Tackmail

Vad är kunduppskattningsmail och varför skicka dem?

Kunduppskattningsmail används strategiskt av företag för att stärka personliga kundrelationer och humanisera deras varumärke. Ett välstrukturerat, personligt uppskattningsmail (uppföljningsmejl) som skickas vid rätt tidpunkt har nästan samma effekt som att tacka en kund personligen. Detta kan verkligen bidra till att skapa en positiv kundupplevelse och varumärkesuppfattning.

När ska man skicka kunduppskattningsmail?

Det finns definitivt ingen dålig tid att tacka kunder och visa din uppskattning. Men vissa tider och tillfällen skulle naturligt verka mer lämpliga. Tackmejl behöver inte nödvändigtvis skickas endast när kunder köper något. Om du använder en plattform för e-postmarknadsföringsautomation kan uppskattningsmail triggas baserat på olika användaråtgärder. Du kan också spara mallar för uppskattningsmail som kan personaliseras för varje tillfälle.

Detta uppföljningsmejl kan skickas:

• Under säsongshelger som; jul, alla hjärtans dag eller Thanksgiving Day
• På kunders födelsedagar
• På en kunds årsdag
• Till lojala kunder när företaget når milstolpar
• Efter ett första köp eller återköp
• Efter feedback, recension eller rekommendation
• När du tackar kunder för rekommendationer
• När potentiella kunder registrerar sig/går med/blir medlem
• Till nyhetsbrevsprenumeranter
• Till deltagare i evenemang eller webbinarier

Hur man skriver ett tackmejl: 10 steg att följa

När du skriver ett tackmejl, överväg följande 10 steg för att göra det relevant och effektivt. Dessa steg kan generellt användas även för ett uppföljningsmejl.

1. Tänk på det bästa ämnesradsmeddelandet

En rapport från Retention Science fann att ämnesrader med 6 till 10 ord ger högst öppningsfrekvens . Samtidigt som du håller en rimlig längd, se till att ämnet är catchy och kreativt snarare än ett enkelt “Tack”.

2. Börja med rätt hälsning

Använd “Hej …” eller “Bäste/Bästa …”. Om meddelandet är ganska informellt, referera till mottagaren med deras förnamn. Annars tilltala mottagaren som “Herr” eller “Fru”, följt av deras efternamn.

3. Uttryck uppskattning och ge detaljer

Gå rakt på sak och var specifik om vad exakt du tackar dem för. Meddelandet bör handla om att uppskatta kunden. Undvik att pitcha ditt företag, såvida du inte tillhandahåller utbildningsinnehåll, ett specialerbjudande eller något annat värdefullt.

4. Humanisera meddelandet

Få meddelandet att låta så mänskligt som möjligt. Överväg att adressera mejlet från en riktig person på ditt företag istället för den generiska och alltför vanliga “No reply”-adressen. Ett annat sätt att humanisera meddelandet är genom att använda emojis, om det är lämpligt.

5. Lägg till lite personalisering

Personliga mejl har högre engagemangsfrekvens. Faktiskt har studier visat att mejl med personliga ämnesrader är 26% mer benägna att öppnas än de utan. Du kan också personalisera meddelandet genom att inkludera fler detaljer om vad du är tacksam för.

6. Upprätthåll en vänlig men professionell ton

Beroende på din publik, även om det kan vara helt acceptabelt att skriva på ett något informellt sätt och använda lite humor, är det fortfarande viktigt att upprätthålla en övergripande professionell ton, vilket betyder ingen slang och kollokvialismer.

7. Se framåt

Förhindra att meddelandet blir ensidigt genom att ge kunderna en chans att fortsätta samtalet och låta dem veta att din support bara är några klick bort:

*“Om du har några frågor om att använda vår produkt/tjänst i framtiden, tveka inte att kontakta mig via livechatt eller mejl.” *

8. Säg tack igen

Efter att du är klar med huvudmeddelandet kan det vara vettigt att avsluta ett mejl med en sista rad genom att tacka kunden en gång till:

“Tack igen för din feedback/för ditt stöd/för köpet/för att du varit en lojal kund i flera år.”

9. Använd lämplig avslutning

När du väljer rätt avslutningsfras kommer graden av formalitet att bero på mottagaren. Några av de vanligaste affärsmässigt lämpliga avslutningarna kan inkludera: “Med respekt …”, “Med vänliga hälsningar …”, “Allt gott …”, “Hälsningar/Med vänliga hälsningar …”, “Tacksamt”, “Ha en underbar dag/helg …”.

10. Korrekturläs innan du skickar

Innan du trycker på “Skicka”, korrekturläs hela meddelandet för att säkerställa att det läses smidigt, förmedlar din exakta mening med att uttrycka uppskattning och tacksamhet, och att det inte finns några stavfel eller pinsamma grammatiska misstag som kan förstöra intrycket.

Detta kan vara ett automatiserat mejl, men var försiktig med att följa stegen som att lägga till personalisering och korrekturläsning. Du vill inte att ditt meddelande ska verka halvfärdigt.

Exempel på tackmejl

1. Tacka en kund för köpet

2. Tacka en kund för rekommendationen

3. Tacka en kund för deras feedback

Upptäck på egen hand

Kunskap är viktig, men bara när den tillämpas i praktiken. Testa allt i vår akademi direkt i LiveAgent.