Lär dig att integrera en livechatt-knapp på din webbplats för att öka kundnöjdhet och försäljning. Välj en leverantör, anpassa widgeten och optimera chattsupport. Använd proaktiv chatt och fördefinierade svar strategiskt för bättre engagemang.
Livechatt har blivit en föredragen kundservicekanal för ett växande antal onlinekonsumenter. Att ha en livechatt-widget för en webbplats är därför en nödvändighet för företag av alla storlekar i alla branscher. Det gör att du kan erbjuda snabb och aktuell assistans till kunder. Dessutom, när det används strategiskt, kan det fungera som en uppmaning till handling-knapp, och det kan i hög grad bidra till ökat engagemang, förbättrad kundnöjdhet och förbättrad försäljning, samtidigt som det minskar dina kostnader för kundsupport.
Det finns många livechatt-lösningar tillgängliga som delar av helpdesk-programvarusystem, eller som WordPress-plugins. Låt oss diskutera hur du kan installera livechatt på din webbplats.
Med tanke på den påverkan livechatt kan ha på kvaliteten på din kundservice och intäkter, är det värt att investera lite tid i att undersöka alternativen. Lär dig därför så mycket du kan om olika leverantörer av livechatt-programvara innan du väljer det verktyg som uppfyller dina affärsbehov och lägger till det på din webbplats. Några av faktorerna att överväga när du försöker hitta det bästa chatt-pluginet inkluderar uppsättningen av funktioner, enkel onboarding och anpassning, tredjepartsintegrationer, säkerhet, mobilkompatibilitet, prissättning och kundsupport.
Du har förmodligen begränsat dina val som matchar dina krav och budget. Inte redo att köpa en prenumeration än? Du kan börja med en kostnadsfri provperiod. De flesta leverantörer av livechatt-programvara erbjuder kostnadsfria provperioder med alla produktfunktioner tillgängliga för att göra det möjligt för potentiella kunder att testa all funktionalitet, eller möjligheten att begära en demo. Att registrera dig för provperioden tar vanligtvis högst ett par minuter och kräver inte kreditkortsinformation.
Efter registrering måste du välja en chatt-knapp. Därefter klistrar du helt enkelt in en kort HTML-kod i brödtexten på din sida för implementering av livechatt. När du har bäddat in chatt på webbplatsen kan du börja chatta med dina kunder och prospekt i realtid. När en besökare klickar på livechatt-knappen som vanligtvis visas i det nedre högra hörnet av en webbplats, visas ett chattfönster. Genom att klicka vidare på detta fönster initierar besökaren en chatt med en företagsrepresentant som för närvarande är online och tillgänglig för att ta emot chattförfrågan.
Leverantörer av livechatt-programvara erbjuder vanligtvis ett brett utbud av anpassningar av verktyget. Det kan inkludera att justera designen av online-knappar (när chatt är tillgänglig) och offline-knappar (när chatt inte är tillgänglig) och ett chattfönster för att få det att se naturligt ut på din webbplats, samt att ändra språk och texter. För att anpassa knappens utseende till ditt varumärke kan du välja från ett galleri med livechatt-knappar, eller skapa din egen med HTML. Du kan också välja om ett klick på en chatt-knapp ska starta en chatt omedelbart eller öppna ett förchatt-formulär som ska fyllas i av en besökare. Designen av förchatt-formulär och kontaktformulär (som visas om ingen agent är online) kan normalt också anpassas enligt dina behov.
Proaktiv chatt är en vanlig funktion som erbjuds av de flesta livechatt-leverantörer. Proaktiva chatt-inbjudningar kan antingen visas på varje sida av webbplatsen eller på särskilda sidor. Till exempel dina pris- eller kassasidor där användare med största sannolikhet kommer att behöva liveassistans. Inbjudningar kan vanligtvis utlösas manuellt eller automatiskt baserat på fördefinierade regler. Såsom besökarinformation och olika beteendemått, geografisk plats, aktuell sida, hänvisningssida, tid som spenderats på webbplatsen, besökstider, etc.
Dessa är fördefinierade svar på vanliga frågor från kunder. De gör det möjligt att påskynda svarstider och öka agenternas effektivitet eftersom de inte behöver skriva anpassade meddelanden till repetitiva frågor som kan besvaras omedelbart genom att helt enkelt skicka rätt förskrivet svar med några klick.
Fördefinierade meddelanden är särskilt användbara om agenterna behöver hantera flera chattförfrågningar samtidigt.
Först och främst, se till att du valde rätt livechatt-plugin för din webbplats. Överväg faktorer som användarvänlighet, anpassningsalternativ och kompatibilitet med din webbplats. Se till att pluginet har funktioner som realtidsövervakning, fördefinierade svar och mobilresponsivitet för att förbättra kundupplevelsen.
Att veta hur man integrerar livechatt på en webbplats är bara ett av nyckelstegen. Här är några tips och bästa praxis för att optimera ditt livechatt-verktyg för att se till att det ger fördelar för både ditt företag och dina kunder:
Även om en livechatt-knapp kan läggas till på varje sida av en webbplats, kanske du vill ha den tillgänglig endast på vissa sidor. I så fall, överväg att välja de sidor där dina kunder och webbplatsbesökare är mer benägna att ha frågor. Dessa är vanligtvis pris-, produkt-, kontakt-, FAQ- och landningssidor.
När du aktiverar automatiserade proaktiva chatt-inbjudningar, se till att de inte dyker upp inom de första sekunderna innan besökarna ens har en chans att utforska webbplatsen. Bjud heller inte in besökare att chatta flera gånger, särskilt de som redan har avvisat din chatt-inbjudan en gång. Du försöker ge besökare proaktiv kundsupport, inte irritera dem.
Om du inte planerar att driva din livechatt 24/7, gör det klart för dina besökare när live-support inte är tillgänglig. Det kan göras genom att ställa in en offline-chatt-knapp som kommer att visas när dina agenter inte är online och inte kommer att kunna acceptera chattförfrågningar. Det är också vettigt att specificera dina chatttider på en kontaktsida.
Även om fördefinierade meddelanden avsevärt kan förbättra svarstider, kan de ibland göra mer skada än nytta, om de används olämpligt. Regel nummer ett med fördefinierade svar är att de alltid måste modifieras och personaliseras för att passa kundens situation och deras särskilda behov.
Framför allt är kvaliteten på din chattsupport inte bara om rätt programvara med avancerad funktionalitet. Det handlar mer om människorna som arbetar med livechatten. Investera i ordentlig utbildning för dina chattagenter. Det inkluderar att lära dem att använda chattverktyget på det mest effektiva sättet. Det kan dock också förbättra deras mjuka färdigheter.
Kunskap är viktig, men bara när den omsätts i praktiken. Testa allt i vår akademi direkt i LiveAgent.
Att integrera livechatt på din webbplats är en strategisk investering som avsevärt kan förbättra dina kundservicemöjligheter. Genom att följa stegen som beskrivs i denna guide—från att välja rätt leverantör till att implementera bästa praxis—kan du skapa en sömlös kommunikationskanal som gynnar både ditt företag och dina kunder.
Nyckeln till framgång ligger inte bara i att välja rätt programvara utan också i hur du implementerar och hanterar den. Korrekt anpassning, strategisk användning av proaktiva inbjudningar och välutbildade agenter är väsentliga komponenter i en effektiv livechatt-strategi.
Kom ihåg att livechatt är mer än bara ett supportverktyg; det är en möjlighet att bygga starkare relationer med dina kunder, öka engagemanget och i slutändan driva affärstillväxt. Börja med en kostnadsfri provperiod för att utforska funktionerna och hitta den lösning som bäst passar dina behov.
Integrera livechatt på din webbplats för att erbjuda omedelbar support, öka engagemanget och förbättra kundnöjdheten. Starta din kostnadsfria provperiod idag.
Lär dig att integrera en livechatt-knapp på din webbplats för att öka kundnöjdhet och försäljning. Välj en leverantör, anpassa widgeten och optimera chattsuppor...
Förbättra kundsupporten med LiveAgents avancerade chattverktyg! Njut av realtidskommunikation, skärmdelning och en gratis 30-dagars provperiod idag.
LiveAgents live chat-programvara förbättrar kundservice med realtidskommunikation, anpassningsbara chattsknappar, proaktiva inbjudningar och integration med ext...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
