Upptäck de 25 bästa incidenthanteringsprogramvarorna för att förbättra ärendespårning, organisation och transparens samtidigt som du minskar driftstopp och maximerar effektiviteten för företag 2025.
De flesta av oss vill helst inte erkänna att avbrott och incidenter inträffar oftare än vi skulle önska, särskilt i en arbetsmiljö – och i många fall är de praktiskt taget omöjliga att undvika. Problemet är inte varför störningar och incidenter inträffar (såvida det inte rör sig om interna, återkommande fel) – det är hur du hanterar dem som spelar roll. Att använda incidenthanteringsprogramvara är det bästa sättet att göra det.
Incidenthanteringsprogramvara erbjuder den perfekta miljön för företag som upplever relativt frekventa problem och störningar. Den möjliggör spårning av incidenter genom hela deras livscykel och lösning. Nedan förklarar vi hur incidenthanteringsprogramvara är avgörande för moderna företag. Vi ger dig också 25 fantastiska incidenthanteringslösningar.
Incidenthanteringsprogramvara (IMS), ibland kallad samtalshantering eller kontaktcenterprogramvara, är avgörande för alla företags IT-arsenal. Det är ett verktyg som har till uppgift att få dig igång igen efter oplanerade tekniska avbrott. Med denna programvara kan du åtgärda dina problem, logga dina ärenden och effektivisera “återhämtningsprocessen”, med liten eller ingen påverkan på hur du och ditt företag bedriver verksamhet. Därmed behöver kunderna inte drabbas av avbrott i sin tjänst.
Föreställ dig incidenthanteringsprogramvara som ett centraliserat arkiv för verktyg som spårar, loggar och löser incidenter, samtidigt som det håller en historik över vad som har hänt. Nästa gång problemet uppstår blir alltså lösningen mycket enklare att hantera. Vid en första anblick kan incidenthanteringsprogramvara verka som inget mer än ett ärendespårningssystem. Verkligheten är dock helt annorlunda. Funktionerna, kapaciteten och funktionaliteten hos incidenthanteringsprogramvara är vanligtvis mer omfattande och sofistikerade. Utöver att hjälpa företag att spåra och lösa sina problem kan de därför också förbättra sitt IT-ramverk och sin tjänstehantering som helhet.
Att använda incidenthanteringsprogramvara är fördelaktigt på mer än ett sätt, och alla dessa sätt fokuserar på att hjälpa företag att komma på rätt köl igen efter att en incident har stört deras arbetsflöde.
I de flesta företag är målet att tillfredsställa kunden. Att maximera kundnöjdheten är en prioritet, och det är här incidenthanteringslösningar kommer in. Genom dessa lösningar kan du hantera många tickets på rekordtid, vilket gör det betydligt enklare att erbjuda enastående support, interagera med dina kunder och åtgärda eventuella tickets eller problem på ett snabbt och effektivt sätt. Att använda helpdesk-ticketprogramvara som en del av din incidenthanteringslösning kan erbjuda ytterligare stöd för att hantera kundproblem och effektivisera lösningsprocessen.
Tack vare incidenthanteringslösningar kan ditt kundsupportteam avsluta stora incidenter snabbt utan att slösa tid på spekulationer. Omfattande incidenthantering är praktiskt taget synonymt med incidentsvarsplattformar, vilket innebär att plattformarna är ett väsentligt verktyg för att hantera incidentsvar korrekt.
Serviceförfrågningar är vanliga i alla branscher, men effektiviteten i din incidenthanteringsprocess avgör den övergripande framgången, hastigheten och sofistikeringen i ditt arbetsflöde. Genom att använda en incidenthanteringslösning kan du förbättra dina svarstider och lösningstider genom SaaS-lösningar.
Några av de mest anmärkningsvärda fördelarna med att använda denna programvara är:
Om du driver ett företag är det avgörande att hålla det igång som en väloljad maskin, även när det verkar finnas ett problem. Med en förstklassig incidenthanteringsplattform kan du säkerställa att det blir mindre driftstopp i din verksamhet eftersom problem loggas, spåras och löses på ett effektivt sätt.
Utöver att ge insikt i den ursprungliga orsaken till problemet kan leverantörer av incidenthanteringslösningar hjälpa dig att upptäcka vad som ledde till problemet. Du bör inte bara uppmärksamma detta när du försöker lösa problemet – det är lika viktigt att eliminera sannolikheten för att samma problem dyker upp igen i framtiden. Föreställ dig att problemet uppstår igen. Om så är fallet skulle du ha bättre insikt i hur du kan erbjuda en incidentlösning för kundförfrågningar och tickets relaterade till det snabbare.
Spårning, loggning av problem och historik över tidigare lösningar är alla grundläggande aspekter av en robust incidenthanteringslösning. De ger företaget de korrekta realtidsdata som krävs för att lösa problem. Ett incidentkommandocenter samlar in information om dessa problem – som när och varför de inträffade och hur du löste dem – vilket i grunden hjälper dig att lösa fler problem längre fram. Utöver det är det fantastiskt för att förbättra ditt befintliga IT-ramverk och säkerställa att dessa problem inträffar mer sällan.
Effektivitet är allt i ett företag, och det är därför varje problem behöver hanteras på ett specifikt sätt, särskilt om du driver ett kundorienterat företag. Med incidenthanteringslösningar kommer dina servicedesk-agenter alltid att ha samma tillvägagångssätt för att hantera problem. Det sparar värdefull tid, eliminerar risken för gissningar och maximerar effektiviteten med vilken agenter löser det aktuella problemet. För att upprätthålla högsta möjliga effektivitet, överväg att implementera bästa praxis för tickethantering.
Realtidsdatadriven beslutsfattning är inte den enda trenden som har blivit en branschstandard, eftersom full transparens är mer populärt än någonsin. Människor vill alltid veta statusen på sina incidenttickets, och med ledande incidenthanteringslösningar kommer de alltid att veta vad som händer bakom kulisserna. Att använda incidenthanteringsprogramvara har alla dessa fantastiska fördelar, men den viktigaste kan vara att den ger dig den nödvändiga data som du kan använda för att förbättra din verksamhet. Till exempel, om du har störningar och incidenter från en typ av enhet mer än andra, ger det dig den nödvändiga insikten för att lösa det problemet. Denna filosofi gäller alla aspekter av din verksamhet. Med incidenthanteringsprogramvara kan du belysa de mest problematiska områdena i din verksamhet och implementera ett ramverk för incidenter som kan minimera störningar och möjliga kostnader i framtiden.
Ditt val av incidenthanteringssystem bör innehålla en rad funktioner som gör det möjligt att hantera alla typer av tickets och effektivisera både din svarstid och ditt arbetsflöde. Några av de viktigaste funktionerna du bör leta efter i ett incidenthanteringssystem är:
Ett ticketsystem är en av nyckelfunktionerna i en incidenthanteringslösning. Ett bra ticketsystem bör inkludera:
Dessutom bör det ha så många automatiseringselement som möjligt. I en bra incidenthanteringslösning är funktioner som automatisk ticketdistribution och eskalering, makron och mallsvar samt deduplicering mycket eftertraktade.
Automatisering kan bara ta dig så långt, och AI-lösningar är inte tillräckligt sofistikerade för att vara den enda lösningen för alla kundförfrågningar. Det är därför ett förstklassigt incidenthanteringssystem bör ha en rad livechattfunktioner som realtidskommunikation, snabbmeddelanden, chattindexering, interaktionsspårning och automatisk distribution. Dessa funktioner hjälper ditt team att ta hand om dina kunders problem så snabbt som möjligt.
Ett callcenter är också en integrerad del av alla sunda incidenthanteringssystem. Helst bör du kunna använda ditt callcenter i incidenthanteringssystemet för både inkommande och utgående samtal så att du kan hantera komplexa kunders problem. Dessutom kan IVR och automatiska återuppringningar hjälpa dig att informera dina kunder om deras ärendestatus.
Sociala medier är en av de väsentliga delarna av ett modernt företag. Ett incidenthanteringssystem bör ha sömlösa integrationer med sociala medienätverk och erbjuda fantastisk varumärkesövervakning och rykteshantering för att säkerställa att dina besökare, klienter och kunder är så nöjda som möjligt.
En kunskapsbas är alltid bra att ha, särskilt om du vill erbjuda så många självbetjäningslösningar som möjligt. Genom att bygga en kunskapsbas kan dina klienter hitta information om produkter och tjänster i dina FAQ-sidor eller forum. Dessutom bör ett effektivt incidenthanteringssystem erbjuda en feedback- och förslagspanel så att dina kunder kan ge kritisk insikt i hur din verksamhet kan förbättras.
Ett incidenthanteringssystem är bara så bra som det är säkert, vilket innebär att du måste göra lite research innan du tittar på något specifikt alternativ. Vanligtvis är de mest säkra incidenthanteringslösningarna molnbaserade och erbjuder kryptering, tvåstegsverifiering, flera datacenter och GDPR-efterlevnad.
Vad är ett incidenthanteringssystem värt om det inte är fullpackat med alla funktioner du behöver för att lösa, indexera och få notifikationer om störningar eller tickets? Beroende på ditt affärsfokus förväntar du dig specifika funktioner, men några av de vanligaste är:
Mer än ett fåtal leverantörer av incidenthanteringslösningar erbjuder dynamiska prisplaner och anpassade prismodeller, men många har förorganiserad prissättning baserad på sina funktioner.
Priset på en incidenthanteringslösning bestäms också av hur många användare den stöder. Ju fler agenter som använder lösningen, desto högre pris. Dock prissätts inte alla system på per-användare-basis, eftersom vissa fantastiska alternativ är helt gratis för kommersiellt bruk.
Nedan beskriver vi tjugofem fantastiska incidenthanteringslösningar, alla deras funktioner, fördelar, nackdelar och viktigast av allt deras pris. Sedan begränsar vi urvalet och avslöjar vilka lösningar som är de bästa på marknaden (enligt oss).
LiveAgent är en av de mest populära kundhanteringslösningarna på marknaden. Plattformen har ett imponerande meritblad och ger agenter tillgång till massor av funktioner till ett rimligt pris. LiveAgent erbjuder en rad fullstackslösningar som centraliserad plats för att lagra tickets, automatisering av kundservice, incidenthantering och notifieringar.
Programvaran är känd för sin användarvänlighet och sömlösa integration. Den är också ett av de bästa alternativen på marknaden vad gäller pris och funktionalitet.
Bara för att den är relativt enkel att använda betyder det inte att den saknar sofistikering, eftersom detta incidenthanteringsverktyg möjliggör även de mest omfattande och komplexa arbetsflödena för ticketing och automatisering.
Kort sagt, detta är en oumbärlig programvarulösning om du vill förbättra din verksamhet, dina användares upplevelse och vill hantera affärskritiska incidenter och supporttickets med lätthet och snabbhet. En annan positiv aspekt med denna programvara är att den har ett anpassningsbart gränssnitt, vilket innebär att du kan integrera den med din befintliga design och ditt IT-ramverk.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: LiveAgents priser börjar på $15 per agent per månad men kan gå upp till $49 per agent per månad om du vill ha alla funktioner som callcenter och sociala integrationer. Dock ingår en 30-dagars gratis provperiod, och inget kreditkort krävs för att testa allt som generellt finns tillgängligt i All-Inclusive-planen.
Opsgenie är en incidenthanteringslösning som fokuserar på att hålla allt igång så länge som möjligt. Tjänsten är ett förstklassigt val om du vill centralisera dina tickets, incidentrapporter och störningar på ett ställe så att de kan lösas, indexeras och spåras korrekt.
En annan viktig sak att nämna är dess enastående filtreringsfunktioner, som gör det möjligt att prioritera mer brådskande ärenden framför andra. Opsgenie tillåter också sina användare att göra djupgående kritisk analys av de problem som uppstår.
Opsgenie handlar inte bara om att organisera och lösa tickets; det förhindrar också att problem uppstår överhuvudtaget. Det är därför exceptionellt flexibelt och kan integreras med i princip vilket system som helst. Det kan undersöka problem och förbättra ditt befintliga ramverk avsevärt.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Opsgenies priser börjar på $9 per agent per månad. Detta pris täcker notifieringar och incidenthantering. Men för $29 per agent per månad får du hela utbudet av funktioner som Opsgenie har att erbjuda. De erbjuder en 14-dagars gratis provperiod, inklusive grundläggande notifieringar och jourhantering för upp till fem personer.
Zendesk är en av de mest kända incidenthanteringslösningarna på marknaden. Den är enkel att använda, täcker ett brett utbud av funktioner och är generellt en mycket välrecenserad CMS, IMS och ITSM. En av de saker som gör Zendesk till en eftertraktad programvara är att den är helt anpassningsbar och erbjuder fantastiska integrationer utöver att vara mycket enkel att implementera inom alla aspekter av din verksamhet, inklusive incidenthantering. Zendesk levereras med en rad branschledande funktioner för ticketing, automatisering och till och med analys. Zendesks incidenthanteringsprogramvara erbjuder alla rätt lösningar på ett övertygande, lättanvänt och anpassningsbart sätt.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Zendesks priser börjar på $49 per agent per månad för dess standardpaket med funktioner men kan gå upp till $99 per agent per månad om du vill använda alla funktioner.
BigPanda är en incidenthanteringslösning byggd specifikt för IT Ops som vill förbättra sitt IT-ramverk. Medan ticketing, jourhantering och problemlösning är det primära syftet med denna lösning, är den fortfarande centrerad kring att förbättra ditt befintliga system så mycket som möjligt.
BigPanda har unika funktioner som händelsekorrelation, detaljerad analys, rotorsaksanalys och automatisering av incidentsvar. Det är en fullstackslösning för företag med tyngre arbetsbelastning som gör det möjligt att maximera effektiviteten med vilken du hanterar incidenter, tickets och störningar.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: BigPandas priser börjar på $149 per agent per månad för dess standardpaket för incidenthantering men kan gå upp till $449 per agent per månad om du vill ha alla funktioner som BigPanda har att erbjuda. BigPanda levereras med en 90-dagars gratis provperiod som låter dig testa alla komponenter innan du köper programvaran.
OnPage är en incidenthanteringsprogramvara som fokuserar på notifieringar, säkerhetsprestationsrapportering, incidentrapportering och tidsmedvetna lösningar för tickets som företag får dagligen. Den erbjuder ett förstklassigt ticketsystem och prioriteringsfunktioner, samt företagsövergripande meddelanden och notifikationer. Det som gör OnPage till en spännande incidenthanteringslösning är att den levereras med ett unikt gränssnitt som är mycket enkelt att använda men samtidigt mycket utförligt och komplext. Den gör det möjligt att effektivisera dina svarstider och revolutionera sättet du hanterar dina kunders SLA:er.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: OnPages priser börjar på $13,99 per agent per månad för dess standardpaket med funktioner, men kan gå upp till $29,99 per agent per månad om du vill ha alla funktioner som OnPage har att erbjuda. OnPage levereras med en 7-dagars gratis provperiod som låter dig testa funktionerna innan du köper programvaran samt ett utbud av tillägg.
AlertOps är en programvara utformad för företag och verksamheter att hjälpa dem hantera incidenter, spara tid, spara pengar och förbättra hur de hanterar tickets. Denna incidenthanteringslösning ger agenter tillgång till ett mycket sofistikerat ticketsystem som döljs bakom ett mycket lättanvänt gränssnitt. Det finns prioriteringssystem, företagsövergripande notifikationer och fantastisk flexibilitet. Det som gör AlertOps till en utmärkt lösning är att den erbjuder oöverträffad kontextualisering som gör det möjligt att presentera problem för jourspecialister på ett mycket enklare sätt, vilket maximerar deras effektivitet. Den levereras också med ett kodfritt Open API som möjliggör sömlös integration med i princip vilken befintlig IT-infrastruktur som helst.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: AlertOps priser börjar på $5 per agent per månad för dess grundpaket, men kan gå upp till $23 per agent per månad om du vill ha alla funktioner som AlertOps har att erbjuda. AlertOps erbjuder även en gratis 14-dagars provperiod och anpassade paket/prissättning vid förfrågan.
ServiceNow är en fantastisk incidenthanteringsprogramvara byggd för företag som vill säkra, effektivisera och perfektionera sitt arbetsflöde. Utöver ticketing, rapportering, indexering och lösning förbättrar denna programvara dina befintliga affärsrutiner för att minimera driftstopp, ekonomiska förluster på grund av IT-brister och förbättra din kundserviceupplevelse.
Några av dess avgörande fördelar är ett mycket lättanvänt gränssnitt med en bra design och enkel implementering. Dessutom erbjuder ServiceNow en komplett IT-hanteringsplattform som gör det möjligt att centralisera din tjänsteverksamhet, spara pengar, tid och förbättra ärendehanteringen avsevärt.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: ServiceNow har varierande priser. Beroende på hur komplext du vill ha systemet kan kostnaden gå upp eller ned. Även om ServiceNow erbjuder flera fördelar är det fortfarande viktigt att överväga alternativ som potentiellt kan ge lösningar som bättre matchar dina specifika behov.
Spiceworks är inte nödvändigtvis en incidenthanteringslösning i sig, utan snarare en teknikhanteringsprogramvara. Likväl finns det inom denna programvara ett mycket användbart incidenthanteringssystem som gör det möjligt att förbättra kundnöjdheten och effektivisera hur din helpdesk fungerar.
Med alla standardfunktioner för rapportering, analys, meddelanden, notifikationer och prioritering inkluderar Spiceworks också en rad unika funktioner, inklusive expertråd, marknadsinsikter och trendforskning.
Det erbjuder allt från ticketing, e-posthantering, rapportering, arbetsflödeskonfiguration och en rad andra funktioner på incidenthanteringssidan. Onlinealternativet av Spiceworks är tillgängligt från vilken plats som helst, men saknar funktionerna i den lokalt installerade versionen.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Det är gratis för kommersiellt bruk i alla paket, vilket gör Spiceworks till det ideala verktyget för företag som letar efter incidenthanteringslösningar utan att spräcka budgeten.
Rundeck är ett unikt, öppet källkod och DevOps-vänligt incidenthanteringssystem. Det rankas konsekvent som ett av de bästa alternativen för småskaliga verksamheter och mindre svarsteam. Rundeck är inte ett incidenthanteringssystem i egentlig mening – det är snarare en plattform som gör det möjligt att implementera incidenthanteringslösningar. Den är starkt fokuserad på automatisering, vilket gör det möjligt att effektivisera allt från kundsupport, ticketing och incidentsvar. Rundeck låter dig automatisera saker som reparationer, notifikationer och diagnostik – vilket massivt förbättrar effektiviteten i ditt arbetsflöde.
Den levereras också med unika funktioner som händelseutlösare, lastbalansering och automatisk resursbaserad schemaläggning.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Rundeck har en Community-licens som är helt gratis och öppen källkod men som bara får support från communityforum. Deras Enterprise-licens kräver ett abonnemang, men du behöver kontakta dem för en offert. Även om den är komplex jämfört med de flesta incidenthanteringslösningar är den idealisk för små, IT-tunga företag tack vare sitt oöverträffade DevOps-teamstöd.
NinjaRMM är en incidenthanteringslösning som hjälper dig att spåra, lösa och indexera alla tickets som kommer in, vilket minimerar den tid som krävs för att hantera störningar. Med en otroligt enkel implementeringsprocess levereras den med en bred uppsättning funktioner. Den har också fantastiska säkerhetsfunktioner som gör det möjligt att skydda dina affärsintressen samtidigt som du deltar i fjärrhantering och övervakning. Dessutom gör den det möjligt för IT-proffs att minska driftstopp och minimera sannolikheten för kraschar eftersom den är DevOps-vänlig.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: NinjaRMMs priser är flexibla. Prissättningen är anpassad, så beroende på vad du letar efter och hur komplext det är kan kostnaden vara låg eller hög.
Issuetrak är en mycket lättanvänd ärendespårningsprogramvara. Denna enkla, säkra och smidiga programvarulösning gör det möjligt för användare att hantera förfrågningar, hjälpa kunder och effektivisera sitt arbetsflöde samtidigt som de sparar så mycket pengar som möjligt på driftstopp och kraschar. Det är den främsta plattformen för att öka produktiviteten och förbättra ditt IT-ramverk genom ett mycket användarvänligt gränssnitt. Den erbjuder sömlösa integrationer, fungerar med i princip alla tredjepartsappar och är helt anpassningsbar.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Issuetraks priser baseras på anpassade offerter. Beroende på typen av programvara och den sofistikering du söker kan kostnaden gå upp eller ned.
Jira Service Management, tidigare känt som Jira Service Desk, är en utmärkt incidenthanteringslösning för små till medelstora team som möjliggör effektiviserad notifiering, ticketing och företagsövergripande kommunikation. Den är DevOps-vänlig och inriktad på att minimera möjliga störningar och incidenter genom att erbjuda ett utmärkt indexeringssystem, relativt detaljerade insikter och analys. Utöver att vara en lättanvänd, enkel och lättviktig tjänstehanteringsprogramvara erbjuder Jira Service Management också gratis helpdesk-funktioner.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Jiras priser börjar på $20 per agent per månad för deras standardplaner men kan gå upp till $40 per agent per månad om du vill ha alla funktioner eller fler agentplatser (upp till 15 agenter). De erbjuder också en gratisversion som inkluderar helpdesk-lösningar och ett mycket grundläggande incidenthanteringssystem.
xMatters är en ITSM- och incidenthanteringsplattform fokuserad på att automatisera arbetsflöden, effektivisera interna processer, rapportering och lösa förfrågningar, tickets och störningar. xMatters gör det möjligt att skydda din verksamhet från tjänsteproblem genom att erbjuda detaljerad insikt i varje ticket, vilket låter dig vidta förebyggande åtgärder för att lösa problem innan de uppstår.
Denna plattform levereras också med heltäckande arbetsflödesautomatisering, vilket gör det möjligt att minimera driftstopp och spara betydande belopp varje år. Den har jourhantering, utmärkta incidenthanteringsfunktioner och blixtsnabba svarstider.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: xMatters priser börjar på $9 per agent per månad men kan gå upp till $39 per agent per månad om du vill ha alla funktioner. xMatters levereras också med en gratisversion och en anpassad offert om du har specifika krav.
AlloyNavigator är ett IT-tillgångshantering- och incidenthanteringssystem. Jämfört med de flesta alternativ på denna lista är det ett ganska komplext verktyg och inkluderar ett brett utbud av funktioner. Även om det inte är det mest tillgängliga verktyget att använda, är det otroligt anpassningsbart och justerbart, vilket innebär att om du driver en storskalig verksamhet kan du anpassa AlloyNavigator till dina specifika behov.
Det erbjuder fullfjädrad teknisk support, helt justerbara noder, moduler samt utmärkt kundservice. Men trots sin komplexitet kan det vara hanterbart beroende på ditt tillvägagångssätt. Detta alternativ är utmärkt för både småskaliga och storskaliga tillämpningar på incidenthanteringssidan tack vare sin oöverträffade skalbarhet.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: AlloyNavigators priser börjar på $19 per agent per månad för upp till tre agenter, men kan gå upp till $79 per agent per månad om du är intresserad av deras företagsfunktioner. AlloyNavigator erbjuder också en gratisversion och en gratis demo av premiumversionen.
Derdack är en enkel, lättanvänd och lättviktig incidenthanteringslösning för små till medelstora företag. Den erbjuder ett enkelt sätt att indexera, lösa och meddela människor om eventuella problem, incidenter eller störningar. Det är en ganska okomplicerad SaaS som är fantastisk för att optimera din svarstid, spara pengar på driftstopp och minimera incidenter och störningar. Den har ett enkelt gränssnitt, ett dra-och-släpp-system för att hantera förfrågningar och en mycket optimerad mobilapplikation som låter dig övervaka och hantera incidenter på språng.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Derdack Alerts priser kan variera. Kontakta deras supportpersonal och förklara hur du kommer att använda deras programvara, så återkommer de med en offert.
Squadcast är en relativt utarbetad och komplex incidenthanteringsprogramvara som gör det möjligt för företag att hantera stora mängder incidenter och störningar med lätthet. Plattformen har en avancerad backend med en sömlös frontend, vilket gör den både kraftfull och enkel att använda.
Den är uttryckligen byggd för storskaliga tillämpningar och är optimerad för att minimera driftstopp och SLO-brott, förbättra leverans och effektivitet, och eliminera så många problem, incidenter och störningar som möjligt.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Squadcasts priser börjar på $9 per agent per månad för upp till tre agenter men kan gå upp till $19 per agent per månad. Squadcast erbjuder dock en gratis incidenthanteringslösning som är fullt funktionell för medelstora till stora företag.
StatusCast är en förstklassig plattform för att hantera incidenter, rapportera till IT-avdelningen, maximera kundnöjdhet och förbättra ditt IT-nätverks funktionalitet. Den gör det möjligt att sömlöst tilldela alla förfrågningar och incidenter samtidigt som den erbjuder utmärkt analys. En av sakerna som gör StatusCast till en utmärkt incidenthanteringslösning är att den minskar IT-kostnaderna så mycket som möjligt genom att effektivisera kommunikation, ge detaljerade rapporter och erbjuda enastående hanterings- och övervakningsfunktioner. Den gör det också möjligt att vidta proaktiva åtgärder för att förhindra problem innan de uppstår.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: StatusCasts priser börjar på $39 per månad för upp till hundra agenter och en administratör men kan gå upp till $299 per månad för fem tusen prenumeranter och tio administratörer. Den erbjuder en 14-dagars gratis provperiod som låter dig testa verktyget innan köp (kreditkort krävs).
C2Atom är en utmärkt ITSM som visar sig vara en helhetslösning för incident-, tjänste- och arbetsflödeshantering. Den gör det möjligt att ställa in allt från arbetsflödeshantering till schemaläggning och omschemaläggning med lätthet tack vare sitt okomplicerade gränssnitt. Andra fördelar med att använda C2Atom är dess enastående säkerhetsfunktioner för att skydda all data i detta ITSM och en rad funktioner för att hantera kunder och eventuella problem de kan ha med din tjänst. Dessutom är den fullpackad med tjänsteautomatisering, AI, artikelrapporter, analys och funktioner för tillgångshantering.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: C2Atoms priser börjar på $50 per agent per månad för enkla funktioner som ticketing men kan gå upp till $65 per agent per månad om du vill ha den samtidiga versionen. Den levereras med en demoprovperiod samt anpassade offerter och prissättning baserat på dina behov.
Amixr är en mycket enkel, okomplicerad och lättviktig ITSM-programvara. Den gör det möjligt att indexera dina incidenter, skicka rapporter, prioritera dem och hantera dem med yttersta lätthet. Den kanske inte är det mest sofistikerade verktyget på listan, men det är det bästa alternativet för företagsägare som vill ha något som är prisvärt och enkelt att använda.
Den erbjuder sömlös integration med tredjepartsappar, är utmärkt för jourrotation och erbjuder anständig analys och insikt i de förfrågningar du tar emot så att du kan se vad som behöver förbättras längre fram. Den erbjuder vissa automatiseringsfunktioner och är primärt molnbaserad, men den kan vara lokalt installerad om du prenumererar på den dyraste versionen.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Amixrs priser börjar på $9 per månad för saker som SMS och telefonsamtal men kan gå upp till $19 om du vill ha automatiseringsfunktioner. De har också en gratisversion som är anständig för grundläggande notifieringar och jourhantering.
Zenduty är en utmärkt skalbar incidenthanteringslösning som är idealisk för alla typer av affärsverksamheter. Så länge du hanterar kunder, incidenter, störningar och förfrågningar ger Zenduty dig en helhetslösning för allt relaterat.
Den inkluderar grundläggande incidenthanteringsfunktioner som notifieringar, prioritering och jourhantering, men levererar även spännande funktionalitet som tillgångsspårning och övervakning. Det är ett utmärkt verktyg för centralisering och friktionsfria arbetsflöden för incidentsvar. Den är också anpassningsbar, vilket gör det möjligt att forma verktyget efter dina specifika behov med lätthet.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Zendutys priser börjar på $19 per agent per månad för SSO och grundläggande incidenthanteringslösningar. De kan dock gå upp till $39 per agent per månad om du vill ha obegränsad data och fullskaliga administratörsfunktioner.
Cortex XSOAR är en förstklassig säkerhetsinriktad ITSM med en rad innovativa funktioner, varav de flesta handlar om att automatisera incidenthanteringsprocesserna så mycket som möjligt. Detta verktyg är känt för sin skottsäkra säkerhet, levereras med enastående integrationer med alla applikationer och minimerar driftstoppen för dina servrar och tjänster.
Det som gör Cortex XSOAR till en så framstående aktör på marknaden är dess hanterings- och övervakningsfunktioner. De gör det möjligt att övervaka, orkestrera och interagera med det mesta som händer i molnet. Den är mycket cybersäkerhetsinriktad.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Cortex XSOAR erbjuder anpassade prisplaner. Kontakta deras supportpersonal för mer information.
PagerDuty är en enastående incidenthanterings- och kontakthanteringslösning. Den gör det möjligt att ta bort mycket av arbetet från helpdesken genom att automatisera det. Den har alla standard incidenthanteringsfunktioner och ett starkt fokus på att öka produktiviteten, minska driftstopp och maximera vinster genom att erbjuda enastående detaljerad kommunikation och ärendekontextualisering. Det som gör PagerDuty unikt är att den utöver alla standard incidenthanteringsfunktioner inkluderar avancerade AI-algoritmer och använder maskininlärning för att kontinuerligt förbättra sin tjänst och forma den exakt efter dina behov.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: PagerDuty har ett gratisalternativ för små team. Professionella paketet är $19 per användare per månad för SSO, ticketintegrationer, e-post- och chattsupport. Det kostar $39 per agent per månad om du vill ha obegränsad datatillgång och avancerade ITSM-integrationer.
Splunk är en av de äldsta och mest väletablerade incidenthanteringslösningarna på marknaden. Den används och är betrodd av företag av alla storlekar och är känd för att erbjuda grundläggande incidenthanteringsfunktioner på ett effektivt och lättanvänt sätt. Det är en molnbaserad plattform med bra funktioner för säkerhetshotdetektering och anomaliidentifiering, samtidigt som den har en mycket användarvänlig frontend och grafiskt gränssnitt. Utöver incidenthanteringsfunktioner som samtal, omdirigering, notifikationer och rapportering erbjuder Splunk funktioner för molnmigrering samt IT-hanterings- och övervakningsverktyg.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Splunk erbjuder anpassad prissättning. Den levereras med en demoprovperiod som gör det möjligt att testa dess funktioner innan köp.
Freshservice är ett fullstack ITSM-ekosystem som gör det möjligt att hantera, övervaka och interagera med alla incidenter som inträffar inom din verksamhet. Den gör det möjligt att hantera kundförfrågningar, indexera incidenter och accelerera tjänsteleveransen i en aldrig tidigare skådad takt. Freshservices incidenthanteringsfunktioner erbjuder också AI-lösningar som gör det praktiskt taget enkelt att hantera alla tickets, meddela om problem och åtgärda dem i rekordtid med rekordavkastning.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: Freshservices priser börjar på $19 per agent per månad för fullskalig incidenthantering men kan gå upp till $109 per agent per månad om du vill ha exklusiva funktioner.
SolarWinds Service Desk är ytterligare en fullstackslösning för incident- och IT-tjänstehantering och övervakning. Den använder artificiell intelligens för att samla in, indexera, konsolidera, kontextualisera och prioritera inkommande tickets. Eventuella problem kan åtgärdas innan de kan bli ett återkommande fenomen.
Den har ett intressant dedupliceringssystem som förhindrar att din inkorg överfylls med samma förfrågningar. Den erbjuder också standardisering av hantering av serviceförfrågningar. Det är idealiskt tack vare den tvåvägsnaturen hos ITSM-system, eftersom det möjliggör optimal hantering, övervakning och interaktion mellan alla parter. Den inkluderar också en medarbetarserviceportal där agenter kan hitta svar på vanliga problem som kan förväxlas med en allvarligare incident.
Fördelar:
Nackdelar:
Prissättning: SolarWinds priser baseras enbart på förfrågningar, då varje förfrågan har en anpassad offert. Beroende på typen av programvara och den sofistikering du söker kan priset vara antingen prisvärt eller dyrt.
LiveAgent är högst upp på vår lista av goda skäl. Den erbjuder den bästa blandningen av funktioner till prisvärda priser. Utöver att konsekvent överträffa de flesta av sina konkurrenter har den en rimlig prislapp, är enkel att använda och levererar en skalbar incidenthanteringslösning. Dessutom erbjuder den realtidsmeddelanden, rapportering, analys, en omfattande kunskapsbas och en kundportal för självbetjäning. Den utmärker sig inom anpassning, integration och levereras med omnikanalkommunikation. Prissättningen för LiveAgent börjar på $15.
Freshdesk är en annan stark kandidat till tronen som den bästa incidenthanteringslösningen på marknaden. Den erbjuder en rad funktioner, varav den viktigaste är dess relativt sofistikerade incidenthanterings- och ticketsystem.
Liksom LiveAgent stöder den realtidsmeddelanden, analys och rapportering och har en modern kunskapsbas. Den är anpassningsbar, vilket gör det möjligt att matcha den med din befintliga webbplatsdesign. Den stöder också omnikanalkommunikation.
Zendesk hamnar högst på olika listor eftersom den är en av de bästa incidenthanteringslösningarna på marknaden. Den stöder ett brett utbud av applikationer, levereras med en kunskapsbas, erbjuder flerkanalkommunikation och är dessutom ett av de mer prisvärda alternativen på marknaden.
Även om den är prisvärd är den inte utan brister. Mobilappen är mindre än idealisk och tenderar att krascha, och gränssnittet är belamrat med alternativ.
Spiceworks helpdesk är incidenthanteringslösningen med den bästa prissättningen, eftersom den är helt gratis för kommersiellt bruk. Den är enkel att använda men har ett blygsamt utbud av funktioner. Den saknar också enkla integrationer, anpassningsalternativ och omnikanalkommunikation.
Slutligen är den komplicerad att installera och saknar mobilstöd, vilket gör realtidsövervakning svårt.
Splunk On-Call kan inte betraktas som en renodlad incidenthanteringslösning, eftersom den erbjuder en rad andra funktioner som inte faller under denna kategori. Bland dess blygsamma antal funktioner erbjuder den meddelanden, omnikanalkommunikation, prioritering och kontextualisering. I slutändan är användargränssnittet ganska komplext och den är enbart molnbaserad, vilket gör den olämplig för företagstillämpningar.
| E-postsupportsystem | Capterra-betyg | Gratisversion | Gratis provperiod | Startpris |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 (ca 1 000 recensioner) | JA | JA | $15 per agent/mån |
| Freshdesk | 4.5/5 (ca 2 300 recensioner) | JA | JA | $18 /mån |
| Zendesk | 4.4/5 (ca 2 600 recensioner) | NEJ | JA | $19 /mån |
| Spiceworks | 4.4/5 (493 recensioner) | JA | JA | Ej tillämpligt |
| Splunk On-Call | 4.5/5 (30 recensioner) | NEJ | JA | $19 /mån |
Oavsett vilken bransch du verkar i, så länge du drabbas av incidenter, störningar eller använder ett ticketsystem kan du dra nytta av att använda en incidenthanteringslösning. En incidenthanteringslösning hjälper dig inte bara att effektivisera ditt arbetsflöde och spara pengar genom att minimera driftstopp. Den gör det också möjligt att förbättra ditt befintliga IT-ramverk internt, vilket säkerställer att de flesta problem och störningar inte inträffar överhuvudtaget. Det är ett sätt att hålla saker på rätt spår och etablera ett ömsesidigt fördelaktigt utbyte med kunder.
Dela denna artikel
Daniel övervakar marknadsföring och kommunikation på LiveAgent som medlem av den inre produktcirkeln och företagets högsta ledning. Han har tidigare haft olika ledande befattningar inom marknadsföring och kundkommunikation. Han är erkänd som en av experterna på AI och dess integration i kundtjänstmiljön.
En incidenthanteringsprogramvara är en programvarulösning som gör det möjligt att lösa, indexera och arkivera dina tickets och klagomål på ett organiserat sätt, vilket ytterligare effektiviserar din produktivitet och ditt arbetsflöde.
En omnikanal incidenthanteringslösning innebär helt enkelt att den fungerar företagsövergripande, vilket gör det möjligt att meddela, notifiera och hantera anpassade rapporter och tickets i stor skala.
Företag förlorar omkring 700 miljarder dollar per år på driftstopp, och incidenthanteringslösningar hjälper till att minimera förlusterna genom förebyggande arbete, bra dokumentation och synlighet.
Incidenthanteringsprogramvara är enbart till för att lösa och indexera incidenter och störningar, medan en helpdesk hanterar alla typer av kundförfrågningar.
Innan du gör ett val måste du veta vad du behöver. Sammanställ en lista över alla funktioner du vill att din incidenthanteringsprogramvara ska ha, din budget och dina möjligheter, och välj en lösning därefter.
Det beror vanligtvis på flera faktorer: programvarans sofistikering, antalet agenter som arbetar med lösningen och leverantören själv. Vissa incidenthanteringslösningar är helt kostnadsfria.
Kvalitetssäkring är en grundpelare för företag världen över, och eftersom incidenthanteringslösningar hanterar tickets, rapporter och förfrågningar vill du alltid välja den bästa tillgängliga lösningen.
Tänk på incidenthanteringsprogramvara som ett centraliserat verktyg för att notifiera, analysera och automatisera ticketing, störningar och rapporter för att ge snabbare lösningar, mindre driftstopp och spara pengar.
Molnbaserade lösningar är vanligtvis snabbare, billigare och bättre för små till medelstora företag, och de kräver inte mycket underhåll från användaren. Lokalt installerade lösningar är vanligtvis reserverade för storskaliga verksamheter med IT-avdelningar på plats.
Incidenthanteringslösningar hjälper företag att spara pengar, förbättra tjänstens tillförlitlighet, effektivisera arbetsflödet och ge bättre service till sina kunder.
Upptäck de 20 bästa ärendehanteringssystemen för 2025, utformade för att effektivisera kundsupport och förbättra problemlösning. Sidan granskar funktioner, pris...
Upptäck 12 grundläggande kunskapshanteringsmått och KPI:er för att förbättra användarupplevelsen, förbättra supporten och effektivisera arbetsflöden 2025....
Upptäck de 20 bästa systemen för hantering av kundklagomål 2025. Dessa lösningar effektiviserar kommunikation, förbättrar kundnöjdhet och stärker företagets ryk...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
