Hur man skapar ett kundforum i LiveAgent

Vad är ett kundforum i LiveAgent?

Ett kundforum är ett online-utrymme där kunder kan diskutera företagets produkter, tjänster eller preferenser. LiveAgent är ett komplext helpdesk-system som inkluderar en forumplattform som gör det möjligt för dig att skapa antingen offentliga eller interna forum.

Vad är ett forum?

Ett forum är en online-plattform eller community där individer kan engagera sig i diskussioner, ställa frågor, dela åsikter och utbyta information om olika intresseämnen. Användare kan skapa inlägg eller trådar, interagera med andra medlemmar genom kommentarer och svar, och få tillgång till ett brett utbud av ämnen och underämnen inom forumet. Det fungerar som ett virtuellt utrymme för öppen kommunikation och samarbete bland likasinnade individer.

Vilken typ av forum kan du skapa i LiveAgent?

LiveAgent tillhandahåller helpdesk- och kunskapsbaslösningar som inkluderar forumprogramvara, vilket gör det möjligt för dig att skapa 2 typer av forum: interna och offentliga.

Interna forum

Det interna forumet är ganska självförklarande. Det kan också definieras som ett agentforum, vanligtvis använt för att dela arbetsrelaterade tankar, information och idéer. I grund och botten är det ett snabbt och effektivt sätt att kommunicera internt. De interna arbetsdiskussionerna i ett agentforum skapar också bra förslag för ytterligare interna kunskapsbasartiklar.

Offentliga forum

Å andra sidan kan ett offentligt forum nås av alla inklusive dina kunder. Som sådan kallas det ofta ett kundforum. Forumet gör det möjligt för dem att dela idéer, bekymmer och information med varandra. Som ett resultat kan de lösa sina problem utan att behöva kontakta dina kundtjänstagenter. På grund av detta kan forum öka kundnöjdheten såväl som agentproduktiviteten.

Sammanfattningsvis är den största skillnaden mellan ett offentligt och ett internt forum att innehållet i det offentliga forumet är tillgängligt för alla. Men för att använda forumet måste användarna registrera ett konto.

Hur fungerar LiveAgents forumprogramvara?

Oavsett om du bestämmer dig för att skapa ett internt eller offentligt forum kan varje forum tilldelas till en annan avdelning inom ditt företag i community-forumprogramvaran. Därför, när det finns en ny fråga eller kommentar i ett forum, kommer den korrekta avdelningen att få en ticket inuti LiveAgent, som de kan svara på om det behövs. Genom att ta emot dessa typer av notifieringar kan dina agenter övervaka kundforumsdiskussioner och ingripa när det behövs.

Hur man skapar ett grundläggande forum i LiveAgent

Steg 1 – Logga in på ditt LiveAgent-konto

Det första steget är att logga in på ditt LiveAgent-konto. Om du inte har ett, är du välkommen att använda den 30-dagars gratis testperioden.

Steg 2 – Navigera till kundportalen

Innan du fortsätter att skapa ett forum rekommenderar vi starkt att du skapar kategorier. Kategorier gör det möjligt för dig att organisera forumets innehåll.

För att skapa en ny kategori, klicka på Kunskapsbas -> Skapa. Efter det kommer du att se en rullgardinsmeny. Välj en kategori och fyll i en titel, åtkomst och nyckelord för sökmotoroptimering.

Till exempel, om du bestämmer dig för att skapa ett internt forum om prissättning kan kategorin kallas Prisinformation. Därmed kommer foruminläggen om prissättning att vara snyggt organiserade i denna kategori. Eller å andra sidan kan du skapa separata kategorier för varje språk om ditt varumärke verkar multinationellt.

Steg 3 – Skapa forumet

Navigera till Kunskapsbas -> Forum och klicka på Skapa. Välj den önskade kategorin och fyll i alla detaljer.

När du har ett forum kan du justera “åtgärderna” genom att klicka på redigeringsknappen (den lilla pennan på höger sida). “Åtgärderna” låter dig ändra/lägga till ytterligare information. Till exempel kan du ändra avdelningen som kommer att vara ansvarig för att hantera forumförfrågningar.

Steg 4 – Lägg till ämnen

För att lägga till mer specifikation, navigera till Kundportal -> Kunskapsbas -> Forum -> Kategori -> Skapa ett nytt ämne.

Att lägga till ämnen håller forumets innehåll organiserat med en tydlig struktur.

Nu kan du hålla koll på ämnena, ge rekommendationer och lösa problem enkelt.

Anpassa din forumprogramvara

I LiveAgent kan du enkelt anpassa designen på hela din kundportal, vilket även inkluderar ett forum. Till exempel kan du anpassa färger i teman, lägga till en header, footer, logotyp och titel.

För att lära dig mer, kolla in guiden för kundportalen i supportdokumentationen.

Varför bör ditt företag ha ett kundforum?

1. Kunder kan hjälpa varandra

Att skapa ett forum låter dina kunder interagera med varandra och tillhandahålla lösningar baserade på deras erfarenheter. På grund av detta kommer de att kunna felsöka sina problem och lösa dem utan agentens hjälp. Som ett resultat kommer agenterna att ha mer tid att fokusera på andra uppgifter. Dessutom är det ett riktigt bekvämt sätt för kunder att dela sina tankar, erfarenheter, tips och tricks om produkten/tjänsten.

2. Ökad kundlojalitet

Många kunder gillar att dela sina tankar om produkterna/tjänsterna som de använder. Att låta dem dela sina erfarenheter eller tankar kommer att få dem att känna sig hörda, vilket skapar ett bättre band och stärker kundlojaliteten.

3. Skapar en community

Kundforum låter dina kunder dela sina idéer, tankar och tips fritt och anonymt. Ett sådant forum kan skapa en online-community kring den bransch ditt företag verkar i. Det presenterar en välkomnande plats att ställa frågor utan något tryck. Därför kan det skapa en stark community kring ditt företag där även nybörjare kan känna sig välkomna att dela sina tankar.

4. Förslag på produkt-/tjänsteförbättringar

LiveAgents forumprogramvara skapar en ny ticket varje gång det finns ny aktivitet/ändringar i anslagstavlan. Därför blir agenterna alltid notifierade och kan svara på alla brådskande frågor som kan uppstå. Till exempel är att svara på förfrågningar om produktförbättringar och tillhandahålla tillfälliga alternativa lösningar ett utmärkt sätt att stärka kundrelationer samt förbättra ditt företag.

Känner du inte till LiveAgent?

LiveAgent är en helpdesk-lösning som även tillhandahåller community-forumprogramvara. Community-forumprogramvara låter ditt företag skapa ett agentforum såväl som ett kundforum för förbättrad kundlojalitet, kundnöjdhet och agentprestanda.

Men LiveAgent erbjuder mycket mer än forumprogramvara. LiveAgents helpdesk-system låter dig ansluta all kundkommunikation till en plattform och effektivt svara på förfrågningar från ett gränssnitt.

Upptäck fler nyckelfunktioner

• Kunskapsbas
• Intern kunskapsbas
• Multi-kunskapsbas
• WYSIWYG-redigerare för artiklar
• Bilagor i artiklar
• Feedback och förslag
• Sökwidgetar

Slutsats

Att skapa ett kundforum med LiveAgent är en enkel process som avsevärt kan förbättra ditt kundengagemang och din kundnöjdhet. Genom att följa dessa steg kan du etablera en blomstrande community där kunder hjälper varandra, känner sig hörda och utvecklar starkare lojalitet till ditt varumärke. Oavsett om du väljer att skapa interna forum för teamsamarbete eller offentliga forum för kundinteraktion, tillhandahåller LiveAgent alla verktyg du behöver för att hantera och anpassa dina forum effektivt.