Callcenterautomation

Kämpar du med att tillhandahålla kvalitativ kundservice i callcentret på grund av en överbelastning av kundförfrågningar?

Tja, du bör definitivt vara uppmärksam eftersom det kan döda ditt företag.

Visste du att nästan 60% av kunderna lämnar varumärken för ett konkurrerande företag på grund av dålig kundservice?

Detta behöver dock inte vara fallet. Nuförtiden har vi teknologi och verktyg för att automatisera repetitiva dagliga processer, såsom helpdesk-programvara, callcenterprogramvara, etc.

Vad är callcenterautomation?

Callcenterautomation innefattar funktioner som gör det möjligt för ditt företag att hantera samtal effektivt genom att automatisera repetitiva dagliga processer. Det finns flera funktioner som kan betraktas som callcenterautomation. De inkluderar automatiska uppringningssystem, samtalsdirigerning – förhindra onödiga överföringar genom att dirigera kunden till lämplig supportavdelning omedelbart – IVR, etc. Automatiserade telefonsamtal bidrar till minskade väntetider och frustration vilket i slutändan ökar kundnöjdheten.

Vilken påverkan har callcenterautomation på ditt företag?

• Ökad kundnöjdhet
• Förbättrat agentarbetsflöde
• Förbättrad kundupplevelse
• Minskade kundservicekostnader
• Ökade intäkter

Hur kan du automatisera repetitiva processer i ditt callcenter?

Ta en titt på LiveAgents helpdesk-programvarufunktioner nedan, som kan hjälpa dig att automatisera dagliga callcenteruppgifter.

Vilka funktioner erbjuder LiveAgent för callcenterautomation?

IVR

Interaktiv röstsvar eller IVR är ett system som interagerar med uppringare, och baserat på uppringarens svar, svarar med lämplig åtgärd/information. Det är grundstenen i automatiserade samtal. Att skapa en IVR-trädmeny kan öka kundnöjdheten och förbättra agentarbetsflödet eftersom samtalet automatiskt dirigeras till lämplig avdelning.

Automatisk återuppringning

Långa väntetider kan orsaka mycket kundfrustration. Som ett resultat är kunder benägna att välja en konkurrent framför ditt företag. Funktionen automatisk återuppringning gör det möjligt för kunder att begära en återuppringning när inga kundserviceagenter är tillgängliga eller väntelinjen/tiden är för lång. Denna enkla automatiska telefonsamtalsfunktion kan förhindra dålig kundupplevelse och höja din kundservice nästan omedelbart.

Samtalsdirigerning

Samtalsdirigerning är en annan automationsfunktion som sparar dina agenter och kunder tid. Den gör det möjligt för kunder att välja en föredragen avdelning via IVR. Om de söker säljavdelningen kommer de automatiskt att dirigeras till en kompetent agent.

CRM

LiveAgent låter dig integrera en CRM eller kundrelationshantering, för att hålla all kunddata på ett ställe. Det är ett utmärkt tillägg till callcenter eftersom du automatiskt kan visa kunddata i ärendena. Du behöver inte byta mellan plattformar för att söka efter kundinformation. CRM-integrationen automatiserar processen och sparar dina anställda tid och energi.

Tidsregler

Tidsregler är en ganska mångsidig funktion i LiveAgent. Den låter dig automatisera specifika processer/åtgärder som utlöses vid en viss tidpunkt.

Dessa dagar är det avgörande att följa upp efter kundinteraktioner av många skäl, såsom feedback eller sälj-/marknadsföringssyften. Kundserviceagenter får dock en betydande mängd kundförfrågningar dagligen. Tidsregler och samtalsautomation gör det möjligt för dig att skicka, till exempel, ett uppföljande marknadsförings-e-postmeddelande vid en viss tidpunkt utan att involvera någon agent.

CloudTalk-integration

LiveAgents uppdrag är att kombinera alla nödvändiga plattformar i ett gränssnitt för förbättrat arbetsflöde och en fantastisk kundupplevelse. Som ett resultat erbjuder LiveAgent en anständig mängd integrationer, såsom samarbetsverktyg, fakturahanteringsverktyg, telefonverktyg och mer. Till exempel gör CloudTalk-integration det möjligt för dig att förbättra callcenterarbetsflödet genom att automatiskt ringa nummer. Denna callcenterautomationsfunktion är fördelaktig för sälj- och marknadsföringsteam eftersom de gör massor av utgående samtal dagligen.

Automatiserad ärendefördelning

Automatiserad ärendefördelning är en arbetsflödesautomationsfunktion i LiveAgent som gör det möjligt för dig att fördela kundförfrågningar baserat på dina preferenser. Funktionen låter dig ställa in din föredragna optimala ärendebelastning för agenter. Därför finns det färre fel, missförstånd och frustration.

Vårt tips: För mycket automation kan vara kontraproduktivt. Automatisera därför endast de uppgifter som är i linje med dina affärsmål.

Känner du inte till LiveAgent?

LiveAgent är en helpdesk-programvara som gör det möjligt för dig att tillhandahålla en utmärkt multikanalupplevelse till dina kunder. Programvaran erbjuder ett callcenter, ärendesystem, kundportal, livechatt, kunskapsbas, forum och sociala medieintegrationer. Som ett resultat kan dina kundservicerepresentanter hantera alla inkommande kundförfrågningar från ett gränssnitt.

Vilka andra fördelaktiga funktioner erbjuder LiveAgent?

LiveAgent erbjuder mer än 180 funktioner, som även inkluderar callcenterautomation. Om du vill få en snabb överblick, kolla in artiklarna nedan.

• Ärendefunktioner
• Kundportalfunktioner
• Sociala medier helpdesk-funktioner
• Säkerhets helpdesk-funktioner
• Rapporteringsfunktioner
• Flerspråkiga supportfunktioner
• Livechattfunktioner
• Callcenterfunktioner
• Gamificationfunktion
• Integrationer
• Mobilappar