Bästa callcenter-programvara för småföretag: 10 verktyg jämförda
- Skriven av
- Andrej Harsani, Medgrundare, Quality Unit
- Uppdaterad
- Priser kontrollerade
- 1 november 2026
Kort svar: om samtal är allt du tar emot kostar Dialpad Standard (15 US$ per användare och månad) eller RingCentral Core (20 US$, med en IVR i flera nivåer, menyn ”tryck 1 för fakturering”) minst, med samtal i USA inräknade: cirka 60 US$ till 80 US$ i månaden för 4 personer; Freshcaller Growth hamnar på cirka 75 US$ inklusive de minuter det debiterar. Nextiva NEXT Core kostar lika mycket som Dialpad men kräver 12 månaders bindning och en demo först. Om kunderna också mejlar och chattar samlar en helpdesk med callcenter allt i ett ärende: LiveAgent (vi utvecklar det) eller Zendesk. Nedan jämförs tio verktyg på hela månadsräkningen: licenser, nummer, minuter och AI.
Vi utvecklar LiveAgent. Det står först i våra tabeller för att det är vårt, inte för att det vann ett test. Vi beskriver varje verktyg, vårt eget inkluderat, utifrån leverantörens egna sidor och med dess nackdelar; vilket verktyg som passar vilket företag är vår åsikt. Så jämförde vi
Callcenterlösningar för småföretag: vilken sort behöver du?
Börja med vad ditt team gör i telefon; det minskar tio verktyg till två eller tre. Kontaktcenter för stora företag som NICE CXone, Talkdesk, Genesys Cloud och Five9 har lämnats utanför: de är byggda för stora center med personal som driver dem.
| Om du… | Du behöver | Titta på |
|---|---|---|
| Bara ta emot samtal, med snäv budgetRingCentral har en IVR i flera nivåer i första planen. | En företagstelefon med obegränsade samtal i USA | DialpadRingCentralNextiva |
| Svara på samtal, e-post, chattar och Instagram-meddelanden från samma kunderEtt ärende per kund, oavsett kanal. | En helpdesk med callcenter | LiveAgent· Vi utvecklar det härZendeskFreshcaller med Freshdesk |
| Ringa ut hela dagen (försäljning, förnyelser)Dialers finns först i andra eller tredje planen. | Ett telefonverktyg med dialer | JustCallAircallCloudTalk |
| Ta emot några samtal i veckanEn gratisplan; du betalar för nummer och minuter. | Betala per minut | Freshcaller |
| Låta AI svara på samtalJämför vad ett samtal kostar, inte priset per licens. | En AI-röstagent | LiveAgent· Vi utvecklar det härAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Driva ett kontaktcenter med video, sociala medier och fler kanaler | En kontaktcentersvit | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Jämförelse av callcenter-programvara: 10 verktyg sida vid sida
Vad varje verktyg passar bäst för, vilka andra kanaler (e-post, chatt, sociala medier, självbetjäning) det hanterar bredvid samtal, dess startpris för en plan med samtal, gratisplan eller provperiod och hur det tar betalt för AI.
I instegsplanen TilläggI en högre plan eller mot extra avgift Erbjuds inte
| Verktyg | Bäst för | E-post | Chatt | Telefon | Sociala medier | Hjälpcenter | Från | Gratisplan / provperiod | Hur AI debiteras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Vi utvecklar det här | Supportteam som vill ha samtal, e-post, chatt och sociala medier i en helpdesk, med sitt eget telefonbolag för internetsamtal (en VoIP-leverantör) | E-post I instegsplanen | Chatt I instegsplanen | Telefon I instegsplanen | Sociala medier I instegsplanen | Hjälpcenter I instegsplanen | Från 22 US$ Team · Specialerbjudande till och med 22 november 2026, ordinarie 29 US$; nummer och minuter från din VoIP-leverantör | Gratisplan / provperiodIngen gratisplan · 30 dagars provperiod, inget kort | Hur AI debiteras Inga AI-avgifterAI-voicebot och direkta transkriptioner på ditt eget OpenAI-konto |
 Aircall | Sälj- och supportteam som arbetar i ett CRM | E-post Erbjuds inte | Chatt Erbjuds inte | Telefon I instegsplanen | Sociala medier Tillägg | Hjälpcenter Erbjuds inte | Från 30 US$ Essentials, minst 3 användare | Gratisplan / provperiodGratis åtkomst för test; provperiodens längd anges inte | Hur AI debiteras50 minuter AI-röstagent i månaden, därefter per minut |
 CloudTalk | Små team som vill ha lågt instegspris och lägga till funktioner senare | E-post Erbjuds inte | Chatt Erbjuds inte | Telefon I instegsplanen | Sociala medier Expert | Hjälpcenter Erbjuds inte | Från 25 US$ Starter; IVR från Essential (29 US$) | Gratisplan / provperiodIngen gratisplan · 14 dagars provperiod | Hur AI debiteras9 US$ per användare för sammanfattningar och transkriptioner |
 Dialpad | Team som vill ha lägsta pris för samtal och kanske växer till ett kontaktcenter | E-post Erbjuds inte | Chatt Dialpad Support | Telefon I instegsplanen | Sociala medier Dialpad Support | Hjälpcenter Erbjuds inte | Från 15 US$ Standard (företagstelefon); kontaktcentret Dialpad Support från 89 US$ | Gratisplan / provperiodIngen gratisplan · 14 dagars provperiod | Hur AI debiterasTranskriptioner och AI-sammanfattningar ingår |
 Freshcaller | Team med få samtal som vill ha lågt pris per licens och betalar för minuter | E-post Freshdesk | Chatt Freshdesk | Telefon I instegsplanen | Sociala medier Freshdesk | Hjälpcenter Freshdesk | Från 15 US$ Growth, plus nummer och minuter | Gratisplan / provperiodGratisplan, betala per minut · 14 dagars provperiod | Hur AI debiterasIngen AI i Freshcaller; Freddy AI med Freshdesk |
 JustCall | Säljteam som ringer och skickar sms från en app | E-post Tillägg | Chatt Erbjuds inte | Telefon I instegsplanen | Sociala medier I instegsplanen | Hjälpcenter Erbjuds inte | Från 29 US$ Team, minst 2 användare | Gratisplan / provperiodIngen gratisplan · 14 dagars provperiod, inget kort | Hur AI debiteras9 US$ per användare för AI-granskning; röstagent per minut |
 Nextiva | Små kontor som vill ha samtal, sms och en enkel helpdesk på en räkning | E-post I instegsplanen | Chatt Engage | Telefon I instegsplanen | Sociala medier Ej angivet | Hjälpcenter Erbjuds inte | Från 15 US$ NEXT Core, 12 månaders bindning | Gratisplan / provperiodIngen provperiod · bara demo | Hur AI debiteras1,50 US$ per AI-konversation |
 RingCentral | Team för inkommande samtal som behöver en IVR och köer från första planen | E-post Erbjuds inte | Chatt RingCX-planer | Telefon I instegsplanen | Sociala medier RingCX-planer | Hjälpcenter Erbjuds inte | Från 20 US$ RingEX Core; kontaktcentret RingCX från 65 US$ | Gratisplan / provperiodIngen gratisplan · 14 dagars provperiod | Hur AI debiterasAI Receptionist från 39 US$ i månaden, därefter per minut |
 Zendesk | Växande supportteam som vill ha många integrationer och planerar att anpassa systemet | E-post I instegsplanen | Chatt I instegsplanen | Telefon I instegsplanen | Sociala medier I instegsplanen | Hjälpcenter I instegsplanen | Från 55 US$ Suite Team, plus nummer och minuter; IVR från Suite Professional | Gratisplan / provperiodIngen gratisplan · 14 dagars provperiod | Hur AI debiteras5 lösta ärenden per agent ingår, därefter 1,50 US$–2 US$ styck |
 Zoom Contact Center | Team som redan använder Zoom och vill ha video och chatt i sitt kontaktcenter | E-post Premium | Chatt I instegsplanen | Telefon I instegsplanen | Sociala medier Premium | Hjälpcenter Erbjuds inte | Från 69 US$ Essentials, faktureras årligen i förskott, plus minuter | Gratisplan / provperiodIngen provperiod · kontakta försäljningen | Hur AI debiterasEnkel AI ingår; Expert Assist 40 US$ i månaden |
Startpriser i US-dollar per användare (agent) och månad vid årsbetalning för den billigaste planen med samtal, som varje leverantörs sida visade dem på dagen som anges under källor. Telefonnummer och minuter kan kosta extra: se vad den billigaste planen innehåller. ”Ej angivet”: leverantörens prissida anger det inte. Priser ändras; kontrollera leverantörens sida innan du köper.
- 6 av 10
har obegränsade samtal inräknade i priset, inom USA och Kanada, så som varje leverantör anger det: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva och RingCentral. Freshcaller, Zendesk och Zoom debiterar nummer och minuter ovanpå; med LiveAgent betalar du din egen VoIP-leverantör (ett telefonbolag för internetsamtal, till exempel Twilio) för dem.
- 4 verktyg kräver ett minimum eller en bindning
Aircall kräver minst 3 användare och JustCall 2. Nextivas priser kräver 12 månaders bindning, och Zoom fakturerar ett år i förskott.
- AI debiteras på 5 sätt
Per minut för röstagent, per AI-konversation, per löst ärende, per licens eller via din egen AI-leverantör: LiveAgent tar inga AI-avgifter; du betalar OpenAI för det du använder.
Vad callcenter-programvara verkligen kostar i månaden: licenser plus samtal
Licenspriserna döljer den andra halvan av räkningen: nummer och minuter. Välj teamets storlek. Varje stapel är en månad för en ny kund med årsbetalning: planen, ett amerikanskt nummer och minuterna nedan, före skatter. Verktyg som har samtal i USA inräknade lägger ingenting till för minuter; för LiveAgent räknar vi med Twilio Elastic SIP Trunkings amerikanska priser, före skatter och avgifter (1,15 US$ per nummer, 0,0034 US$ per minut in, 0,01 US$ ut), som exempel på en VoIP-leverantör du kopplar in.
4 agenter, cirka 33 samtal om dagen: 2 900 minuter i månaden, 2 600 in och 300 ut
Den billigaste planen med samtal för varje verktyg, den första CloudTalk-planen med IVR, båda Zendesk Suite-planerna och Freshdesk Omni med sitt telefontillägg.
Licenser Nummer och minuter
- Dialpad Standard 60 US$
Ingen samtalsövervakning eller återuppringning i den här planen; en avdelnings-IVR och samtal i USA ingår.
- Nextiva NEXT Core 60 US$
12 månaders bindning, bara demo; obegränsad röst.
- Freshcaller Growth 60 US$ + 15,40 US$ = 75,40 US$
Ett nummer, plus 600 inkommande minuter utöver de 2 000 som ingår (till 0,013 US$ per minut) och 300 utgående minuter. Dess sida säger inte om de inkluderade minuterna gäller per agent; vi räknade dem en gång för kontot.
- RingCentral Core 80 US$
IVR i flera nivåer och samtal i USA ingår.
- LiveAgent Team Vi utvecklar det här 88 US$ + cirka 13 US$ till Twilio = cirka 101 US$
För 4 agenter med erbjudandet, med e-post, chatt och sociala medier i samma inkorg; samtal till Twilios priser.
Till ordinarie pris: cirka 129 US$ per månad (116 US$ för licenser).
- CloudTalk Essential 116 US$
Den första CloudTalk-planen med IVR; samtal i USA ingår.
- JustCall Team 116 US$
IVR i en nivå; samtal i USA ingår (rimlig användning).
- Aircall Essentials 120 US$
Enkel IVR; ett nummer och samtal i USA ingår.
- Freshdesk Omni Growth med telefon 176 US$ + 15,40 US$ = 191,40 US$
E-post, chatt och samtal i en helpdesk: Omni Growth plus rösttillägget per agent; samtal till Freshcallers priser.
- Zendesk Suite Team 220 US$ + 38,80 US$ = 258,80 US$
Ingen IVR i den här planen; nummer och minuter debiteras ovanpå.
- Zoom Contact Center Essentials 276 US$ + 14,54 US$ = 290,54 US$
Faktureras ett år i förskott; utgående minuter räknas, inkommande inte (inget pris på dess sida).
- Zendesk Suite Professional 460 US$ + 38,80 US$ = 498,80 US$
Den första Zendesk-planen med IVR, återuppringning och övervakning.
Samma kostnader som tabell
| Verktyg | Licenser | Nummer och minuter | Totalt per månad |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | 60 US$ | – | 60 US$ |
| Nextiva NEXT Core | 60 US$ | – | 60 US$ |
| Freshcaller Growth | 60 US$ | 15,40 US$ | 75,40 US$ |
| RingCentral Core | 80 US$ | – | 80 US$ |
| LiveAgent Team | 88 US$ | 12,99 US$ | 100,99 US$ |
| CloudTalk Essential | 116 US$ | – | 116 US$ |
| JustCall Team | 116 US$ | – | 116 US$ |
| Aircall Essentials | 120 US$ | – | 120 US$ |
| Freshdesk Omni Growth med telefon | 176 US$ | 15,40 US$ | 191,40 US$ |
| Zendesk Suite Team | 220 US$ | 38,80 US$ | 258,80 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 276 US$ | 14,54 US$ | 290,54 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 460 US$ | 38,80 US$ | 498,80 US$ |
12 agenter, cirka 150 samtal om dagen: 20 000 minuter in och 2 000 ut
Planen med återuppringning och samtalsövervakning där verktyget har det; LiveAgents supervisorer lyssnar men kan inte viska.
Licenser Nummer och minuter
- RingCentral Advanced 300 US$
IVR i flera nivåer, viskning och inbrytning; samtal i USA ingår; samma pris för 1 till 100 användare.
- LiveAgent Team Vi utvecklar det här 264 US$ + cirka 89 US$ till Twilio = cirka 353 US$
För 12 agenter med erbjudandet, med e-post, chatt och sociala medier i samma inkorg; samtal till Twilios priser.
Till ordinarie pris: cirka 437 US$ per månad (348 US$ för licenser).
- CloudTalk Expert 588 US$
Direktövervakning och power dialer; samtal i USA ingår.
- JustCall Pro 588 US$
Återuppringning, viskning och inbrytning, power dialer; samtal i USA ingår (rimlig användning).
- Aircall Professional 600 US$
Återuppringning från kö, viskning och inbrytning, PowerDialer; samtal i USA ingår.
- Zoom Contact Center Essentials 828 US$ + 68,60 US$ = 896,60 US$
Faktureras ett år i förskott; utgående minuter räknas, inkommande inte (inget pris på dess sida).
- Dialpad Support Essentials 1 068 US$
Medhörning, inbrytning och övertagande; nummer och samtal i USA är tillägg som dess sida inte prissätter, så den här räkningen är för låg.
- Zendesk Suite Professional 1 380 US$ + 285 US$ = 1 665 US$
IVR, återuppringning och övervakning; nummer och minuter debiteras ovanpå.
- Zendesk Suite Team (för jämförelse) 660 US$ + 285 US$ = 945 US$
För jämförelse, om ditt team redan använder Zendesk: samtal och röstbrevlåda, men ingen IVR eller återuppringning.
Samma kostnader som tabell
| Verktyg | Licenser | Nummer och minuter | Totalt per månad |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 300 US$ | – | 300 US$ |
| LiveAgent Team | 264 US$ | 89,15 US$ | 353,15 US$ |
| CloudTalk Expert | 588 US$ | – | 588 US$ |
| JustCall Pro | 588 US$ | – | 588 US$ |
| Aircall Professional | 600 US$ | – | 600 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 828 US$ | 68,60 US$ | 896,60 US$ |
| Dialpad Support Essentials | 1 068 US$ | – | 1 068 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 1 380 US$ | 285 US$ | 1 665 US$ |
| Zendesk Suite Team (för jämförelse) | 660 US$ | 285 US$ | 945 US$ |
25 agenter, cirka 400 samtal om dagen: 44 000 minuter in och 8 000 ut
Samma planer för 25 agenter; LiveAgent går från Team (upp till 15 agenter) till Business.
Licenser Nummer och minuter
- RingCentral Advanced 625 US$
IVR i flera nivåer, viskning och inbrytning; samtal i USA ingår; samma pris för 1 till 100 användare.
- LiveAgent Business Vi utvecklar det här 950 US$ + cirka 231 US$ till Twilio = cirka 1 181 US$
För 25 agenter med erbjudandet, med e-post, chatt och sociala medier i samma inkorg; samtal till Twilios priser.
Till ordinarie pris: cirka 1 456 US$ per månad (1 225 US$ för licenser).
- CloudTalk Expert 1 225 US$
Direktövervakning och power dialer; samtal i USA ingår.
- JustCall Pro 1 225 US$
Återuppringning, viskning och inbrytning, power dialer; samtal i USA ingår (rimlig användning).
- Aircall Professional 1 250 US$
Återuppringning från kö, viskning och inbrytning, PowerDialer; samtal i USA ingår.
- Zoom Contact Center Essentials 1 725 US$ + 259,40 US$ = 1 984,40 US$
Faktureras ett år i förskott; utgående minuter räknas, inkommande inte (inget pris på dess sida).
- Dialpad Support Essentials 2 225 US$
Medhörning, inbrytning och övertagande; nummer och samtal i USA är tillägg som dess sida inte prissätter, så den här räkningen är för låg.
- Zendesk Suite Professional 2 875 US$ + 705 US$ = 3 580 US$
IVR, återuppringning och övervakning; nummer och minuter debiteras ovanpå.
Samma kostnader som tabell
| Verktyg | Licenser | Nummer och minuter | Totalt per månad |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 625 US$ | – | 625 US$ |
| LiveAgent Business | 950 US$ | 230,75 US$ | 1 180,75 US$ |
| CloudTalk Expert | 1 225 US$ | – | 1 225 US$ |
| JustCall Pro | 1 225 US$ | – | 1 225 US$ |
| Aircall Professional | 1 250 US$ | – | 1 250 US$ |
| Zoom Contact Center Essentials | 1 725 US$ | 259,40 US$ | 1 984,40 US$ |
| Dialpad Support Essentials | 2 225 US$ | – | 2 225 US$ |
| Zendesk Suite Professional | 2 875 US$ | 705 US$ | 3 580 US$ |
Uppskatta dina egna minuter
- Minuter i månaden = samtal per dag × genomsnittliga minuter per samtal × 22 arbetsdagar. 33 samtal på 4 minuter blir cirka 2 900 minuter.
- Agenter i telefon under den mest belastade timmen = samtal den timmen × minuter per samtal ÷ 60, sedan dividerat med 0,8 så att agenterna får tid mellan samtalen. 68 samtal på 5 minuter kräver 7,1 agenter, så planera för 8.
- Din telefonräkning eller ditt nuvarande verktygs samtalsrapport visar dina verkliga siffror; använd förra månadens.
Läs det finstilta
- ”Obegränsade” samtal betyder inom USA och Kanada där leverantören anger en region, under en policy för rimlig användning; gratisnummer, internationella nummer och betalnummer debiteras separat.
- De billigaste planerna saknar ofta callcenterdelarna: Dialpad Standard har ingen samtalsövervakning eller återuppringning, CloudTalk Starter ingen IVR, Zendesk Suite Team ingen IVR.
- Aircalls pris gäller för minst 3 användare och JustCalls för 2; Zoom fakturerar sitt kontaktcenter ett år i förskott.
- Twilio tar 0,01 US$ per minut till de flesta amerikanska nummer och mer till vissa på landsbygden; andra VoIP-leverantörer prissätter annorlunda.
Vad vi skulle välja för ditt team
Vår åsikt, utifrån kostnaderna och funktionerna på den här sidan, även där LiveAgent förlorar.
4 personer, samtal plus e-post och meddelanden från sociala medier
LiveAgent Team Vi utvecklar det här
Cirka 101 US$ i månaden med Twilio-minuter med erbjudandet (129 US$ ordinarie)
Varje samtal hamnar i samma ärende som kundens e-post och meddelanden. Zendesk Suite Team kostar 258,80 US$. Bara samtal: Dialpad Standard (60 US$) eller RingCentral Core (80 US$, med en IVR i flera nivåer).
12 agenter på Zendesk Suite Team som slår på samtal (cirka 150 om dagen)
- Stanna: Suite Team (660 US$) plus Zendesks nummer och minuter (285 US$), ingen IVR eller återuppringning945 US$
- Uppgradera: Suite Professional, IVR och återuppringning1 665 US$
- Lägg till ett telefonverktyg: RingCentral Advanced bredvid Zendesk, viskning och inbrytning960 US$
- Byt: LiveAgent, en inkorg, ärenden flyttas gratiscirka 353 US$437 US$ ordinarie
I dag betalar du 660 US$ i månaden för licenserna. Räknade samtal: 20 000 minuter in och 2 000 ut i månaden.
12 agenter, cirka 150 samtal om dagen, och nya medarbetare coachas under pågående samtal
RingCentral Advanced
300 US$ i månaden, samtal i USA ingår
Den billigaste planen här med viskning och inbrytning. LiveAgents supervisorer kan lyssna och läsa den direkta transkriptionen, men kan inte viska eller gå med i samtalet.
25 agenter, cirka 400 samtal om dagen, hektiska måndagar
RingCentral Advanced
625 US$ i månaden, samtal i USA ingår
Den billigaste med viskning och inbrytning. För toppar låter en återuppringning från kö den som ringer lägga på och behålla sin plats: Aircall Professional, CloudTalk, Dialpad Support, JustCall Pro, Zendesk Suite Professional och LiveAgent har det; RingCentrals sidor säger inget. LiveAgent Business (cirka 1 181 US$ med erbjudandet, 1 456 US$ ordinarie) lönar sig när samma agenter också svarar på e-post och chatt; Zendesk Suite Professional med de kanalerna kostar ungefär två och en halv gång LiveAgents ordinarie pris.
Med en AI-voicebot som tar emot cirka 600 samtal på tre minuter i månaden ser hela räkningen ut så här: licenser, samtal och AI. Jämförelsen är inte helt likvärdig: RingCentral Advanced har viskning och inbrytning, LiveAgent har det inte.
| 600 AI-besvarade samtal i månaden | 12 agenter | 25 agenter |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced med AI Receptionist | 1 189 US$ | 1 514 US$ |
| LiveAgent med Twilio och OpenAI, ordinarie pris Vi utvecklar det här | 470 US$–629 US$ | 1 488 US$–1 648 US$ |
RingCentrals AI Receptionist kostar 39 US$ i månaden med 100 minuter, därefter 0,50 US$ per minut; LiveAgents intervall är OpenAI-uppskattningen som förklaras under AI-röstagenter. De AI-besvarade samtalen ingår i de minuter som redan räknats för varje teamstorlek. LiveAgent (Team vid 12 agenter, Business vid 25, planen för fler än 15) kostar mindre vid 12 agenter; vid 25 kostar det lite mindre i den låga änden av OpenAI-uppskattningen och lite mer i den höga. Med vårt erbjudande, till och med 22 november 2026, kostar LiveAgents licenser 264 US$ i stället för 348 US$ för 12 agenter och 950 US$ i stället för 1 225 US$ för 25, vilket lägger det under RingCentral vid båda storlekarna.
Ska du välja LiveAgent? Tre skäl för, fyra skäl mot
Vi utvecklar LiveAgent, så här är när det är rätt val utifrån sidans egna siffror, och när ett annat verktyg är bättre.
Välj LiveAgent om…
- Dina kunder ringer, mejlar, chattar och skickar Instagram-meddelanden, och du vill ha ett ärende per kund. Varje kunds samtal, e-post och meddelanden hamnar i ett ärende, så ingen frågar den som ringer två gånger. Se kostnaderna
- Du vill ha en AI-voicebot utan avgift från oss. Den körs på ditt eget OpenAI-konto, som debiterar dig ungefär 0,054 US$–0,32 US$ för ett samtal på 3 minuter, där samma samtal kostar 1,47 US$ hos Aircall och 1,50 US$ hos RingCentral efter de inkluderade minuterna. AI-röstagenter
- Du väger in vad användarna säger. 4.7 på Capterra från 1 789 omdömen, det högsta betyget av verktygen här, och 4.5 på G2; betyg visar hur nöjda användarna är, inte om ett verktyg passar dig. Betyg
Välj något annat om…
- Ditt team ringer ut hela dagen. LiveAgent har ingen dialer. Titta på JustCall Pro eller Aircall Professional.
- Du coachar nya agenter genom att viska till dem under pågående samtal. I LiveAgent lyssnar supervisorer, läser den direkta transkriptionen och lämnar anteckningar som bara agenter ser, men kan inte viska eller gå med i samtalet. Titta på RingCentral Advanced.
- Du vill ha en räkning med samtal inräknade. Med LiveAgent betalar du en VoIP-leverantör som Twilio för nummer och minuter. Titta på Dialpad eller RingCentral.
- Dina agenter pratar mest i telefon och mejlar eller chattar sällan. RingCentral kostar mindre än LiveAgent vid varje teamstorlek här, med samtal i USA inräknade: Core för 4 agenter, Advanced med viskning och inbrytning för 12 eller 25. Kostnader
Vad den billigaste planen med samtal innehåller
Funktionerna som avgör om ett litet team kan driva ett callcenter på instegsplanen, så som varje leverantörs prissida och hjälpcenter beskriver dem. Där en funktion börjar i en högre plan anger cellen den.
| Verktyg och plan | Nummer och minuter i USA | IVR | Återuppringning | Supervisor lyssnar | Viskning och inbrytning | Dialer |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Vi utvecklar det här | Från din VoIP-leverantör | Flera nivåer | Ja | Ja | Nej | Nej |
| Aircall Essentials | 1 nummer; obegränsat i USA och Kanada | Enkla samtalsflöden | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | Obegränsat i USA och Kanada; nummerpriser visas i appen | Essential | Ja | Expert | Ej angivet | Power dialer, tillägg för 15 US$, ingår i Expert |
| Dialpad Standard | Personligt nummer; obegränsat i USA och Kanada | Avdelnings-IVR | Support-planer | Support-planer | Support-planer | Power dialer, Support-planer |
| Freshcaller Growth | Köps: 1 US$ per nummer; 2 000 inkommande minuter, utgående från 0,022 US$ | Tal-IVR i Enterprise; enkel IVR ej angiven | Ej angivet | 0,005 US$ per minut | 0,005 US$ per minut | Nej |
| JustCall Team | 2 nummer; obegränsat i USA och Kanada (rimlig användning) | En nivå | Pro | Pro | Pro | Power dialer, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Obegränsad röst; gratisnummer som tillägg | Ej angivet | Ej angivet | NEXT Scale | Ej angivet | Kontaktcenterplaner |
| RingCentral Core | Nummer ingår; obegränsat i USA och Kanada; 100 minuter till gratisnummer | Flera nivåer | Ej angivet | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Köps: 1 US$ per nummer, 0,012 US$ per minut in, 0,022 US$ ut | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Nej |
| Zoom Contact Center Essentials | 5 US$ per nummer; samtal ut i USA 0,0318 US$ per minut | Ja | Ej angivet | Ej angivet | Ej angivet | Premium (förhandsvisning, progressiv) |
Alla planer i tabellen kan spela in samtal och har en samtalslogg; Freshcaller debiterar inspelning per minut.
Med enkla ord. IVR: menyn ”tryck 1 för fakturering”; en avdelnings-IVR skickar varje val till ett team. Viskning och inbrytning: en supervisor talar bara med agenten, eller går med i samtalet. Dialer: programvara som ringer nästa nummer i en lista åt agenten. Rimlig användning: ”obegränsade” samtal har en gräns för ovanliga volymer.
Så fungerar telefonnummer med LiveAgent. LiveAgent tar emot samtalen; en VoIP-leverantör, ett telefonbolag för internetsamtal som Twilio, levererar numren och minuterna.
- Öppna ett konto hos en leverantör, till exempel Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate eller Zadarma, och köp ett nummer där, eller flytta (porta) ditt nuvarande nummer dit. Behåll din gamla linje tills flytten är klar.
- Leverantören ger dig tre uppgifter att kopiera in i LiveAgent: en adress, ett användarnamn och ett lösenord (tillsammans kallade en SIP-trunk). Vår support hjälper dig med uppsättningen via chatt och e-post.
- Bygg din samtalsmeny och dina köer i LiveAgent, och testa ett samtal in och ut.
Samtal ringer i webbläsaren, på SIP-bordstelefoner eller på en agents eget mobilnummer. LiveAgent har inga konferenssamtal.
AI-röstagenter jämförda: vad varje verktyg tar betalt
En AI-röstagent svarar på samtal själv och lämnar över till en person vid behov. Hur varje verktyg säljer den, från dess prissida den 1 november 2026.
| Verktyg | Vad dess AI-röstagent kan göra | Hur den debiteras | Ett samtal på 3 minuter |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Vi utvecklar det här | AI-voicebot i Team, ett steg i samtalsmenyn: svarar utifrån dina instruktioner och din kunskapsbas, använder vilket MCP-verktyg du kopplar in, till exempel din kalender, bokning eller ditt ordersystem, och lämnar över samtalet till ditt team med transkriptionen i ärendet | Av OpenAI på ditt eget konto, ingen avgift från LiveAgent. Vår uppskattning för gpt-realtime-2.1-mini, där den som ringer och voicebotten pratar hälften av samtalet var; intervallet förklaras nedan | Cirka 0,054 US$–0,32 US$ |
| Aircall | AI Voice Agents: svarar dygnet runt, bokar möten via integrationer som Calendly och lämnar över samtalet till en person med sammanhanget; 25 språk, fler i beta | 50 minuter i månaden ingår, därefter 0,49 US$ per minut med betalning efter användning, mindre i paket | 1,47 US$ efter de inkluderade minuterna |
| CloudTalk | AI Voice Agents: svarar dygnet runt, bokar och ändrar tider i Google Calendar, Outlook, HubSpot eller Salesforce och identifierar uppringarens språk | Från 99 US$ i månaden för 200 minuter | Cirka 1,49 US$, till paketpriset |
| Dialpad | AI-agenter (Dialpad Resolve) | Krediter per konversation, prissatta av försäljningen | Ej angivet |
| Freshcaller | Ingen AI-röstagent; Freddy AI Agent följer med Freshdesk Omni, för chattar och e-post | Freddy AI Agent: 500 sessioner ingår, därefter 49 US$ per 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: svarar dygnet runt, bokar i Google Calendar eller Outlook och lämnar över samtalet till en person med sammanhanget; 14 språk | Per minut, ner till 0,15 US$ med volym; de första 100 minuterna gratis | Från 0,45 US$ med volympriset; betalning efter användning anges inte |
| Nextiva | XBert AI | 1,50 US$ per AI-konversation | 1,50 US$ per konversation |
| RingCentral | AI Receptionist: svarar dygnet runt, bokar, flyttar och avbokar möten i Google, Outlook eller Calendly och dirigerar samtal med en sammanfattning; 10+ språk | 39 US$ i månaden med RingEX, 100 minuter ingår, därefter 0,50 US$ per minut | 1,50 US$ efter de inkluderade minuterna |
| Zendesk | AI-agenter för röst | En anslutningsavgift per minut ovanpå samtalen; lösta chattar och e-post debiteras | Ej angivet |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Prissätts av försäljningen | Ej angivet |
Så uppskattade vi LiveAgents AI-kostnad
”Inga AI-avgifter” är inte gratis AI: med LiveAgent betalar du OpenAI för det ljud som voicebotten hör och talar. Vår uppskattning utgår från OpenAIs listpriser (10 US$ per 1 miljon ljudtokens in, 20 US$ ut) och OpenAIs egen omräkning på cirka 600 tokens per hörd minut och 1 200 per talad; långa samtal kostar mer per minut, eftersom modellen läser om konversationen (källor). Den låga änden av intervallet räknar konversationen som modellen läser om vid varje tur till OpenAIs cachade pris (0,30 US$ per 1 miljon ljudtokens); den höga änden räknar den till fullt pris.
De 10 callcenterverktygen, ett för ett
Ett kort per verktyg: vem det passar, var priserna börjar, hur AI debiteras och haken. Under varje namn: vad 4 agenter betalar i månaden för den angivna planen, på en skala för alla tio, och om planen har en IVR, återuppringning, viskning och inbrytning, en dialer och e-post; ett plannamn betyder att en högre plan har det, och ? betyder att leverantörens sidor inte anger det. Varje kort länkar till leverantörens prissida så som vi sparade den den 1 november 2026, från en amerikansk adress. Viskning och inbrytning: en supervisor talar bara med agenten, eller går med i samtalet. Dialer: programvara som ringer nästa nummer i en lista åt agenten.
Vi utvecklar det härLiveAgent: samtal i din helpdeskBäst för supportteam som vill ha samtal, e-post, chatt och sociala medier i en helpdesk
4 agenter i månaden på Team ordinarie pris
128,99 US$, nu på erbjudande 100,99 US$- I instegsplanen: IVR
- I instegsplanen: Återuppringning
- Erbjuds inte: Viskning och inbrytning
- Erbjuds inte: Dialer
- I instegsplanen: E-post
LiveAgents samtalslista (vår produkt). - Plan med samtal
- Callcentret ingår i Team, LiveAgents plan med samtal: en IVR i flera nivåer, köer med återuppringning, kopplingar med och utan förvarning, samtalsinspelning, en samtalsknapp för din webbplats och samtal som ärenden bredvid kundens e-post och chattar. Starter har inga samtal. Nummer och minuter kommer från ett telefonbolag för internetsamtal, som Twilio: för 4 personer med cirka 33 samtal om dagen cirka 13 US$ i månaden. Du kopplar in det en gång, och vår support hjälper dig via chatt och e-post. För AI-voicebotten öppnar du ett konto med betalning efter användning hos OpenAI, företaget bakom ChatGPT, och klistrar in dess nyckel i LiveAgent.
- AI
-
Inga AI-avgifter
En AI-voicebot svarar på inkommande samtal med en naturlig röst, som ett steg i din samtalsmeny; när den som ringer behöver en person kopplar den samtalet till dina agenter, en kö eller röstbrevlådan och lägger en sammanfattning av samtalet i ärendet. Direkt samtalstranskribering visar agenterna vad som sägs medan det sägs, märkt per talare, och sparar det i ärendet, där det går att söka. Båda körs på ditt eget OpenAI-konto, och du betalar den leverantören, inte oss.
Fler fakta
- Flytt från ett annat verktyg
- Gratis på betalda planer: ärenden, kontakter och kunskapsbas från Zendesk, Freshdesk och andra. Migrering
Se upp med: Nummer och minuter kommer från ett telefonbolag för internetsamtal, som Twilio: en andra liten räkning, och AI:n kräver ditt eget OpenAI-konto. Ingen dialer, ingen viskning eller inbrytning och inga konferenssamtal: supervisorer lyssnar på pågående samtal och läser den direkta transkriptionen i stället, och ett säljteam som ringer ut hela dagen är bättre betjänt av ett verktyg som är byggt för telefon.
Starta en gratis provperiod på 30 dagar, inget kort Tillbaka till jämförelsen
- Aircall: samtal i ditt CRM
Bäst för sälj- och supportteam som arbetar i ett CRM
4 agenter i månaden på Essentials 120 US$
- I instegsplanen: IVR
- Professional Återuppringning
- Professional Viskning och inbrytning
- Professional Dialer
- Erbjuds inte: E-post
Fler fakta
- Från
- Essentials 30 US$ per licens (40 US$ vid månadsbetalning) för minst 3 användare: ett lokalt nummer eller gratisnummer, obegränsade samtal inom USA och Kanada, en IVR med enkla samtalsflöden, samtalsinspelning och transkriptioner. Extra nummer 6 US$ i månaden. Professional 50 US$ lägger till PowerDialer, viskning och inbrytning, direktövervakning och återuppringning från kö.
- AI
- 50 minuter AI-röstagent i månaden ingår, därefter 0,49 US$ per minut med betalning efter användning, mindre i paket; AI Assist Pro 49 US$ per licens.
Se upp med: Minimikravet på 3 licenser, och ingen inkorg för e-post eller chatt: Aircall kopplas i stället till din helpdesk eller ditt CRM.
- CloudTalk: betala när du växer
Bäst för små team som vill ha lågt instegspris och lägga till funktioner senare
4 agenter i månaden på Essential 116 US$
- I instegsplanen: IVR
- I instegsplanen: Återuppringning
- Ej angivet: Viskning och inbrytning
- Expert Dialer
- Erbjuds inte: E-post
Fler fakta
- Från
- Starter 25 US$ per användare (34 US$ vid månadsbetalning) med obegränsade samtal inom USA och Kanada, köer, återuppringning från kö och samtalsinspelning. Essential 29 US$ lägger till IVR och tidsstyrd dirigering; Expert 49 US$ lägger till direktövervakning, power dialer och WhatsApp.
- AI
- Konversationsintelligens (sammanfattningar, transkriptioner, stämning) 9 US$ per användare och månad; AI-röstagenter från 99 US$ i månaden för 200 minuter.
Se upp med: Ingen IVR i Starter, så de flesta callcenter börjar med Essential. Nummerpriser visas bara i appen.
CloudTalks priser Sparad skärmbild Tillbaka till jämförelsen
- Dialpad: obegränsade samtal i USA för mindre
Bäst för team som vill ha lägsta pris för samtal och kanske växer till ett kontaktcenter
4 agenter i månaden på Standard 60 US$
- I instegsplanen: IVR
- Support Återuppringning
- Support Viskning och inbrytning
- Support Dialer
- Erbjuds inte: E-post
Fler fakta
- Från
- Standard 15 US$ per användare (27 US$ vid månadsbetalning): ett personligt nummer, obegränsade samtal inom USA och Kanada, en avdelnings-IVR, enkel dirigering och en enkel väntekö. Kontaktcentret Support Essentials kostar 89 US$ (109 US$ vid månadsbetalning) med lyssning, inbrytning och övertagande, kompetensbaserad dirigering, återuppringning och en power dialer.
- AI
- Transkriptioner i realtid och AI-sammanfattningar i varje plan; Live Coach och kvalitetshantering är tillägg i kontaktcentret; AI-agenter körs på krediter som prissätts av försäljningen.
Se upp med: Standard är en företagstelefon: ingen köprioritering, återuppringning eller samtalsövervakning. I kontaktcenterplanerna är nummer och samtal i USA tillägg som sidan inte prissätter.
- Freshcaller: en gratisplan, minuter debiteras
Bäst för team med få samtal som vill ha lågt pris per licens och betalar för minuter
4 agenter i månaden på Growth 75,40 US$
- Ej angivet: IVR
- Ej angivet: Återuppringning
- Per minut Viskning och inbrytning
- Erbjuds inte: Dialer
- Freshdesk E-post
Fler fakta
- Från
- Gratisplan med betalning per minut. Growth 15 US$ per agent (18 US$ vid månadsbetalning) med 2 000 inkommande minuter i månaden (per agent eller per konto, anges inte), köer, röstbrevlåda, vidarekoppling och inspelning (debiteras per minut). Nummer från 1 US$ i månaden (gratisnummer 2 US$), utgående samtal från 0,022 US$ per minut. Samma röstplaner är telefontillägget i Freshdesk Omni.
- AI
- Ingen AI i Freshcaller själv; Freshdesk Omnis Freddy AI Agent har 500 sessioner inräknade, därefter 49 US$ per 100.
Se upp med: Inspelning, övervakning och inbrytning samt konferenssamtal kostar var och en per minut ovanpå planen. Freshworks säljer det nu som Freshdesk Contact Center, men prissidan säger fortfarande Freshcaller.
Freshcallers priser Sparad skärmbild Tillbaka till jämförelsen
- JustCall: samtal och sms för försäljning
Bäst för säljteam som ringer och skickar sms från en app
4 agenter i månaden på Team 116 US$
- I instegsplanen: IVR
- Pro Återuppringning
- Pro Viskning och inbrytning
- Pro Dialer
- Tillägg E-post
Fler fakta
- Från
- Team 29 US$ per användare (39 US$ vid månadsbetalning) för minst 2 användare: 2 nummer per konto, obegränsade samtal inom USA och Kanada (rimlig användning), en IVR i en nivå, köer och 500 sms. Pro 49 US$ lägger till power dialer, lyssning, viskning och inbrytning, återuppringning från kö och intelligent dirigering.
- AI
- Obegränsad AI-transkribering; AI Review Assist (sammanfattningar, poängkort) 9 US$ per användare; AI-röstagenten per minut, ner till 0,15 US$ med volym, de första 100 minuterna gratis.
Se upp med: Byggt för försäljning: den prediktiva dialern finns i en separat Sales Suite, och den delade e-postinkorgen är ett tillägg.
- Nextiva: en räkning för samtal och sms
Bäst för små kontor som vill ha samtal, sms och en enkel helpdesk på en räkning
4 agenter i månaden på NEXT Core 60 US$
- Ej angivet: IVR
- Ej angivet: Återuppringning
- Ej angivet: Viskning och inbrytning
- Kontaktcenter Dialer
- I instegsplanen: E-post
Fler fakta
- Från
- NEXT Core 15 US$ per användare (23 US$ vid månadsbetalning) med 12 månaders bindning: obegränsad röst och video, samtalsinspelning, kompetensbaserad dirigering, 100 sms per användare, e-post och enkel ärendehantering. NEXT Engage 25 US$ lägger till livechatt, ett gratisnummer och 2 000 minuter till gratisnummer; supervisorövervakning finns i NEXT Scale.
- AI
- XBert AI 1,50 US$ per konversation i varje plan, med 50 AI-transkriptioner och sammanfattningar inräknade i Core.
Se upp med: Ingen provperiod: varje plan kräver en demo. Prissidan nämner ingen IVR eller köer för planerna för småföretag.
- RingCentral: IVR i flera nivåer i första planen
Bäst för team för inkommande samtal som behöver en IVR och köer från första planen
4 agenter i månaden på Core 80 US$
- I instegsplanen: IVR
- Ej angivet: Återuppringning
- Advanced Viskning och inbrytning
- RingCX Dialer
- Erbjuds inte: E-post
Fler fakta
- Från
- RingEX Core 20 US$ per användare (30 US$ vid månadsbetalning): nummer, obegränsade samtal inom USA och Kanada, 100 minuter till gratisnummer, en IVR i flera nivåer och enkla köer. Advanced 25 US$ lägger till viskning, inbrytning och övervakning samt automatisk inspelning. Extra nummer 4,99 US$ i månaden. Kontaktcentret RingCX börjar på 65 US$ med en prediktiv dialer.
- AI
- AI Receptionist 39 US$ i månaden med RingEX, 100 minuter ingår, därefter 0,50 US$ per minut; konversationsintelligens är ett tillägg.
Se upp med: Provperioden är begränsad till fem användare, och RingCX, hela kontaktcentret, visar ingen provperiod och ber dig kontakta försäljningen.
RingCentrals priser Sparad skärmbild Tillbaka till jämförelsen
- Zendesk: samtal i en stor helpdesksvit
Bäst för växande supportteam som vill ha många integrationer och planerar att anpassa systemet
4 agenter i månaden på Suite Team 258,80 US$
- Professional IVR
- Professional Återuppringning
- Professional Viskning och inbrytning
- Erbjuds inte: Dialer
- I instegsplanen: E-post
Fler fakta
- Från
- Samtal börjar med Suite Team för 55 US$ per agent (69 US$ vid månadsbetalning), med e-post, chatt och meddelanden: gruppdirigering, samtalsinspelning och samtal som ärenden. Nummer (1 US$ i månaden för ett lokalt amerikanskt) och minuter (0,012 US$ in, 0,022 US$ ut) debiteras ovanpå. Suite Professional 115 US$ lägger till IVR, återuppringning samt samtalsövervakning och inbrytning.
- AI
- 5 automatiskt lösta ärenden per agent och månad ingår, därefter 1,50 US$ styck med åtagande eller 2 US$ med betalning efter användning; AI-röstagenter lägger till en avgift per minut.
Se upp med: Ingen IVR i Suite Team, och varje minut och nummer kostar extra. Mer i Zendesks priser förklarade.
- Zoom Contact Center: video, chatt och samtal
Bäst för team som redan använder Zoom och vill ha video och chatt i sitt kontaktcenter
4 agenter i månaden på Essentials 290,54 US$
- I instegsplanen: IVR
- Ej angivet: Återuppringning
- Ej angivet: Viskning och inbrytning
- Premium Dialer
- Premium E-post
Fler fakta
- Från
- Essentials 69 US$ per användare, faktureras årligen i förskott; månadspriset 85 US$ på dess sida visas bara för jämförelse, eftersom Zoom fakturerar varje plan för ett år: inkommande röst, video, chatt och sms, en flödesredigerare med IVR, transkribering i realtid och enkäter. Premium 99 US$ lägger till e-post, sociala kanaler samt dialers med förhandsvisning och progressiv uppringning. Nummer 5 US$ i månaden; samtal ut i USA 0,0318 US$ per minut med betalning efter användning.
- AI
- Sammanfattningar och stämningsanalys ingår; AI Expert Assist 40 US$ i månaden, den virtuella agenten prissätts av försäljningen.
Se upp med: Ingen provperiod och inget köp online: varje plan säger ”Contact sales”. Samtal debiteras per minut ovanpå licenspriset.
Zoom Contact Centers priser Sparad skärmbild Tillbaka till jämförelsen
Betyg på G2 och Capterra
Hur varje verktygs användare betygsätter det på de två största omdömessajterna för programvara, alla lästa den 1 november 2026. Betyg visar hur nöjda nuvarande kunder är, inte vilket verktyg som passar dig; antalet omdömen visar hur mycket betyget bygger på.
Stjärnor fyllda efter betyget, av 5 Antal omdömen: 100 · 1 000 · 10 000
| Verktyg | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Vi utvecklar det här | 4,5 av 5, | 4,7 av 5, |
| Aircall | 4,4 av 5, | 4,2 av 5, |
| CloudTalk | 4,4 av 5, | 4,4 av 5, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 av 5, | 4,0 av 5, |
| JustCall | 4,3 av 5, | 4,1 av 5, |
| Nextiva | 4,5 av 5, | 4,6 av 5, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 av 5, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 av 5, | 1 omdöme, för få för att betygsätta |
Så valde och jämförde vi
Vilka verktyg. Callcenter-programvara som säljs till småföretag i USA, med ett pris för minst en plan på den egna webbplatsen och omdömen på G2 eller Capterra. Kontaktcenter för stora företag, byggda för stora center, har lämnats utanför.
Vad vi jämförde. Det som ändrar ett litet teams räkning eller vardag: månadskostnaden med nummer och minuter, IVR, återuppringning och övervakning, viskning och inbrytning, en dialer, andra kanaler, AI-priser och provperioden.
Hur. Vi läste varje leverantörs prissidor och hjälpartiklar från en amerikansk adress den 1 november 2026, sparade varje prissida och skrev ”Ej angivet” där en sida inte säger något; LiveAgent står först för att det är vårt, de andra i alfabetisk ordning. Länkarna finns under källor. LiveAgents fakta kommer från dess prisdata och dess produkt.
Vad det här inte är. En skrivbordsgranskning av priser och planer, inte ett praktiskt test av samtalskvalitet. Ett praktiskt test är planerat; vi lägger till dess resultat och datum här.
Callcenter- eller kontaktcenter-programvara: skillnaden
Callcenter-programvara hanterar telefonsamtal: nummer, en IVR, köer, dirigering och inspelningar. Kontaktcenter-programvara lägger till de andra sätten kunder når dig på, som e-post, chatt, sms och sociala medier, och dirigerar dem på samma sätt som samtal.
För ett småföretag går gränsen mer mellan planer än mellan produkter:
- Telefonverktyg är callcenter: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) och RingCentral (Core). Vissa lägger till sms eller sociala medier i högre planer. Nextiva har dessutom e-post och ett enkelt ärendesystem i varje plan.
- Kontaktcenterplaner lägger till chatt och sociala medier till samtalen, till kontaktcenterpriser: Dialpad Support, RingCentral RingCX och Zoom Contact Center (sociala medier i Premium).
- Helpdeskar med callcenter utgår från e-post och chatt och lägger samtal i samma ärende: LiveAgent (vårt), Zendesk och Freshdesk med Freshcaller.
Om dina kunder skriver ungefär lika ofta som de ringer, börja med helpdeskarna; om nästan allt kommer via telefon, börja med telefonverktygen.
Callcenter-programvara för inkommande eller utgående samtal: vilken behöver du?
Callcenter-programvara för inkommande samtal hanterar de samtal kunder ringer till dig: supportlinjer, beställningar, bokningar. Det som räknas är en IVR-meny, köer med återuppringning, dirigering till rätt agent och rapporter om väntetider. Alla verktyg här klarar inkommande samtal; tabellen över den billigaste planen visar vilken plan som har IVR och återuppringning.
Callcenter-programvara för utgående samtal hjälper agenter att ringa ut: försäljning, förnyelser, påminnelser. Det som räknas är en dialer (power, förhandsvisning eller prediktiv), lokal nummervisning och manus. Dialers följer med Aircall Professional, CloudTalk (Expert, eller som tillägg), Dialpads kontaktcenter, JustCall Pro, RingCentrals RingCX och Zoom Contact Center Premium. LiveAgent har ingen: det är byggt för team som tar emot samtal. För säljteam, se callcenter-programvara för utgående samtal och samtalsdialers.
När ingen kan svara: efter stängning, upptagna linjer och missade samtal
Så hanterar varje verktyg det, enligt dess prissida och hjälpcenter.
| Verktyg | Efter stängning | Upptaget eller inget svar |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Vi utvecklar det här | En regel växlar samtalsmenyn efter tid, dag eller datum, till exempel en lunchrast; AI-voicebotten kan svara | Röstbrevlåda, återuppringning eller vidarekoppling till ett annat nummer, till exempel en agents mobil; missade samtal visas i ärendet |
| Aircall | Tids- och datumdirigering i Essentials | Röstbrevlåda; återuppringning från kö i Professional |
| CloudTalk | Öppettider från Essential | Återuppringning från kö i alla planer |
| Dialpad | Öppettider, stängt och helgdagar i Standard | Återuppringning i Dialpad Support |
| Freshcaller | Helgdirigering i Pro | Väntköer och röstbrevlåda i Growth (röstbrevlåda debiteras per minut) |
| JustCall | En tidsregel skickar samtal till röstbrevlåda, en vidarekoppling eller dess AI-röstagent (hjälpcenter) | Återuppringning från kö i Pro |
| Nextiva | En separat telefonmeny för tid efter stängning och ett helgschema (hjälpcenter; plan anges inte) | Röstbrevlåda från menyn efter stängning (hjälpcenter) |
| RingCentral | En regel för tid efter stängning: röstbrevlåda, en vidarekoppling eller ett meddelande; helgregler för företaget (hjälpcenter) | Enkla samtalsköer i Core, avancerade regler i Advanced |
| Zendesk | Dirigering efter stängning i Suite Professional | Röstbrevlåda i Suite Team; återuppringning i Suite Professional |
| Zoom Contact Center | Ej angivet | Ej angivet |
Finns det gratis callcenter-programvara?
Inte mycket: samtal kostar leverantören pengar för varje nummer och minut, så gratisplaner är sällsynta. För en person med några samtal om dagen kan Freshcallers gratisplan med avgifter per minut kosta mindre än någon licens; när ett team lägger timmar om dagen i telefon kostar en plan med obegränsade samtal (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) oftast mindre.
- Gratisplan
Freshcaller
Gratis, med nummer från 1 US$ i månaden och varje minut betald; ingen inspelning eller köer i Free. Dessutom en provperiod på 14 dagar av dess Enterprise-funktioner.
- 30 dagars provperiod, inget kort
LiveAgent
Alla funktioner i planen du provar; du betalar bara din VoIP-leverantörs nummer och minuter. Vi utvecklar det.
- 14 dagars provperiod
6 verktyg
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (dess betalda planer), JustCall (inget kort), RingCentral (upp till fem användare) och Zendesk. Aircall erbjuder gratis åtkomst utan angiven längd.
- Ingen provperiod
2 verktyg
Nextiva och Zoom Contact Center: en demo eller ett samtal med försäljningen först.
Testa två verktyg i en vecka
Kör båda på riktiga samtal och räkna sedan vad du har lärt dig.
- 1 Välj två
Två verktyg från tabellen vars pris täcker dina samtal, inte bara dina licenser.
- 2 Vidarekoppla ett nummer
Skicka en linje till varje verktyg i en vecka, eller porta ett reservnummer, så att kunderna når dig som vanligt.
- 3 Räkna
Samtal, minuter in och ut, missade samtal och den längsta väntan: de siffrorna avgör din plan och din räkning.
- 4 Kolla uppföljningen
Efter ett samtal, kunde agenten mejla kunden från samma tråd, eller började allt om någon annanstans?
Vi utvecklar det här
Vill du ha samtal bredvid din e-post och dina chattar?
- En inkorg. Samtal, e-post, chattar och meddelanden från sociala medier hamnar i samma ärende, från Team, via den VoIP-leverantör du väljer.
- Inga AI-avgifter. AI-voicebotten och den direkta samtalstranskriberingen körs på din egen AI-leverantör.
- En gratis flytt. Kommer du från Zendesk eller Freshdesk? Vi flyttar dina ärenden och kontakter på en betald plan.
Starta din kostnadsfria provperiod på 30 dagarInget kreditkort.
Om författaren: Andrej Harsani var 2004 med och grundade Quality Unit, företaget bakom LiveAgent.
Relaterade guider
- Callcenter-programvara: så fungerar ett callcenter i LiveAgent
- Callcenter-programvara för utgående samtal: att ringa ut i stor volym
- Samtalsdialers förklarade: power-, preview- och prediktiva dialers
- Bästa VoIP-telefonsystem: leverantörer att koppla in
- IVR i LiveAgent
- Bästa kundservicesystem för småföretag: när du behöver mer än samtal
- Bästa livechatt för småföretag: tio livechattverktyg jämförda
- Helpdeskprogramvara för småföretag: tio ärendehanteringsverktyg jämförda
Källor
Varje uppgift om konkurrenter på den här sidan kommer från leverantörens egna sidor, lästa från en amerikansk adress på det datum som anges.
- Aircall: priser, 1 november 2026.
- CloudTalk: priser, 1 november 2026.
- Dialpad: priser (Connect och Support), 1 november 2026.
- Freshcaller: priser, samtalspriser, Freshdesk Omni, 1 november 2026.
- JustCall: priser, 1 november 2026; röstbrevlåda efter stängning, 1 november 2026.
- Nextiva: priser, 1 november 2026; meny efter stängning, 1 november 2026.
- RingCentral: priser för RingEX, priser för RingCX, AI Receptionist, 1 november 2026; egna regler för företaget, 1 november 2026.
- Zendesk: priser, tillgänglighet och priser för Zendesk Talk-nummer, 1 november 2026.
- Zoom Contact Center: priser, samtalspriser, 1 november 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking, som exempel på en VoIP-leverantör för LiveAgent: amerikanska priser, 1 november 2026.
- LiveAgent: priser, callcenter, IVR, migrering; 7 000+ företag: om LiveAgent. AI-voicebotten och direkt transkribering körs på kundens eget OpenAI-konto: OpenAI API-priser, priser för ljud i realtid den 1 november 2026.
- Betyg på G2 och Capterra, från varje verktygs sida den 1 november 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Ändringar: 2 november 2026: publicerad första gången med 10 verktyg; ersätter vår tidigare lista över callcenter-programvara för inkommande samtal.