Upptäck hur kundservicekonferenser förbättrar utbildning genom att öka kunskap, färdigheter, trendmedvetenhet, nätverkande och produktexponering. Utforska de bästa evenemangen 2019 som Customer Contact Week och ICMI.
För att uttrycka det kortfattat är kundservicekonferenser evenemang där experter och yrkesverksamma inom kundservice och CX samlas. De deltar för att dela kunskap och prata om de senaste framstegen inom detta område. De kan hållas som lokala evenemang såväl som världsomspännande eller internationella med hundratals yrkesverksamma som samlas.
“Vårt team åker till kundservice- och CX-konferenser varje år. Det är alltid fantastiskt att träffa nya människor och återförenas med gamla vänner och kollegor. Jag tycker att sådana evenemang är ett måste för alla kundserviceproffs som vill hitta nya möjligheter inom sitt område,”
Diana Adjadj – Författare på Best Essay Education.
Det finns många fördelar du kan få av att delta i kundservice- och CX-konferenser. Inte alla inser hur avgörande de är för vissa yrkesverksamma.
Utbildning: Kanske det viktigaste syftet med någon kundservicekonferens, utbildning förblir fortfarande i centrum av uppmärksamheten. Deltagarna får möjligheter att lära sig något nytt genom att lyssna på kända talare, dela sina erfarenheter med kollegor och mycket mer.
Nätverkande: En annan fördel med kundservicekonferenser är nätverkande. Du kan enkelt hitta likasinnade människor och få kontakt med dem och etablera ovärderliga relationer. Vem vet, kanske de blir din lyckobiljett någon gång.
Trendmedvetenhet: Att veta vad som diskuteras för tillfället eller vilka typer av metoder som implementeras av kundserviceexperter är väsentligt för att fullända ditt företags kundservice. Sådana konferenser är idealiska för att hålla sig uppdaterad med alla de senaste nyheterna och tendenserna.
Produktexponering: Kundservicekonferenser är perfekta för att få extra produktexponering. Företag har ofta möjlighet att presentera vad de har haft för sig på sistone. Dessutom marknadsföra sina produkter genom att göra dem till ett exempel på hur de förbättrade sin kundservice med deras hjälp.
Inspirera & Motivera: Detta kan verka som något obetydligt, men kundservicekonferenser kan ladda dig med positivitet och förbättra ditt känslomässiga tillstånd. De flesta deltagare lämnar med en känsla av inspiration i sitt hjärta och motivation att göra mer.
“Vi slutar aldrig lära oss under hela vårt liv. Trots allt kan ingen veta allt på en gång! Det är därför jag tycker att en kundservicekonferens är så bra eftersom den ger dig möjligheter att förbättra din kunskap, fullända dina färdigheter och alltid vara medveten om de senaste trenderna i branschen,”
Jessica Waterford – Författare på WOWgrade
Som nämnts ovan är utbildning en av nyckelkomponenterna i varje kundservicekonferens. Yrkesverksamma lyssnar på experter som ger värdefulla råd om det ena och det andra. Denna typ av kunskap hjälper specialister att bli ännu bättre inom sitt område. Dessutom hålls det även regelbundna workshops och sessioner vid sådana evenemang.
Nu vet du allt om kundservice-/CX-konferenser, inklusive deras fördelar. Utforska en lista över de bästa kundservicekonferenserna 2019 som vi har skapat nedan.
Detta är världens största kundkontaktevenemang med CCW Digital som en av de största onlinegemenskaperna för kundserviceproffs. 2019 firade det sitt 20-årsjubileum (det omprofilerades 2018 och bytte namn från Call Center Week till Customer Contact Week). Varje år samlar det de bästa CX-, CS- och kundvårdsledarna från hela världen. Du hittar workshops, studiebesök och sessioner vid detta evenemang. 2019 fanns det talare från Verizon, HBO, Lyft, Hilton och andra välkända företag.
Möjligheterna för lärande med ICMI är oändliga. Det finns över 1500 deltagare varje år med över 75 sessioner. Denna konferens organiseras av UBM (2018 kombinerades UBM med Informa PLC). ICMI är känt för sitt dedikerade team av utbildare, talare, branschinsiders och konsulter. Alla arbetar de tillsammans för att hjälpa dig att bestämma ditt kontaktcenters effektivitet, bedöma din verksamhet, identifiera din omnikanal-strategi och tillhandahålla verktyg för att hjälpa dig motivera och leda ditt kundserviceteam.
NECCF:s årliga konferens & mässa fokuserar på att visa upp den senaste tekniken och innovationerna inom kundserviceområdet. Grundat 2001 är Northeast Contact Center Forum känt för sina expertledda workshops, rundabordssamtal och oändliga nätverksmöjligheter. Som namnet antyder hålls evenemanget främst för nordöstra regionen inklusive sådana delstater som Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont och New Hampshire.
Detta evenemang samlar CX-proffs från hela Nordamerika. 2019 fanns det många talare från välkända företag som Toyota, Uber, Wal-Mart och andra. Customer Experience Strategies Summit fokuserar på att skapa en friktionsfri CX 360-vision med hjälp av banbrytande CX-teknologier och användning av KPI:er för att minska kostnader. Evenemanget lovar också att hjälpa kundserviceproffs att frigöra den fulla kraften i sociala medier, bemästra digitalt CX-kaos och driva lojalitet bland annat.
På CXO Exchange kan du träffa förstklassiga kund- och patientupplevelsechefer. Detta evenemang fokuserar på människor, strategi, innovation, design och insikter som hjälper yrkesverksamma att leverera de bästa kundupplevelserna. 2019 fanns det talare från Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace och andra. Chief Experience Officer Exchange är också en del av Customer Contact Week och är ett premium, enbart-på-inbjudan-evenemang för de mest seniora CXO-ledarna.
Sammanfattningsvis är kundservice- och CX-konferenser definitivt evenemang som varje kundserviceproffs måste besöka. De har många fördelar samt en positiv, varaktig påverkan på utbildning.
Kunskap är viktig, men bara när den omsätts i praktiken. Testa allt i vår akademi direkt inuti LiveAgent.
Upptäck hur du kan förbättra din kundservicekunskap och ligga steget före branschtrender. Påbörja din resa mot excellens idag.
Upptäck metoder för kundserviceutbildning, utbildningstyper och bästa praxis för att förbättra medarbetarnas färdigheter, öka kundnöjdheten och driva affärsfram...
Denna artikel täcker grunderna i kundservice och betonar dess betydelse för företag, effekten av dålig service och nödvändiga färdigheter för agenter. Den lyfte...
LiveAgent erbjuder en omfattande lösning för kundtjänstcenter med funktioner som automatisk samtalsfördelning, samtalsinspelning och VoIP-integration. Enkelt at...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
