Supportautomation

Är du trött på att förlora tid på överflödiga dagliga supportuppgifter? Dessa repetitiva processer kan dränera dina agenters tid och företagets resurser också.

Visste du att 86% av köpare är villiga att betala mer för en fantastisk kundupplevelse? Därför är det viktigt att minska repetitiva uppgifter genom supportautomation för att skapa effektiv och ändamålsenlig kundservice.

Vad är supportautomation?

Supportautomation är kundassistans som tillhandahålls av AI eller programvara, som huvudsakligen automatiserar arbetsflödeshanteringsprocessen. Till exempel tillåter automatiseringsregler dina servicedeskagenter att fokusera på mer kritiska uppgifter. Som ett resultat kan kundserviceautomation förbättra dina anställdas produktivitet samtidigt som den stärker kundrelationer.

Fördelar med supportautomation

Ökad kundnöjdhet

Företag kan generellt öka sin produktivitet och fokusera på kunder som kräver särskild assistans genom att automatisera överflödiga dagliga uppgifter. Som ett resultat blir svarstiderna bättre och kunderna är gladare.

Förbättrad medarbetarproduktivitet

Kundsupportautomation gör det möjligt för dina agenter att vara närvarande och fokusera på kritiska dagliga uppgifter. Kvalitetsmjukvara för supportautomation låter dig distribuera kundförfrågningar enligt dina behov, vilket i slutändan förbättrar dina affärsprocesser. Helpdeskfunktioner som regler och rapporter bidrar båda till förbättrad ärendelösningstid och förbättrad produktivitet utan behov av konstant övervakning.

Spendera mindre pengar

Supportautomation kan spara ditt varumärke inte bara tid utan också pengar. På grund av processautomation behöver du inte anställa extra medarbetare. Istället kan du ställa in automation i ett system och generera mer vinst för mindre, vilket därmed ökar din årliga ROI.

Hur ställer man in supportautomation?

För att ställa in supportautomation behöver du effektiv och ändamålsenlig helpdesk-biljettprogramvara med kraftfulla automationsverktyg. Naturligtvis beror verktyget du väljer på preferenserna och behoven för ditt företag. Till exempel, om du har ett callcenter, är det logiskt att du letar efter supportautomation för ett verktyg med automatiserade funktioner som automatisk återuppringning, IVR, samtalsöverföringar, etc. Men om du letar efter en komplett supportautomationslösning är helpdeskmjukvara, såsom LiveAgent, det rätta valet för ditt företag.

Helpdeskmjukvara är ett kundservicesystem som spårar kundförfrågningar på flera plattformar, skapar rapporter, automatiserar repetitiva onödiga uppgifter/processer och mer. LiveAgent är ett helpdesksystem som erbjuder olika prenumerationer, beroende på dina affärsmål. Men innan du väljer en helpdesklösning måste du överväga om systemet erbjuder hjälpsamma supportautomationsfunktioner.

Här är några av LiveAgents automationsfunktioner:

Tidsregler

Tidsregler är en helpdeskautomationsfunktion som utlöses av tid snarare än handling. Till exempel kan ditt företag ställa in en tidsregel som skickar ett uppföljningsmail efter 48 timmar.

Regler

LiveAgent erbjuder också regelfunktionen, som gör det möjligt för ditt varumärke att automatisera processer, såsom; lösa ärenden, ärendeöverföringar, lägga till taggar och mer.

IVR

Det interaktiva röstsvarssystemet är ett automatiserat telefonsystem som samlar in och tillhandahåller information till kunder. Systemet interagerar med uppringare och fortsätter sedan att utföra lämplig/begärd åtgärd. Till exempel kan det:

• Koppla en klient till lämplig avdelning
• Erbjuda en återuppringning om kön är för lång

Som ett resultat kan ditt företag förbättra svarstider och minska samtalsöverföringar helt enkelt genom att automatisera samtalssupportprocessen.

Automatisk återuppringning

Den automatiska återuppringningsfunktionen är en av callcenterfunktionerna som tillåter dina kunder att begära en återuppringning när kön är för lång och det inte finns några tillgängliga agenter. Som ett resultat kan du förhindra kundfrustration, skapa ett smidigt agentarbetsflöde och förbättra den övergripande kundupplevelsen.

Automatiserad ärendefördelning

Den automatiserade ärendefördelningen är en funktion som säkerställer att var och en av dina kundservicerepresentanter får en optimal belastning av ärendeförfrågningar. Den optimala ärendebelastningen skiljer sig från företag till företag. LiveAgent låter dig ställa in din optimala, föredragna ärendebelastning för ditt team med fyra olika routingalternativ: genomsnittlig eller maximal användning, ring till alla och slumpmässig tilldelning.

Alla dessa funktioner låter dig automatisera överflödiga supportprocesser.

Så, hur kan du ställa in supportautomationsfunktioner inuti LiveAgent?

Du kan ställa in tilldelningsregler och notifieringsregler i regelkonfigurationsskärmen i LiveAgent på bara några minuter. Kolla in vårt omfattande webbinarium för att lära dig mer.

Om du har några problem med att ställa in automationsfunktioner inuti LiveAgent, tveka inte att kontakta vår kundsupport för assistans.

Förbättring av supportautomation

Tips:

Automatisera e-postvidarekoppling

Ett kvalitetskundservicesystem kan automatiskt vidarekoppla alla dina e-postmeddelanden till en plattform, där det sorterar dem. Därmed kan du ha alla kundförfrågningar på ett ställe. Dessutom har systemet en uppsättning funktioner som gör det möjligt för dina agenter att visa alla kunddetaljer från CRM direkt inuti ärendet. Dessutom kan du ställa in e-postmeddelanden för ärendebetygsättning så att du kan få feedback direkt.

Skapa ärendeorganisation

Oorganiserade kundförfrågningar kan vara skadliga för vilket varumärke som helst. Ett korrekt helpdesksystem som inkluderar automationsfunktioner gör det möjligt för dig att skapa taggar som snabbt kan ge en utmärkt ärendeorganisation för dina agenter. Dessutom spelar taggar en stor roll i att ställa in supportautomationsprocesser. Till exempel, om du har ett ärende med en BRÅDSKANDE-tagg, kan du ställa in en regel som automatiskt prioriterar dessa förfrågningar för dina agenter.

Överautomatisera inte

Det viktigaste tipset för att förbättra din supportautomation är att inte överdriva det. Även om du försöker minska den mänskliga interventionen för att skapa en helt automatiserad verksamhet, kan för mycket automation vara kontraproduktivt. Missförstå oss inte, automatiserade arbetsflöden kan eliminera repetitiva uppgifter och följaktligen förbättra lösningstider för kundförfrågningar. Men kunder vill inte prata med robotar hela tiden. Se alltid till att du tänker på dina kunder först och automatisera endast rimliga och hjälpsamma processer för din nisch.

Upptäck mer

Slutsats

Är du redo att automatisera repetitiva supportprocesser? LiveAgent är helpdeskmjukvara som automatiserar, spårar och rapporterar. Prova alla funktioner och förbättra din kundservice omedelbart.