Hur man samlar in recensioner

Det finns många sätt för ett företag att samla in recensioner från sina kunder, men inte alla är alltid lätta att tillämpa för varje tillfälle. Här är några sätt att hjälpa dig att begära feedback från dina kunder och lära dig mer om att perfekta dina produkter och tjänster längs vägen.

1. Ha en recensionssektion på din webbplats

Det allra första du bör göra för att kunna samla in de recensioner du önskar är att ha en sektion eller ett formulär på din webbplats där människor enkelt kan skicka in sina recensioner. Förutom att visa användarrecensioner under dina produkter och tjänster bör du också se till att dina kunder även kan lämna mer allmänna recensioner om ditt varumärke och övergripande tjänster.

Det är just därför det är användbart att ha en speciell plats på din webbplats, eftersom du enkelt kommer att ha alla dina användarrecensioner på ett och samma ställe. Dessutom kommer användarrecensioner som främst handlar om ditt varumärke och kundservice istället för de särskilda produkter eller tjänster du tillhandahåller att hjälpa dig att få bättre insikt i hur dina kunder tänker.

Du kan också inkludera ett exempel på ett testimonial någonstans i denna del av din webbplats. Det kommer inte att locka alla besökare att skicka in sina berättelser, men några av dem kanske gör det.

2. Gör dina nuvarande recensioner offentliga

En annan sak du bör överväga att göra är att se till att vilka recensioner du än får alltid är tillgängliga för dina kunder att hitta och läsa. Detta innebär att alla kundservicerecensioner du får automatiskt bör överföras till en recensionssektion under dina produkter eller tjänster på din webbplats, möjligen i en användarfeedbacksektion.

Detta kan motivera andra kunder att lämna en recension också, särskilt om de ser att du tar dig tid att svara och hjälpa människor på vilket sätt du kan. Oavsett om en recension är positiv eller negativ kan den fortfarande hjälpa dig att förbättra och göra dina tjänster ännu bättre, så var inte rädd för att publicera den online.

3. Använd kundenkäter

Att skapa en bra kundenkät kanske inte är det enklaste, eftersom det finns många faktorer du måste ta hänsyn till. För det första finns det så många olika frågor du kan ställa till dina kunder och svar du kan förvänta dig. Men i alla fall måste du tänka noga på vad du bör fråga.

Dina enkäter bör också vara längre snarare än bara några popup-fönster på din webbplats. På så sätt kan du ställa mer specialiserade frågor och få bättre och mer enhetliga resultat.

Beroende på om du gör affärer över hela världen eller inte, bör du också se till att alltid hålla koll på sådan data från alla dina kunder. Du bör inte bara skapa en lokaliserad enkät för varje land du arbetar med, utan du bör också översätta de recensioner du får från hela världen till ditt valda språk. Det bästa sättet att hantera båda dessa saker är att arbeta med antingen en professionell översättare eller en professionell översättningstjänst, som hjälper dig att lokalisera din enkäts innehåll utan några misstag och andra problem.

4. Gör e-postuppföljningar

Efter att en kund har slutfört en beställning bör du se till att alltid kontakta dem via e-post; tacka dem för deras köp och låta dem veta att du finns där för att hjälpa dem med allt de kan behöva längs vägen. Automatisering för dina e-postmeddelanden i detta fall är ett utmärkt sätt att alltid samla in recensioner efter att en försäljning har slutförts. Det hjälper dig att hålla koll på alla dina kunders aktiviteter i tid.

Inte bara kommer det e-postmeddelandet att verifiera deras köp i deras ögon, utan det kommer också att få dem att lita mer på ditt varumärke och vara mer öppna för att ge dig feedback efter att de har fått sina varor.

5. Skapa omröstningar på dina sociala mediekonton

Sociala medieplattformar har mycket kraft och de kan verkligen hjälpa dig med att förenkla feedbackmottagningsprocessen mycket. Plattformar som Facebook och Twitter ger sina användare möjlighet att vara värd för tidsbegränsade omröstningar, där de kan ställa frågor och få svar mycket enkelt.

Omröstningar kan hjälpa dig att samla feedback om frågor eller problem du kan uppleva angående vilket ämne som helst i dina affärsaktiviteter. Till exempel kan du fråga allt från “Hur tycker du om vår leveransprocess?” till “Vilka andra produkter skulle du vilja att vi skapar i framtiden?” Båda dessa frågor kommer att vara lätta att besvara genom dina sociala mediesidor och kan hjälpa dig att förbättra de tjänster du tillhandahåller dina kunder.

6. Använd användbarhetstester

Användbarhetstester kan låta komplexa och svåra att uppnå men i verkligheten utgör de en mycket enkel metod för att samla in feedback om de tjänster eller produkter du erbjuder. För att göra detta lättare att förstå är användbarhetstester i huvudsak gratis provperioder av dina produkter och tjänster som du delar ut till potentiella kunder och din övergripande målgrupp.

Genom att använda dina produkter eller tjänster gratis (under en viss tid) kommer människor att vara tydligare med om de gillade dem eller inte. Det enda du kommer att förvänta dig av dem i slutändan kommer att vara en ärlig kundproduktrecension. På så sätt kan du samla in recensioner för ditt företag enkelt och snabbt.

I de flesta fall kommer människor att vara nöjda med dessa gratis provperioder och kommer mer än sannolikt att vilja fortsätta använda dina produkter och tjänster på lång sikt. Utöver det kommer de att vara mer benägna att dela sin upplevelse på sina sociala mediekonton och därmed locka fler intresserade personer till dig.

Muta inte människor för en positiv recension

Att samla in bra recensioner från dina följare bör vara ärligt och inte tvingat. Poängen med att få feedback är att vara öppen för kritik och acceptera att inte alla kommer att vara nöjda med vad du erbjuder dem. Att muta människor för en positiv recension kommer aldrig att hjälpa dig att åtgärda några verkliga problem som dina produkter eller tjänster kan ha. Därför kommer du att få färre försäljningar och många värdelösa men positiva recensioner.

Bra kundservicerecensioner bör komma naturligt och du bör aldrig anstränga dig för att få onlinerecensioner, särskilt om de är betalda. Även om du kommer att upptäcka att du har några negativa recensioner på Yelp eller till och med på din webbplats, bör du använda dem på ett positivt sätt.

Upptäck på egen hand

Kunskap är viktig, men bara när den sätts i praktiken. Testa allt i vår akademi direkt i LiveAgent.