att du kan granska alla befintliga användares aktiviteter och ärendehistorik. Några av funktionerna inkluderar ärendeprioritering, detaljerad spårning och en hjälpsam kunskapsbas. Den tillåter också mobilappstöd.

Nyckelfunktioner:

• Anpassningsbara självbetjäningsportaler
• Omnikanal ärendehantering, inklusive sociala medienätverk
• Automatiserad ärendetaggning och sentimentanalys
• Enkel integration med Zoho CRM och andra affärsverktyg
• Flerspråkigt stöd

För:

• Tre agenter kan använda programvaran gratis
• Realtidschatt
• Zoho Desk ärendehantering

Nackdelar:

• Zoho Desk har inte spårning
• Gratisversionen är endast tillgänglig för tre användare

Pris: Om du har mer än tre agenter börjar prisplanen på $12 per agent per månad.

13. HappyFox

Med HappyFox kan dina agenter ta emot ärenden genom flera kanaler och ta itu med problem från en enda instrumentpanel. Alla inkommande ärenden visas på en speciell sida där alla dina agenter kan se aktuella förfrågningar. Premiumversionen gör det möjligt för dig att hantera alla tillgångar i din organisation, skapa anpassade ärenden och svara på varje ärende snabbare med konserverade åtgärder. Du kan också använda det för att ställa in en kunskapsbas för att ytterligare förbättra användarupplevelsen.

Nyckelfunktioner:

• Utmärkt ärendehanteringssystem och ärendehantering
• Konserverade åtgärder för snabbare svar
• Enkel ärendehantering
• Ärendeövervakning, analys och rapportering
• Anpassningsbara självbetjäningssidor
• Ärendeautomation
• Komplett tillgångshanteringsverktyg

För:

• Enkel ärendedelning mellan avdelningar
• Anpassningsbara smarta regler
• Taggningsprioriteter och automatisk taggtilldelning
• Ärendespårning

Nackdelar:

• Vissa användare rapporterar att grundläggande funktioner är dolda bakom en betalvägg

Pris: De har inte traditionell prissättning, men du kan kontakta dem för att få en offert baserad på dina krav, vilket är en fördel för vissa användare.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk är ett ledande val för företag av alla storlekar, från grundläggande företag till stora företag, och erbjuder en av de bredaste funktionsuppsättningarna som finns. Funktioner som självbetjäning, livechatt, inbyggd livechatt och anpassningsbara affärslogikregler förbättrar processer för företag och kundupplevelsen. Dess utmärkta användargränssnitt och solida integrationer förenklar hanteringen av kundförfrågningar och levererar snabba kundsvar.

Med molnintegration, nätverksupptäckt och nätverkssäkerhet säkerställer Jira Service Desk en nätverkssäker miljö. Dess flexibla support under kontorstid och nivåbaserad prismodell passar stora företag och stora företag, vilket gör det till en go-to-app för företag. Dessa funktioner förbättrar servicen till kunder samtidigt som de förbättrar program med kunder genom processautomation och sömlösa arbetsflöden.

Erbjuds på basis av agent per månad, Jira Service Management stöder team i att handla för kunder och övergå från ett tidigare företag. Dess robusta verktyg och prisflexibilitet gör det till en framstående plattform med solida integrationer för företag av alla storlekar.

Nyckelfunktioner:

• Förfrågan & incidenthantering
• Tillgångsspårning och hantering
• Incidentgruppering
• Anpassningsbara arbetsflöden
• Kunskapshantering med Confluence

För:

• Möjligheten att skapa anpassade instrumentpaneler och filter
• Kan hantera flera projekt samtidigt
• Enkel uppgiftshantering
• Lätt att använda
• Integration med Confluence

Nackdelar:

• Långsamma laddningshastigheter
• Att skapa nya förfråganstyper är för komplicerat

Pris:

• Startprisplanen är $19 per månad.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk är det bästa alternativet för G Suite-användare eftersom det erbjuder perfekt integration med plattformen. Du kan ställa in det för att tilldela ärenden genom flera kanaler och hantera allt från en enda instrumentpanel. Det kan också hjälpa dig att spåra ditt lager, tilldela ärenden till agenter och generera detaljerade rapporter.

Nyckelfunktioner:

• Enkel ärendespårning genom flera kanaler
• Anpassningsbar varumärkesprofilering
• Kunskapsbaslagring för interna dokument
• IT-tillgångs- och lagerhantering
• Nätverksövervakning
• Utmärkt självbetjäningsportal

För:

• Lätt att använda och ställa in
• Inbyggt rapporteringsverktyg med kundnöjdhetsmätningar
• Nya funktioner läggs till ständigt
• Utmärkt kundsupport

Nackdelar:

• Ingen anpassningsbar ärendeprioritet

Pris:

• Prisplanen börjar på $29 per månad för tio agenter.

16. Freshservice

Freshservice är en ärendehanteringssystemprogramvara byggd för att förbättra din övergripande kundsupport. Den har många olika ärendehanteringsalternativ, men den hjälper dig också att spåra alla tillgångar och ställa in en självbetjäningsextern databas. Instrumentpanelen erbjuder detaljerad information om varje agents prestanda, vilket gör att du kan hitta svaga punkter och förbättra din kundsupport ytterligare.

Nyckelfunktioner:

• Omnikanal ärendehantering
• Utmärkt SLA-hantering baserad på prioritet
• Anpassningsbar kunskapsbas och konserverade svar
• Enkla automationsfunktioner
• Självbetjäningsportal

För:

• Anpassad kundportal och ärendehanteringssystem
• Integration med Freschat livechattfunktion
• Enkel tillgångsspårning och integration
• Mobilappstöd och ärendespårning

Nackdelar:

• Vissa funktioner kräver kodning för att ställa in

Pris:

• Startplanen är tillgänglig för $19 per månad per agent.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk är en annan pålitlig lösning som har testats av många användare. Programvaran gör det möjligt för agenter att arbeta tillsammans för att lösa komplexa problem snabbare, och den möjliggör daglig hantering av inkommande uppgiftstilldelning. Det är enkelt att använda och det kan öka ditt teams produktivitet.

Nyckelfunktioner:

• Ge fullständig support via e-post, telefon eller chatt
• Anpassningsbara automatiseringsregler och kriterier
• SLA och eskaleringregler för ett bättre arbetsflöde
• Varningsregler
• Automatisera flera ärendeoperationer
• Ärendespårning, tilldelning och meddelanden

För:

• Prisvärt
• Multikanal
• Uppgiftshantering
• Enkel teamkommunikation
• Integration med sociala medieplugins

Nackdelar:

• Komplex integration med andra plattformar
• Inte tillräckligt med integrationer

Pris:

• Startprisplanen är $12 per agent per månad.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus är ett avancerat ärendehanteringssystem du kan installera på din enhet eller köra från ett moln. Det är en mycket flexibel plattform idealisk för stora kundsupportteam eftersom den erbjuder tillägg som livechatt, incidenthantering, projekthantering. Om du bestämmer dig för att få premiumplanen för ServiceDesk Plus kommer du att kunna ta itu med dina kunders förfrågningar i realtid via fjärråtkomst. ServiceDesk Plus ger företag djup integration, e-postärendehantering och automatisk ärendetilldelning, vilket säkerställer minimal ansträngning och konsekventa resultat.

Med ServiceDesk Plus kan agenter hantera vanliga frågor och rutinuppgifter med lätthet, ta itu med säkerhetshot samtidigt som de drar nytta av systemets anmärkningsvärda funktioner. Flexibel prissättning, som agent per månad fakturerad eller månad per agent, gör det till en skalbar lösning för företag.

Nyckelfunktioner:

• Bästa praxis ITSM-arbetsflöden
• Integrationer med IT-hanteringsappar
• Smart automation
• Omfattande rapportering
• Helt anpassningsbar

För:

• Olika typer av ärendehantering
• Fjärråtkomstlösningar
• Kan utöka alternativ med tillägg
• Utmärkt för stora supportteam

Nackdelar:

• Komplicerad användarhantering
• Ingen automatisk tilldelning
• Begränsade rapporteringsverktyg

Pris:

• Startprisplanen är $10 per användare per månad.

19. Jitbit

Jitbit är överlägset ett av de enklaste helpdesk-ärendehanteringssystemen du kan få. Det är en barnlek att ställa in, och det gör det möjligt för dig att hantera alla ärenden i realtid. Du kommer att kunna spåra all ärendeaktivitet och till och med öppna bilagor samtidigt utan att byta flikar eller be dina teammedlemmar om extra information. Den kommer med en mobilapp som gör att du kan komma åt all information på språng.

Nyckelfunktioner:

• E-postorienterad helpdesk
• Enkel installation
• Kraftfulla hanteringsverktyg
• Mobilapp för enkel åtkomst
• Delad brevlåda
• Kraftfulla automationsutlösare
• Konserverade svar och kunskapsbas

För:

• Superenkelt att ställa in och använda
• Rent gränssnitt
• Utmärkt analys och metrisk spårning
• Bra för nybörjare

Nackdelar:

• Ingen gratisversion
• Klumpig ibland

Pris:

• Startprisplanen är $29 per månad per agent.

20. LiveChat

LiveChat är en helpdesk-programvarulösning som hjälper dina kunder såväl som dina säljteam. Den har en intressant chattwidgetfunktion som du kan lägga till på din webbplats för att ge omedelbar support till dina kunder. Annat än det erbjuder LiveChat omnikanal-hantering från en, enkel att använda instrumentpanel. Den har många tredjepartsintegrationer som utökar dess funktioner avsevärt.

Nyckelfunktioner:

• Massor av användbara funktioner
• Integration med flera plattformar
• Lätt att använda
• Enskild delad instrumentpanel
• Anpassningsbar
• Enkel ärenderouting

För:

• Integration med sociala medienätverk och andra plattformar
• Anmärkningsvärda funktioner som routingalternativ
• Omnikanal ärendehantering
• Enskild delad instrumentpanel

Nackdelar:

• Fördröjning på agentövervakning
• Det kan vara lite dyrt för vissa

Pris:

• Startplanen är tillgänglig för $16 per månad per agent.

Här är en snabb fråga- och svarsguide som hjälper dig att fatta det bästa möjliga beslutet.

Vilket ärendehanteringssystem är rätt för ditt företag?

Svaret på denna fråga beror på behoven och målen för ditt företag. Mindre företag kan få vad de behöver från gratis programvarulösningar, medan större företag kräver fler funktioner och ett paket för många fler agenter. Generellt sett är LiveAgent ett utmärkt val eftersom det är idealiskt för alla företagsstorlekar och lätt skalbart.

De bästa allt-i-ett-ärendehanteringssystemlösningarna

Om du letar efter en mångkunnig bland helpdesk-ärendehanteringssystem måste vår röst gå till LiveAgent och LiveChat. Båda dessa lösningar erbjuder ett brett utbud av funktioner, många olika routing- och hanteringsalternativ som behövs för att ge bästa möjliga kundsupport.

Det bästa ärendehanteringssystemet med inbyggd livechatt, callcenter, sociala medier och kundportal

Som det bästa allroundärendehanteringssystemet är LiveAgent definitivt den bästa och mest kompletta och pålitliga lösningen du kan få. Du kan använda det för att nå ut till dina kunder genom flera kanaler, och du kan också skapa detaljerade kundprofiler för en ännu bättre användarupplevelse.

Det bästa ärendehanteringssystemet funktionsmässigt

Återigen tar LiveAgent platsen eftersom det erbjuder runt 200 funktioner som syftar till att tillhandahålla högkvalitativ kundsupport.

Det bästa värdet för pengarna ärendehanteringssystem

Eftersom LiveAgent erbjuder så många funktioner och vann priset för bästa värde på flera webbplatser är det definitivt det bästa alternativet för dina pengar.

Det högst rankade ärendehanteringssystemet

LiveAgent har ett övergripande betyg på 4.7 på Capterra, så det är definitivt det högst rankade ärendehanteringssystemet du kan få.

Det enklaste ärendehanteringssystemet att ställa in och använda

Det finns massor av enkla ärendehanteringssystem du kan använda, men LiveAgent gör ett utmärkt jobb med att kombinera användarvänlighet med avancerade funktioner.

Slutsats

Generellt sett beror den bästa lösningen för ärendehanteringssystem alltid på behoven för ditt företag. LiveAgent utmärker sig genom att tillhandahålla anpassningsbara planer som tillgodoser även de mest krävande kunderna, erbjuder flexibilitet och pålitlighet för att möta olika supportbehov. Upplev LiveAgent idag med vår 30-dagars gratis provperiod.