Vad vi behöver för installationen:
För att säkerställa en smidig chatbot-installation, vänligen tillhandahåll följande uppgifter:
Tillgång till ditt FlowHunt-konto (Före begäransformulär)
- Innan du fyller i begäransformuläret, vänligen skapa en administratörsanvändare i ditt FlowHunt-konto med e-postadressen support-access@liveagent.com.
- Obs: Se till att du har tillräckligt med krediter i ditt FlowHunt-konto för att indexera de kunskapskällor vi kommer att ansluta för chatboten. För mer information, se FlowHunt-krediter.
Chatbotens syfte (I installationsbegäransformuläret)
- Vänligen specificera chatbotens syfte, var den kommer att distribueras och dess huvudmål. Det skulle uppskattas om du inkluderar exempel på användningsfall, såsom:
- kundtjänst – svara på vanliga frågor om produkter, frakt och returer;
- försäljningsassistans – vägleda användare genom köp och ge rekommendationer;
- orderspårning – tillhandahålla leveransstatus i realtid;
- leadgenerering – samla in kundinformation och kvalificera leads;
- insamling av feedback – samla in kundfeedback och recensioner;
- teknisk support – erbjuda felsökningstips och eskalera problem.
Webbplats & kunskapskällor (I installationsbegäransformuläret)
- Vad är URL:en för webbplatsen eller butiken där chatboten kommer att distribueras?
- Låt oss veta vilken kunskap du vill att chatboten ska använda för att svara på kundfrågor:
- Finns det andra webbplatser eller dokumentation (även filer som PDF, ..) som du vill att vi ska ansluta som kunskapskällor?
- Obs: Vi kan för närvarande inte använda historiska ärenden som kunskapskälla. Vi rekommenderar att skapa FAQ-artiklar från ärenden i din kunskapsbas.
Andra förväntningar på chatboten (Under uppföljning med vår support)
- Vill du att chatboten ska integreras med ditt system för att få tillgång till leverans- eller orderstatus? Installationen kommer att kräva ytterligare input och assistans från ditt team för systemintegration.
- Vill du att chatboten ska svara annorlunda på specifika förfrågningar eller diskussionsämnen?
- Vill du att chatboten ska utlösa aviseringar för situationer som att identifiera en leadmöjlighet eller ett kundklagomål?
- Har du specifika krav på chatbot-widgeten i LiveAgent? Vill du att den ska innehålla ett förchatformulär för att samla in e-postadresser eller andra detaljer för uppföljning? Utan detta kommer interaktionerna att vara anonyma.
