8 skäl till varför din e-handelswebbplats behöver livechatt-support

Din kundsupport kan antingen göra eller bryta din e-handelsverksamhet, eftersom den spelar en avgörande roll för att vårda och behålla dina relationer med befintliga kunder. Faktum är att utmärkt service är så viktig för konsumenter att över två tredjedelar av amerikanerna är villiga att spendera mer på varumärken med fantastisk kundsupport. Dessutom kan oklanderlig service effektivt konvertera en webbplatsbesökare till en betalande kund.

Med det i åtanke har vi beslutat att dela åtta skäl till varför LiveAgents livechatt-programvara kan vara användbar för din onlineverksamhet.

1. För att tillhandahålla bekvämlighet

Helt enkelt gör livechatt-programvara det enkelt för kunder att kontakta ditt supportteam. Det finns inget behov av att ringa ett telefonnummer och lyssna på en instrumental låt tills någon från ditt team svarar. Ett livechatt-verktyg kan omedelbart koppla en kund till en supportagent, och som ett resultat göra det möjligt för kunder att få omedelbara svar på eventuella frågor de kan ha.

Låt oss säga att en potentiell kund vill veta om du kan skicka varor till deras plats och vad dina fraktkostnader är. Om dessa är vanligt förekommande frågor kan du skapa en FAQ-sektion i din chatbot som automatiskt kommer att svara på sådana frågor.

Dessutom gör chatbots det möjligt för kunder att multitaska. Till exempel, när en kund väntar på att börja chatta med en agent kan de göra något annat, som att betala sina räkningar online.

Med ett livechatt-verktyg är dagarna då en kund måste plocka upp telefonen och vänta i kö i timmar historia.

2. För att spara driftskostnader

En stor fördel med att implementera livechatt-programvara i din verksamhet är att du kan spara pengar. Saken är den: kunder kontaktar dig vanligtvis via telefon eller e-post. Detta är dock tidskrävande för båda inblandade parter. Det kan också bli ganska dyrt eftersom du kommer att behöva anställa personer för att svara i telefon och svara på e-post.

Livechatt tillåter dock dina kundsupportagenter att hantera flera förfrågningar samtidigt. Därför kan du skära ner på arbetskostnader samtidigt som du låter ditt team vara produktivt.

Dessutom gör livechatt det möjligt för dig att effektivisera dina kundsupportprocesser eftersom det låter dig lösa kundproblem direkt, vilket minimerar fall av olösta eftersläpningar. Som ett resultat kan dina andra och tredje nivåns kundsupportagenter fokusera på mer avancerade problem.

3. För att ha en konkurrensfördel

Enligt Josh Ledgard från Kick Off Labs gör livechatt-support det möjligt för dig att differentiera din e-handelsverksamhet från andra.

För det första gör det möjligt för dig att svara på kundförfrågningar omedelbart. Det finns inget behov av att sätta några inkommande förfrågningar på vänt eftersom ett livechatt-verktyg låter dig hantera flera förfrågningar samtidigt.

För det andra gör livechatt det bekvämt för kunder att kontakta dig. Alla känner sig inte bekväma med att prata med någon via telefon, och därför är det fördelaktigt att ha ett onlineverktyg som gör det möjligt för dessa typer av människor att kontakta dig när som helst med minimal ansträngning och oro.

För det tredje gör det möjligt för dig att lösa problem så snart som möjligt. Det finns inget behov av att överföra eller skjuta upp ärendelösning om det inte är absolut nödvändigt. Därför förhindrar livechatt-support att några flaskhalsar uppstår i kundsupportprocessen.

Så om du tycker att dina kundsupportagenter behöver förstärkning, överväg att kolla in LiveAgent som garanterat kommer att ge dig en konkurrensfördel.

4. För att förbättra onlineupplevelsen

Som tidigare nämnts gör livechatt-support det bekvämt för kunder att kontakta dig. Det finns inget behov av att sluta med vad de håller på med för att komma i kontakt med någon. Istället kan de bara gå till din webbplats, öppna chattwidgeten, skicka sin förfrågan och låta supportagenten i andra änden svara på den.

Dessutom gör implementering av livechatt-support det möjligt för dig att rädda så många övergivna varukorgar som möjligt, eftersom 57% av onlinekunder lämnar sitt köp om de misslyckas med att få ett omedelbart svar från kundsupport.

Dessutom är att tillhandahålla omedelbar support till någon som är tveksam när de gör ett köp en av de bästa funktionerna som din onlinebutik kan erbjuda. Genom att göra det kan du förbättra en kunds onlineshoppingupplevelse och öka dina chanser att generera en försäljning från deras besök.

Enkelt uttryckt kan LiveAgents livechatt-programvara komma mycket väl till pass när det gäller e-handelsuppfyllelse.

5. För att samla bättre kundinsikter

Förutom att tillhandahålla utmärkt support till kunder och generera försäljning gör livechatt det också möjligt för dig att lära dig mer om dina köpare. Det gör det möjligt för dig att samla in kunddata, vilket kommer väl till pass när du bygger en effektiv marknadsföringsstrategi.

Först och främst gör kunddata det möjligt för dig att få bättre kundinsikter, som är användbara när du letar efter sätt att förbättra dina produkter och tjänster. Det borde gå utan att säga att du också kan använda denna data för att bestämma hur du ska marknadsföra din verksamhet och göra det möjligt för den att växa på bästa möjliga sätt.

Men för att det ska hända måste du granska dina chatthistoriker och transkriptioner. Därifrån kan du samla mycket värdefull information, såsom vanliga frågor som pekar på vanliga kundsmärtpunkter. Du kan också använda denna data för att samla vanliga ord och fraser som dina kunder använder för att beskriva dina produkter.

6. För att generera och vårda leads

Saken är den: inte alla som besöker din e-handelswebbplats kommer att köpa från dig direkt. Ändå finns det något du kan göra som kommer att uppmuntra dina webbplatsbesökare att fortsätta komma tillbaka. Det finns många sätt att generera leads och förbättra din försäljning och tillväxt, men livechatt är definitivt det mest effektiva.

Lyckligtvis kan LiveAgents livechatt-programvara också komma väl till pass i denna typ av situation. Du kan använda ditt livechatt-system för att samla kontaktinformation från dina webbplatsbesökare som sedan kan användas för att följa upp med dem.

Men för att det ska hända måste du först ställa in ditt livechatt-system för att samla in kundinformation innan en chattsession börjar. Att göra detta gör det möjligt för dig att identifiera dina kunder, ge dem en personlig upplevelse, skapa en möjlighet att vårda din relation och gör det möjligt för dig att konvertera dem till betalande kunder.

7. För att ge kundnöjdhet

Livechatt-verktyg designades för att tillhandahålla omedelbar och minnesvärd kundservice och support. Faktum är att det har den högsta kundnöjdhetsgraden bland alla kundsupportkanaler eftersom det gör det möjligt för dig att ge omedelbara lösningar på det mest effektiva sättet möjligt.

Till exempel, säg att en kund vill veta om köp av olika produkter i din onlinebutik gör dem berättigade till gratis frakt. Allt de skulle behöva göra för att hitta svaret är att öppna chattwidgeten, skicka förfrågan och sedan vänta en kort stund på ett svar.

Det finns inget behov av att ringa någon i telefon och stanna i kö i minuter, eller till och med timmar, bara för att få ett svar om något som kan besvaras med ett enkelt “ja” eller “nej”.

8. För att bygga meningsfulla relationer

Även om e-handel i allmänhet ger bekvämlighet till dig och dina kunder, utgör plattformen också en utmaning när det gäller att bygga kundrelationer eftersom det är naturligt för kunder att vara skeptiska till att göra transaktioner med någon de inte har träffat personligen. Du kan dock lätta dina kunders oro med LiveAgents livechatt-programvara eftersom det gör det möjligt för dig att ha en direkt konversation med dem vilket kan hjälpa dig att bygga en meningsfull relation.

Vill du lära dig mer?

Kolla in vår omfattande forskning, där vi har sammanställt viktig information och genomfört en grundlig jämförelse av de bästa chatt-pluginen. Upptäck vilken som sticker ut som det bästa chatt-pluginet för WordPress som kan gynna din verksamhet!

Sammanfattningsvis

LiveAgents livechatt-programvara gör det möjligt för dig att arbeta med att leverera kundnöjdhet proaktivt samtidigt som du förbättrar din försäljning och skär ner på driftskostnader. Livechatt för webbplatser låter dig också bygga meningsfulla relationer med dina webbsidesbesökare genom att prata med dem i realtid. Livechatt för WordPress kommer att lyfta din webbplats till en annan nivå av kundkommunikation.

Kom ihåg att livechatt-support är integrerad för att förvärva kunder och framgångsrikt öka din försäljning. Tack och lov ger LiveAgent det bästa värdet för dina pengar, så du kan vara säker på att du kommer att vara i goda händer! Och en sista sak — om du är ute efter en gratis men kraftfull livechatt-lösning, kolla in detta erbjudande från LiveAgent.