Upptäck de 13 bästa live chat-programvarorna för e-handel + tips

I den snabba e-handelsvärlden överger hela 22% av kunderna sina varukorgar på grund av brist på realtidshjälp. Det stämmer, nästan en fjärdedel av all potentiell försäljning går förlorad eftersom kunder inte kan få den hjälp de behöver när de behöver den. Men tänk om det fanns ett sätt att stoppa denna exodus? Ett sätt att engagera dina kunder omedelbart, svara på deras frågor och lindra deras bekymmer i realtid? Välkommen till världen av live chat-programvara för e-handel.

I den här artikeln kommer vi att avslöja de 13 bästa live chat-programvarorna som revolutionerar e-handelsbranschen och dela ovärderliga tips om hur man använder dem till sin fulla potential. Så gör dig redo att förvandla din onlinebutik och säg adjö till övergivna varukorgar.

Vad är live chat för e-handel?

Live chat för e-handel är ett verktyg eller en tjänst som används på e-handelswebbplatser och som gör det möjligt för kundserviceteam att interagera med kunder i realtid. Ditt team kan använda det för att svara på frågor, ge support och vägleda kunder genom deras shoppingupplevelse. Det är ett bekvämt och pålitligt sätt att erbjuda omedelbar hjälp och leder ofta till ökad kundnöjdhet och försäljning. Chatten visas vanligtvis som ett litet popup-fönster eller en chattruta på webbplatsen där kunder kan skriva in sina frågor eller bekymmer och få ett omedelbart svar.

I e-handelsmiljöer kan live chattar hanteras av en kundservicerepresentant i realtid eller av en chatbot. Chatbots är programvaror som är utformade för att simulera mänsklig konversation. De kan programmeras för att svara på vanliga frågor, vägleda kunder genom köpprocessen, ge produktrekommendationer och mer.

Varför är live chat viktigt för e-handelsverksamhet?

Live chat är en viktig komponent för e-handelsföretag av flera skäl. Främst erbjuder den omedelbar kundsupport, vilket avsevärt förbättrar kundupplevelsen. Kunder kan få omedelbara svar på sina förfrågningar eller problem, vilket leder till ökad kundnöjdhet och lojalitet.

Dessutom kan live chat också bidra till en ökning av försäljningen. Forskning visar att 60% av företagen har bevittnat en ökning av sin försäljning efter att ha implementerat proaktiv kundsupport. Med andra ord har proaktiv kundsupport lett till ökad försäljning för sex av tio företag. Detta indikerar att företag potentiellt kan förbättra sin försäljning genom att aktivt hantera och lösa kundproblem.

Till exempel, föreställ dig en onlinebutik som erbjuder ett brett utbud av produkter. En kund som surfar på webbplatsen kan ha frågor om en specifik produkts funktioner, leveransdetaljer eller returpolicy. Om kunden inte kan hitta informationen snabbt kan de överge webbplatsen och leta någon annanstans. Men om ett live chat-alternativ finns tillgängligt kan kunden få omedelbara svar och är mer benägen att slutföra ett köp. Detta scenario visar hur live chat direkt kan påverka försäljning och övergripande affärstillväxt.

Fördelar med live chat-programvara för e-handel

Nu när vi kortfattat har förklarat vad ett e-handelschattverktyg är, låt oss diskutera några av de fördelar det kan ge din verksamhet.

1. Realtidsbekvämlighet för kunder

En live chat-widget ger kunder omedelbar hjälp och svarar på deras frågor i realtid. Detta är mycket snabbare än e-post och mer effektivt än ett telefonsamtal. Om en kund till exempel har problem med att hitta en specifik produkt på din webbplats kan live chat-representanten vägleda dem direkt, vilket förbättrar deras upplevelse och minskar svarstiderna.

2. Kostnadseffektivt

Live chat är mer kostnadseffektivt jämfört med telefonsupport. Det minskar de totala kontaktcenterkostnaderna genom att sänka genomsnittliga interaktionskostnader. Dessutom kan chattagenter hantera flera interaktioner med klienter samtidigt, till skillnad från telefonrepresentanter, vilket gör det till en mer effektiv användning av resurser.

3. Ökning av försäljning

Att implementera live chat-programvara kan avsevärt öka försäljningen utan att behöva engagera ditt säljteam. Att använda live chat gör det möjligt för företag att proaktivt engagera kunder, hjälpa dem genom köpprocessen, svara på deras frågor och till och med merförsälja eller korsförsälja relevanta produkter. Om en kund till exempel köper en bärbar dator kan representanten föreslå kompatibla tillbehör som en laptopväska eller en mus, vilket ökar den totala försäljningen.

4. Konkurrensfördel

Inte alla företag erbjuder live chat. Genom att tillhandahålla denna tjänst kan du differentiera dig från konkurrenterna. Det visar att du är engagerad i att ge utmärkt kundservice, vilket kan locka fler kunder.

5. Insamling av kunddata och feedback

Att använda en live chat-tjänst gör det möjligt för företag att samla in värdefull kunddata och feedback. Du kan använda den för att förbättra produkter, tjänster och övergripande kundupplevelse. Om flera kunder till exempel ställer samma vanliga frågor kan det indikera en lucka i din produktinformation eller webbplatsinnehåll som behöver åtgärdas. På så sätt kan du berika din kunskapsbas och ge proaktiv kundservice.

6. Bygga förtroende med kunder

Ett live chat-verktyg visar dina kunder att det finns riktiga människor bakom webbplatsen som är redo att hjälpa dem under deras kundresor. Detta kan vara särskilt fördelaktigt för mindre företag eller de som enbart verkar online, eftersom det ger en mänsklig touch.

7. Minska övergivna varukorgar

Att implementera en live chat-funktionalitet kan hjälpa till att minska övergivna varukorgar genom att ge omedelbar hjälp till kunder som har problem under kassaprocessen. Om en kund till exempel är förvirrad om fraktalternativ kan en live chat-representant förklara dem, vilket ökar chanserna att kunden slutför sitt köp.

8. Öka kundbehållning

Genom att ge utmärkt kundservice genom live chat-konversationer kan företag avsevärt öka kundbehållningen. Nöjda kunder är mer benägna att återvända och göra upprepade köp, och till och med rekommendera din verksamhet i sina sociala kretsar.

9. Tillgänglighet

Att tillhandahålla live chat-alternativ gör din verksamhet mer tillgänglig för kunder. De kan kontakta dig från bekvämligheten av sitt eget hem, vid en tidpunkt som passar dem. Denna bekvämlighet kan förbättra deras övergripande shoppingupplevelse och öka deras tillfredsställelse.

10. Flerspråkig support

Live chat-programvara kommer ofta med översättningsfunktioner, vilket gör det möjligt för företag att hjälpa kunder på olika språk. Detta kan hjälpa företag att utöka sin räckvidd och tillgodose en global kundbas.

Snabb jämförelse av de 5 bästa live chat-programvarorna för e-handel för vilken onlinebutik som helst

Dessa 5 kandidater har mycket att erbjuda, så om du bestämmer dig för att lära dig mer om dem, fortsätt läsa.

Vad vi utvärderade i vår granskning

För att ge dig den bästa möjliga sammanfattningen av varje live chat-verktyg för e-handel har vi tittat på de funktioner de erbjuder, så att du kan jämföra dem och bestämma vilka som är mest värdefulla för din verksamhet.

Därefter har vi läst igenom massor av kundrecensioner och begränsat dem till de mest nämnda för- och nackdelarna med varje live chat-lösning. På så sätt kan du fatta ett välgrundat beslut.

Naturligtvis kan vi inte hoppa över att diskutera priset för varje programvara. Ibland kan till och med att hitta rätt information på prissidor vara besvärligt, så vi har gjort jobbet åt dig.

Sist men inte minst kommer vi att diskutera vilken bransch och företagstyp varje programvara fungerar bäst för. Några av de live chat-alternativ vi kommer att diskutera riktar sig till små onlineåterförsäljare, medan andra utvecklar sina tjänster främst för företag på företagsnivå som arbetar med elektronik.

Genom att noggrant utvärdera varje diskussionspunkt kan du fatta ett välgrundat beslut om den live chat-programvara du kommer att investera i. Detta kommer inte bara att vara en finansiell investering utan också en avgörande följeslagare under din affärsresa.

De 13 bästa live chat-programvarorna för e-handel

1. LiveAgent

LiveAgent är en välkänd plattform som erbjuder en förstklassig live chat-programvara för e-handel. Den fokuserar på att förbättra kundservice, öka försäljningen och förbättra kundbehållningen. Med plattformen som stöder över 40 språk och erbjuder en av de snabbaste live chat-widgetarna har LiveAgent varit ett pålitligt val för företag över hela världen.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

LiveAgents helpdesk-plattform erbjuder mer än 140 inbyggda funktioner, plus mer än 220 integrationer för att ytterligare förstärka dess kapacitet. Några av LiveAgents mest betydande integrationer inkluderar Shopify, Opencart och BigCommerce, plus många sociala medieintegrationer.

Låt oss titta på några av de mest kraftfulla e-handelsfunktionerna denna lösning har att erbjuda:

• Anpassningsbar live chat-widget
• Realtidsvy av skrivning
• Proaktiva chattmeddelanden
• Färdiga svar
• Chattinbäddad spårning
• Automatisk chattdistribution
• Callcenterfunktioner
• Rapportering och analys
• Ärendesystem
• Hybrid ärendeström
• Automatiseringsregler

Fördelar:

• Bekväma automatiseringsfunktioner
• Användarvänligt gränssnitt som är lätt att konfigurera och använda
• Prisvärd prisstruktur med en 30-dagars gratis provperiod
• Pålitlig och responsiv kundsupport

Nackdelar:

• 24/7 teknisk support, men den är belägen i EU
• Samma konto kan inte användas i två webbläsare samtidigt

LiveAgent-priser

Förutom att erbjuda en 30-dagars gratis provperiod är LiveAgents programvara gratis med vissa begränsningar. För att få tillgång till mer avancerade funktioner som ingår i denna live chat-programvarulösning för e-handel kan du välja mellan följande prisplaner: Small för $15 per agent per månad, Medium för $29 per agent per månad, Large för $49 per agent per månad eller Enterprise för $69 per agent per månad.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

Prisvärd för företag av alla storlekar med varierande budgetar är LiveAgents live chat-programvara för e-handel särskilt fördelaktig för onlineåterförsäljningsföretag som har en hög volym av kundinteraktioner. LiveAgent kan hjälpa till att effektivisera kundservice genom att ge realtidssvar, minska väntetider och förbättra den övergripande kundnöjdheten. Det kan också hjälpa företag att spåra kundbeteende, identifiera vanliga problem och utveckla strategier för att förbättra shoppingupplevelsen.

En annan typ av e-handelsföretag som drar nytta av LiveAgents programvara är de som säljer komplexa eller högvärdiga produkter online, såsom elektronik, möbler eller lyxvaror. Dessa företag behöver ofta ge detaljerad produktinformation och personlig rådgivning till potentiella kunder. Med LiveAgents live chat för e-handel kan de göra detta effektivt. Dessutom tillåter det dem att demonstrera sin expertis och bygga förtroende med kunder.

2. LiveChat

LiveChat är en plattform som används i mer än 150 länder över hela världen. Dess live chat-programvara tillhandahåller en omfattande uppsättning funktioner skräddarsydda för e-handelsföretagens behov. Intressant nog används LiveChat av över 30 000 företag i mer än 150 länder.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Du kan para ihop LiveChats system med många tredjepartsappar, såsom Shopify, Squarespace, Mailchimp och WhatsApp.

Låt oss nu diskutera de huvudsakliga e-handelsfunktionerna LiveChat har att erbjuda:

• Chatttaggar
• Fildelning
• Rika meddelanden
• Färdiga svar
• Datasammanfattning
• Mål- och försäljningsspårare

Fördelar:

• Användarvänligt gränssnitt gör programvaran tillgänglig
• Plattformen tillhandahåller omfattande rapporter
• Hög nivå av anpassning

Nackdelar:

• Plattformen kan vara trög ibland
• Priset kan vara för högt för små företag och startups
• Otillräckligt skydd för långa anslutningstider

LiveChat-priser

Förutom en 14-dagars gratis provperiod erbjuder LiveChat fyra prisplaner. Den första, Starter-planen kostar dig $20 per agent/månad, den andra, Team-nivån uppgår till $41 per agent/månad, och den tredje, Business-paketet, uppgår till $59 per agent/månad. Du kan också välja Enterprise-nivån. För att få en anpassad offert, begär ett samtal med LiveChats säljteam.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

LiveChats live chat-programvara för e-handel kan gynna onlineåterförsäljningsorganisationer som erbjuder ett brett utbud av produkter och har en mångsidig kundbas. Dessa företag möter ofta en hög volym av kundförfrågningar angående produktdetaljer, fraktinformation och returpolicyer. Genom att använda LiveChat kan de ge realtidssupport till sina kunder, vilket förbättrar kundnöjdheten och ökar chanserna för konvertering och upprepade köp.

Alternativt kan prenumerationsbaserade e-handelsföretag, såsom de som erbjuder månatliga boxar eller digitala tjänster, också dra nytta av att använda LiveChat. Dessa företag behöver ofta hantera återkommande faktureringsförfrågningar, tjänsteändringar och avbokningsförfrågningar. LiveChat kan hjälpa till att effektivisera dessa processer genom att tillhandahålla en plattform för omedelbar kommunikation, vilket minskar behovet av långa e-postutbyten eller telefonsamtal.

3. Tidio

Tidio tillhandahåller live chat-programvara som är speciellt utformad för e-handelsföretag för att förbättra kundservice och öka försäljningen. Tidio stöder över 183 språk, vilket gör det till ett globalt tillgängligt verktyg.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Du kan förbättra Tidios funktioner genom att integrera systemet med olika tredjepartsapplikationer, inklusive Magento, BigCommerce, Wix och Shopify.

Låt oss utforska några av de mest betydande inbyggda funktionerna:

• Offlinemeddelanden
• Live-skrivning
• Chatbots
• Färdiga svar
• Ärendesystem
• Enkäter efter chatt

Fördelar:

• Pålitlig kundsupport
• Användarvänligt och intuitivt användargränssnitt
• Chatbots är enkla att bygga och lansera

Nackdelar:

• Live chat-ikonen kan uppleva tillfälliga problem
• Tillfälliga inkonsekvenser i meddelandenotiser
• Vissa grundläggande funktioner saknas

Tidio-priser

Tidio erbjuder en 7-dagars gratis provperiod. Efter att den löper ut har du flera alternativ att välja mellan. Det finns en begränsad gratisplan tillgänglig. Den billigaste betalda planen – Starter, kostar €29/månad. Därefter kostar Communicator-planen €25/månad/plats. Ett annat paket som kallas Chatbots börjar på €29/månad. Du kan också välja en paketerad plan eller betalda tillägg.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

Live chat-lösningen för e-handel som erbjuds av Tidio är särskilt fördelaktig för medelstora till stora e-handelsföretag som strävar efter att ge realtidskundsupport och förbättra sitt kundengagemang. Dessa företag har ofta en mångsidig kundbas med varierande behov och frågor som behöver omedelbar uppmärksamhet. Tidios live chat-applikation gör det möjligt för dessa företag att interagera med sina kunder omedelbart, svara på deras frågor och ge personliga rekommendationer, vilket förbättrar kundnöjdheten och lojaliteten.

Slutligen kan företag som verkar i branscher där kunder ofta behöver detaljerad information eller hjälp innan de gör ett köp, såsom konsumentelektronik eller high-end mode, också finna Tidios live chat-programvara för e-handel användbar. Programvaran kan hjälpa dessa företag att ge djupgående produktinformation och personlig rådgivning till sina kunder i realtid, vilket underlättar informerade köpbeslut och ökar försäljningen.

4. Gorgias

Gorgias är en e-handelsfokuserad helpdesk och live chat-programvara som är speciellt utformad för att effektivisera kundservice för onlineföretag. Programvaran använder maskininlärning för att automatisera svar på vanliga kundförfrågningar, vilket ökar effektiviteten.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Gorgias är kompatibel med olika tredjepartsapplikationer, såsom Shopify, Magento, BigCommerce och Klaviyo.

Programvaran kommer med många e-handelsfokuserade funktioner, inklusive:

• Kundhistorik
• Automatiseringsfunktioner
• Anpassningsbara mallar
• Rapportering och analys
• Makron
• Teamsamarbetsverktyg

Fördelar:

• Obegränsade makrofunktioner som enkelt integreras med Shopify
• Utvecklarvänlig med bra API
• Systemet är lätt att konfigurera

Nackdelar:

• Vissa nyckelfunktioner är svåra att anpassa
• Otillräcklig kundsupport
• Det kan vara för dyrt för mindre företag

Gorgias-priser

Gorgias erbjuder fem huvudsakliga prisalternativ: Starter för $10/månad för 50 ärenden/månad, Basic för $60/månad för 300 ärenden/månad, Pro för $360/månad för 2 000 ärenden/månad, Advanced för $900/månad för 5 000 ärenden/månad, och slutligen kommer Enterprise-planen med en anpassad ärendevolym och kräver att du kontaktar Gorgias säljteam.

Förutom dessa planer erbjuder Gorgias en 7-dagars gratis provperiod, så att du kan bekanta dig med systemet.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

Gorgias programvara är särskilt fördelaktig för medelstora till stora e-handelsföretag som hanterar en betydande volym av kundinteraktioner dagligen. Dessa företag kan spänna över olika sektorer, inklusive mode, elektronik, hushållsartiklar, skönhetsprodukter och mer.

Företag som har en stark onlinenärvaro och är starkt beroende av kundnöjdhet för sin tillväxt graviterar också mot att använda Gorgias. Detta inkluderar företag som primärt verkar genom onlinemarknadsplatser eller har sina egna e-handelswebbplatser. Gorgias programvara kan hjälpa dem att ge realtidssupport till sina kunder, vilket avsevärt kan förbättra kundupplevelsen.

Dessutom kan företag som har en global kundbas också dra nytta av Gorgias live chat-programvara för e-handel. Programvaran stöder flera språk, vilket gör det lättare för företag att kommunicera med kunder från olika delar av världen.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat är en del av ProProfs-familjen, som används i mer än 100 länder världen över. Denna live chat-programvara för e-handel underlättar realtidskommunikation mellan företag och deras kunder, med fokus på att leverera den bästa kundupplevelsen varje gång.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Du kan para ihop ProProfs Chat med olika tredjepartsappar, inklusive OpenCart, Shopify, Zen Cart och Spark Pay.

Låt oss nu titta på funktionerna i ProProfs Chats verktygsbälte:

• Chatbot-funktion
• Formulär före chatt
• Eskaleringar och överföring
• Kunddetaljer
• Färdiga svar
• Ljudnotiser

Fördelar:

• Programvaran är lätt att konfigurera och använda
• Bekväm varumärkesprofilering i besökarens chattfönster
• Realtidsövervakning av webbplatsbesökare

Nackdelar:

• Saknar inbyggd stavningskontrollfunktion
• Tillfälliga programvaruproblem
• Brist på avancerad analys

ProProfs Chat-priser

ProProfs Chats live chat-programvara för e-handel är tillgänglig gratis för enmansoperatörer med Free PLAN. Om du har 2+ operatörer i ditt team kan du välja ANNUAL PLAN-paketet, som kostar $19.99 per operatör/månad. För förbättrad varumärkesprofilering kan du köpa White Label Package för $300/år. Och om du vill lägga till ProProfs Chats live chat-widget till Android-appar kan du välja SDK Package för $99.99/år.

Du kan också ge programvaran en provkörning med en 15-dagars gratis provperiod.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

ProProfs Chats live chat-programvara är lämplig för små till medelstora e-handelsföretag som vill förbättra sin kundservice och öka försäljningen. ProProfs Chats kunder tenderar att ha en betydande onlinenärvaro och är starkt beroende av sin webbplats för försäljning. De kan sälja ett brett utbud av produkter, från kläder och accessoarer till elektronik och hushållsartiklar. Programvaran är särskilt fördelaktig för dessa företag eftersom den gör det möjligt för dem att interagera med sina kunder i realtid, svara på deras frågor omedelbart och vägleda dem genom deras köpbeslut.

Dessutom kan e-handelsföretag som vill expandera globalt överväga att använda ProProfs Chat. Programvaran stöder flera språk, vilket gör det lättare för företag att kommunicera med kunder från olika delar av världen. Den kommer också med funktioner som chattutskrifter och offlinemeddelanden, som kan vara ovärderliga för företag som behöver ge support dygnet runt.

6. Tawk.to

Tawk.to är en gratis live chat-programvara som är lämplig för e-handelsplattformar och möjliggör realtidskommunikation med kunder. Tawk.to är stolt över sin överkomlighet och används av mer än 5 miljoner individer över hela världen.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Du kan lägga till en Tawk.to-widget till webbplatser som stöds av Shopify, WordPress, Wix och mer. Tawk.to använder också Zapier för att ansluta till olika tredjepartsapplikationer.

Låt oss diskutera några av de funktioner Tawk.to har att erbjuda:

• Färdiga genvägar
• Ta bort varumärkesprofilering
• Realtidsövervakning
• Anpassningsbara widgets
• Automatiserade triggers
• Inbyggda mobilchattappar

Fördelar:

• Programvaran är prisvärd för små företag och startups
• Bekväm besökarspårningsfunktion
• Systemet är lätt att konfigurera och använda

Nackdelar:

• Notiser dyker ibland inte upp korrekt
• Chattsessioner är ibland tröga
• Otillräcklig produktdokumentation

Tawk.to-priser

Tawk.to är helt gratis.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

Tawk.tos live chat-programvara för e-handel är en idealisk lösning för små företag, särskilt startups och ideella organisationer. Dessa typer av företag verkar ofta med snäva budgetar och behöver maximera sina resurser. Det faktum att Tawk.to erbjuder sin programvara gratis gör det till ett utmärkt och prisvärt alternativ för dessa företag. Det gör det möjligt för dem att ge realtidskundservice och support utan att ådra sig ytterligare kostnader, vilket är avgörande för startups som försöker etablera sitt varumärke och ideella organisationer som behöver allokera sina medel till sin sak.

E-handelsföretag som säljer produkter eller tjänster online kan också dra stor nytta av Tawk.tos live chat-programvara. Programvaran gör det möjligt för dessa företag att interagera med sina kunder i realtid, svara på deras frågor och lösa deras problem snabbt. Detta kan leda till förbättrad kundnöjdhet, ökad försäljning och en starkare onlinenärvaro. Programvarans funktioner, såsom möjligheten att hantera flera chattar samtidigt, automatiserade triggers och anpassningsbara widgets, kan hjälpa dessa företag att ge en bättre shoppingupplevelse för sina kunder.

Dessutom är Tawk.tos live chat-programvara för e-handel också lämplig för företag med en global kundbas. Programvaran som stöder över 27 språk med 24/7 tillgänglighet säkerställer att företag kan ge service till sina kunder när som helst på dygnet, vilket är särskilt fördelaktigt för onlineföretag inom e-handel som verkar över olika tidszoner.

7. Drift

Drift erkänns som världens första konversationsmarknadsföringsplattform. Denna live chat-programvara för e-handel syftar till att revolutionera företagsköpupplevelser genom att ersätta formulär och uppföljningar med konversationsmässiga realtidsinteraktioner.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Du kan para ihop Drifts system med många tredjepartsappar, såsom Salesforce, Marketo, Salesloft och Sendoso.

Programvaran erbjuder också en rad inbyggda funktioner, inklusive:

• Chatbot-automatisering
• Offlineläge
• Analys och rapportering
• Leadgenerering
• Anpassningsalternativ
• Chattflöden

Fördelar:

• Anpassningsbara chattupplevelser
• Pålitlig och responsiv kundsupport
• Plattformen är intuitiv och lätt att använda

Nackdelar:

• Mobilappen får inte alltid notiser
• Det kan vara för dyrt för mindre företag
• Användaronboarding kan vara besvärlig

Drift-priser

Drift erbjuder en gratisplan och tre huvudsakliga betalda paket. Den första, Premium-planen börjar på $2 500/månad. Advanced-planen kräver att du kontaktar Drifts säljteam, och Enterprise-planen kommer med en anpassad prissättning.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

Drifts live chat-programvara för e-handel är särskilt fördelaktig för större e-handelsföretag som har en betydande kundbas och ett brett utbud av produkter. Detta beror främst på programvarans betoning på konversationsmarknadsföring och försäljning, vilket avsevärt kan förbättra kundengagemang och konverteringsfrekvenser. Branscher som mode, elektronik och hushållsartiklar, där kunder ofta har frågor om produktspecifikationer, kan dra stor nytta av denna programvara.

Det är dock viktigt att notera att Drifts live chat-programvara för e-handel kommer med en relativt hög prislapp. Därför kanske det inte är den mest kostnadseffektiva lösningen för små företag eller startups med begränsade budgetar. Större företag med högre intäktsströmmar är mer benägna att ha råd med och dra nytta av de avancerade funktioner och möjligheter som denna programvara erbjuder.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, en del av Zoho-sviten, är en live chat-programvara för e-handel som är utformad för att engagera kunder i realtid, fånga leads och förbättra försäljningskonverteringar. Intressant nog startade Zoho Corporation, moderbolaget, 1996 och betjänar nu över 50 miljoner användare världen över.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Förutom att vara kompatibel med andra Zoho-produkter kan Zoho SalesIQ paras ihop med Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce och mer.

Låt oss prata om några av programvarans mest framträdande funktioner:

• Kodlös chatbot
• Insikter om webbplatsbesökare
• Rapporter och övervakning
• Chattrouting
• Meddelandetavla
• Automatiseringsfunktioner

Fördelar:

• Möjlighet att bygga avancerade chatbots
• Pålitlig och responsiv kundsupport
• Prissättningen är ganska prisvärd även för små företag

Nackdelar:

• Chattfönstret är inte särskilt anpassningsbart
• Backend är mycket klumpig att administrera
• Att konfigurera systemet kan vara svårt

Zoho SalesIQ-priser

Förutom den 15-dagars gratis provperioden låter Zoho SalesIQ dig välja mellan fyra prissättningspaket. Den första planen är gratis. Det billigaste betalda alternativet är Basic-planen, som kostar €7 /operatör/månad fakturerat årligen, nästa är Professional-planen för €12.75 /operatör/månad fakturerat årligen, och den sista är Enterprise-nivån, som kostar €20 /operatör/månad fakturerat årligen.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

Zoho SalesIQs prisvärda prislapp gör det till ett utmärkt alternativ för företag som sträcker sig från enmansföretag till företag. Denna live chat-programvara för e-handel är särskilt användbar för företag som ofta står inför utmaningar med att ge realtidskundsupport, hantera kundförfrågningar och spåra besökarbeteende på sina webbplatser.

Programvaran är också mycket lämplig för företag inom sektorer som detaljhandel, teknik och tjänster där kundinteraktion och engagemang spelar en avgörande roll. Till exempel, inom detaljhandelssektorn kan företag använda Zoho SalesIQ för att hjälpa kunder i sina köpbeslut, svara på produktrelaterade frågor och ge support efter försäljning.

Dessutom är Zoho SalesIQ ett utmärkt val för företag som redan använder andra Zoho-produkter. Programvaran integreras sömlöst med Zohos svit av företagsapplikationer, vilket gör det möjligt för företag att utnyttja synergier över olika funktioner såsom försäljning, marknadsföring och kundsupport.

9. Olark

Olark grundades 2009 av en grupp vänner som ville bygga ett företag som värderade balansen mellan arbete och liv. Nuförtiden gör denna live chat-programvara för e-handel det möjligt för företag att interagera med kunder i realtid.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Olark erbjuder många integrationer, såsom Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce och mycket mer.

Låt oss nu dyka in i Olarks funktioner:

• Tillgängliga live chat-funktioner
• Anpassningsbar chattruta
• Enkäter i chatten
• Utskrifter och rapporter
• Besökarinsikter
• Automatiserade meddelanden

Fördelar:

• Live chatten är tillgänglig för personer med funktionsnedsättningar
• Användarvänligt gränssnitt som är lätt att navigera
• Systemet är mycket anpassningsbart

Nackdelar:

• Programvarans enkelhet kan hindra mer komplexa funktioner
• Begränsad möjlighet att skapa personliga makron
• Tillfälliga korta avbrott eller funktioner som är nere

Olark-priser

Innan du förbinder dig till en betald plan erbjuder Olark en 2-veckors provperiod. Om du bestämmer dig för att köpa en prenumeration kommer det att kosta dig $29/månad per plats.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

Små till medelstora företag kan särskilt dra nytta av att använda Olarks live chat-programvara för e-handel. Olarks programvara är lätt att använda, vilket innebär att den inte kräver omfattande utbildning eller teknisk kunskap för att använda. Denna enkelhet kan spara tid och resurser för företag som kanske inte har en dedikerad IT-avdelning. Programvaran kan också hjälpa dessa företag att ge en hög nivå av kundservice genom att göra det möjligt för dem att svara på kundförfrågningar i realtid, vilket kan leda till ökad kundnöjdhet och lojalitet.

Live chat-programvara från Olark kan vara mycket användbar för företag inom detaljhandel, teknik och tjänstesektorer. Dessa branscher har ofta en hög volym av kundförfrågningar och kräver snabba svarstider. Till exempel kan ett teknikföretag få förfrågningar om produktspecifikationer, installationsprocedurer och felsökning. I sådana fall kan Olarks live chat-programvara hjälpa företag att svara på dessa förfrågningar snabbt och effektivt.

10. Freshdesk

Freshdesk är en kundsupportprogramvara som erbjuder en live chat-funktion utformad för att betjäna e-handelsföretag. Live chat-programvaran för e-handel omfattar många funktioner, vilket gör det möjligt för företag att ge effektiv kundservice.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Du kan para ihop Freshdesk-systemet med många tredjepartsappar och tjänster, inklusive Skyvia, Shopify, WooCommerce och Salesforce.

Några av de inbyggda funktionerna Freshdesk erbjuder inkluderar:

• Ärendesystem
• AI-drivna chatbots
• Automatiseringsfunktioner
• Kunskapsbas
• Rapportering och analys
• Flerspråkig support

Fördelar:

• Stor marknadsplats med många integrationer
• Avancerade automatiseringsfunktioner
• Användarvänligt gränssnitt som är lätt att navigera

Nackdelar:

• Mobilappen kan vara lite långsam
• Otillräckliga anpassningsalternativ
• Begränsad flexibilitet för att skapa anpassade rapporter

Freshdesk-priser

Förutom att erbjuda en 14-dagars gratis provperiod kan du prenumerera på Freshdesks gratisplan utan kostnader. Om du bestämmer dig för att köpa en prenumerationsplan erbjuder Freshdesk tre alternativ: Growth för €15 /agent/månad, Pro för €49 /agent/månad och Enterprise för €79 /agent/månad, fakturerat årligen.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

Freshdesks live chat-programvara för e-handel används mest av företag som har en hög volym av kundinteraktioner, såsom onlineåterförsäljare, digitala tjänsteleverantörer och SaaS-företag. Dessa företag möter ofta en skur av kundförfrågningar och förfrågningar om hjälp, vilket kan vara överväldigande att hantera manuellt. Freshdesks live chat-programvara för e-handel gör det möjligt för dessa företag att hantera kundinteraktioner mer effektivt, minska svarstider och förbättra kundnöjdheten.

En av nyckelfunktionerna i Freshdesks programvara är dess chatbots. Dessa AI-drivna verktyg kan vara särskilt användbara för företag inom teknikbranschen, där kunder ofta har tekniska frågor eller problem som kan lösas genom automatiserade svar, eftersom de tenderar att följa samma mönster. Chatbots kan hantera enkla frågor, vilket frigör mänskliga agenter att hantera mer komplexa problem. Detta förbättrar inte bara effektiviteten utan säkerställer också att kunder får omedelbar hjälp, även utanför kontorstid.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite är en omfattande kundserviceprogramvara som inkluderar live chat-funktioner för e-handel. Ett intressant faktum om Zendesk är att det ursprungligen grundades i ett loft i Köpenhamn av tre vänner som använde en gammal köksdörr som skrivbord.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Zendesk Suite kommer med en myriad av integrationer, såsom Shopify, Salesforce, Magento och Flare.

Låt oss diskutera några av Zendesk Suites mest betydande funktioner:

• Ärendesystem
• AI-drivna automatiseringar
• Gruppmeddelanden
• Rapportering och analys
• Kunskapsbas
• Flerspråkig support

Fördelar:

• Gränssnittet är mycket användarvänligt
• Rik rapporteringsmotor med många exportalternativ
• Bekväma avancerade automatiseringsalternativ

Nackdelar:

• Otillräcklig kundsupport
• Prissättningen kan vara för brant för mindre företag
• Den initiala systeminställningen kan vara svår och kan kräva hjälp

Zendesk Suite-priser

Zendesk Suite kommer med fyra prenumerationspaket. Suite Team kostar €55 per agent per månad, Suite Growth uppgår till €89 per agent per månad och Suite Professional kostar €115 per agent per månad. Sist men inte minst, om du är intresserad av Suite Enterprise-paketet, kontakta Zendesks säljteam.

Innan du väljer en plan kan du ge Zendesk Suite en chans med en 30-dagars gratis provperiod.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

Denna live chat-lösning för e-handel är mest lämplig för företag inom detaljhandel och tjänstesektorer. Dessa sektorer kräver ofta omedelbar kundsupport för att hantera olika förfrågningar, klagomål eller problem relaterade till produkter eller tjänster. Zendesk Suites programvara gör det möjligt för företag att ge realtidshjälp, vilket förbättrar kundnöjdheten och lojaliteten.

Programvaran är utformad för att främst tillgodose medelstora till stora företag som har en betydande kundbas och en hög volym av kundinteraktioner.

Zendesk Suites live chat-programvara för e-handel är särskilt fördelaktig för medelstora till stora e-handelsföretag som har en betydande kundbas och ett brett utbud av produkter eller tjänster. Det är dock viktigt att notera att Zendesk Suites programvara kanske inte är det bästa valet för företag med mindre budgetar. Programvaran är inte särskilt prisvärd, vilket kan vara en betydande barriär för små företag.

12. Intercom

Intercom var ett av de första företagen som förde meddelandeprodukter för försäljning, marknadsföring och kundservice till en plattform, vilket hjälpte företag att undvika den stela, skräppostiga status quo och ha riktiga konversationer som bygger riktiga kontakter. Nu levererar den AI-baserad live chat-programvara för e-handel till användare över hela världen.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Du kan para ihop Intercoms system med många tredjepartsappar, inklusive Shopify, Salesforce, Stripe och Segment.

För att nämna några av programvarans mest anmärkningsvärda funktioner:

• Fin – AI-driven bot
• Anpassningsbar varumärkesprofilering
• Rik meddelandekomponist
• Kundsegmentering
• Konversationsrouting
• Prestandaanalys

Fördelar:

• Effektiva AI-drivna funktioner
• Nya funktioner utvecklas ständigt
• Enkel onboarding med mängden dokumentation

Nackdelar:

• Prenumerationen kan bli ganska dyr
• Kundsupport tar ibland för lång tid att svara
• Otillräcklig detaljerad rapportering

Intercom-priser

Du kan köpa Intercoms live chat-plattform för e-handel i Starter-nivån, som kostar $74/månad för 2 platser, Pro-nivån, som kostar $395/månad för 5 platser, eller så kan du välja Premium-alternativet med anpassad prissättning.

Om du vill bekanta dig med Intercoms funktioner innan du gör ett köp kan du registrera dig för en 14-dagars gratis provperiod.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

Företag som arbetar inom detaljhandel, teknik och tjänstesektorer använder Intercoms live chat-programvara för e-handel för att ge omedelbar hjälp till kunder, hjälpa dem att fatta köpbeslut och lösa eventuella problem de kan stöta på under shoppingprocessen. Teknikföretag, särskilt de som erbjuder programvara eller digitala produkter, kan använda Intercom för att ge omedelbar teknisk support, vilket minskar behovet för kunder att vänta på e-postsvar eller telefonsamtal.

Intercom betonar användningen av artificiell intelligens i kundservice, vilket kan vara särskilt fördelaktigt för företag inom områden där kundförfrågningar ofta är repetitiva eller förutsägbara. AI:n kan tränas för att svara på vanliga frågor, vilket frigör mänskliga agenter att hantera mer komplexa förfrågningar.

13. Kayako

Kayako är en omfattande live chat-programvara för e-handel som är utformad för att förbättra kundupplevelser. Denna samarbetsplattform hjälper mer än 150 000 användare över hela världen att ge utmärkt kundsupport.

Bästa e-handelsfunktionerna i denna programvara

Kayako integreras med olika olika tredjepartsapplikationer, inklusive Stripe, Shopify, Marketo och Salesforce.

Några av plattformens inbyggda funktioner inkluderar:

• Smart teamrouting
• Anpassning av live chat
• Rapportering och analys
• Kundöversikt
• Kollisionsförebyggande
• SCAT-poäng

Fördelar:

• Effektiv rapportautomatisering
• Programvaran är lätt att konfigurera och använda
• Pålitlig kundsupport

Nackdelar:

• UI är klumpigt och ointuitivt
• Sökfunktionen fungerar ibland inte
• Otillräckliga rapporteringsfunktioner

Kayako-priser

Kayako erbjuder två prissättningsalternativ, baserat på den typ av hosting du föredrar. Det första är det molnbaserade Kayako Cloud-paketet. Om du föredrar ett lokalt system kan du välja Classic On-Prem-nivån. För att lära dig om priserna för dessa prenumerationspaket, prata med Kayakos säljteam.

För att testa Kayakos live chat-programvara för e-handel kan du registrera dig för en 14-dagars gratis provperiod.

Detta är den bästa live chat-programvaran för e-handel för:

Kayakos live chat-programvara för e-handel är främst utformad för medelstora företag inom detaljhandel och tjänstesektorer. Dessa sektorer kräver ofta realtidskundinteraktion för att hantera förfrågningar eller klagomål. Till exempel kan onlineåterförsäljare använda programvaran för att hjälpa kunder med sina köp, medan tjänsteleverantörer kan använda den för att ge omedelbar support till sina klienter. Programvaran kan också vara fördelaktig för företag inom rese- och besöksnäringen, där omedelbar kommunikation avsevärt kan förbättra kundupplevelsen.

Det är dock viktigt att notera att Kayakos system har rapporterats som föråldrat och ointuitivt. Vissa företag har funnit det svårt att använda, vilket kan leda till ineffektivitet och frustration.

6 steg för att välja den bästa live chatten för e-handel

Med alla dessa alternativ utlagda kanske du undrar hur man väljer en live chat-lösning för e-handel för din verksamhet. Oroa dig inte, vi har täckt dig. Följande är listan över sex handlingsbara steg du kan ta för att hitta den bästa programvaran för dig.

Steg 1: Identifiera dina behov

Innan du väljer en live chat för din e-handelsbutik måste du identifiera dina behov. Behöver du en chattwidget för kundservice, försäljning eller båda? Behöver du att den ska vara tillgänglig 24/7? Behöver du att den ska vara flerspråkig? När du har identifierat dina behov kan du börja leta efter en live chat för e-handel som uppfyller dem. Om du till exempel behöver en live chat för kundservice som är tillgänglig 24/7 kan du välja LiveAgents programvara.

Steg 2: Undersök olika live chat-plattformar

Det finns många olika live chat-plattformar tillgängliga, var och en med sina egna funktioner och fördelar. Du kan använda denna eller andra liknande artiklar för att undersöka olika plattformar för att se vilka som uppfyller dina behov. Titta på recensioner, be om rekommendationer och dra nytta av gratis provperioder om de är tillgängliga. Du kanske till exempel provar några olika live chat-plattformar för att se vilken som är mest användarvänlig och effektiv för din e-handelsbutik.

Steg 3: Överväg kostnaden

Kostnad är en viktig faktor när du väljer en live chat för din e-handelsverksamhet. Vissa plattformar tar ut en fast månadsavgift, medan andra tar betalt per användare eller per chatt. Överväg din budget och hur mycket du är villig att spendera på en live chat-lösning. Om du till exempel har en begränsad budget kan du titta på lösningar som LiveAgent, Tawk.to eller Gorgias.

Steg 4: Integration med andra verktyg

Kontrollera om live chat-programvaran kan integreras med andra verktyg du redan använder i din e-handelsbutik. Om du till exempel använder Shopify eller WooCommerce bör live chat-programvaran kunna integreras sömlöst med dessa plattformar.

Steg 5: Testa live chatten

När du har valt en live chat, testa den för att se hur den fungerar. Se till att den är lätt att använda, responsiv och effektiv. Du kanske till exempel testar live chatten genom att låta en vän eller familjemedlem skicka ett meddelande för att se hur snabbt och effektivt chatten svarar.

Steg 6: Analysera resultaten

Efter att ha implementerat live chatten, analysera resultaten för att se om den uppfyller dina behov. Titta på mätvärden som svarstid, kundnöjdhet och försäljning för att se om live chatten är effektiv. Om du till exempel märker att live chatten inte svarar tillräckligt snabbt eller att kunder inte är nöjda med servicen kan du behöva överväga att byta till en annan live chat-leverantör.

Vilka är de bästa e-handelsfunktionerna för en live chat?

Realtidsmeddelanden

Detta är kärnfunktionen i alla live chat-system. Den gör det möjligt för kunder att kommunicera med kundservicerepresentanter omedelbart. Realtidsmeddelanden ger omedelbar hjälp till kunder, vilket kan leda till ökad kundnöjdhet och försäljning.

Automatiserade svar

Automatiserade eller färdiga svar gör det möjligt för systemet att automatiskt svara på vanliga kundförfrågningar. Detta är nödvändigt eftersom det avsevärt kan minska svarstiden och frigöra kundservicerepresentanter att hantera mer komplexa förfrågningar.

Chattutskrifter

Att transkribera kundkonversationer gör det möjligt för både kunden och företaget att behålla en registrering av interaktionen. Detta är nödvändigt för referensändamål och kan också användas för att förbättra kundservicen genom att analysera vanliga kundproblem.

Flerspråkig support

Att stödja flera språk är en nödvändighet, nämligen för företag som har en global kundbas. Det säkerställer att kunder från olika regioner kan kommunicera effektivt med kundservicerepresentanter. Ett steg längre är en språkanpassningsbar chattwidget som effektiviserar processen helt.

Mobilvänlig

En live chat-lösning för e-handel bör fungera sömlöst på smartphones och surfplattor. Detta är nödvändigt eftersom ett betydande antal kunder handlar på sina mobila enheter. Dessutom bör allt ditt innehåll vara optimerat för att passa mindre skärmar.

Integration med CRM

Denna funktion gör det möjligt för live chat-systemet att integreras med företagets Customer Relationship Management (CRM)-system. Detta är nödvändigt eftersom det gör det möjligt för kundservicerepresentanter att ha tillgång till kundens historik med företaget, vilket kan leda till mer personlig och effektiv service.

Offlinemeddelanden

Med denna funktion kan kunder lämna meddelanden till dig när live chatten är offline. Detta är nödvändigt eftersom det säkerställer att kundförfrågningar fångas hela tiden och kan besvaras när live chatten är tillbaka online.

Besökarspårning

Detta är en viktig funktion som varje live chat för e-handelswebbplatser bör erbjuda. Denna funktionalitet gör det möjligt för företag att spåra de sidor som en kund besöker. Besökarspårning är nödvändigt eftersom det kan ge värdefulla insikter om kundens intressen och beteende, vilket kan användas för att ge mer personlig service.

Fildelning

Denna praktiska funktion gör det möjligt för kunder och agenter att dela filer genom live chatten. Detta är avgörande eftersom det ofta hjälper till att lösa problem mer effektivt. En kund kan till exempel dela en skärmdump av ett problem de står inför.

Anpassningsbara live chat-widgets

Att anpassa din chattwidget är viktigt för att säkerställa att den passar ditt varumärke och dess estetik. Anpassningsbara live chat-widgets är nödvändiga eftersom de möjliggör en mer konsekvent och engagerande användarupplevelse.

Analys och rapportering

Sist men verkligen inte minst kan analys och rapportering hjälpa dig att spåra prestandan för ditt live chat-verktyg för e-handel och identifiera områden för förbättring. De kan ge data om mätvärden som svarstid, kundnöjdhet, konverteringsfrekvens och mer.

Slutsats

I den snabba e-handelsvärlden är det avgörande att ge realtidshjälp till dina kunder. Live chat-programvara för e-handel är en stor hjälpande hand för många onlineföretag som har en hög volym av kundinteraktioner. Den kan hjälpa till att effektivisera kundservice genom att ge realtidssvar, minska väntetider och förbättra den övergripande kundnöjdheten. Den kan också hjälpa företag att spåra kundbeteende, identifiera vanliga problem och utveckla strategier för att förbättra shoppingupplevelsen.

Live chat-programvara kan hjälpa dig att engagera dina kunder omedelbart, svara på deras frågor och lindra deras bekymmer i realtid. Denna artikel har gett en omfattande granskning av de 13 bästa live chat-programvarorna för e-handel, där LiveAgent är en topputmanare på grund av sin överkomlighet, användarvänliga gränssnitt och robusta funktioner.